2024年服務工作計劃范文（31篇）

第年服務工作計劃范文（31篇）

2024年服務工作計劃范文（通用31篇）

2024年服務工作計劃范文篇1

鎮(zhèn)農業(yè)服務中心20__年主要工作目標是：圍繞農業(yè)增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產(chǎn)和農產(chǎn)品質量安全。加強農產(chǎn)品品牌建設，服務好農業(yè)企業(yè)；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)，力爭農產(chǎn)品種植面積和產(chǎn)量雙增長。良種率達到100%；農業(yè)機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業(yè)科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業(yè)合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。

1、抓培訓、強基礎。

全年完成各項農業(yè)技術培訓120場次、12000余人次，全鎮(zhèn)辦現(xiàn)場__個，辦樣板50個。及時發(fā)放《農業(yè)110》，并在農業(yè)生產(chǎn)關鍵時刻編發(fā)《農業(yè)信息》。大力推廣“三新”技術，試驗示范新品種50余個，推廣高效種養(yǎng)模式6個，新技術6項。

2、抓品牌，助提升。

重點推進農產(chǎn)品品牌創(chuàng)建工作，強化品牌農業(yè)發(fā)展意識，夯實農產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建平臺，服務好龍頭企業(yè)，開展全程跟蹤服務。

3、抓基地，興產(chǎn)業(yè)。

抓好優(yōu)質水稻萬畝高產(chǎn)創(chuàng)建工作，搞好配套服務。

4、抓環(huán)節(jié)、促管理。

一是加強農作物的生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產(chǎn)增收。二是配合市農安、農業(yè)執(zhí)法部門，加強農產(chǎn)品質量安全和農資市場監(jiān)管，確保轄區(qū)內農產(chǎn)品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業(yè)機械的推廣示范，提高機械化作業(yè)率，加強農機安全生產(chǎn)的宣傳、培訓和監(jiān)管，確保農機安全生產(chǎn)。四是抓好水產(chǎn)“三新”技術的推廣工作。

根據(jù)《關于建立全縣村（村）“兩委”班子任期目標責任制的通知》（廬組組字〔20__〕170號）文件精神，特制定本村（村）20__年度工作計劃。

一、工作目標

1、綜合崗制第五名，力爭進入先進；

2、計劃生育，力爭進入前三名；

3、社會治安進入前三名；

4、綜治信訪進入前四名；

5、農環(huán)整治確保前四名；

6、農業(yè)農村工作確保前三名；

7、黨建工作保持前三名；

8、土地建設進入前三名。

二、工作任務

1、加大基礎設施建設力度，積極爭取項目資金支持，改善村基礎條件；

2、加大土地流轉宣傳力度，引導種糧大戶流轉承包，擴大流轉面積20__畝；

3、加大計劃生育宣傳力度，不斷提升計生服務水平；

4、加大農環(huán)整治工作力度，按“三線三邊”要求做好包干路段的整治和保潔工作；

7、加強土地管理，力控違章建筑；

8、按上級要求及時完成低保、新農保、征兵等工作。

三、承諾事項

1、東西沖循環(huán)路道路硬化工程；

2、完成黃槐支渠道清淤達標工程；

3、完成十口當家塘興修任務；

5、公平公正的做好低保評議及困難救助工作。

20__年是全面深化改革的關鍵之年、“十二五”規(guī)劃收官和“十三五”規(guī)劃謀劃之年，也是基本實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化目標的沖刺之年。在當前農業(yè)生產(chǎn)成本上升、補貼效應縮減的新形勢下；今年我市農業(yè)工作的總體思路是：認真貫徹黨的十八屆三中、四中全會和中央農村工作會議精神，深入實施市委、市政府“六個加快”和“雙驅動、四治理”戰(zhàn)略部署，以發(fā)展高效生態(tài)現(xiàn)代農業(yè)為主線，以創(chuàng)建國家現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)為載體，以深化農業(yè)農村改革為動力，穩(wěn)定糧食等主要農產(chǎn)品生產(chǎn)，深化農業(yè)“兩區(qū)”建設，創(chuàng)新農業(yè)經(jīng)營機制，加快農業(yè)科技進步，轉變農業(yè)發(fā)展方式，推進農業(yè)生態(tài)化、信息化發(fā)展，促進農業(yè)持續(xù)增效、農民持續(xù)增收，使我市現(xiàn)代農業(yè)建設持續(xù)走在全省前列。

總體目標是：種植業(yè)增加值增長3%左右，畜牧業(yè)增加值保持穩(wěn)定，糧食播種面積穩(wěn)定在210萬畝、總產(chǎn)量80萬噸，肉類總產(chǎn)量保持在萬噸以上，蔬菜播種面積穩(wěn)定在__0萬畝左右，農業(yè)綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提升，基本實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化。

為了實現(xiàn)上述目標，全年重點要抓好以下幾方面工作。

（一）以保障糧食安全為重點，全力抓好主要農產(chǎn)品生產(chǎn)

一是穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)。圍繞“穩(wěn)面積、攻單產(chǎn)、增總產(chǎn)、優(yōu)品質”的目標，完善糧食生產(chǎn)責任制，研究落實糧食擴面措施，鼓勵開展農田季節(jié)性流轉和委托經(jīng)營，在穩(wěn)定晚稻生產(chǎn)的基礎上努力擴大早稻和春季旱糧種植。大規(guī)模推進糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動，深入開展超級稻百畝方千公斤攻關行動，實施農業(yè)部糧食高產(chǎn)萬畝片建設和糧食“雙千”工程，糧食“雙千”面積擴大到萬畝左右，開展連作晚稻超高產(chǎn)示范，建立畝產(chǎn)超800公斤的示范方，努力實現(xiàn)糧食平衡高產(chǎn)。確保完成糧食210萬畝種植面積、80萬噸總產(chǎn)量的目標。

二是推進生態(tài)畜牧業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展畜牧業(yè)規(guī)?；藴驶?、生態(tài)化發(fā)展，加快推進養(yǎng)殖場設施化改造，推廣應用清潔生產(chǎn)技術，大力實施生豬“120”工程（即1頭母兔年產(chǎn)肉2噸，養(yǎng)殖過程對環(huán)境零污染），全面完成畜禽養(yǎng)殖污染治理。全年創(chuàng)建生豬養(yǎng)殖示范場10個以上，改造提升標準化規(guī)模養(yǎng)殖場200家，完成500個50頭以上規(guī)模豬場整治，落實生態(tài)消納地38萬畝以上，100頭以上規(guī)模豬場全部實現(xiàn)排泄物種養(yǎng)對接。同時，加強重大動物疫病防控工作，堅持免疫為主的綜合防控措施，全面建成病死動物無害化處理體系。20__年全市肉類自給率保持在40%以上，生豬出欄在135萬頭以上（不包括市外基地）。

三是提升蔬菜生產(chǎn)水平。深入實施蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力建設保障型菜籃子基地和蔬菜標準園，發(fā)展生產(chǎn)設施和育秧中心，提升蔬菜設施化生產(chǎn)水平，增強蔬菜應急保障能力。積極開展“糧-菜(經(jīng))”結合等高效農作制度研究和推廣，以“萬元地”為重點，建設一批生態(tài)高效示范基地。全市蔬菜種植面積穩(wěn)定在__0萬畝左右，“萬元地”面積達到30萬畝以上。

（二）以深化農業(yè)“兩區(qū)”建設為重點，著力提升農業(yè)基礎設施水平

一是深入推進糧食生產(chǎn)功能區(qū)建設。繼續(xù)抓好農業(yè)部門承擔的10個糧食生產(chǎn)功能區(qū)標準化建設項目，加強項目督查，確保建設質量和工作進度，及時做好完工項目的驗收工作，配合市農業(yè)綜合開發(fā)辦公室做好其它項目的技術指導工作。認真總結“十二五”期間糧功區(qū)標準化建設經(jīng)驗，謀劃啟動縣級糧功區(qū)標準化建設試點，為“十三五”深入推進糧功區(qū)建設作好準備。全年計劃新建糧功區(qū)10萬畝，全面完成市級45萬畝功能區(qū)標準化建設任務。

二是全面完成現(xiàn)代農業(yè)園區(qū)建設任務。加強在建項目的質量和進度督查，及時對完工項目進行驗收。按照“統(tǒng)籌布局、以縣為主”的原則，改革園區(qū)項目審批及驗收辦法，新實施項目的申報、立項、批復、驗收等工作全部由縣里負責，市里改抓項目數(shù)量分配和建設管理的檢查考核工作。全年計劃新開工建設主導產(chǎn)業(yè)示范區(qū)10個左右、特色農業(yè)精品園項目30個左右。同時，積極開展省級現(xiàn)代農業(yè)園區(qū)創(chuàng)建和“十三五”時期現(xiàn)代農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調研，進一步細化都市農業(yè)圈的產(chǎn)業(yè)布局和功能定位。

三是加強耕地質量建設和管理。建立完善耕地質量資源管理信息系統(tǒng)，對全市耕地質量現(xiàn)狀和占補情況實行動態(tài)化、矢量化管理。繼續(xù)實施標準農田地力提升工程，做好全市1.2萬畝試點農田的基礎設施配套完善，建立農田質量檢測與監(jiān)測體系，建立健全建設與管護機制，完成20__年的5萬畝地力提升項目驗收。廣泛推廣測土配方施肥、秸稈還田、免耕直播和生物防蟲、防蟲網(wǎng)、無土栽培等精細化耕作技術，擴大有機肥應用，做到良種、良法配套，穩(wěn)步提高生產(chǎn)水平。全年實施測土配方施肥300萬畝次，應用有機肥面積40萬畝。實施農作物病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治面積40萬畝。

四是深入推進農業(yè)保險工作。進一步健全農險協(xié)調組織，理順工作職責，構建良好運管機制，制定農險實務操作細則，規(guī)范操作行為。加強對差異化財政保費補貼政策研究，提出更加科學合理方案，優(yōu)化農業(yè)保險財政扶持政策。進一步補充完善險種條款，構建多層次農險產(chǎn)品體系。協(xié)同保監(jiān)、財政等部門加強對農險業(yè)務和財政補貼資金的監(jiān)管，嚴防各種違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。

（三）以發(fā)展現(xiàn)代種業(yè)為重點，進一步提升農業(yè)科技支撐能力

一是大力發(fā)展現(xiàn)代種業(yè)。建立以企業(yè)為主體的育種創(chuàng)新體系，做大做強育繁推一體化種子企業(yè)，加快推進種畜禽育種平臺建設，全年要增加“甬優(yōu)系列”雜交稻制種面積5000畝，年生產(chǎn)雜交稻種子達到300萬公斤以上。加強種質資源保護，建立__市地方農作物種質資源保護圃與新品種引進展示中心，加強種質基因資源的有效保護和有序開發(fā)利用。

二是積極推廣新型農作制度。充分發(fā)揮基層農業(yè)公共服務中心作用，積極組建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與推廣服務團隊，建設農業(yè)科技服務平臺，進一步健全農技推廣體系。以主要農事季節(jié)為重點，組織開展各類科技下鄉(xiāng)服務活動，加強新品種、新技術的推廣應用，全年要引進新品種200個左右，推廣應用經(jīng)濟作物“萬元地”高效生產(chǎn)技術30萬畝，全市主導品種和主推技術到位率達到96%。

三是深入推進農業(yè)信息化建設。加強信息技術在農業(yè)領域的運用，推進農業(yè)基礎設施、裝備與信息化的深度融合，大力發(fā)展“智慧農業(yè)”，組織實施一批農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)示范示點，不斷深化畜牧管理、農資監(jiān)管、農技服務、農產(chǎn)品安全追溯等系統(tǒng)的開發(fā)應用，充分利用淘寶網(wǎng)等電商平臺，大力發(fā)展農產(chǎn)品電子商務，不斷提高農業(yè)生產(chǎn)管理和農產(chǎn)品銷售的信息化水平。到20__年，農業(yè)信息化服務面應達到80%以上。

（四）以培育新型經(jīng)營主體為重點，加快構建新型農業(yè)經(jīng)營體系

一是提高土地流轉比例。按照“擴大總量、整合存量、提高質量”的要求，貫徹落實好市政府關于進一步加快農村土地流轉，促進農業(yè)轉型升級的指導意見，進一步完善農村土地承包制度，健全縣、鎮(zhèn)、村三級土地流轉服務組織，以發(fā)展委托流轉和土地股份合作制為主要形式，加快推進整村、整組連片集中流轉。加快農村產(chǎn)權交易市場建設試點，鼓勵流轉土地納入農村產(chǎn)權交易市場交易，推動農村土地流轉交易更加規(guī)范。健全農村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁機構，規(guī)范土地承包經(jīng)營權流轉行為，開展土地經(jīng)營權抵押擔保，穩(wěn)步推進土地流轉和適度規(guī)模經(jīng)營。全市土地流轉率達到67%以上。

二是提升新型主體素質。優(yōu)化農業(yè)龍頭企業(yè)技改政策，引導發(fā)展“訂單”農業(yè)和契約基地，強化與農民的利益聯(lián)結，推進農產(chǎn)品產(chǎn)銷對接，拓寬農產(chǎn)品營銷渠道。實施農民專業(yè)合作社提質工程，推進合作社信用體系建設，加大政策扶持力度，提高合作社發(fā)展水平。培育發(fā)展家庭農場，繼續(xù)開展示范創(chuàng)建活動，促進家庭農場數(shù)量和質量同步提升。積極推進農業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設，探索主體間的專業(yè)化合作模式，構建以“產(chǎn)業(yè)市場化、經(jīng)營規(guī)模化、主體法人化、生產(chǎn)標準化、服務社會化”為核心的新型農業(yè)經(jīng)營體系。大力培育新型職業(yè)農民，落實市政府關于鼓勵大學生在農業(yè)生產(chǎn)領域就業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策，加強宣傳和引導，使大學生“留得住、干得好”，成為現(xiàn)代農業(yè)建設的技術人才和新型農民。全年要新增市級農業(yè)龍頭企業(yè)10家、示范性家庭農場40家、示范性農民合作社6家；引進大學生300名以上，創(chuàng)建2個全國新型職業(yè)農民培育示__縣、1個省級新型職業(yè)農民培育示__縣，開展實用技術培訓5萬人次以上。

三是健全社會化服務體系。在穩(wěn)定和發(fā)展農業(yè)公益性服務機構的基礎上，鼓勵發(fā)展主體多元、形式多樣、競爭充分的經(jīng)營性服務組織，通過政府購買服務等方式，支持具有資質的經(jīng)營性服務組織從事農業(yè)公益性服務。發(fā)揮農民合作社、農業(yè)企業(yè)在農業(yè)服務上的重要作用，大力推行合作式、訂單式、托管式等服務模式，擴大農業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務范圍。

四是推進農業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。加強調查研究，制定出臺鼓勵農業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的政策措施，推動農業(yè)生產(chǎn)基地與龍頭企業(yè)的有效對接，提高農產(chǎn)品加工轉化率。強化品牌推動戰(zhàn)略，在每個主導產(chǎn)業(yè)重點打造1-2家領軍企業(yè)，作為產(chǎn)業(yè)鏈核心主體，不斷提高產(chǎn)業(yè)集聚度。全年爭取申報1個年銷售收入10億元以上的省級示范農業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建2個年銷售收入5億元以上的市級農業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。

2024年服務工作計劃范文篇2

20__年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級局的正確領導下，以繼續(xù)開展“便民辦稅春風行動”為契機，優(yōu)化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、納稅服務工作情況

（一）以《納稅服務規(guī)范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發(fā)票領用程序，全面提高納稅服務效率

1、《納稅服務規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規(guī)范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規(guī)范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規(guī)范》2.0版，對辦理各類涉稅業(yè)務需要提供的材料、流程、服務規(guī)范等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規(guī)范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規(guī)范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業(yè)務股室負責人、分局（所）長及業(yè)務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。

2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業(yè)務，均嚴格執(zhí)行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料。

3、嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。

4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網(wǎng)上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20__年1月份大力推行pos機刷卡業(yè)務以來，現(xiàn)金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。

5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統(tǒng)后，轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。

6、實行簡并征期、簡化發(fā)票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區(qū)地方稅務局關于單位小規(guī)模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發(fā)[20__]9）要求，對轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發(fā)票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發(fā)票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20__]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發(fā)票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執(zhí)、咨詢服務等辦稅業(yè)務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。

7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現(xiàn)場協(xié)調解決問題，有效優(yōu)化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。

（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量

1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評比制度。如運用“排隊叫號系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對各窗口人員工作量進行統(tǒng)計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態(tài)度即時評價；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發(fā)大廳人員的工作積極性。

2、嚴格落實《自治區(qū)地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發(fā)放大廳崗位補貼的依據(jù)，極大激發(fā)了大廳人員工作熱情。

3、繼續(xù)開展“三亮三評三創(chuàng)”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現(xiàn)“一機雙屏”。

4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業(yè)、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發(fā)送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優(yōu)質、便捷的納稅服務。

二、強化政務信息宣傳工作

為加大落實政務信息公開化、制度化、規(guī)范化，我局采取了以下具體措施：

（一）建立組織管理體系，健全組織機構

根據(jù)實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。

（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作

在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發(fā)布政務信息，如報紙、政府門戶網(wǎng)、電子大屏幕、政務公開欄、現(xiàn)場解答咨詢等方式進行公開發(fā)布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動態(tài)及時通過各種渠道對外公布。少數(shù)信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。

一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現(xiàn)因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規(guī)，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發(fā)布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現(xiàn)問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。

（三）及時上傳和發(fā)布各類政務信息

按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經(jīng)區(qū)政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版于每個季度末一并報送至區(qū)政務服務中心和區(qū)檔案館，進行主動公開查閱。截至20__年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態(tài)類信息72條；其中被區(qū)地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。

（四）加強監(jiān)督考核，為推進政府信息公開提供保障

把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規(guī)定等行為，加強機關作風效能建設。

三、20__年工作計劃

1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20__年，我局將繼續(xù)加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。

2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續(xù)加大免填單、免費復印等便民服務。

3、加強業(yè)務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務培訓班，不斷提高自身的業(yè)務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。

4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經(jīng)驗，提高政務信息公開工作的質量。

5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。

6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創(chuàng)“一服務兩公開”工作新局面。

今年來，依據(jù)政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現(xiàn)將20__年政務服務、政務公開工作總結如下：

2024年服務工作計劃范文篇3

一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現(xiàn)“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優(yōu)整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務服務中心。目前，配合區(qū)機關事務管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和__市及__區(qū)政務中心，我區(qū)政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規(guī)定，結合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規(guī)定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負責人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務規(guī)范、高效、便民。

3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務效率。

4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。

5.創(chuàng)新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

6.積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務大平臺

1.打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20__元以上，實現(xiàn)了服務群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務新領域，適應居民新需求?！?2349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區(qū)黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺?！?2349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強便民服務網(wǎng)絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區(qū)服務中心繼續(xù)加強便民服務網(wǎng)絡建設，提升網(wǎng)絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網(wǎng)絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的渠道。

通過便民服務網(wǎng)絡建設，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務中心網(wǎng)站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網(wǎng)上服務項目預約，同時，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關于社區(qū)服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網(wǎng)絡服務平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡服務平臺提供的便捷服務。

截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。

5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據(jù)制定的服務規(guī)范與加盟服務商簽訂了服務協(xié)議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務流程，全程了解服務商服務態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。

三、積極承辦政府交付的各項工作

1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的任務；

3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

4、成立綜治維穩(wěn)工作領導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務。

5、積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區(qū)服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。

6、配合區(qū)電子政務辦公室培訓工作人員，將區(qū)權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網(wǎng)上為民辦事。

7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。

四、存在的問題和20__年工作謀劃

在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：

1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區(qū)服務的發(fā)展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。

針對以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

1、積極爭取項目資金，實現(xiàn)服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優(yōu)勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區(qū)服務發(fā)展的調研，科學研判社區(qū)服務發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。

在20__年的工作中，社區(qū)服務中心將繼續(xù)充實社區(qū)服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續(xù)團結奮進，開拓創(chuàng)新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！

20__年在區(qū)、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關心下一代協(xié)會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。

關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。

活動內容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

進一步加強對關心下一代工作的領導,社區(qū)兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區(qū)的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.

2024年服務工作計劃范文篇4

辭舊迎新，迎來了新的一年，通過20__年的年終考核，__區(qū)衛(wèi)生局對南門中心公共衛(wèi)生管理成績給予了肯定，也提出不足之處，同時對20__公共衛(wèi)生提出了更高的要求，南門中心領導小組對此高度重視，為保證任務順利完成，制定了相關管理辦法及明確各級職責。

（—）公衛(wèi)科組成及分工

組長：康軍（主抓公共衛(wèi)生）

成員：公衛(wèi)科負責整個重點人群隨訪與體檢，胡美芳負責健康教育，全科醫(yī)生負責重性精神病，李廣田負責傳染病上報與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，王東負責衛(wèi)生協(xié)管，程靜負責預防接種，婦保與兒保負責相應人群。

（二）工作要求

（1）老年人每年年檢i次，內容含心電圖、肝腎功能、血糖血脂、血常規(guī)、尿常規(guī)，體檢率達90%，

（2）慢性病人群按每年按4次面對面隨訪，規(guī)范管理率達到40%

（3）孕產(chǎn)婦按規(guī)范發(fā)放葉酸、建卡、產(chǎn)檢、產(chǎn)后訪視，產(chǎn)前健康管理率、產(chǎn)后訪視率達85%。

（4）0-6歲兒童按規(guī)范進行健康管理、隨訪，新生兒訪視率達85%，兒童健康管理率達90%。

（5）預防接種：建證率達98%，預苗存放要符合標準，相關登記及時。

（6）傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，成立小組，專門培訓，按時間上報，提高應對突發(fā)事件的能力。

（7）健康教育：每月做好宣傳欄及健康咨詢，做好民生工程政策宣傳及居民健康教育指導。

（8）重型精神病與殘疾人：按規(guī)范對轄區(qū)患者進行體檢、評估、指導患者用藥。

（三）工作目標

首先完成20__年公衛(wèi)任務，其次，完善重點人群評估、隨訪、年檢。

2024年服務工作計劃范文篇5

20__年企業(yè)退休人員社會化管理服務主要工作計劃為了認真貫徹落實中央、盛市、縣關于積極推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的.文件精神，建立獨立于企業(yè)之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的布署要求，我中心特制定__年全縣企業(yè)退休人員社會化管理服務主要工作計劃如下：

一、關于社會化管理服務的費用征收。

對企業(yè)退休人員社會化管理服務的費用征收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯(lián)合下發(fā)的《關于核定企業(yè)退休人員社會化管理服務經(jīng)費籌集標準的通知》（阜勞社[]84號）要求進行。凡__年5月1日以前辦理退休手續(xù)的，其社會化管理服務費用，在移交檔案時由移交單位統(tǒng)一按每人每年__元的標準一次性繳納5年；破產(chǎn)企業(yè)和特困企業(yè)的退休人員按每人每年__元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關費用的同時，并將退休人員檔案移交保險經(jīng)辦機構，退休人員由勞動保障事務所或社區(qū)工作站實行社會化管理服務。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務費用的，其退休人員的檔案先移交保險經(jīng)辦機構代為保管，待管理服務費用繳納后，再轉入勞動事務所或社區(qū)實行社會化管理服務。凡__年5月1日以后辦理退休手續(xù)的人員，其社會化管理服務費用按每人每年150元標準在辦理退休手續(xù)時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業(yè)人員、自由職業(yè)者、個體工商戶辦理退休手續(xù)時，其社會化管理服務費按每人每年__元標準一次性繳納5年。在征收企業(yè)職工社會化管理服務費用過程中，主要做好有關宣傳解釋工作和具體結算工作。

二、關于退休人員檔案庫的建設工作

為了切實做好企業(yè)退休人員檔案資料管理工作，我中心根據(jù)工作需要，并提請局領導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關好的做法，邀請專業(yè)人員對房屋裝修、設施配備等進行預算，并形成關于解決企業(yè)退休人員社會化管理服務開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調等設備購置和檔案盒上架等項工作。

三、關于對退休人員信息資料的建立

今年上半年，完成企業(yè)退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關工作的任務分解和業(yè)務指導。根據(jù)已初步建立的退休人員基本情況數(shù)據(jù)庫內容，按照退休人員現(xiàn)居住地址，將其名單分別劃分到相應的鎮(zhèn)勞動事務所或社區(qū)工作站。組織各事務所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領取養(yǎng)老待遇資格認證等業(yè)務進行培訓。組織人員到各事務所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現(xiàn)場指導操作，解決業(yè)務難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進行核查、疏理和匯總，對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區(qū)域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局里統(tǒng)一安排，進一步對各事務所、工作站人員進行有關業(yè)務培訓，為開展各項管理服務活動打好基矗

四、關于退休人員檔案接收工作20__年企業(yè)退休人員社會化管理服務主要工作計劃

為了認真做好企業(yè)退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統(tǒng)、單位打印好，主要內容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業(yè)一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規(guī)劃在8月底基本結束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發(fā)成功。4月23日前，提請局領導召開各經(jīng)濟主管部門和退休人員__人以上的企業(yè)辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內容：一是傳達縣有關文件和主要領導有關講話精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規(guī)范業(yè)務操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質完成。

五、關于開展退休人員社會化管理服務有關工作

__年，我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務在做好以上各項基礎工作的前提下，將積極創(chuàng)造條件，認真開展一系列具體活動。

一是扎實有序地做好企業(yè)退休人員及其遺屬領取養(yǎng)老待遇的資格認證工作，建立、健全領取養(yǎng)老金資格待遇認證臺帳，充分發(fā)揮各鎮(zhèn)勞動事務所和社區(qū)工作站服務平臺的作用，發(fā)動有關專職人員積極配合和協(xié)助我中心開展此項工作。對居住在縣內的企業(yè)退休人員及其遺屬領取養(yǎng)老金待遇的資格認證工作，進行任務分解、業(yè)務指導、檢查督促、考核總結。全年對企業(yè)退休人員及其遺屬領取養(yǎng)老金待遇資格進行認證分別不少于1次和2次，其中，全年對退休人員認證工作于10月底前結束，全年對遺屬人員兩次認證工作分別于6月底前和10月底前結束。期間，采取按季統(tǒng)計認證工作進度的辦法，保證此項工作按時序進行。

二是根據(jù)退休人員社會化管理服務經(jīng)費的籌集情況，及時將已繳納管理服務經(jīng)費的企業(yè)退休人員劃分到有關勞動事務所或社區(qū)工作站，實行社會化管理服務。指導和配合有關勞動事務所或社區(qū)工作站，在企業(yè)退休人員中建立自我管理和互助服務組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務和醫(yī)療衛(wèi)生服務，對重病和死亡的退休人員進行慰問和吊唁，組織企業(yè)退休人員開展文化、體育活動，協(xié)助死亡退休人員的家屬領取喪葬補助金和遺屬津貼，同時，認真做好各項活動經(jīng)費的審批和劃撥工作。協(xié)調社會多方力量，共同推進我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務工作，力爭取得實際成效。

2024年服務工作計劃范文篇6

客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

2024年服務工作計劃范文篇7

工作重點：

1、幫助新進老師們盡快進入工作狀態(tài)，適應工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。

2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動，相互學習，共同提高。

3、帶領老師們建立、完善“教師專業(yè)成長檔案袋”。

4、開展讀書交流活動，培養(yǎng)老師們的“讀書、研究、反思、分享”的.意識。

5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。

6、開展教師演講比賽。

7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。

具體工作安排：

日期

關鍵詞

工作具體安排

09/20__

制定計劃、

迅速融入、

盡快適應、

明確定位

制定工作計劃，做好個人發(fā)展規(guī)劃；

安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。

制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯(lián)系表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）

中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經(jīng)驗談）

10/20__

讀書、交流

分享、收獲

籌備崔巖老師的錄像課的各項準備工作；

重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動；

教師讀書沙龍活動；

課堂教學研討活動；

去服務學校訪校、調研。

11/20__

相互借鑒，

取長補短，

共同成長。

階段小結。

課堂教學研討活動；

教師讀書沙龍活動；

去服務學校訪校、調研。

12/20__

學習，分享

互訪，反思

教師讀書沙龍活動；

藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；

去服務學校訪校、調研。

01/20__

匯報，總結

梳理，匯總各類資料；

撰寫工作總結；

積極籌備期末匯報展演；

2024年服務工作計劃范文篇8

__年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經(jīng)過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

一常規(guī)工作及本學期工作任務

1、加強公益服務部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

3、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

4、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展活動（下面將具體談到）。

二加強對我院公益服務部成員的管理

我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡等等。

2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡等各項工作。

3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主。

三組織考核志愿者

為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現(xiàn)組織內部管理規(guī)范化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現(xiàn)工作的協(xié)調統(tǒng)一，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制，組織專人進行監(jiān)督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

⑵活動簽到制

⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者

注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調，做起志愿服務起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志愿者會提升組織機構的信譽度。

4、理解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

5、執(zhí)行力：要做好志愿服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

四開展活動的具體措施

大力開展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務活動

新的學期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

2024年服務工作計劃范文篇9

20__年，惠州市紅十字會無償獻血志愿工作者服務隊，緊緊圍繞無償獻血開展宣傳、服務、引導、招募、培訓等工作為重點，認真做好三項工作（抓好制度建設、抓好服務質量、抓好服務效果），充分調動廣大志愿者的積極性、創(chuàng)造性、自覺性，全面開創(chuàng)無償獻血志愿工作者服務隊工作新局面，打造志愿者服務隊品牌，為確保我市無償獻血工作可持續(xù)性發(fā)展做出我們應有貢獻。計劃及設想如下：

一、正常工作

1、抓好常態(tài)化上崗服務工作。把志工上崗服務變成常態(tài)化、制度化、經(jīng)?；?。注冊志工當年上崗服務時間不少于48小時。

2、堅持服務隊的會議制度。（1）每月28日，各分隊要用電話匯報當月本分隊的工作情況；（2）每季度最后一個月的28日晚上7時30分召開一次有正副隊長參加的骨干座談會，分析、研究、布置有關工作問題。

3、召開志工總結表彰大會。20__年3月下旬召開20__年度服務隊工作總結表彰會。

4、單車宣傳分隊上街宣傳工作。每周出動一次，出發(fā)前要有動員、途中有檢查、結束有小結，確?；顒影踩??；顒臃秶饕诨莩菂^(qū)的街道、企業(yè)、學校以及市民出入比較多的地方，每次行程在30公里以內。

5、參加集體采血活動。堅持跟隨獻血車下企業(yè)，到工廠、去部隊集體采血活動。

6、搞好聯(lián)誼活動。（1）搞好內部聯(lián)誼活動：20__年將組織1-2次大型的集體活動。（2）服務隊與市中心血站工作人員聯(lián)誼活動；（3）服務隊與其它服務隊組織舉辦聯(lián)誼活動1-2次。

7、抓好志工上崗考勤工作。進一步完善工時統(tǒng)計、核對和公布工作。

8、搞好服務隊領導換屆工作。八月份進行服務隊正副隊長換屆、聘任工作。

9、抓好新志工培訓工作。培訓時間分別定在3月、10中下旬。

10、搞好徒步宣傳活動。20__年舉行1-2次集體志工上街徒步宣傳活動，分別安排在上半年一次，下半年一次。

二、階段工作

1、積極參加市中心血站組織的各項有關無償獻血的宣傳活動。（1）參加“6.14”世界獻血日活動；（2）參加“10.1”《獻血法》紀念活動；（3）參加市中心血站組織的其他公益活動。

2、積極參加市紅十字會組織的各項公益活動。

3、積極參加市志愿者聯(lián)合會和其他友好分隊有關公益活動。

4、積極參加省以上組織有關大型公益活動及事跡材料上報工作。

5、積極搞好造血干細胞宣傳工作，協(xié)助做好造血干細胞集體采樣工作。

6、抓好服務隊的先進事跡和先進人物報道工作。

7、20__年8月5日舉行紀念服務隊成立五周年活動。

三、交流工作

1、組織服務隊各個分隊之間交流、座談、聯(lián)誼活動。

2、十二月中旬擬組織服務隊骨干和優(yōu)秀者到省內或省外參觀學習。

四、工作目標

20__年工作目標：（1）志工上崗服務時間力爭上1萬小時；（2）力爭有30名達到一至五星級志工，其中五星級志工10名；（3）通過志工上崗宣傳服務，市民對無償獻血意識不斷提高，血液供應平穩(wěn)。

五、具體措施

1、加強思想教育，增強責任感。

2、在時間、身體的允許下，鼓勵志工積極參加上崗服務工作。

3、抓好制度建設，使服務隊的制度建設經(jīng)?；?、制度化、常態(tài)化。

4、對上崗積極，工時前列的志工，提供更多學習、參觀以及提供有利于志工發(fā)展的好機會。

5、總結經(jīng)驗，鼓勵先進，找準不足，吸取教訓，再創(chuàng)佳績。

注明：請服務隊志工提出修改意見和建議，謝謝大家?。?！

2024年服務工作計劃范文篇10

一月

1、認真搞好年終報帳、結帳及收益分配、財務資產(chǎn)年報工作；

2、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計上報工作；

3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作；

4、抓好農經(jīng)外欠資金的清收工作；

5、多方籌集資金,搞農經(jīng)年終分配工作；

6、搞好農村條線及農經(jīng)條線的年度考核工作。

二月

1、抓好農村財務的建新帳工作；

2、抓好村級財務報結帳工作

3、搞好農村財務的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點審計；

4、集中農經(jīng)人員對全鎮(zhèn)19個村居現(xiàn)金庫存的盤查，重點對農民歷年稅費尾欠未進入內部往來帳的村實行全面核實；

5、抓好村欠鎮(zhèn)稅費帳務的對接換據(jù)工作；

6、制定__年農經(jīng)線年度崗位責任制，形成考核細則；

7、制定單位內部財務管理制度，完善各項辦公經(jīng)費的報支標準、報支手續(xù)、審核規(guī)定；

8、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報工作，同時加強對曹壩村爭創(chuàng)小康示范村的全面調查。

三月

1、布置各村搞好__年農民負擔方案的面積、人口、勞動力核實工作；

2、搞好農村財務的電算錄入工作；

3、抓好農村財務公開公示工作；

4、組織對各村財務清理和公開公示工作的檢查驗收；

5、搞好農民負擔方案的預算，做好層層審批工作；

6、集中搞好方案的計算機歸戶操作；

7、抓好農經(jīng)外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目標任務。

8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。

四月

1、搞好村級財務一季度報結帳工作；

2、抓好農民負擔歸戶方案的到戶蓋章確認工作；

3、繼續(xù)搞好重點村的財務審計工作，形成審計專題報告，上報縣農工辦；

4、組織各村專職人員進行負擔監(jiān)督卡的集中填寫工作；

5、搞好各村全年財務收支計劃編制工作；

6、配合抓好農村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作。

五月

1、抓好農民負擔監(jiān)督卡的到戶發(fā)放工作；

2、搞好農民負擔方案的公開公示；

3、進行農民負擔工作的專項檢查；

4、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費的測算工作，擬定對村級夏季規(guī)費收取及上交的考核獎勵意見；

5、加強對各村現(xiàn)金庫存的盤查。

六月

1、集中全力抓好農村規(guī)費的清收，重點抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作；

2、明確專人搞好夏季清收工作進度的統(tǒng)計；

3、抓好農經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作。

七月

1、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

2、全面核實村級農民歷年上交尾欠情況；

3、抓好村級各類專業(yè)承包合同的收集整理工作，建全合同管理臺帳；

4、根據(jù)各村上半年財務收支情況，形成與計劃收支對照表，并及時報各村負責人；

5、配合農村條線搞好上半縣考核的各項準備工作；

6、組織資金，搞好站內第二季度的分配工作。

八月

1、搞好農村土地調查，建立農民承包面積檔案；

2、配合財政部門搞好水稻直補資金面積的核實工作，并搞好到戶發(fā)放；

3、抓好農村財務電腦記帳工作。

九月

1、搞好秋季壓欠的.各項資料準備工作；

2、搞好村級財務二季度報結記帳工作；

3、突擊10天組織站內人員進行外欠資金的清收工作。

十月

1、認真組織資金，搞好站內第三季度的分配工作；

2、組織站內人員繼續(xù)進行外欠資金的清收工作；

3、抓好農村秋季壓欠工作。

十一月

1、繼續(xù)抓好農村秋季壓欠工作；

2、繼續(xù)組織站內人員繼續(xù)進行外欠資金的清收工作；

3、搞好小康示范村創(chuàng)建調查工作；

4、抓好農村財務電腦記帳工作；

5、抓好農村財務公開公示工作；

6、組織農經(jīng)線進行村級債務、債權的調查核實工作。

十二月

1、搞好年終財務報結記帳工作；

2、搞好農村收益分配及財務資產(chǎn)年報工作；

3、繼續(xù)抓好農村秋季壓欠工作；

4、繼續(xù)組織站內人員繼續(xù)進行外欠資金的清收工作；

5、配合農村線搞好縣全年條線考核的各項指標數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計工作；

6、抓好三村聯(lián)創(chuàng)工作的指標調查、資料整理、匯總及上報等工作；

7、做好單位年終分配資金的籌借工作；

8、搞好全年單位工作總結并擬定來年工作計劃。

綜合性工作

1、三資農業(yè)投入調查統(tǒng)計每月25日前報農工辦；

2、農村條線分配的其他工作根據(jù)實際進行計劃分工完成；

3、農民負擔監(jiān)督管理工作根據(jù)發(fā)生情況進行完善；

4、農村財務報帳工作根據(jù)農村帳務運行實際明確逐期報結帳的要求；

5、農村規(guī)費及壓欠資金收取根據(jù)當期完成的進度進行摧收；

6、農村土地經(jīng)營權證書補發(fā)工作根據(jù)縣農工辦布置的具體要求落實；

7、農村財務審計根據(jù)年內村主要負責人變動情況再落實審計重點；

8、其他政府布置的農經(jīng)職能內工作根據(jù)要求進行落實。

2024年服務工作計劃范文篇11

為保持低生育水平，促進人口與經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展，并結合我鄉(xiāng)計生工作實際，特制定以下工作計劃。

一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動

計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況，壓濾機濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計劃生育的理解。

二、以人為本，做好優(yōu)質服務和“三育”關懷工作

我所要堅持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治?！叭标P懷是我所工作的重點，每月統(tǒng)計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費領取葉酸片，并發(fā)給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產(chǎn)、術后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。

三、大力開展計生咨詢服務工作

計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關：

1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規(guī)知識。

2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務工作，深入扎實地開展計劃生育工作。

4、開展計生專干業(yè)務培訓，努力提高專干的業(yè)務素質。

我所定期為村專干進行業(yè)務培訓，除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專干們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專干的業(yè)務素質。

四、根據(jù)上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務。

2024年服務工作計劃范文篇12

客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客戶關懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表;售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二