2周實(shí)習(xí)心得體會(huì)

倉庫倉庫中共分有A、B、C、D四個(gè)文員專管貨物的進(jìn)出，A為財(cái)務(wù)部人員，主要負(fù)責(zé)上游采購入庫統(tǒng)計(jì)，為存貨會(huì)計(jì)。B、C、D三個(gè)文員為信息部工作人員，負(fù)責(zé)與下游客戶的往來。A專管進(jìn)貨，倉庫管理員將核實(shí)過的對(duì)方公司送貨單交給A，A按照貨物的實(shí)際規(guī)格、數(shù)量把情況輸入電腦制成單據(jù)（該單據(jù)沒有貨物實(shí)際進(jìn)貨金額）。另，該公司由于商品種類繁多，會(huì)有供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨物的可能性，如果發(fā)錯(cuò)的貨物與實(shí)際訂購的商品規(guī)格一樣，就做串貨單，假如不同就只能將貨物退回廠家。B，送貨單文員。送貨單主要是根據(jù)備貨單制成，起初很不明白有了備貨單為什么還要送貨單，明顯重復(fù)的兩種單據(jù)，覺得這簡直是在浪費(fèi)人力、財(cái)力與物力。后來才了解到備貨單拿到倉庫后先交給倉管員，倉管員根據(jù)備貨單到不同的倉庫出貨，備好貨后交由送貨單文員，該文員按照商超的不同再把備貨單制成送貨單，倉管員再根據(jù)送貨單按商超劃分情況進(jìn)行理貨、裝車。簡而言之，備貨單是根據(jù)倉庫的庫位各異劃分打制的，而送貨單是根據(jù)商超不同劃分的。送貨單會(huì)隨著貨物一起送至下游商超,后送貨單、備貨單、購貨單（還可能會(huì)出現(xiàn)退貨單）一齊送還給D。C，退貨單。由于運(yùn)輸毀損、備貨等諸多原因，商超會(huì)有退貨需求。C就負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際退貨的數(shù)量打制退貨單，完成的退貨單也一起交由D處理。D，核單。核單文員進(jìn)行單據(jù)審核后，如果發(fā)現(xiàn)送貨單上的金額與采購單上金額不一致，就需要根據(jù)差異承擔(dān)方做不同的單據(jù)。如果送貨單金額＜采購單（也叫收貨單）金額，則作天天美的收入處理；反之，則根據(jù)承擔(dān)方不同作借支單（為業(yè)務(wù)員借支，歸業(yè)務(wù)員簽字）或支出證明單（分為廠家或天天美承擔(dān)，由廠家或天天美負(fù)責(zé)人簽字）。備貨單、送貨單、采購單三種單據(jù)核對(duì)好后，送貨單、采購單將與財(cái)務(wù)部做移交，備貨單則由信息部留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部共有七人，其中兩人在實(shí)習(xí)，其余五人中三人（E、F、G）專管應(yīng)收賬款，一人H處理除應(yīng)收外的其他明細(xì)賬，另一人I為財(cái)務(wù)主管專管總賬與財(cái)務(wù)報(bào)表等。應(yīng)收賬款由于天天美下游主要為商超，故該司應(yīng)收賬款頗多。D將送貨單、退貨單和采購單移交給E、F、G（E、F、G按門店區(qū)分）。接到單據(jù)后，三個(gè)要將送貨單、退貨單與采購單上的金額核對(duì)（這些金額一般都是一致的，不一致C也已經(jīng)做了單據(jù)調(diào)整一致了）。這一步核對(duì)叫做審單，審單后就是進(jìn)用友系統(tǒng)開發(fā)票（他們的講法，其實(shí)就是把單據(jù)號(hào)打進(jìn)系統(tǒng)），開的所有票在月末會(huì)自動(dòng)匯總生成應(yīng)收賬款。然后就是月末領(lǐng)單，這是與對(duì)方商超核對(duì)的過程。一個(gè)月后把開出的所有票導(dǎo)出制成excel表。由于開票用的是天天美公司的送貨單，因此在領(lǐng)單時(shí)就主要根據(jù)對(duì)方商超的采購單了。Excel表主要有三欄，一欄是含稅金額（為送貨單開票的金額），中間欄是差額（有公式，會(huì)自動(dòng)生成差額），最后一欄是采購單上的金額。采購欄上是根據(jù)對(duì)方采購單上的金額輸入，中間的差額欄會(huì)自動(dòng)得出差額。差額部分告知信息部處理。沃爾瑪?shù)却笮蜕坛膽?yīng)收賬款賬期是兩個(gè)月，而天虹這類小型商超應(yīng)收賬款的賬期則是一個(gè)月，但值得注意的是幾乎所有的商超都只會(huì)推遲歸還所欠款項(xiàng)，能按期歸還的次數(shù)較少。這樣將直接導(dǎo)致天天美的流動(dòng)性出問題。現(xiàn)金、銀行存款和費(fèi)用H處理除應(yīng)收外的其他明細(xì)賬。現(xiàn)金記賬憑證就是用總經(jīng)理、使用人和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽名過的單據(jù)拿來做原始憑證。銀行存款記賬憑證后面附有兩張?jiān)紤{證，一張是付款申請(qǐng)單（內(nèi)部用，天天美專有），另一張就是銀行的回單。費(fèi)用記賬憑證種類較多，比如今年的天天美周年慶，天天美公司會(huì)把發(fā)生了的所有金額計(jì)入待攤費(fèi)用下的一個(gè)科目處理，然后再每月攤銷，這是我平時(shí)沒有接觸過的。在學(xué)習(xí)應(yīng)收賬款時(shí)我了解到由于商超的采購單和天天美的送貨單常常會(huì)出現(xiàn)一些差額（一般情況下天天美將以商超采購單上的金額為依據(jù)），天天美在此階段會(huì)做借支單或支出證明單來調(diào)平這之間的差額，差額最終會(huì)讓業(yè)務(wù)員或廠家承擔(dān)。如果說天天美送貨單上的金額是10000元，而對(duì)方商超的金額是9000元，天天美就會(huì)承認(rèn)只發(fā)了9000的貨，其余送貨單上的1000元可能是商超拒收作了退單或貨物不好廠家承擔(dān)損失又或是掛業(yè)務(wù)員的借支。我原本以為這9000元應(yīng)收賬款是可以全部收回來的，但從跟單員處了解到這9000元只有7500元回了款，其余的1500元就作為支付給商超的費(fèi)用，商超在打款過來時(shí)就已經(jīng)扣除了。我們?cè)谧鰬{證時(shí)不可能就體現(xiàn)，借：銀行存款7500；貸：應(yīng)收賬款7500，而是會(huì)出現(xiàn)，借：銀行存款7500，××費(fèi)用1500；貸：應(yīng)收賬款9000。從我了解到的情況可知如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)這些金額較大的費(fèi)用天天美在與廠商協(xié)議時(shí)一般會(huì)簽訂歸廠商出，而商超的陳列費(fèi)等一些金額較小的費(fèi)用則會(huì)由天天美公司支付。由于貨品與廠商的經(jīng)銷只通過天天美，而廠商不直接參與，因此天天美一般會(huì)幫上游廠商代墊費(fèi)用，這也將影響天天美的流動(dòng)性。信息部信息部有13人，主要任務(wù)是根據(jù)訂單做備貨單，退貨單之類的事務(wù)。這些職務(wù)分別是一名信息部經(jīng)理，一名經(jīng)理助理，一名信息采集人員，一名數(shù)據(jù)匯總（送貨單、退貨單），一名單據(jù)匯總，一名送貨單文員、一名退貨單文員、兩名備貨單文員，兩名核單文員、兩名銷貨行政。第一，信息采集人員。采集訂單主要分有兩種方式，一種是業(yè)務(wù)員送訂單來，另一種是網(wǎng)上下載或是接收傳真，后自行打印。這些訂單在制成備貨單之前先要經(jīng)由業(yè)務(wù)員審核，確認(rèn)后方才制成備貨單。第二，備貨文員。所謂備貨文員的工作就是根據(jù)采購訂單制備貨單，備貨單是按照不同的庫位打制的，而非根據(jù)不同商超。備貨文員在制定的過程中一定要注意這些預(yù)定貨物中的特價(jià)貨物協(xié)議是否到期，如果到期了就不能發(fā)貨，因?yàn)樘焯烀酪?guī)定有自己的最低發(fā)貨價(jià)格。備貨文員的工作雖然看似簡單但其實(shí)并不容易，每天要打繁多的單據(jù)，每一份都有不同的金額、數(shù)量，這些都必須準(zhǔn)確無誤才可使后面的工作運(yùn)行順利。第三，核單。這里的核單是根據(jù)訂貨單與備貨單核對(duì)，倉庫信息部的核單是把送貨單、退貨單與商超開出的采購單核實(shí)，兩者唯一的相同點(diǎn)就是這兩種核單都是依據(jù)內(nèi)部與外部的單據(jù)進(jìn)行比較核對(duì)。此核單文員會(huì)將打好的備貨單與信息采集員收集的訂單再一次進(jìn)行審核，如果有誤將交由備貨文員再次打印，無誤的話才可以交由送貨單文員。核單員在進(jìn)行單據(jù)核對(duì)時(shí)還要完成一項(xiàng)任務(wù)，就是按單據(jù)號(hào)記錄下備貨單上的發(fā)貨庫位，用以進(jìn)行備查。第四、第五、第六，都是由在倉庫工作的信息部文員負(fù)責(zé)。即是前面提到的B、C、D的工作，這里就不再闡述。第七，經(jīng)過核實(shí)后的單據(jù)，如果無問題會(huì)交與財(cái)務(wù)部做賬，有問題則轉(zhuǎn)還回信息部。處理這些問題單據(jù)的是信息部的單據(jù)匯總，她除了處理問題單據(jù)以外還要整理銷售折扣與買贈(zèng)的單據(jù)，找業(yè)務(wù)員、廠家或天天美負(fù)責(zé)人簽字也是她的工作，每周她將到天天美總部三到四次。下面將問題種類及其解決辦法列示如下：問題種類解決方式問題種類解決方式價(jià)差（借支單）掛業(yè)務(wù)員借支開箱少貨廠家承擔(dān)少單掛業(yè)務(wù)員借支空退（一部分做買贈(zèng)，一部分做退貨）（支出證明單）買贈(zèng)的部分，成本金額歸廠家承擔(dān)，利潤金額歸天天美承擔(dān)拒收先掛業(yè)務(wù)員借支，收回貨物后沖借支商超多錄入這部分做天天美的營業(yè)外收入，如商超察覺再?zèng)_回第八，銷售折扣與買贈(zèng)、庫存沖紅歸屬于兩名銷貨行政負(fù)責(zé)。一人負(fù)責(zé)銷售折扣（空退和調(diào)價(jià)）與買贈(zèng)。這些都需要經(jīng)業(yè)務(wù)員簽字，確認(rèn)后送至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)確認(rèn)后交至信息部，待信息部做了登記后再交還給財(cái)務(wù)做賬。另一人負(fù)責(zé)庫存沖紅。庫存沖紅是指廠家或天天美因?yàn)楦鞣N原因要搞促銷活動(dòng)，做特價(jià)貨品。每做一次特賣都會(huì)有天天美與商超簽訂的特價(jià)協(xié)議，協(xié)議上標(biāo)明了活動(dòng)的類型（TG:表示商品擺在過道邊的貨架上；DM：海報(bào)宣傳；店內(nèi)捆綁：把商超里原有的日期不太好的商品與天天美的貨品捆綁銷售，這部分損失一般歸商超承擔(dān)；內(nèi)部捆綁：廠家或天天美要求促銷，在天天美內(nèi)部捆綁。天天美有一個(gè)新鮮度的登記本，日期超過了1∕3的必須上這個(gè)登記本，天天美會(huì)想辦法把這類貨物盡快消耗掉；排面促銷：即堆頭促銷；店內(nèi)庫存沖紅：原商超庫存貨品也按協(xié)議價(jià)出售，價(jià)差根據(jù)協(xié)議歸天天美或廠家承擔(dān)）。每天銷貨行政都將及時(shí)把特價(jià)協(xié)議輸入電腦，月末按實(shí)際發(fā)生的數(shù)量、價(jià)差做庫存沖紅。第九，數(shù)據(jù)匯總。此文員的工作就是將天天美工作的每一類數(shù)據(jù)分類匯總。送貨單，退貨單、采購單上的數(shù)據(jù)，庫存、銷貨量都必須要清楚。每周五需要把這些信息整理出來，供天天美領(lǐng)導(dǎo)周六上午開會(huì)使用。每月還必須做出銷量排行榜，供領(lǐng)導(dǎo)考核。以上即是天天美信息部的主要流程，信息部是天天美公司購貨和送貨的紐帶，對(duì)于一個(gè)年銷售過億的公司來說是很有必要設(shè)立的。天天美公司有一個(gè)問題單據(jù)流程本，單據(jù)流轉(zhuǎn)到哪里就必須簽名表示接收，信息部有兩欄，分別由數(shù)據(jù)匯總和銷貨行政負(fù)責(zé)簽名，財(cái)務(wù)部由費(fèi)用會(huì)計(jì)簽名。這個(gè)做法可以限制單據(jù)在中間環(huán)節(jié)的遺失，但是也有一點(diǎn)不好就是太耗費(fèi)人力了。我在信息部和財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)時(shí)分別做過這三個(gè)崗位，財(cái)務(wù)首先就是劃好單據(jù)日期，商品名，單據(jù)號(hào)，金額等數(shù)據(jù)，證明收到單據(jù)。到了信息部的單據(jù)匯總那里，每收到一張單據(jù)就要簽一個(gè)名，銷貨行政也是如此，最后回到財(cái)務(wù)部必須再簽上名字才表示單據(jù)到了財(cái)務(wù)部，流轉(zhuǎn)完成。但是由于這些都是手工做的，單據(jù)又很多（一天大約要生成幾百份）而發(fā)出的單據(jù)受到各種原因的影響又不一定能夠及時(shí)收回，因此查找極為不便。曾經(jīng)我收到一張單據(jù)是一年前的，找了很久才找到，我認(rèn)為這樣太耗時(shí)耗力，應(yīng)該在電腦上操作會(huì)更加方便一些，畢竟電腦上輸入單據(jù)號(hào)還可以查找。即使手工操作有人工簽名的益處，但我并不是天天美內(nèi)部人員都可代為簽名，證明該司對(duì)是否為本人簽名沒有什么要求，因此電腦上操作更好。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)部共分6類工作人員，主管（業(yè)務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)與廠商之間關(guān)于調(diào)價(jià)、差價(jià)等事項(xiàng)）、主管助理（協(xié)助主管）、主辦銷售代表（主理幾種商超的業(yè)務(wù)）、協(xié)辦銷售代表（協(xié)助主辦銷售代表專管一種商超）、駐店理貨（處理貨物與貨品）、理貨員（專門碼堆貨物）。 天天美的業(yè)務(wù)員是按照商超系統(tǒng)劃分的（注意的是要分市內(nèi)和外阜），一名業(yè)務(wù)員必須在一家商超門店和天天美之間來回交流信息。信息采集人員收集完信息后，業(yè)務(wù)員必須要先進(jìn)行審核，看看這些訂單上所列貨物的數(shù)量、金額與實(shí)際所需是否相符（訂單是在之前下的，業(yè)務(wù)員所獲得資訊更具實(shí)效性。）。業(yè)務(wù)員不僅每周在下訂單當(dāng)天要來天天美，而且要與廠家的業(yè)務(wù)員協(xié)商各方面的費(fèi)用承擔(dān)比例，活動(dòng)的執(zhí)行等等。天天美會(huì)把這些業(yè)務(wù)員來天天美的時(shí)間規(guī)定，市內(nèi)業(yè)務(wù)員每周來天天美兩次，外阜的每周來一次。天天美每周每天會(huì)具體安排發(fā)貨路線，每天只發(fā)兩種到三種門店，想辦法在路費(fèi)上節(jié)約。一般上午下訂單，下午發(fā)貨，下午下訂單的，次日上午發(fā)貨天天美的銷售和利潤天天美的銷售可以說幾乎遍布了整個(gè)湖南省，岳陽、常德、益陽、株洲等等地方均有天天美的根據(jù)點(diǎn)，09年全年下來開銷售發(fā)票的收入就達(dá)1.3個(gè)億之多，在湖南省做經(jīng)銷的企業(yè)里絕對(duì)可以說是龍頭老大。在與負(fù)責(zé)銷售沖紅的人員中了解到，幾個(gè)促銷活動(dòng)，匯總后的金額是廠家承擔(dān)9000元，天天美承擔(dān)80000元，承擔(dān)比例幾乎是1:9。這就讓我有了疑問，難道在做促銷活動(dòng)的時(shí)候天天美是虧本的嗎？答案明顯是：錯(cuò)，如果認(rèn)可虧本又怎么可能做這筆生意呢！由以上實(shí)例可知，就算天天美經(jīng)銷的商品打折促銷，天天美也不會(huì)虧本，只會(huì)盈利，只是盈利的空間降低了一點(diǎn)。天天美公司內(nèi)部把經(jīng)銷的商品分成了兩類，一類是自有商品，另一類是單純的經(jīng)銷。一般的自有商品毛利比純經(jīng)銷的要高出很多，當(dāng)然自有商品所承擔(dān)的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)也將比純經(jīng)銷商品的高。所謂的自有我理解的就是把商品都買斷下來，以后的一切無論是利潤、費(fèi)用還是風(fēng)險(xiǎn)均歸自己承擔(dān)。而純經(jīng)銷的商品，商品過了保質(zhì)期或破損還可以退還給廠家，這部分損失經(jīng)銷商不用負(fù)責(zé)，因而利潤也將比自有的低一些。據(jù)了解，天天美公司給每一類商品都定下了最低的出庫毛利率，如果低于這個(gè)毛利率，天天美絕對(duì)不予發(fā)貨的。一般的商品的最低毛利率是18%，促銷商品最低毛利率是14%。單據(jù)流轉(zhuǎn)過程視圖由業(yè)務(wù)員交單或由信息收集員收集訂貨信息，并經(jīng)業(yè)務(wù)員審單由業(yè)務(wù)員交單或由信息收集員收集訂貨信息，并經(jīng)業(yè)務(wù)員審單打單員備貨單理貨員配貨送貨文員送貨單商超送貨單核單文員送貨單采購單無誤有誤財(cái)務(wù)部信息部財(cái)務(wù)部處理好問題注：詳細(xì)流程在闡述財(cái)務(wù)部與信息部時(shí)已講述，先不重復(fù)感想體會(huì)我總共在天天美工作了15天，實(shí)習(xí)的流程主要就是上述過程。我感覺此次去收獲還是比較大的。首先，我詳細(xì)的知曉了一家食品經(jīng)銷公司的運(yùn)作流程，從采購至出貨到回款每一步幾乎都有所涉及，現(xiàn)在每一張憑證要用那些原始單據(jù)入賬，原始單據(jù)需要那些人簽字都大致有了一定了解，這對(duì)我經(jīng)后的工作相信會(huì)有很大幫助。其次，了解了一下天天美的上下