話務員個人工作自我總結(jié)_第1頁
話務員個人工作自我總結(jié)_第2頁
話務員個人工作自我總結(jié)_第3頁
話務員個人工作自我總結(jié)_第4頁
話務員個人工作自我總結(jié)_第5頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1/1話務員個人工作自我總結(jié)

話務員個人工作自我總結(jié)

總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達力量,因此好好預備一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是我收集整理的話務員個人工作自我總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

話務員個人工作自我總結(jié)1

不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作匯報如下:

首先我認為作為一名一般的話務員,除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問、新活動,我都仔細學習,充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問,要做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務學問培訓,通過學習相關(guān)服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章,俗話說:“沒有法規(guī)不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的樂觀心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了許多,我信任我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成果很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深化人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài),還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面心情,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的掌握,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的掌握,我們現(xiàn)在外呼勝利率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是力氣。團結(jié)就是力氣,這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力氣,這力氣是鐵,這力氣是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體假如不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。

話務員個人工作自我總結(jié)2

有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡潔的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),假如服務不到佳,絕沒人情愿買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子,在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務學問,也學到了許多為人處事方面的學問,結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有快樂與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西,增長了自己的閱歷,我信任過程就是結(jié)果,只要我們專心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,我信任以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作!

有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,在xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的團結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)心下,較好地完成了這半年的各項工作任務,在業(yè)務素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進一步的提高。

為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:

在剛進公司那時,始終都是在緊急的學習服務用語和一般話的加強練習。都說細節(jié)打算成敗,許多人都會不以為然而去忽視它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照看,使我對我的工作越來越有信念。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開頭了,只要什么都預備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開頭的時候,或多或少的有些緊急,而一緊急就會有時遺忘了導語。還好自己準時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的.過渡期,或多或少都會有些緊急的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好,信任自己肯定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),漸漸的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我信任這并不會影響我日后的工作,我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。

除此之外,我認為還應當留意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟時代的今日,時間就是金錢,所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必需做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司制造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此工作方案如下:

一、是加強工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求,對下半年工作進行詳細謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作,把各項工作有機地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增加工作實效。

二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

人人都說,想做好一份工作,肯定要做到首先愛這份工作。在這半年半時間的工作中,我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作方案,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我信任我會在以后的日子里不斷學習,總結(jié)閱歷教訓,取長補短,做得更好!

在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。由于作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,急躁要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進行親和力培訓,在xx年被支配去xx10000號溝通學習,期間我的多次建議被領(lǐng)導接受。由于成果突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。

做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。的確,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙勞碌碌,每天都會遇到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開頭的時候,每天的心情也會隨著遇到的事情,遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心,使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問,才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。

于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時,我遭受許多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭受到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是始終在查找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

話務員個人工作自我總結(jié)3

我做話務員的時間不長,跟很多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口,我作為一名一般的客戶服務代表,除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問、新活動,我都仔細學習,充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問,我常常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務學問培訓,通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

新系客服。誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“制造”顧客;服務得不好可以失去或“毀滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到仔細查找差距,同時學習、借鑒其他“滿足窗口”的先進閱歷,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷健壯成長。以“樹群眾滿足窗口號”為旗幟,“您的滿足,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿足為目的,把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。

自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以關(guān)心你”、“請問辦什

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論