導(dǎo)購的實習(xí)報告

物流系2014屆畢業(yè)實習(xí)報告北京市藍羽箭針紡織品有限公司PAGE2-徽商職業(yè)學(xué)院物流系北京市藍羽箭針紡織品有限公司徽商職業(yè)學(xué)院實習(xí)報告報告題目：關(guān)于在北京市藍羽箭針紡織品有限公司導(dǎo)購工作的實習(xí)報告系部班級：物流系電子商務(wù)<2>班學(xué)號：112513姓名：李露露實習(xí)單位：北京市藍羽箭針紡織品有限公司指導(dǎo)教師：王軍2014年月日一、實習(xí)背景與環(huán)境（1）實習(xí)單位名稱與地址：名稱：北京市藍羽箭針紡織品有限公司地址：朝陽區(qū)雙橋東路東1時區(qū)7樓三單元101-102號（2）實習(xí)單位性質(zhì)、規(guī)模與簡介：性質(zhì)：民營企業(yè)規(guī)模：30-50人簡介：北京藍羽箭針紡織品有限公司是肇慶市俏佳人織業(yè)發(fā)展有限公司北京辦事處，主要是在北京市的各大商城設(shè)立自己的專柜。如西單的大悅城、漢光百貨、西單百貨等商城，旗下主要代理品牌有埃米利奧?卡琺麗尼、索麗迪亞、耐爾、俏佳人、Disnep等。（3）實習(xí)部門與部門職責(zé)：實習(xí)部門：北京市西單漢光百貨耐爾專柜部門職責(zé)：向顧客介紹并推薦產(chǎn)品，滿足顧客購買需求。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客購買滿意的產(chǎn)品。（4）實習(xí)崗位與崗位職責(zé)：實習(xí)崗位：專柜導(dǎo)購崗位職責(zé)：1、良好的精神狀態(tài)，有良好的反應(yīng)能力，能及時應(yīng)對各種問題。2、備足當(dāng)班期間所需物品。3、隨時保持專柜整潔，干凈，衛(wèi)生。4、早上的對賬和晚上的銷售報告。5、銷售憑單的填寫和中分類的正確。二、實習(xí)工作內(nèi)容：（一）實踐活動目的本人是2011屆物流系電子商務(wù)專三在讀。為了將在學(xué)校所學(xué)的知識與實踐學(xué)以致用特借實習(xí)機會鍛煉自己，并為以后從事本專業(yè)方面的有關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。（二）實踐活動前的個人觀點由于沒有拿到畢業(yè)證之前需要對自己個人的工作能力以及處理事情的方法等都需要進行自我鑒定，所以我選擇了在商場中做專柜導(dǎo)購，這是一份關(guān)于銷售的工作，可以在工作過程中遇到不同的顧客和處理不同的問題，都說銷售是最鍛煉各種能力的工作，我的人生歷練就從導(dǎo)購做起。（三）實踐活動中的個人經(jīng)歷還沒有正式畢業(yè)的我對于工作幾乎沒有任何概念，當(dāng)我在徽商的學(xué)業(yè)生涯即將畫上句號的同時我也開始為工作感到焦慮，這時我也在網(wǎng)上投簡歷和參加各種的招聘會，卻四處碰壁，并沒有什么成效。在我看來，即將步入社會的我既沒有工作經(jīng)驗，也沒有挑選的余地。這時我開始對工作進行了初步的規(guī)劃，根據(jù)我的性格開始思索自己適合什么樣的工作，于是我決定從最基本的開始學(xué)起，也就是開始做一個商場的專柜導(dǎo)購員。這份工作也是偶然得到的，在西單找工作的時候聽到耐爾專柜招人的時候就去試了試，店長看了我之后就問我有沒有類似的工作，我思考了一下，就說沒有，只是在暑假的時候做過電話銷售，店長說正好缺一個導(dǎo)購，就給了我一份商場規(guī)定讓我回家看看。三天后我在服務(wù)臺進行了應(yīng)聘和考試，并被成功錄取。于是，我正式走上了專柜導(dǎo)購的工作道路。剛開始到店里報到，也是什么都不懂，店長就讓我跟著她先熟悉專柜的各種商品和如何和顧客交流,以及如何填寫銷售憑單。第一天的時候就比較簡單，不需要直接和顧客接觸，就是站在專柜旁看店員們怎樣介紹，怎樣去促成，怎樣開單，和怎樣交貨。這個流程看著很簡單，學(xué)得也不難，可是卻顯得特別的生疏，很多用語都不知道怎么說。后來其它導(dǎo)購員和我說，讓我不要太焦急，這個是有技巧的，和自己的能力無關(guān)，等慢慢熟悉之后就知道如何去應(yīng)對了，像不同的顧客有不同的解決方法，熟能生巧，以后會慢慢熟練的。漸漸地隨著時間的推移，不斷地學(xué)習(xí)和了解，知道了商品的簡單介紹，型號，成分，類型等等，專柜商品的擺放，倉庫的庫存，以及最重要的如何與顧交流。當(dāng)?shù)觊L感覺我能上崗獨自完成任務(wù)的時候，就讓我和另一位導(dǎo)購員輪流換班工作了。在大型的商場里做導(dǎo)購每個人都有自己的管理領(lǐng)域,在自己的領(lǐng)域中所有的工作都必須做到最好,熟知商場的規(guī)則和每個季節(jié)的打折活動,負(fù)責(zé)好自己的職責(zé)。1、良好的精神狀態(tài)，有良好的反應(yīng)能力，能及時應(yīng)對各種問題。（1）每天上班之前要換好自己的工作服裝，并畫好淡妝，讓自己整體看上去清爽干凈，把個人的精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。在工作時即使是遇到了不開心的事情，也不可以情緒化，不能把壞的情緒帶到工作上來。導(dǎo)購員相當(dāng)于一個專柜的店面，代表了整個專柜的精神狀態(tài)，要隨時保持微笑。保持積極樂觀的狀態(tài)是進入工作的前提條件。（2）良好的反應(yīng)能力能及時應(yīng)對突發(fā)的各種問題。在商場中我們遇到的客人分為很多種，老人，小孩和青年人，不同年齡階段的人群有不同的應(yīng)對方法。微笑是最基本的前提，不論哪種問題發(fā)生時，導(dǎo)購員都應(yīng)先道歉，然后解釋，不同的人要帶上“您”或“您好”，禮貌用語要常常掛在嘴邊。不同穿著打扮的人也要不同對待，這個就要看自己的眼力，和觀察能力了。服務(wù)業(yè)最大的宗旨就是：對待任何客人都要客氣、微笑。正所謂：“顧客就是上帝?！?、備足當(dāng)班期間所需物品。當(dāng)商場中的庫存不足時，我需向自己公司要貨，一般是前一天晚上把商品貨號上報給公司，第二天業(yè)務(wù)員會送貨到商場。然后整理商品上架，并用黑色簽字筆寫好價簽貼上，這樣的商品才可以繼續(xù)銷售。3、隨時保持專柜整潔，干凈，衛(wèi)生。專柜也是一個“面子”的問題，如果專柜及專柜周邊不干凈的話，顧客在挑選的過程中也會停止消費，扭頭就走甚至?xí)对V專柜，所以干凈整潔的臺面是不可忽視的問題。我們的專柜處于商場三層的必經(jīng)通道，所以在早晨迎賓之前我都會先擦拭專柜的臺面和模特身上的灰塵，在稍微空閑的時候都會注意專柜的衛(wèi)生，并及時清理干凈。4、早上的對賬和晚上的銷售報告。因為我們專柜是一對一輪流換班工作的，在下班的時候我需要與另一位導(dǎo)購員進行交接，這時我的任務(wù)是把一天的銷售做個總結(jié)，把所有銷售憑單上的金額點清楚，記錄下來分成兩份，會計聯(lián)交給商場會計部，銷售聯(lián)自己專柜留下，并和自己公司的銷售業(yè)務(wù)員報告一天的銷售總額。第二天早上的早會之后另一位導(dǎo)購員會把前一天留下的銷售聯(lián)上的銷售總額和商場的對賬系統(tǒng)進行對賬，這時要保持專柜銷售憑單上的總額與收銀臺的水單總額一致，如果不一致就說明前一天的銷售中出現(xiàn)了錯誤，反之，一致的話就說明我的工作沒有出現(xiàn)錯誤。在工作期間，我很認(rèn)真的沒有出過一次錯誤。5、銷售憑單的填寫和中分類的正確。（1）銷售憑單是一份四頁的銷售記錄單，填寫的內(nèi)容是樓層，專柜名稱，專柜編號，日期，銷售商品的貨號、數(shù)量，中分類，金額，折扣和導(dǎo)購員的名字。每銷售一件商品都需填寫一份到收銀臺打印，收銀臺留下商場聯(lián)，返回時將商品和顧客聯(lián)給顧客，專柜留下會計聯(lián)和銷售聯(lián)。（2）中分類是指商場的各種活動，專柜的商品參加活動的就填寫1-9不同的數(shù)字，根據(jù)不同的折扣，不參加活動的則一律填0。三、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法當(dāng)我慢慢了解了整個流程后，發(fā)現(xiàn)在工作中會遇到的相關(guān)問題，如以下幾點：1、做好銷售服務(wù)應(yīng)具備哪些條件？①良好的精神狀態(tài)；②較強的心理素質(zhì)和自控能力；③較強的業(yè)務(wù)知識和對商品的熟悉度；④最重要的是具備處理突發(fā)事件的能力和高度的責(zé)任感。2、如何處理工作中的失誤？①當(dāng)一些失誤發(fā)生時，不論大小，都不應(yīng)該忽視或逃避，自己的錯誤必須積極處理，若是對班導(dǎo)購員的錯誤，應(yīng)先打電話確認(rèn)，視情況決定是先處理還是上報給商場樓層經(jīng)理處理。避免個人錯誤帶來整體的受損，不能因小失大。②商場屬于一個公共場所，每天面臨的顧客都是不同的，若是導(dǎo)購員與顧客間發(fā)生摩擦，不論哪方問題，導(dǎo)購員都應(yīng)先道歉再解釋，這是基本的禮貌。若是顧客間發(fā)生摩擦，應(yīng)先打電話給樓層服務(wù)臺向管理員報告，在看情況嚴(yán)重程度，考慮是否請保安處理。③99分+1個錯誤=0，即使做的再好，只要中間有一個環(huán)節(jié)出錯就等于工作無效，全部為零。所以在工作過程中要保持良好的精神狀態(tài)和高度的責(zé)任感，認(rèn)真對待每一個小問題，爭取每一件事都做得更好。3、敬業(yè)精神具備哪些要素？①愛崗敬業(yè)、永挑負(fù)擔(dān)，注重效率；②齊心協(xié)力的團隊精神；③勇于實踐、刻苦創(chuàng)新、努力向前；④實事求是、勤儉節(jié)約、認(rèn)真負(fù)責(zé)；⑤對待工作有耐心、恒心和毅力的敬業(yè)精神。四、實習(xí)總結(jié)1、細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真絕對是一種可貴的精神。注意細(xì)節(jié)，做好每一件份內(nèi)的小事，洞悉工作內(nèi)外的每個細(xì)微之處。作為導(dǎo)購員的我來說每一個細(xì)節(jié)都決定著自己工作的好壞，而我自己在平時工作中更是細(xì)心至極，為的就是展現(xiàn)自己最好的工作態(tài)度。2、搞好人際關(guān)系。中國本身就是一個關(guān)系大國，而實習(xí)從某種意義上就是工作，你需要在這個環(huán)境得到大家的認(rèn)可，首先就必須得到大家的好感。不僅要和公司上下的同事搞好關(guān)系，還要與在專柜消費的每一位顧客搞好人際關(guān)系，這個關(guān)系到專柜對回頭客的利益，而我也能在此工作中擴展了自己的人脈，為以后自己的發(fā)展奠基了最堅實的基礎(chǔ)。3、學(xué)會總結(jié)，用心去體會，增強自己的學(xué)習(xí)能力力，主動學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。有了經(jīng)驗就要總結(jié)，犯了錯誤要自我批評，自我改正。也要發(fā)揮自己的主觀能動性，有最好的方法去解決問題，用恰當(dāng)而真誠的語言去與別人溝通，得到答復(fù)之后再去做，千萬不要自以為是，同時也要虛心接受旁人的指點。做到不驕不躁，不要不懂裝懂，虛心向前輩們學(xué)習(xí)。這樣才能學(xué)到更多，取他人所長，補自己所短。4、高度的責(zé)任心。交給自己的任務(wù)，要按時按量按質(zhì)完成，在實習(xí)期間就是鍛煉自己責(zé)任心的時期，要對自己的工作負(fù)起責(zé)任，人生關(guān)鍵的開始就在這一步，一定要踏實的完成，不要存在僥幸心里，也不要為自己的不負(fù)責(zé)任找任何借口。遵循這樣的原則做人做事才能得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的肯定。5、要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。正所謂“活到老，活學(xué)到老！”在實習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)了自己不能熟練的把各門學(xué)科融會貫通，同時也深深感覺到自己的薄弱之處，電子商務(wù)專業(yè)并不能在我現(xiàn)在所做的服務(wù)行業(yè)中完全得到運用。而我也只能不斷的進行融合，把自己學(xué)到的知識最大的運用到工作中。從而，我想到可以把專柜由實體店進行轉(zhuǎn)變，可以讓全國的宅男宅女在上網(wǎng)的時候點擊我們公司的網(wǎng)店即可購買滿意的產(chǎn)品等。6、在實習(xí)的過程當(dāng)中，我嘗到了酸甜苦辣，每一天一站就是十二個小時，有時候因為微笑而下班后面部肌肉幾乎僵硬，上班實習(xí)確實很累，但是我卻學(xué)到了很多在學(xué)校里面無法學(xué)到的東西。這些都教會了我如何更好地跟人交往，如何用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人交談，對待不同的人要用不同的話語來進行交流，哪怕顧客的一個眼神我們也要心領(lǐng)神會……7、在實習(xí)期間我也學(xué)會了與同事之間的相處，互幫互助，相互關(guān)心，我感謝每一位同事給予我在實習(xí)期間的幫助，如果沒有大家對我的照顧，我不會學(xué)的那么快，對崗位熟悉的那么迅速，感謝大家在平時的生活上對我的照顧，讓我的實習(xí)工作那么順利。在大家的身上我也學(xué)會了好多做人的道理以及對待工作的態(tài)度。無論以后我會從事什么工作，我一定會不斷的在工作中充實自己，積累經(jīng)驗，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，努力做的更好！五、自我鑒定實習(xí)是驗證我們所學(xué)知識的關(guān)鍵性一步，在此實習(xí)中讓我學(xué)到了很多，也積累了經(jīng)驗，為我提供了一個很好的學(xué)習(xí)平臺，讓我在做人做事方面都有了很大的影響，讓我懂得了在與人交往時更快的融入集體。真誠的對待每個人，只有你尊重了別人，你才會得到別人的尊重。這次實習(xí)也讓我正式的走進了社會這個大舞臺，成為它的一份子。作為電子商務(wù)專業(yè)，電子商務(wù)的有關(guān)知識也包括銷售行業(yè)，如市場營銷，經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)等等。因此我要將書本上所學(xué)的知識靈活的運用到工作中，不能太死板，根據(jù)不同的情況積極發(fā)揮自己的能力，不斷的學(xué)習(xí)新的知識，在社會中鍛