便民服務(wù)中心整改措施

便民效勞中心整改措施篇一：便民效勞中心整改措施

金坪民族鄉(xiāng)便民效勞中心整改措施

自20XX年6月我鄉(xiāng)便民效勞中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政效勞中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、標(biāo)準(zhǔn)、高效、廉潔”的效勞理念，不斷提升便民效勞工作水平，取得了較好成績(jī)和效果。但在效勞中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比擬，仍然存有差距，有待改良與提高?，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民效勞中心檢查意見(jiàn)及《縣20XX年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心建設(shè)工作考核方法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)效勞中心認(rèn)真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：

一、存在問(wèn)題

1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，標(biāo)準(zhǔn)化效勞有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了效勞中心，但仍然習(xí)慣于老方法運(yùn)作，或舍不得

部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。

3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員效勞理念不強(qiáng)，遵守中心效勞標(biāo)準(zhǔn)欠認(rèn)真，存在效勞態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)效勞、熱情效勞不夠。

4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、效勞基層能力不強(qiáng)。

二、整改意見(jiàn)

1、整合有效資源，健全效勞體系。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服效勞中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資源，完善中心效勞工程，健全中心效勞體系。在效勞指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政效勞根底上，突出政策效勞、事務(wù)效勞、技術(shù)效勞、信息效勞、咨詢效勞，增強(qiáng)中心效勞的針對(duì)性和實(shí)際效果。

2、改良工作方式，提高效勞水平。

圍繞“便民、標(biāo)準(zhǔn)、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸效勞觸角、創(chuàng)新效勞手段、完善分類辦理效勞，為群眾提供全方位、零距離、一站式效勞。

延伸效勞觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心根底上，標(biāo)準(zhǔn)村級(jí)便民效勞代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民效勞鏈條，確保全天候地為群眾提供效勞。

創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時(shí)上班的基

礎(chǔ)上，開展效勞、預(yù)約效勞、上門效勞、代辦效勞等多種效勞方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心效勞工程，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)效勞。

完善分類效勞。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的工程實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的工程，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理效勞并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的工程，實(shí)行否認(rèn)報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善效勞機(jī)制。

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)工作人員效勞行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民效勞意識(shí)，通過(guò)健全制度使效勞中心形成行為標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長(zhǎng)效效勞機(jī)制。

()一是建立效勞公開制度。通過(guò)效勞指南、辦事須知、熱線等形式，向社會(huì)公開效勞工程、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是建立便民效勞制度。健全崗位責(zé)任、效勞承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)

化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢效勞時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民效勞中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氣氛。

四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采取多種形式，對(duì)便民效勞中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣闊干部職工牢固樹立全心全意為人民效勞的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為便民效勞中心樹立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府

20XX年6月4日

篇二：鄉(xiāng)便民效勞中心整改報(bào)告

鄉(xiāng)便民效勞中心整改報(bào)告

根據(jù)區(qū)紀(jì)委有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，精心組織，深入仔細(xì)的開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度

鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會(huì)，制定嚴(yán)格的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，鄉(xiāng)便民效勞中心進(jìn)一步修改完善內(nèi)部管理制度和考核方法，使各項(xiàng)工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進(jìn)一步嚴(yán)明值班人員的安排和相關(guān)紀(jì)律。二是用制度管事，標(biāo)準(zhǔn)效勞。為方便群眾辦事，每個(gè)窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補(bǔ)崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實(shí)管理。

召開鄉(xiāng)干部大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)效勞精神。鄉(xiāng)便民效勞中心作為鄉(xiāng)政府對(duì)外效勞的綜合性窗口，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一是堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識(shí)，二是利用便民效勞中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體，將便民效勞中心的工作情況及時(shí)報(bào)送區(qū)便民效勞中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會(huì)上，都要明確便民效勞中心工作責(zé)任，常抓不懈。

三、加強(qiáng)督查、嚴(yán)格考核

圍繞便民效勞中心工作，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，科學(xué)管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉(xiāng)行政效勞中心窗口及其工作人員管理考核方法》、《xx鄉(xiāng)行政效勞工作目標(biāo)管理和考核方案》、早晚簽到、請(qǐng)銷假等內(nèi)部管理制度，使日常管理更具有針對(duì)性和可操作性。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時(shí)間不在崗，效勞態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金；投訴兩次取消全年評(píng)優(yōu)選先資格，扣除全年獎(jiǎng)金。

妥否，請(qǐng)審查。

中共xx鄉(xiāng)委員會(huì)

二o一一年三月二十二日

篇三：便民效勞中心建設(shè)情況

株良鎮(zhèn)便民效勞中心建設(shè)、運(yùn)行情況

為方便群眾、效勞群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民效勞意識(shí)及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為根底，以效勞群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問(wèn)題為根本，成立了“便民效勞中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我們虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性開展之路，下面將便民效勞中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原那么，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民效勞中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約效勞制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過(guò)這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)

一是認(rèn)識(shí)到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后召開屢次黨政聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行專題討

論，要求各相關(guān)部門要端正認(rèn)識(shí)，從服從效勞于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實(shí)踐“三個(gè)代表”永葆黨的先進(jìn)性的高度出發(fā)，全力支持“兩個(gè)中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民效勞。并嚴(yán)格考勤制度，把考勤、業(yè)績(jī)考核與工資相掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問(wèn)苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的意見(jiàn)和要求，問(wèn)題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式效勞。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度及效勞用語(yǔ)以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長(zhǎng)廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”到達(dá)家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大效勞的便民效勞格局

首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比擬多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒(méi)有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送效勞到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”效勞，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。

四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)到達(dá)的效果

自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，防止了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系“兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問(wèn)題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正表達(dá)了效勞于民的