商務(wù)接待禮儀課件

商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)1.接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；2.接待工作基本程序和方法；3.禮品饋贈(zèng)禮儀；商務(wù)接待禮儀能力目標(biāo)1．溝通協(xié)調(diào)能力2．語言表達(dá)能力3．應(yīng)變能力4．社交能力商務(wù)接待禮儀項(xiàng)目1：客戶接待

1、制定客戶接待方案（1）了解客人基本情況（2）確定迎送規(guī)格（3）布置接待環(huán)境（4）做好迎客安排（5）接待人員的形象要求商務(wù)接待禮儀2、迎送賓客（1）迎接客人（2）安排食宿（3）協(xié)商日程（4）組織活動(dòng)（5）聽取意見（6）安排返程（7）送別客人商務(wù)接待禮儀討論你會(huì)做主人嗎主人態(tài)度轎車座次禮節(jié)先行禮節(jié)入座禮節(jié)敬煙禮節(jié)待客禮節(jié)送客禮節(jié)接受禮品商務(wù)接待禮儀項(xiàng)目2：接待禮儀1、入室2、看座商務(wù)接待禮儀3、奉茶（1）奉茶方法（2）奉茶順序（3）奉茶禁忌商務(wù)接待禮儀4、引導(dǎo)（1）與長輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。（2）與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。（3）引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。（4）賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。（5）上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。商務(wù)接待禮儀（6）乘電梯。與同級(jí)、同輩或不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級(jí)乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級(jí)先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級(jí)人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級(jí)從容進(jìn)入電梯。商務(wù)接待禮儀五、陪車（1）雙排五座轎車當(dāng)主人駕駛時(shí)當(dāng)專職司機(jī)駕駛時(shí)商務(wù)接待禮儀五、陪車（2）雙排六座轎車商務(wù)接待禮儀（3）三排七座轎車商務(wù)接待禮儀（4）多排座位的轎車商務(wù)接待禮儀你會(huì)做客人嗎討論拜訪的預(yù)約與守時(shí)儀表修飾禮物準(zhǔn)備進(jìn)門前的禮貌進(jìn)門后的禮貌恰當(dāng)?shù)呐e止告辭商務(wù)接待禮儀拜訪的預(yù)約與守時(shí)可用電話預(yù)約：1.名流大忙人：應(yīng)由你提出約見要求，但要有對(duì)方訂出時(shí)間和地點(diǎn)。2．普通人：可由你訂出時(shí)間、地點(diǎn)，但要征求對(duì)方意見。拜訪外國人，都需要提前1-2周預(yù)約，預(yù)約后要準(zhǔn)時(shí)赴約。商務(wù)接待禮儀項(xiàng)目3：饋贈(zèng)禮儀1、饋贈(zèng)禮品應(yīng)考慮的幾個(gè)問題（1）確定饋贈(zèng)對(duì)象（2）明確饋贈(zèng)目的：交際、鞏固關(guān)系、酬謝（3）選擇禮品：投其所好、注重真情、避免犯忌商務(wù)接待禮儀（4）把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)（5）選擇饋贈(zèng)場(chǎng)合（6）確定饋贈(zèng)方式商務(wù)接待禮儀

禮物準(zhǔn)備友人間送禮

禮物選擇a.投其所好。b.可與拜訪目的相一致。

禮物的包裝：c.可使禮品增值；d.使內(nèi)容神秘化；e.避免尷尬；f.要把價(jià)格標(biāo)簽揭下來。

禮物贈(zèng)送的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合時(shí)機(jī)：一進(jìn)門就順手把禮品遞上.場(chǎng)合：送禮不應(yīng)有第三者在場(chǎng)，

送禮禁忌數(shù)字禁忌、物品禁忌、顏色禁忌。商務(wù)接待禮儀2、受禮禮儀（1）不應(yīng)拒絕（2）適當(dāng)贊美（3）予以回禮商務(wù)接待禮儀3、商務(wù)禮品與做客禮品（1）做客禮品客人用以表達(dá)對(duì)主人設(shè)宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩較濃，最能反映送禮人的個(gè)性和品位。（2）商務(wù)禮品所表達(dá)的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮。這類禮品一般不必迎合受禮人的興趣愛好，只要與受禮人的地位相符就行。商務(wù)禮品的標(biāo)準(zhǔn)往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價(jià)值可能都一樣。商務(wù)接待禮儀

告辭提出告辭的機(jī)會(huì)：a.該談的事情