社交禮儀 (4)課件

有禮走遍天下社交禮儀(4)一、禮的基本概念（一）禮本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。第一講禮儀概述社交禮儀(4)（二）禮貌是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動。社交禮儀(4)（三）禮節(jié)指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。社交禮儀(4)（四）禮儀通常是指在較大較隆重的正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。社交禮儀(4)二、禮儀的起源和演變（一）起源

現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時代。從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動。社交禮儀(4)二）形成與發(fā)展原始社會——萌芽奴隸社會——正式形成

封建社會

——禮儀的發(fā)展、變革時期

近代——禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離。現(xiàn)代——主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。社交禮儀(4)三、現(xiàn)代禮儀的特征（一）國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。（二）民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。（三）傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。（四）時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。社交禮儀(4)四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（一）“尊重”原則（二）“遵守”原則1、遵守公德要有約在先2、遵時守信：（1）遵時（遵守時間）要如約而行要適可而止

（2）守信（信守承諾）慎于承諾

重視承諾社交禮儀(4)3、真誠友善

4、謙虛隨和（三）適度原則

現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原則交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”社交禮儀(4)五、有關(guān)禮儀的名言警句人有禮則安，無禮則?！Y記禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣——左傳不學(xué)禮，無以立——論語禮者，人道之極也——荀子人有禮則安，無禮則危?！抖Y記》謙恭有禮，人人歡迎?！旭R斯．福特社交禮儀(4)禮儀小故事清朝大學(xué)士張英一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇思考：社交禮儀(4)在當(dāng)今社會，很多年輕人認(rèn)為：現(xiàn)代崇尚個人自由，懂不懂禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好，工作好，有真本事就行了，同學(xué)們你們覺得呢？社交禮儀(4)一個人事業(yè)的成功，只有15%是他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世的能力。

——卡耐基質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。——孔子社交禮儀(4)第二講服裝禮儀服飾服飾是指人的服裝穿著，飾品，它是儀表的重要部分。人際交往中的主要禮儀對象之一，它包括服裝和飾物兩個方面。飾物包括首飾、帽子、發(fā)夾、圍巾、腰帶、領(lǐng)帶、提包、胸花、鞋子、眼鏡、手套、手表等。社交禮儀(4)便裝適合：休閑場合包括：觀光游覽、逛街購物、健身運動社交禮儀(4)職業(yè)裝適合：公務(wù)場合包括：商務(wù)洽談、上班社交禮儀(4)制服適合：工作崗位包括：公安、海關(guān)、醫(yī)院、郵政社交禮儀(4)時裝、禮服適合：婚禮、拜訪、社交包括：晚禮服、小禮服、燕尾服社交禮儀(4)民族服飾社交禮儀(4)服飾禮儀-生活服飾著裝的三原則、五協(xié)調(diào)三原則（TPO）：T：時間TimeP：地點PlaceO：場合Occasion社交禮儀(4)五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)學(xué)生的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。社交禮儀(4)[時間原則]著裝與時間相適應(yīng),時間的含義有三層：1.早上、日間和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年齡階段社交禮儀(4)[時間原則]早上[時間原則]在家或戶外活動著裝方便、隨意：運動服、便服、休閑服日間工作時根據(jù)工作特點和性質(zhì),以服務(wù)于工作,莊重大方為主晚上宴請,舞會音樂會等正式活動著裝講究一些,晚禮服社交禮儀(4)[時間原則]

服飾應(yīng)隨一年四季的變化而更替變化

夏·格調(diào)：以涼爽、輕柔、簡潔·色彩與款式：給人視覺和心理上好感

冬·以保暖、輕便為原則,避免臃腫、太單薄·面老料厚型春、秋

著裝選擇面大社交禮儀(4)[環(huán)境原則]環(huán)境原則是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合，著裝要有所不同。上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗、裸露。社交禮儀(4)[環(huán)境原則]探親訪友——沉穩(wěn)；看望病人——應(yīng)隨意大方；運動——輕松、隨便；晚會、舞會——鮮艷、華麗；上街——不可穿居家服、睡衣睡服社交禮儀(4)[場合原則]公務(wù)場合：商務(wù)談判、慶典活動、公關(guān)活動

莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝社交禮儀(4)[場合原則]

公務(wù)場合社交場合休閑場合社交禮儀(4)[與年齡相協(xié)調(diào)]年輕人的著裝要求：

鮮艷、活潑、隨意一些，可充分體現(xiàn)青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美，可以追求時尚，甚至可以前衛(wèi)。社交禮儀(4)[與職業(yè)協(xié)調(diào)]職業(yè)：即社會角色如：教師、干部—莊重、大方、得體

醫(yī)生—穩(wěn)重和富有經(jīng)驗，過于時髦給人以輕浮感社交禮儀(4)[與職業(yè)協(xié)調(diào)]演員、藝術(shù)家—較為時尚，甚至前衛(wèi)社交禮儀(4)[與體形協(xié)調(diào)]矮—色：淺色花紋：直線條款式：套裙，上衣稍短胖—色：冷色簡潔，中腰略收“V”領(lǐng)社交禮儀(4)[顏色搭配協(xié)調(diào)]顏色搭配協(xié)調(diào)：即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調(diào)。社交禮儀(4)西裝禮儀“三個三”三色原則全身顏色不能超過三種，包括上衣、下衣、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪。體現(xiàn)“素質(zhì)和教養(yǎng)’

三一定律商務(wù)活動、慶典、簽字儀式等場合，“鞋子、腰帶、公文包”三個部位”---保持一個顏色（黑色），體現(xiàn)“地位、身份”三個錯誤1.穿西裝時，左袖商標(biāo)沒拆2.穿襪子出錯：尼龍襪、絲襪、白襪不穿

3.領(lǐng)帶戴法出錯社交禮儀(4)西服款式單排扣：目前國際上流行的西服，雙排扣：更加正規(guī)和拘謹(jǐn)。雙排扣：所有的扣子都要扣上；單排扣：兩?？郏合瞪厦嬉活w，下面可以不系；

三粒扣：上面兩個系，下面可以不系；

四?？郏合抵虚g的兩顆，上下可以不系。單雙排扣都可視情況全部不扣。起身站立時，紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，紐扣則要解開，以防其走樣。社交禮儀(4)社交禮儀(4)西裝口袋：裝飾作用多于實用價值，保持筆挺。（1）上衣左側(cè)外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，尤其不應(yīng)當(dāng)別鋼筆、掛眼鏡。（2）上衣內(nèi)側(cè)胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。（3）上衣外側(cè)下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。（4）西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可放置懷表外，不宜再放別的東西。（5）西裝的褲子，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包。后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何東西。社交禮儀(4)襯衫的選擇：首選白色，其次與西裝同色系。顏色不應(yīng)太鮮艷。正式場合襯衫最好無圖案?？梢赃x條紋、素色的，一般是豎條，細(xì)小的條紋。正式場合不宜穿格子襯衫。質(zhì)地以棉質(zhì)、麻質(zhì)和絲質(zhì)為佳。社交禮儀(4)襯衫的穿著：長袖襯衫才可以系領(lǐng)帶，短袖襯衫屬于休閑襯衫不應(yīng)系領(lǐng)帶。穿長袖襯衫不能綰起來。襯衫袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，即一到三厘米。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)一厘米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開一顆紐扣。社交禮儀(4)下裝的穿著：男士褲子的長度：直立站好時，褲腳剛好落在皮鞋面上。女士的裙子：西裝裙款式為宜，長度：及膝最佳。社交禮儀(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色，要與西裝顏色保持同色系。領(lǐng)帶的質(zhì)地，高檔領(lǐng)帶的面料要首選真絲的，純毛的。領(lǐng)帶的圖案，一般情況下領(lǐng)帶的簡單的圖案：格子、點均、條紋、單色的均可以考慮。領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶系好后，最佳的領(lǐng)帶長度是緊挨著皮帶扣的上端。社交禮儀(4)其他：襪子：純色、淡雅、絲質(zhì)或棉質(zhì)深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。襪子長度的原則為

寧長勿短，絕對不能露腿毛。女士的絲襪以褲襪為好，顏色以肉色為主。不應(yīng)穿著又網(wǎng)紋或者花紋圖案的褲襪社交禮儀(4)鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。淺色的鞋，不宜配深色西裝。鞋子的裝飾物越少越好。女士正式場合的鞋子：前不露趾，后不露跟。

鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。皮帶的顏色、質(zhì)地應(yīng)與皮鞋、包協(xié)調(diào)，同色，盡量同質(zhì)。社交禮儀(4)職場著裝的禁忌

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身社交禮儀(4)忌過分雜亂社交禮儀(4)忌過分鮮艷社交禮儀(4)忌過分裸露

呵呵呵呵呵哈哈哈社交禮儀(4)忌過分透視社交禮儀(4)忌過分短小社交禮儀(4)忌過分緊身社交禮儀(4)穿衣四要素符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)社交禮儀(4)飾品禮儀原則：以少為佳同色同質(zhì)符合習(xí)俗修飾物應(yīng)該越少越好，有亮點即可。尤其不應(yīng)該過于搶眼?！霸O(shè)計簡單，質(zhì)量精致”社交禮儀(4)飾品禮儀要注意以下飾物的應(yīng)用：

1）不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾品。

2）選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表鏈。

3）金銀邊框眼鏡適宜，

不要選用粗、厚、寬的塑料框架的眼鏡。4）腰帶要與皮鞋同色，盡量同質(zhì)，

腰帶扣形狀要簡潔，不要把過大的商標(biāo)符號顯露在外，避免太顯眼。社交禮儀(4)

5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜絕一切花俏圖案和文字、或大型商標(biāo)；男士公文包，應(yīng)選用國際公認(rèn)的規(guī)格，手提式為優(yōu)，不要用背肩式、夾式或箱式的皮包。女士用包，裝飾物以少為佳，大方得體社交禮儀(4)6）選用優(yōu)質(zhì)的品牌金屬墨水筆，

杜絕花俏塑料圓珠筆。

7）手套。不要戴毛線、

布料手套，

只能戴黑、深棕色皮手套。

社交禮儀(4)第三節(jié)儀容儀態(tài)禮儀儀容、儀態(tài)的含義商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)禮儀社交禮儀(4)儀容儀態(tài)禮儀儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。社交禮儀(4)儀容儀態(tài)禮儀頭發(fā)臉部口腔指甲香水社交禮儀(4)頭發(fā)

應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；社交禮儀(4)男士發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部社交禮儀(4)女士

發(fā)型發(fā)式要求：時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。披肩發(fā)要整齊。不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。社交禮儀(4)臉部

男士：

盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；社交禮儀(4)女士：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝，不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；化妝應(yīng)避人

社交禮儀(4)口腔

口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。社交禮儀(4)指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。社交禮儀(4)香水男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。社交禮儀(4)儀容儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿蹲姿手勢笑容眼神社交禮儀(4)站姿----挺拔如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：

腳跟并攏，腳尖分開成“V”字型。穿旗袍時，可站成丁字型，雙手交叉置于肚臍位置上。社交禮儀(4)規(guī)范的站姿：頭正肩平臂垂軀挺

腿并社交禮儀(4)常見錯誤站姿

駝背社交禮儀(4)常見錯誤站姿腹部外凸社交禮儀(4)常見錯誤站姿單肩挎包時斜肩社交禮儀(4)坐姿--文雅，端莊，穩(wěn)重大方男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。社交禮儀(4)入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開社交禮儀(4)幾種常見坐姿坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)社交禮儀(4)走姿

--從容、平穩(wěn)、直線、輕盈行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。社交禮儀(4)規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

社交禮儀(4)禁忌的走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

社交禮儀(4)蹲姿--大方得體不雅的蹲姿社交禮儀(4)正確的蹲姿——高低式蹲姿下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。社交禮儀(4)交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。社交禮儀(4)手勢

--手勢不宜過多，動作不宜過大交際中應(yīng)避免的出現(xiàn)的手勢：在任何情況下不要用手指點他人，這含有教訓(xùn)別人的意思。不要當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌亂做手勢，或指指點點。社交禮儀(4)眼神

注視時間：一般情況下，眼睛可50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部意外5-10厘米處。自始至終地注視對方是不禮貌的。注視位置：在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時的范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)。

社交禮儀(4)笑容微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑要誠懇、發(fā)自內(nèi)心，切不可故作笑顏，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。社交禮儀(4)社交禮儀(4)第四講人際交往基本禮儀一、握手、自我介紹與介紹他人社交禮儀(4)握手從交際禮儀上來講，握手有一個重要的禮儀問題，就是伸手的先后順序。

（1）地位高的人先伸手；（2）男人和女人握手時，應(yīng)該是女人先伸手，女士有主動選擇是否有進(jìn)一步交往的權(quán)利（3）晚輩和長輩握手，應(yīng)該是長輩先伸手；（4）上級和下級握手，應(yīng)該是上級先伸手；（5）老師和學(xué)生握手，應(yīng)該是老師先伸手。

社交禮儀(4)在正規(guī)的商務(wù)場合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，上述的5個順序都完全適合于正規(guī)場合，但是身份不同是不一樣的。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務(wù)交往，就是董事長地位高，因此應(yīng)該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優(yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。

社交禮儀(4)除了場合外，握手還有特殊性。最重要的表現(xiàn)在在家里或單位接待客人時，賓主之間握手。一般的規(guī)則是：

（1）客人到達(dá)時，主人先伸手。主人先伸手表示對客人的一種歡迎（比如：客人來拜訪，主人不伸手說明不拿客人當(dāng)回事。）；（2）客人告辭時?？腿讼壬焓帧＃ū热纾褐形绲絼e人單位去拜訪，客人辭行先伸手表示主人請留步，主人先伸手表示逐客，別混飯。）

社交禮儀(4)個人和群體握手的順序。

1、由尊而卑：如果在場的人是一個單位的或一個家的人的話，地位高低是很容易分清的。握手由地位高的開始依次往下排。

2、由近而遠(yuǎn)：周圍有四五個人，或者在宴會廳門口排隊，領(lǐng)導(dǎo)排隊迎候客人，就不能跳越，應(yīng)該伸手和最近的人開始握手。群體和個體握手，個體沒有伸手，群體的同志就不能先伸手。（舉例：某個體到一個公司去做報告，主人派一個司機(jī)和一個女辦公室主任隨同專車來接，個體應(yīng)該先和女士握手，但司機(jī)卻先伸手了，這讓個體很尷尬。）

3、順時針方向前進(jìn)：圍在一個圓桌上，或者坐在一個客廳里面，四面都有人，握手的標(biāo)準(zhǔn)化做法是主人先和自己右手的人握手（右手的人一般是主賓），然后按順時針方向前進(jìn)。順時針方向前進(jìn)從國際上來講是一種比較吉利的方向。一般在社交場合人們不喜歡倒時針走，除了運動會入場式或轎車在酒店大堂停車（交通規(guī)則要求）、追悼會或遺體告別等情況外。社交禮儀(4)握手禮儀之中，手位也是有講究的，就是手伸出來的伸法。

一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的：

1、掌心向下：掌心向下給人一種傲慢的感覺，自認(rèn)為是大人物，“俯視蕓蕓眾生”。掌心向下只有交警指揮交通時才會見到。

2、掌心向上：一般情況下掌心向上是表示謙恭。但平時最好別伸，搞不好就成“乞討狀”。

一雙手同時握住對方的手的手位在專業(yè)講法叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之間表示故友重逢、認(rèn)真慰問或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是對異性。一般而論，我們是用一個手去握對方的一個手，手掌握著對方的手掌，而不是握人家的手腕，除非人家沒有手掌，但也不要僅僅握對方的手指部分。

社交禮儀(4)握手時的力度和時間恰當(dāng)也是禮儀

跟任何人握手，時間是很重要的一個點。例如，不太懂禮儀的男士握著女士的手長時間不放，這反而是一種不尊重。

一般和人家握手時間不能太短也不能太長，所謂“過猶不及”。一般和人握手最佳的做法是三到五秒鐘，當(dāng)然也不要一碰就跑。

握手時最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實握手無力確實是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個人本身握手的自然力度其實可以在其外表個性和自然表現(xiàn)中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以輕易被人察覺，這樣的力度不但不會為“熱情”加分，反而有些失禮會減分（例如，有些相似興奮過度的表現(xiàn)）。社交禮儀(4)握手時的幾個基本禁忌：

1、最重要的禁忌，心不在焉：不看著對方，甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。

2、除非沒有右手，否則必須伸出左手：一般握手，尤其跟外國人握手，如新馬泰一帶、穆斯林地區(qū)、印度人，左右兩只手往往有各自的分工，只用右手行使禮節(jié)；另外在英語文化中“右”是上位，是好的位置；而“左”是下位，是不好的位置。

3、握手時戴手套：國際慣例只有女人在社交場合戴著的薄紗手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。

4、在國際交往中，尤其是到西方國家去，握手要避免所謂雙手交叉握著對方的雙手，即所謂“交叉握手”。社交禮儀(4)握手的技巧主動與每個人握手（主動，說明你對對方尊重，才會受到別人的尊重）有話想讓對方出來講時，握手時不要松開。握手時贊揚對方

社交禮儀(4)

握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。社交禮儀(4)視線與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀(4)自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是XX公司的技術(shù)人員XXX。請問,您貴姓？社交禮儀(4)介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。社交禮儀(4)稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：黃總、吳局長、王教授、宋工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。社交禮儀(4)致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。社交禮儀(4)

二、交換名片的禮儀社交禮儀(4)養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣

會客前…檢查和確認(rèn)是否已備有足夠的名片

社交禮儀(4)名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。社交禮儀(4)如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。社交禮儀(4)不禮貌的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。社交禮儀(4)注意事項在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？”

反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！鄙缃欢Y儀(4)

三、會客室入座的禮儀社交禮儀(4)您該坐哪個位置？社交禮儀(4)四、電話禮儀社交禮儀(4)接聽電話對話比較×你找誰？×有什么事？×你是誰？×不知道！

×我問過了，他不在！×沒這個人！×你等一下，我要接個別的電話√請問您找哪位？√請問您有什么事？√請問您貴姓？√抱歉，這事我不太了解√抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？√對不起，您可能打錯電話了?！瘫?，請稍等。社交禮儀(4)您會接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。說聲“再見”，對方掛后再掛。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。社交禮儀(4)電話記錄單

日期：時間：

你不在辦公室時，

公司的

先生（小姐、女士）電話是：

○

請回電

○還會打電話來○緊急○不急留言：

接話人：社交禮儀(4)您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。社交禮儀(4)

您會接電話嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。社交禮儀(4)

您會接電話嗎？（2）來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。