培訓(xùn)與開發(fā)第七章教案及培訓(xùn)與開發(fā) 試題

培訓(xùn)與開發(fā)課程一、課題：第一章培訓(xùn)與開發(fā)概述二、教學(xué)目的要求：通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生明白整個(gè)課程的地位、性質(zhì)、基本要求和學(xué)習(xí)方法等；同時(shí)著重理解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義、作用、原則、形式。三、教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)的含義、目的、意義和原則，培訓(xùn)與開發(fā)的分類，戰(zhàn)略導(dǎo)向要求以及培訓(xùn)與開發(fā)體系。四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)的含義，培訓(xùn)與開發(fā)體系教學(xué)難點(diǎn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向，培訓(xùn)與開發(fā)體系五、教學(xué)方法和手段：課堂講解、板書、舉例說明、討論、案例；六、主要參考書目和資料： 《人力資源開發(fā)與管理》，張德主編，清華大學(xué)出版社；《人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)》，郭京生等編著，機(jī)械工業(yè)出版社；《人力資源管理》，王瑞永等編著，科學(xué)出版社，2012年。七、課堂教學(xué)導(dǎo)入案例。我們翻到課本的第二頁(yè)，有一個(gè)案例，大家花兩分鐘的時(shí)間看一下。在閱讀這個(gè)童話式的故事時(shí)，大家思考兩個(gè)問題——老鼠遇到的半缸米寓意指什么？（眼前利益）它為什么會(huì)被困在米缸里再也跳不出去了？（管理學(xué)家把半缸米稱為“生命的高度”。目光短淺，經(jīng)受不住眼前利益的誘惑，看不到潛在的危機(jī)）就像案例中的老鼠一樣，如果企業(yè)只注重眼前利益，也就是那半缸米，那么企業(yè)就會(huì)把培訓(xùn)當(dāng)成“說起來重要，辦起來次要，忙起來不要”的口號(hào)，培訓(xùn)可有可無，培訓(xùn)流于形式，或者重理論知識(shí)而忽視培訓(xùn)相對(duì)更耗費(fèi)人力財(cái)力物力的技能和態(tài)度培訓(xùn)。畢竟員工培訓(xùn)與開發(fā)你要根據(jù)培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)計(jì)劃，安排時(shí)間，安排場(chǎng)所，選好培訓(xùn)師，購(gòu)買教材設(shè)備，還要員工占用一定得工作時(shí)間或休息時(shí)間去參加培訓(xùn)，這些都是要耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，還會(huì)與企業(yè)各項(xiàng)工作有一定的沖突。難道因?yàn)橐馁M(fèi)人財(cái)物和寶貴的時(shí)間，就不培訓(xùn)了嗎。有句俗話，磨刀不誤砍柴工，培訓(xùn)的目的就是為了更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展。如果企業(yè)不抽出時(shí)間和精力盡早開展培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)，將會(huì)為公司未來的事業(yè)帶來隱患。我們看一下現(xiàn)在著名企業(yè)比如松下集團(tuán)、三星集團(tuán)、摩托羅拉、海爾、華為等，他們的領(lǐng)導(dǎo)者或者企業(yè)制度和文化都在培訓(xùn)與開發(fā)人才方面給與了積極地對(duì)待。企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)始終占據(jù)很重的分量。培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都是有好處的，在后面的第一節(jié)中我們將會(huì)了解培訓(xùn)與開發(fā)的作用。那我們現(xiàn)在進(jìn)入對(duì)企業(yè)“為什么”要培訓(xùn)與開發(fā)員工的學(xué)習(xí)。（二）講授新課（含其間的討論、練習(xí)、實(shí)作、問答等）§第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的目的和原則1、培訓(xùn)與開發(fā)的含義傳統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)為員工培訓(xùn)和員工開發(fā)是兩個(gè)不同的概念，二者有區(qū)別：培訓(xùn)是側(cè)重技能和態(tài)度，開發(fā)側(cè)重是綜合素質(zhì)和潛力。員工培訓(xùn)更注重以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，主要是對(duì)知識(shí)、技能等運(yùn)用性強(qiáng)的技術(shù)、方法和程序的培訓(xùn)，帶有強(qiáng)制性；而開發(fā)主要著重未來的，管理人員素質(zhì)的提高。而現(xiàn)代培訓(xùn)觀點(diǎn)認(rèn)為培訓(xùn)與開發(fā)一樣，都重視員工眼前和未來的工作勝任力，使員工知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、思維、心理得到不斷改善與提高。員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念：企業(yè)組織根據(jù)發(fā)展和工作需要，通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段提高員工工作能力、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和改善員工工作價(jià)值觀、工作態(tài)度、工作行為，最終改善和提高個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)過程。廣義上講它是一個(gè)系列的工作過程，具有長(zhǎng)期、系統(tǒng)性。狹義上說某一次（項(xiàng)）的培訓(xùn)也屬于培訓(xùn)開發(fā)的含義。（此概念符合我們?nèi)粘５乃季S習(xí)慣，與四個(gè)流程相聯(lián)系，雙主體：培訓(xùn)者也有培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容）它的內(nèi)涵主要包括三個(gè)基本要義：（1）根本目的是改進(jìn)組織績(jī)效、滿足個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人雙重發(fā)展。（2）內(nèi)容具有多元性，不僅是對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，也是能力態(tài)度、思維、心理，甚至改進(jìn)工作績(jī)效的培訓(xùn)。（3）它是事先有計(jì)劃，比如培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)，過程有控制，結(jié)果有考評(píng)的完整體系。圖1-3本書的基本框架就是本書十個(gè)章節(jié)的體現(xiàn)。2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的目的（1）雙重目的：既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要注重員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要（2）具有體系性和層次性：體系性指目的包括根本目的和子目的，根本目的的達(dá)成必須實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的子目的，層次性指對(duì)員工的培訓(xùn)要循序漸進(jìn)，分層次進(jìn)行。（3）目的與目標(biāo)有區(qū)別也有聯(lián)系：目的具體化后變目標(biāo)，有抽象到具體。3、培訓(xùn)與開發(fā)的作用（1）員工個(gè)人：——知識(shí)技能，提高工作能力，改善績(jī)效水平?！獫M足自身發(fā)展需求。按照馬斯洛5個(gè)需求層次理論每個(gè)人的個(gè)性需求是一個(gè)不斷發(fā)展上升的過程，從最初的要求溫飽、休息的生理需要----勞動(dòng)安全、收入穩(wěn)定的安全需求----渴望友誼、團(tuán)隊(duì)、朋友、同事的關(guān)心和理解、追求信任、歸屬感的社交需求----追求自尊、贏得他人尊重、追求權(quán)力職位的尊重需求層次----最終自我實(shí)現(xiàn)需求層次：它要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地做自己想做的事。所以有個(gè)現(xiàn)象我就能接受了。認(rèn)識(shí)一個(gè)西工大的一個(gè)教授家庭，老夫妻都是教授，獨(dú)子，兒子學(xué)習(xí)成績(jī)也很好，很懂事，很聰明，還有體育特長(zhǎng)，你覺得他的職業(yè)可能是什么？但他從事的職業(yè)是廚師某星級(jí)酒店的高級(jí)大廚師。家人很支持、本人很投入，因?yàn)檩^低層次的需求已經(jīng)得到滿足，他追求的是最高層次的狀態(tài)。愛自己所愛、做自己想做的事、成為自己想成為的人。你能做到嗎？什么叫成功？不是錢不是權(quán)而是你是否是個(gè)有能力成為一個(gè)自由人。這樣的人就是包括身心健康、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、和諧家庭、較強(qiáng)的生存和生活能力、有一些特長(zhǎng)并被人認(rèn)可，做自己想做的事等。（2）對(duì)企業(yè)有積極作用——工作質(zhì)量和工作效率——使員工理解企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和組織凝聚力。企業(yè)文化指企業(yè)長(zhǎng)期形成的、為員工所公認(rèn)并遵循的企業(yè)理念、價(jià)值觀、行為規(guī)范和習(xí)慣。通過貫徹和落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)方案逐步接受和理解企業(yè)的管理理念、價(jià)值觀從而形成企業(yè)特色的行為規(guī)范和習(xí)慣?！顿Y會(huì)帶來回報(bào)——獲得高質(zhì)量人力資本，是企業(yè)保持創(chuàng)新活力——打造一個(gè)注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的積極的公司形象，建立雇主品牌，吸引和留住優(yōu)秀的人才：比如提到摩托羅拉大學(xué)，我們就會(huì)聯(lián)想到企業(yè)重視人才，制度規(guī)范，財(cái)力雄厚4、培訓(xùn)與開發(fā)原則原則是培訓(xùn)與開發(fā)工作的指導(dǎo)思想（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則（2）全員培訓(xùn)與綜合提高相結(jié)合（3）理論與實(shí)踐結(jié)合（4）優(yōu)勢(shì)為先：木桶原理，一個(gè)木桶由幾塊木板圈成，其中有長(zhǎng)有短，一個(gè)木桶的裝水量有最短的那塊木板決定。而傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)就放在一個(gè)人的不足方面，盡量彌補(bǔ)短處。優(yōu)勢(shì)為先原則強(qiáng)調(diào)塑造員工的核心工作優(yōu)勢(shì)，短板則有團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)來解決。不意味著忽視員工的短板，基本崗位要求還是要達(dá)到。這樣就可以發(fā)揮員工的長(zhǎng)處和天賦，用人所長(zhǎng)，人盡其才，事得其才?！斓诙?jié)培訓(xùn)與開發(fā)的類型1、培訓(xùn)的分類表現(xiàn)形態(tài)：有形培訓(xùn)、無形培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象不同管理層次進(jìn)行分類：操作人員、基層、中層、高層管理人員按培訓(xùn)對(duì)象不同工作職能進(jìn)行分類：管理人員、外派人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員、服務(wù)人員、生產(chǎn)人員按培訓(xùn)對(duì)象不同戰(zhàn)略地位和專業(yè)水平進(jìn)行分類：核心人才、專業(yè)人才、通用人才、輔助人才按受訓(xùn)者與崗位關(guān)系：新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)、業(yè)余學(xué)習(xí)內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、心理補(bǔ)充：根據(jù)培養(yǎng)主體：自己組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、咨詢公司根據(jù)時(shí)間劃分：崗前培訓(xùn)、鋼種培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；或長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)根據(jù)內(nèi)容劃分：企業(yè)文化培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)、崗位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、培訓(xùn)者培訓(xùn)或：知識(shí)、技能、態(tài)度、創(chuàng)新、心理五大類培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)的授課形式劃分：案例討論式培訓(xùn)、講演式培訓(xùn)、角色扮演式培訓(xùn)、互動(dòng)式培訓(xùn)聯(lián)系：培訓(xùn)和教育的有些內(nèi)容是重合的，終身教育的內(nèi)容，基本上是培訓(xùn)。區(qū)別：見下表：培訓(xùn)教育特征時(shí)效性、功利性系統(tǒng)性、普及性學(xué)習(xí)目標(biāo)針對(duì)性教育普及性教育學(xué)習(xí)重點(diǎn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育或解決企業(yè)公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)方法以學(xué)員為中心，干中學(xué)，注重雙向溝通以教師為中心，示而學(xué)，單向教學(xué)為主學(xué)習(xí)氛圍具有濃烈的組織文化特點(diǎn)，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)傳承社會(huì)傳統(tǒng)文化特征培養(yǎng)目標(biāo)提高現(xiàn)有生產(chǎn)力培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)對(duì)象對(duì)現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化培養(yǎng)人力資源著眼點(diǎn)滿足發(fā)展的提高性和廣泛性滿足對(duì)象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求培訓(xùn)與學(xué)習(xí)聯(lián)系：培訓(xùn)是知識(shí)、技能的獲取與改進(jìn)，可以看作之一種比較特殊的學(xué)習(xí)。區(qū)別：見下表：培訓(xùn)學(xué)習(xí)態(tài)度上消極、被動(dòng)過程，“要我學(xué)”積極主動(dòng)的過程，“我要學(xué)”行為發(fā)起上常由培訓(xùn)內(nèi)容的提供者發(fā)起不強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)行為是由內(nèi)容的提供者還是內(nèi)容的接受者發(fā)起接受對(duì)象上常是群體、或帶有群體目的的行為主要是個(gè)體行為目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定明確，取向直接目標(biāo)內(nèi)容設(shè)定不太嚴(yán)格成本和收益上首先考慮培訓(xùn)成本通常不考慮詳盡的成本和收益§第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的戰(zhàn)略導(dǎo)向1、以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把培訓(xùn)與開發(fā)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期的企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略2、把企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工日常學(xué)習(xí)和工作的目標(biāo)：學(xué)習(xí)案例——江淮汽車的“一句話愿景”。3、培訓(xùn)與開發(fā)和戰(zhàn)略的無縫對(duì)接我們來學(xué)習(xí)一下“摩托羅拉公司的培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略”案例，可以看出摩托羅拉公司在決定要在軟件方面做的更好時(shí)，就據(jù)此組織了研討會(huì)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，傳授醞釀變化的技巧，配合業(yè)務(wù)的展開，把企業(yè)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)和培訓(xùn)教育銜接起來了。4、我們看一下表1-5不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求，同學(xué)們學(xué)過戰(zhàn)略管理，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、差異化、集中，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑和關(guān)鍵事項(xiàng)各不相同，培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)也會(huì)不同?！斓谒墓?jié)培訓(xùn)與開發(fā)體系1、培訓(xùn)與開發(fā)體系的基本框架見圖1-8，主要包括六大體系（1）流程管理體系：由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)組成（2）課程體系：完整的課程體系由一系列不同的課程模塊組成，比如新員工入職培訓(xùn)、技能課程類、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程類等。不同發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)范圍、組織設(shè)計(jì)以及人力資源現(xiàn)狀。不同發(fā)展階段，課程體系也會(huì)不同。（3）培訓(xùn)師體系：內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、外部培訓(xùn)師的挑選。企業(yè)發(fā)展早期主要以外部培訓(xùn)師為主，發(fā)展到一定階段后，以內(nèi)部培訓(xùn)師為主。（4）組織管理體系：包括兩大任務(wù)：一、建立企業(yè)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)歷四個(gè)階段，無專人負(fù)責(zé)、人資部下設(shè)培訓(xùn)專員、人資部下設(shè)培訓(xùn)部門、獨(dú)立的培訓(xùn)部門；二、劃分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其他部門培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)：P25表1-6，我們請(qǐng)9為同學(xué)起來回答一下相應(yīng)的工作職責(zé)由哪些部門負(fù)責(zé)。（5）制度體系：其規(guī)范保障作用（6）硬件體系：培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、用具、材料等（7）影響培訓(xùn)與開發(fā)效果的其他組織體系：績(jī)效考核體系、人力資源觀配置與人才選拔、招聘、獎(jiǎng)懲等都與培訓(xùn)開發(fā)體系密切相關(guān)。一、課題：第七章培訓(xùn)效果評(píng)估二、教學(xué)目的要求：通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生明白什么是培訓(xùn)效果評(píng)估，如何評(píng)估，以及了解培訓(xùn)效果評(píng)估的設(shè)計(jì)方案。三、教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估意義；流程；柯氏模型和菲利普斯模型；評(píng)估方案的設(shè)計(jì)。四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：柯氏模型和菲利普斯模型；評(píng)估方案的設(shè)計(jì)。教學(xué)難點(diǎn)：柯氏模型和菲利普斯模型；評(píng)估方案的設(shè)計(jì)。五、教學(xué)方法和手段：課堂講解、板書、舉例說明、討論、案例；六、主要參考書目和資料：《人力資源開發(fā)與管理》，張德主編，清華大學(xué)出版社；《人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)》，郭京生等編著，機(jī)械工業(yè)出版社；《人力資源管理》，王瑞永等編著，科學(xué)出版社，2012年。七、課堂教學(xué)（一）復(fù)習(xí)提問問同學(xué)們，培訓(xùn)是為了什么？培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)本身，培訓(xùn)是為了服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，員工的職業(yè)發(fā)展。所以對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估，是可以判斷出培訓(xùn)的價(jià)值。評(píng)估作為一種流程之一，一種手段，目的還是為了員工學(xué)到所學(xué)，滿足企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展需要。（二）講授新課（含其間的討論、練習(xí)、實(shí)作、問答等）第一節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的意義一、培訓(xùn)評(píng)估的定義及類型培訓(xùn)效果評(píng)估是指系統(tǒng)性地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息，通過運(yùn)用不同測(cè)量工具來評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性，并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。你們?cè)O(shè)想一下，企業(yè)給你安排時(shí)間，投入資金，讓去參加培訓(xùn)，肯定還是想有所回報(bào)的，這個(gè)回報(bào)就體現(xiàn)為員工的行為、態(tài)度改變，知識(shí)、技能的提高，績(jī)效的提高。這就是我們提到的培訓(xùn)效果或培訓(xùn)有效性，是指企業(yè)和員工從培訓(xùn)中獲得的收益。我們接下來這一章要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)效果評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)在員工、組織和社會(huì)3個(gè)層次上的收益進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如對(duì)于學(xué)員，在培訓(xùn)活動(dòng)中評(píng)估重點(diǎn)是判斷學(xué)員的表現(xiàn)，衡量培訓(xùn)中學(xué)員的變化。還比如反應(yīng)層面的快樂或興趣，比如學(xué)習(xí)層面的知識(shí)水平的改變等等。我們看一下表7-1，這個(gè)表把員工、組織和社會(huì)3個(gè)層次也包含進(jìn)去了，并描述了四個(gè)方面的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。給大家兩分鐘時(shí)間看一下。有培訓(xùn)中、培訓(xùn)后、整體效益和對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響四個(gè)方面。二、作用1、看一下成本收益比，控制成本。2、看培訓(xùn)項(xiàng)目是否有必要繼續(xù)進(jìn)行或者停止，為下一輪培訓(xùn)需求評(píng)估提供信息參考。3、為培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)提供信息支持。第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的流程與信息獲取一、培訓(xùn)效果評(píng)估流程7大步驟：作出評(píng)估決定，制定評(píng)估方案，收集評(píng)估信息，數(shù)據(jù)整理和分析，撰寫評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果溝通，決定項(xiàng)目未來。第一步作出評(píng)估決定，要確定出此項(xiàng)評(píng)估是否必要，是否要花很高成本，評(píng)估的目的，評(píng)估者和參與者有哪些。評(píng)估的可行性分析確定評(píng)估的目的第二步制定評(píng)估方案，相當(dāng)于一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，就像我們寫過的培訓(xùn)計(jì)劃一樣，計(jì)劃出怎么開展評(píng)估，由誰(shuí)來評(píng)估，什么時(shí)候在什么地方評(píng)估。選擇培訓(xùn)評(píng)估的人員：內(nèi)部？外部？選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：新課程？新教員？新方式？建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：硬數(shù)據(jù)？軟數(shù)據(jù)？選擇培訓(xùn)評(píng)估形式確定培訓(xùn)評(píng)估的層次選擇評(píng)估方案及測(cè)試工具第三步收集評(píng)估信息，采用相應(yīng)的信息收集方法在相應(yīng)的渠道上收集。趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、相關(guān)趨勢(shì)分析直方圖、圓餅圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)法先看一下p181，數(shù)據(jù)的類型分為硬性數(shù)據(jù)和軟性數(shù)據(jù)。我們常提到硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。這里的硬性數(shù)據(jù)指的是客觀的、理性的、無爭(zhēng)論的事實(shí)。大多來源于有關(guān)員工或他（她）所在組織在工作和業(yè)務(wù)上的產(chǎn)出、產(chǎn)品和工作的質(zhì)量、發(fā)生的各類成本以及消耗的時(shí)間等4類數(shù)據(jù)?？匆幌滤鼈兊奶攸c(diǎn)。再看一下表7-3。大家思考一下，硬性數(shù)據(jù)大致在什么時(shí)候能夠獲??？是在培訓(xùn)完較長(zhǎng)一段時(shí)間后（一個(gè)季度）。軟性數(shù)據(jù)，與硬性數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，它具有難以量化等特點(diǎn)。數(shù)據(jù)收集方法：表7-5。第四步數(shù)據(jù)整理和分析，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。你們學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)，比如集中趨勢(shì)、正態(tài)分布，相關(guān)性分析等。第五步撰寫評(píng)估報(bào)告，形成書面材料提交。培訓(xùn)效果評(píng)估一般包括8個(gè)方面的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候我們的評(píng)估并沒有結(jié)束還要進(jìn)行結(jié)果反饋和溝通，并決定此項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目以后的命運(yùn)。第六步評(píng)估結(jié)果溝通，培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管我們換位思考一下，假如你是高層管理者，當(dāng)評(píng)估結(jié)果出來時(shí)你希望了解哪些信息。假如你是學(xué)院的直接上司，學(xué)員，培訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者。對(duì)于表7-2中出現(xiàn)的第四級(jí)、第五級(jí)評(píng)估結(jié)果來源于我們下一節(jié)中p192表7-14菲利普斯模型的級(jí)別劃分。第七步?jīng)Q定項(xiàng)目未來。第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的經(jīng)典模型一、柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型：也稱柯氏評(píng)估模型。1、四個(gè)層次——反應(yīng)評(píng)估（受訓(xùn)者滿意程度）：受訓(xùn)者的意見，反饋受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)——學(xué)習(xí)評(píng)估（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲）：受訓(xùn)者的考試包括考試、演示、講演、討論、角色扮演——行為評(píng)估（工作中行為的改進(jìn)）：受訓(xùn)者的行為變化即受訓(xùn)者的行為方式有多大的改變。通過觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)——結(jié)果評(píng)估（受訓(xùn)者及其組織獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）：培養(yǎng)工作的投入產(chǎn)出分析投入產(chǎn)出的效果即質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估信息來源反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)學(xué)員學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)學(xué)員、培訓(xùn)人員行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談法績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估三個(gè)月或半年后學(xué)員及其主管、下屬、同事、客戶結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶與市場(chǎng)調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員及其主管、業(yè)績(jī)記錄2、四個(gè)層次的內(nèi)容補(bǔ)充：（1）反應(yīng)層次：是指測(cè)量被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)評(píng)估的具體內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)：是否合理培訓(xùn)內(nèi)容：是否實(shí)用培訓(xùn)方法：是否合適教學(xué)方法：是否有效培訓(xùn)教師：是否具備相應(yīng)的學(xué)識(shí)水平可采用問卷、評(píng)估調(diào)查表、評(píng)估訪談等方法數(shù)據(jù)的收集注意事項(xiàng)1、保證無記名2、安排一個(gè)中立者收集表格3、預(yù)先提供一份問卷的副本4、解釋反饋的目的和用法5、留出足夠的時(shí)間保證完成表格（2）學(xué)習(xí)層次是指評(píng)估學(xué)習(xí)成果。評(píng)估的具體內(nèi)容：知識(shí)、態(tài)度、技能可采用筆試、演練、向?qū)W員提問或角色扮演等方法。學(xué)習(xí)層次評(píng)估要注意的問題1、評(píng)估應(yīng)該保持一致（包括學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)條件、回答問題的時(shí)間、供學(xué)習(xí)者利用的資源數(shù)量）。2、評(píng)估應(yīng)該在一定的監(jiān)督下進(jìn)行，以保證每個(gè)學(xué)習(xí)者能獨(dú)立回答問題（3）行為層次：是指評(píng)估員工接受了培訓(xùn)后行為的改變一般在培訓(xùn)后回到工作崗位的3-6月后進(jìn)行可以采用由上級(jí)、同事、顧客、下屬的績(jī)效評(píng)估、測(cè)試、觀察和績(jī)效紀(jì)錄等形式進(jìn)行（4）結(jié)果層次：評(píng)估培訓(xùn)后組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改變。評(píng)估的具體內(nèi)容：組織的利潤(rùn)率、成本、產(chǎn)品的質(zhì)量、組織的事故率、顧客關(guān)系、離職率、員工的士氣3、柯氏模型的假設(shè)：培訓(xùn)評(píng)估有四個(gè)重要假設(shè)見圖7-1。（1）4個(gè)不同準(zhǔn)則：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果（2）按照信息價(jià)值的依次遞增性排列（3）反應(yīng)層次最常采用，因?yàn)樵u(píng)估容易。結(jié)果評(píng)估較少采用，評(píng)估難度大。（4）4個(gè)層次存在著層次秩序的交互關(guān)系。二、柯氏模型的拓展-愛羅格和詹尼克，增加了反應(yīng)層次和學(xué)習(xí)層次的維度，反應(yīng)層次上增加了效用判斷，認(rèn)為培訓(xùn)效用大小的反應(yīng)更加重要。三、考夫曼的5個(gè)層次評(píng)估模型，在柯氏4層次模型基礎(chǔ)上增加了評(píng)估社會(huì)和顧客的反應(yīng)。以及在第一層次增加了培訓(xùn)的可行性。拓展了柯克帕特里克（Kirkpatrick）四層次模型，加上了第五個(gè)層次，即評(píng)估社會(huì)和顧客的反應(yīng)。同時(shí)在第一級(jí)評(píng)估中增加了關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目背景方面的評(píng)估。各級(jí)評(píng)估具體如下：第一級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)資源和反應(yīng)內(nèi)容的評(píng)估第二級(jí)評(píng)估：掌握評(píng)估第三級(jí)評(píng)估：應(yīng)用評(píng)估第四級(jí)評(píng)估：組織效益評(píng)估第五級(jí)評(píng)估：社會(huì)效益評(píng)估四、菲利普斯培訓(xùn)效果評(píng)估模型：5個(gè)層次6類指標(biāo)。表7-14.1、貢獻(xiàn)（1）將柯氏模型的第四個(gè)層次進(jìn)一步量化形成了第五個(gè)層次的評(píng)估概念，將培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的結(jié)果轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，提出了投資回報(bào)率評(píng)估模型。（2）創(chuàng)建了無形收益作為第六類指標(biāo)。（3）提出了在制作培訓(xùn)效果評(píng)估策略時(shí)，應(yīng)首先確定評(píng)估的級(jí)別（層次），并據(jù)此收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。（4）培訓(xùn)效果評(píng)估并不一定要覆蓋全部級(jí)別，根據(jù)評(píng)估目的進(jìn)行部分或全部的評(píng)估。（5）設(shè)計(jì)了效果評(píng)估“十步驟”來指導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)的實(shí)施。2、ROI（returnoninvestment，投資回報(bào)率）。組織把培訓(xùn)看成投資活動(dòng)，所以要看培訓(xùn)的成本與收益比，也就是ROI=培訓(xùn)凈收益÷培訓(xùn)成本。這里要注重的是凈收益=總收益-總成本。第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法一、單組設(shè)計(jì)我們會(huì)對(duì)學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度進(jìn)行測(cè)量。1、后測(cè)設(shè)計(jì)：僅僅在學(xué)員參加培訓(xùn)之后對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。可以了解學(xué)習(xí)效果但由于沒有培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)和技能水平，沒有前后對(duì)比，所測(cè)量的結(jié)果就不知道是不是因?yàn)榕嘤?xùn)而有所提高的?！苊獠捎?、前測(cè)-后測(cè)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)活動(dòng)開展前測(cè)量他們的知識(shí)、技能或態(tài)度，在培訓(xùn)后再對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，通過前后的變化來解釋培訓(xùn)的效果。缺點(diǎn)：由于沒有控制組，分析出來的差異可能不是由培訓(xùn)造成的，而是由于其他方面的變化引起的，比如工作態(tài)度的變化可能不是由于企業(yè)文化培訓(xùn)導(dǎo)致的，而是由于公司的經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生改變，或者采用的新的獎(jiǎng)金制度，比如提高了薪資水平等等。也即是說如果有對(duì)照組，他們沒有參加企業(yè)文化培訓(xùn)，但是還是對(duì)這一組的員工進(jìn)行培訓(xùn)前測(cè)量和培訓(xùn)后測(cè)量，仍能發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度的變化。這是單組設(shè)計(jì)的缺陷。3、時(shí)間序列設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前一段時(shí)間和培訓(xùn)后的一段時(shí)間對(duì)學(xué)員某些方面進(jìn)行多次測(cè)量。它的一個(gè)假設(shè)是如果學(xué)員在培訓(xùn)前變化與在培訓(xùn)后變化兩者之間存在差異，則可以認(rèn)為這種變化是由培訓(xùn)引起的。把兩個(gè)變化量之間分析看有沒有顯著差異。二、對(duì)照組設(shè)計(jì)與單組對(duì)比：把員工分成兩組，一組參與培訓(xùn)，另一組不參與培訓(xùn)作為對(duì)照組，假設(shè)培訓(xùn)組和對(duì)照組在培訓(xùn)前的水平?jīng)]有差異，而且都經(jīng)歷了除培訓(xùn)外的其他組織過程，這樣可以排除一些培訓(xùn)外的干擾因素。1、后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)：僅僅在培訓(xùn)后對(duì)兩組人員在某方面的知識(shí)、態(tài)度或技能進(jìn)行評(píng)估，這兩組一組參加了培訓(xùn)。一組沒參加，如果這兩組在評(píng)估指標(biāo)上存在差異就被認(rèn)為是由于培訓(xùn)導(dǎo)致的。缺陷：與單組設(shè)計(jì)一樣，沒有子啊培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員以往的水平進(jìn)行測(cè)量，難評(píng)估到真正的學(xué)習(xí)效果。2、前測(cè)-后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)：對(duì)這兩個(gè)組都有培訓(xùn)前的測(cè)量和培訓(xùn)后的測(cè)量。如果前測(cè)培訓(xùn)組和對(duì)照組之間沒有顯著差異，但是在培訓(xùn)后的后測(cè)存在顯著差異的話，就可以認(rèn)為這種差異是培訓(xùn)導(dǎo)致的。不僅可以用于評(píng)估單一培訓(xùn)的效果，還可以用來測(cè)量不同培訓(xùn)方式的效果。3、時(shí)間序列對(duì)照組設(shè)計(jì)：將時(shí)間序列設(shè)計(jì)與前測(cè)-后測(cè)設(shè)計(jì)結(jié)合起來。4、四組設(shè)計(jì)：不輕易使用，綜合幾種設(shè)計(jì)，需要四組學(xué)員，（三）課堂小結(jié)（四）布置作業(yè)或思考題（五）課后分析1.以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（）。(單選題：1分)A.建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上B.需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

C.需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況D.對(duì)培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用2.以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。(單選題：1分)A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B.間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)過程之外支付的一切費(fèi)用總和

C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和3.員工培訓(xùn)規(guī)劃的（），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等。(單選題：1分)A.系統(tǒng)性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.有效性D.普遍性4.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（）。(單選題：1分)A.要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B.應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

C.應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律D.應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)5.在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括（）。(單選題：1分)A.教學(xué)資源B.交代時(shí)間C.資源結(jié)構(gòu)D.課程評(píng)估6.在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，課程系列計(jì)劃以（）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。(單選題：1分)A.目標(biāo)B.過程C.方法D.結(jié)果7.（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。(單選題：1分)A.價(jià)值性B.相關(guān)性C.有效性D.普遍性8.培訓(xùn)的印刷材料中，（）是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考資料。(單選題：1分)A.工作任務(wù)表B.崗位指南C.培訓(xùn)者指南D.學(xué)員手冊(cè)9.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。(單選題：1分)A.節(jié)約培訓(xùn)成本B.提高學(xué)習(xí)效果C.明確培訓(xùn)目標(biāo)D.掌握操作程序10.關(guān)于“崗位指南”這種培訓(xùn)材料的說法，正確的是（）。(單選題：1分)A.崗位指南就是崗位說明書B.公司指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確

C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化D.崗位指南無法代替培訓(xùn)，它增加了培訓(xùn)成本11.不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。(單選題：1分)A.課堂講授B.情景模擬C.示范模擬D.角色扮演12.對(duì)于基層管理人員而言，（）是最重要的。(單選題：1分)A.專業(yè)技術(shù)能力B.人文技能C.層次分析與決策能力D.計(jì)劃與組織實(shí)施能力13.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。(單選題：1分)A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等

B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受或滿意程度如何14.利用（）無法進(jìn)行培訓(xùn)效果的反應(yīng)評(píng)估。(單選題：1分)A.訪談法B.電話調(diào)查法C.心得報(bào)告法D.綜合座談法15.在培訓(xùn)效果評(píng)估的評(píng)估體系中，（）是第四級(jí)評(píng)估。(單選題：1分)A.行為評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.反應(yīng)評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估16.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。(單選題：1分)A.課程開始時(shí)B.三個(gè)月或半年以后C.課程結(jié)束時(shí)D.半年或一年以后17.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)（）。(單選題：1分)A.培訓(xùn)單位B.受訓(xùn)者的直接主管C.培訓(xùn)教師D.受訓(xùn)者的主管單位18.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）。(單選題：1分)A.筆試法B.心得報(bào)告C.提問法D.行為觀察19.某企業(yè)通過員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本，這屬于培訓(xùn)的（）。(單選題：1分)A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.績(jī)效成果20.行為觀察法是一種培訓(xùn)效果評(píng)估方法對(duì)其論述不正確的是（）。(單選題：1分)A.能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展B.能夠考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步

C.能夠檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置是否合理D.能夠測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員的行為變化21.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是（）。(單選題：1分)A.工作崗位說明B.培訓(xùn)需求分析C.工作任務(wù)分析D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容22.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等應(yīng)采用（）的培訓(xùn)方式。(單選題：1分)A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)23.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的o型內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。(單選題：1分)A.擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍B.提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力C.建設(shè)企業(yè)文化D.提高中層管理人員的管理能力24.在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(單選題：1分)A.衰退期B.發(fā)展期C.成熟期D.創(chuàng)業(yè)初期25.（）以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”、(單選題：1分)A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.課程評(píng)價(jià)D.課程范圍26.企業(yè)培訓(xùn)的組織分析的內(nèi)容不包括（）。(單選題：1分)A.工作分析B.責(zé)任分析C.任職條件分析D.人員分析27.設(shè)計(jì)目標(biāo)層次時(shí)，一天的培訓(xùn)不要超過（）個(gè)目標(biāo)。(單選題：1分)A.1-2B.2-3C.3-4D.4-528.年培訓(xùn)計(jì)劃中，專業(yè)技能提升培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象是（）。(單選題：1分)A.在職人員B.新員工C.基層、中層管理人員D.高層管理人員29.關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序，下列說法錯(cuò)誤的是（）。(單選題：1分)A.前期準(zhǔn)備階段工作自上而下啟動(dòng)

B.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)

C.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定階段采用自上而下方法

D.初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次30.下列關(guān)于培訓(xùn)方法的說法錯(cuò)誤的是（）。(單選題：1分)A.對(duì)于中層人員應(yīng)以灌輸理念能力為主

B.對(duì)于高層管理人員應(yīng)采取短期而密集的方式

C.對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)

D.要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法31.課程需求度調(diào)查不包括（）。(單選題：1分)A.組織調(diào)查B.任務(wù)調(diào)查C.個(gè)體調(diào)查D.組織目標(biāo)調(diào)查32.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的步驟有：①形成性測(cè)試；②實(shí)施教學(xué)；③目標(biāo)定向；④平行性測(cè)試；⑤反饋矯正，正確的排序是（）。(單選題：1分)A.③②①④⑤B.③②①⑤④C.③②④①⑤D.③②④⑤①33.培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括（）。(單選題：1分)A.企業(yè)培訓(xùn)課程大綱B.培訓(xùn)課程系列計(jì)劃C.員工培訓(xùn)課程計(jì)劃D.培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃34.將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。它體現(xiàn)的是（）的主要優(yōu)勢(shì)。(單選題：1分)A.迪克模型B.肯普模型C.加涅模型D.布里格斯模型35.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。(單選題：1分)A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間36.對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。(單選題：1分)A.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家B.聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師C.從內(nèi)部開發(fā)教師資源D.從大中專院校聘請(qǐng)講師37.在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。(單選題：1分)A.課堂授課B.示范模擬C.角色扮演D.情景模擬38.課程內(nèi)容存在的前提是（）。(單選題：1分)A.課程內(nèi)容制作B.課程內(nèi)容安排C.課程內(nèi)容選擇D.課程內(nèi)容試驗(yàn)39.（）側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)。(單選題：1分)A.高層管理者培訓(xùn)B.中層管理者培訓(xùn)C.基層管理者培訓(xùn)D.技術(shù)人員培訓(xùn)40.管理人員的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（）。(單選題：1分)A.戰(zhàn)略與環(huán)境分析B.任務(wù)分析C.工作與任務(wù)分析D.人員與績(jī)效分析41.管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以（）為中心。(單選題：1分)A.服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象B.培訓(xùn)需求分析C.確定培訓(xùn)目標(biāo)D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容42.在管理人員的定向提高階段，應(yīng)使（）以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)成優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。(單選題：1分)A.20%B.40%C.60%D.80%43.工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式的特點(diǎn)不包括（）。(單選題：1分)A.培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)B.注意引入外部的優(yōu)質(zhì)資源C.注重個(gè)體自我開發(fā)D.個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體44.（）更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。(單選題：1分)A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.一線管理人員45.下列各項(xiàng)中，（）屬于基層管理者培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。(單選題：1分)A.對(duì)策研究B.理解把握創(chuàng)新能力C.組織實(shí)施能力D.解決實(shí)際矛盾與問題的技能、技巧46.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理者而言，（）是最重要的。(單選題：1分)A.專業(yè)技術(shù)能力B.層次分析與決策能力C.計(jì)劃與組織實(shí)施能力D.協(xié)調(diào)技能47.在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法不包括（）。(單選題：1分)A.臨時(shí)提升B.設(shè)立副職C.職務(wù)輪換D.替補(bǔ)訓(xùn)練48.在（）中，表演者身臨其境，可在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理的領(lǐng)會(huì)和對(duì)管理技巧的把握。(單選題：1分)A.情境模擬法B.頭腦風(fēng)暴法C.敏感性訓(xùn)練法D.角色扮演法49.（）將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。(單選題：1分)A.培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)實(shí)施C.培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)需求分析50.下列各項(xiàng)中，（）屬于培訓(xùn)后評(píng)估的內(nèi)容。(單選題：1分)A.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估

B.培訓(xùn)對(duì)象的工作成效以及行為評(píng)估

C.培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估

D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估51.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，要注重達(dá)到的基本要求不包括（）。(單選題：1分)A.操作簡(jiǎn)單、易于實(shí)施B.考慮不同類型培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估要求C.考慮評(píng)估成本D.注重定量評(píng)估52.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。(單選題：1分)A.衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度

B.衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響

C.衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度

D.衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致53.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象的說法錯(cuò)誤的是（）。(單選題：1分)A.受培訓(xùn)成本的限制，無需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估

B.新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面

C.新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面

D.新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面54.反應(yīng)評(píng)估層次和學(xué)習(xí)評(píng)估層次的最佳評(píng)估時(shí)間為（）。(單選題：1分)A.課程剛開始時(shí)B.課程進(jìn)行時(shí)C.課程快結(jié)束時(shí)D.課程剛結(jié)束時(shí)55.（）是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。(單選題：1分)A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估56.培訓(xùn)（）的實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束的幾周或幾個(gè)月之后。(單選題：1分)A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估57.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，評(píng)估單位為（）。(單選題：1分)A.培訓(xùn)單位B.學(xué)員的直接主管C.培訓(xùn)教師D.學(xué)員的單位主管58.（）是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度。(單選題：1分)A.信度B.區(qū)分度C.相關(guān)度D.可行性59.（）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。(單選題：1分)A.相關(guān)度B.信度C.區(qū)分度D.效度60.（）可用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式等所理解、熟悉和掌握的程度。(單選題：1分)A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.績(jī)效成果61.在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，調(diào)查問卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問屬于（）的信息。(單選題：1分)A.反應(yīng)成果B.技能成果C.認(rèn)知成果D.績(jī)效成果62.下列各項(xiàng)中，（）是反映人力資源投資收益投資回報(bào)率的公式。(單選題：1分)A.培訓(xùn)課程總收益/培訓(xùn)課程成本

B.培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益/培訓(xùn)成本

C.培訓(xùn)課程總收益/企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失

D.培訓(xùn)課程凈收益/企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失63.（）是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。(單選題：1分)A.正式評(píng)估B.非正式評(píng)估C.建設(shè)性評(píng)估D.總結(jié)性評(píng)估64.在培訓(xùn)效果評(píng)估中，能夠減少評(píng)估對(duì)評(píng)估對(duì)象帶來的緊張不安的評(píng)估形式是（）。(單選題：1分)A.自然評(píng)估B.非正式評(píng)估C.正式評(píng)估D.主觀評(píng)估65.在培訓(xùn)效果評(píng)估過程中，（）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。(單選題：1分)A.建設(shè)性評(píng)估B.正式評(píng)估C.非正式評(píng)估D.總結(jié)性評(píng)估66.（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(單選題：1分)A.成本節(jié)約B.產(chǎn)量增加C.廢品減少D.態(tài)度轉(zhuǎn)變67.培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查評(píng)估法了解的信息是（）。(單選題：1分)A.了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法B.讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

C.檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度D.評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況68.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。(單選題：1分)A.要對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)整B.盡量實(shí)事求是的呈現(xiàn)評(píng)估結(jié)果

C.附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料

D.當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間超過一年時(shí)，需要作中期評(píng)估報(bào)告69.培訓(xùn)的原始資料應(yīng)該放在培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的（）部分。(單選題：1分)A.提要B.附錄C.正文D.前言70.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。(多選題：1分)A.普遍性B.有效性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.多樣性E.系統(tǒng)性71.制定培訓(xùn)規(guī)劃的有效性就是要求制定過程必須體現(xiàn)出（）。(多選題：1分)A.可靠性B.相關(guān)性C.針對(duì)性D.普遍性E.高效性72.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)在（）之間進(jìn)行綜合平衡。(多選題：1分)A.培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃

B.培訓(xùn)費(fèi)用與企業(yè)人工成本

C.企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目

D.培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿

E.員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃73.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）。(多選題：1分)A.教學(xué)形式B.教學(xué)目標(biāo)C.課程設(shè)置D.教學(xué)環(huán)節(jié)E.教學(xué)時(shí)間安排74.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。(多選題：1分)A.教師B.教材C.課程D.課表E.教案75.在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓(xùn)檔次

D.易于控制培訓(xùn)

E.易于營(yíng)造氣氛76.在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有（）。(多選題：1分)A.開發(fā)成本高

B.培訓(xùn)過程較難控制

C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中建立威望

D.選擇范圍較小，不易于開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍

E.受環(huán)境限制，內(nèi)部教師很難上升到新的角度來看待問題77.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.培訓(xùn)交流順暢

B.培訓(xùn)更具有針對(duì)性

C.培訓(xùn)易于控制

D.內(nèi)部開發(fā)成本較低

E.易于營(yíng)造氣氛78.與高、基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有（）。(多選題：1分)A.目標(biāo)設(shè)定能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.教練與咨詢能力

D.批判能力

E.計(jì)劃與控制能力79.培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用包括（）。(多選題：1分)A.確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

B.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

C.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性

E.能夠保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行80.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給（）。(多選題：1分)A.培訓(xùn)主管

B.外部客戶

C.（副）總經(jīng)理

D.受訓(xùn)員工

E.受訓(xùn)員工的直接上級(jí)81.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.方便易行

B.幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源

C.容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來

D.減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安

E.增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性82.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。(多選題：1分)A.半年或一年以后

B.課程結(jié)束時(shí)

C.三個(gè)月或半年以后

D.課程進(jìn)行時(shí)

E.公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)83.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（）。(多選題：1分)A.360度評(píng)估

B.離職率分析

C.電話訪談法

D.缺勤率分析

E.成本效益分析84.在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。(多選題：1分)A.相關(guān)度

B.前沿性

C.區(qū)分度

D.可行性

E.動(dòng)態(tài)性85.員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括（）。(多選題：1分)A.工作抽樣

B.筆試

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.訪談

E.專家評(píng)定86.從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為（）。(多選題：1分)A.員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃

B.員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃

C.企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃

D.企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃

E.其他類型的規(guī)劃87.以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的有（）。(多選題：1分)A.教師設(shè)備的租賃費(fèi)用

B.培訓(xùn)教師的費(fèi)用

C.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

D.學(xué)員的往來交通費(fèi)用

E.培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利88.關(guān)于三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響力，下列說法正確的有（）。(多選題：1分)A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任、良好的加工技能

B.差異化戰(zhàn)略要求培訓(xùn)集中在特定的某個(gè)領(lǐng)域或幾個(gè)方面進(jìn)行

C.集中一點(diǎn)戰(zhàn)略要求針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，在相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力

D.差異化戰(zhàn)略要求先進(jìn)的研發(fā)系統(tǒng)、強(qiáng)大的創(chuàng)新能力、技術(shù)和質(zhì)量處于領(lǐng)先地位

E.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求主要開展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)89.（）屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。(多選題：1分)A.培訓(xùn)目的

B.培訓(xùn)規(guī)模

C.培訓(xùn)目標(biāo)

D.培訓(xùn)時(shí)間

E.培訓(xùn)對(duì)象90.可行的培訓(xùn)目標(biāo)必須符合的基本條件包括（）。(多選題：1分)A.人員穩(wěn)定

B.準(zhǔn)確定位

C.具體明確可量化

D.能夠合理分解

E.有相應(yīng)的時(shí)間限制91.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)（）等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。(多選題：1分)A.信念

B.途徑

C.遠(yuǎn)景

D.任務(wù)

E.策略92.員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序包括（）。(多選題：1分)A.明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的

B.獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息

C.培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正

D.把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

E.檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性93.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成包括（）。(多選題：1分)A.封面模塊

B.目錄模塊

C.反饋報(bào)告模塊

D.計(jì)劃概要模塊

E.附錄模塊94.年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。(多選題：1分)A.組織分析

B.培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

C.培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法

D.培訓(xùn)預(yù)算

E.人員分析95.選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)包括（）。(多選題：1分)A.受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人

B.培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系

C.受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能

D.受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能

E.受訓(xùn)者基本是能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)96.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為（）。(多選題：1分)A.觀念培訓(xùn)

B.心理培訓(xùn)

C.知識(shí)培訓(xùn)

D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

E.思維培訓(xùn)97.外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括（）。(多選題：1分)A.因公司政策的修訂，而需要參加的制度層面的學(xué)習(xí)

B.因工作需要，對(duì)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)

C.崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)

D.人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)

E.為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)98.培訓(xùn)課程的編制的主要任務(wù)包括（）。(多選題：1分)A.前期的組織準(zhǔn)備工作

B.資源的調(diào)度與分配

C.信息和資料的收集

D.課程的演練與試驗(yàn)

E.信息反饋與課程修訂99.在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。(多選題：1分)A.班級(jí)規(guī)模

B.項(xiàng)目的組成部分

C.課件意圖

D.學(xué)員的必備條件

E.教學(xué)資源100.編制培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

B.僅設(shè)計(jì)機(jī)動(dòng)形式的課程

C.照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求

D.可操作性強(qiáng)

E.課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際101.國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式包括（）。(多選題：1分)A.肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

B.羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

C.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

D.加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

E.加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序102.在培訓(xùn)所使用的各種印刷材料中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.查閱快捷

B.重點(diǎn)突出

C.使用簡(jiǎn)易

D.記憶方便

E.詳實(shí)全面103.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）。(多選題：1分)A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師

B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者

C.從大中專院校聘請(qǐng)教師

D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E.從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問104.設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段應(yīng)從（）方面考慮。(多選題：1分)A.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

B.學(xué)員的差異

C.學(xué)員的興趣

D.學(xué)員的動(dòng)力

E.評(píng)估手段的可行性105.開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（）。(多選題：1分)A.向政府購(gòu)買

B.資料包的使用

C.開發(fā)可利用的信息資料

D.設(shè)計(jì)視聽資料

E.利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材106.培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括（）。(多選題：1分)A.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)

B.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧

C.具有良好的交流與溝通能力

D.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

E.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望107.管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則包括（）。(多選題：1分)A.戰(zhàn)略性原則

B.持續(xù)性原則

C.實(shí)用性原則

D.有效性原則

E.規(guī)范性原則108.一般來說，基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。(多選題：1分)A.管理理念

B.管理前沿理論

C.專業(yè)技術(shù)能力

D.管理專業(yè)知識(shí)

E.企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境109.管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)以（）為基本點(diǎn)。(多選題：1分)A.服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象

B.培訓(xùn)需求分析

C.確定培訓(xùn)目標(biāo)

D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

E.培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估110.系統(tǒng)化的管理課程培訓(xùn)體系包括（）。(多選題：1分)A.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)

B.崗位管理知識(shí)培訓(xùn)

C.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

D.管理人員心智能力培訓(xùn)

E.企業(yè)文化與精神培訓(xùn)111.管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在（）。(多選題：1分)A.示范作用

B.角色轉(zhuǎn)換的需要

C.現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求

D.員工個(gè)人提升的需要

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要112.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法包括（）。(多選題：1分)A.敏感性訓(xùn)練

B.替補(bǔ)訓(xùn)練

C.出國(guó)學(xué)習(xí)

D.拓展訓(xùn)練

E.大學(xué)管理學(xué)習(xí)班113.敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括（）。(多選題：1分)A.強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的內(nèi)容

B.使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為

C.更好地理解群體活動(dòng)過程

D.提升對(duì)思想上的訓(xùn)練

E.通過群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問題的能力114.替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.替補(bǔ)發(fā)生后，受訓(xùn)者可較快適應(yīng)新的工作

B.增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性

C.替補(bǔ)訓(xùn)練者可能感到前途渺茫

D.積極性上升

E.某些上級(jí)不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能115.繼任者的勝任力包括（）。(多選題：1分)A.認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略

B.持續(xù)的自我開發(fā)能力

C.擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突

D.保持高忠誠(chéng)度和歸屬感

E.具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)116.崗位評(píng)估主要是從（）等特性方面進(jìn)行評(píng)估企業(yè)。(多選題：1分)A.組織特性

B.崗位職責(zé)

C.工作強(qiáng)度

D.社會(huì)對(duì)該崗位的評(píng)價(jià)

E.崗位產(chǎn)生的心理壓力117.培訓(xùn)前期評(píng)估的環(huán)節(jié)包括（）。(多選題：1分)A.培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估

B.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估

C.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估

D.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估

E.培訓(xùn)需求整體評(píng)估118.員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則包括（）。(多選題：1分)A.一致性原則

B.客觀性原則

C.綜合性原則

D.靈活性原則

E.及時(shí)性原則119.在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依據(jù)。(多選題：1分)A.評(píng)估目的

B.評(píng)估的實(shí)際需要

C.評(píng)估對(duì)象

D.評(píng)估形式的特點(diǎn)

E.評(píng)估人員120.培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容主要包括（）。(多選題：1分)A.培訓(xùn)需求的整體評(píng)估

B.培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估

C.培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估

D.培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估

E.培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估121.培訓(xùn)效果行為評(píng)估的具體方法有（）。(多選題：1分)A.主管評(píng)價(jià)

B.客戶評(píng)價(jià)

C.提問法

D.行為觀察

E.同事評(píng)價(jià)122.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（）。(多選題：1分)A.需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)

B.必須取得管理層合作

C.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善

D.評(píng)估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性

E.員工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大123.培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。(多選題：1分)A.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷

B.使得評(píng)估結(jié)論更具有說服力

C.容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)

D.不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力

E.可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)124.培訓(xùn)后的問卷調(diào)查的步驟包括（）。(多選題：1分)A.明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息

B.設(shè)計(jì)問卷

C.測(cè)試問卷

D.正式開展調(diào)查

E.進(jìn)行資料分析125.培訓(xùn)評(píng)估的定性方法包括（）。(多選題：1分)A.座談法

B.訪談法

C.內(nèi)省法

D.筆試法

E.操作性測(cè)驗(yàn)126.筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，采用筆試法需要設(shè)計(jì)起草測(cè)試題目。下列關(guān)于起草測(cè)試題目的說法正確的有（）。(多選題：1分)A.測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識(shí)別型題目

B.回憶型題目是學(xué)員憑記憶就可回答的問題

C.識(shí)別型題目是要求學(xué)員從提示的答案選項(xiàng)中選出正確答案的問題

D.回憶型題目包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式

E.識(shí)別型題目包括問答題和簡(jiǎn)答題等形式127.對(duì)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)價(jià)主要涉及的維度和指標(biāo)包括（）。(多選題：1分)A.創(chuàng)造性

B.創(chuàng)新能力

C.責(zé)任意識(shí)

D.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

E.溝通協(xié)調(diào)能力128.用行為觀察法測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化，其基本步驟包括（）。(多選題：1分)A.描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的特定技能，也就是行為觀察的對(duì)象

B.將技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類

C.練習(xí)上一步所說的行為分類

D.被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為

E.將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及主管129.培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系包括（）。(多選題：1分)A.培訓(xùn)管理過程

B.個(gè)人能力與組織環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

D.創(chuàng)造性

E.外部效應(yīng)130.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟包括（）。(多選題：1分)A.撰寫導(dǎo)言

B.概述評(píng)估實(shí)施的過程

C.闡明評(píng)估結(jié)果

D.作出評(píng)估假設(shè)

E.附錄、報(bào)告提要131.簡(jiǎn)述企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些。(簡(jiǎn)答題：10分)132.簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。(簡(jiǎn)答題：10分)133.簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。(簡(jiǎn)答題：10分)134.試述制定培訓(xùn)預(yù)算的程序。

135.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則。(簡(jiǎn)答題：10分)136.在企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)教師有外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開發(fā)、培訓(xùn)兩種，請(qǐng)比較兩種師資來源的優(yōu)劣。(簡(jiǎn)答題：10分)137.簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、程序和步驟。(簡(jiǎn)答題：10分)138.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(簡(jiǎn)答