消費(fèi)者對(duì)公共服務(wù)業(yè)的滿意不滿意調(diào)查報(bào)告

消費(fèi)者對(duì)9大公共效勞業(yè)的滿意不滿意調(diào)查報(bào)告公共效勞業(yè)中的商貿(mào)、餐飲、銀行、醫(yī)療、教育、交通、通訊、家電、房地產(chǎn)等，是與老百姓生活有著非常密切聯(lián)系的行業(yè)，其效勞質(zhì)量與效勞水平一直受到廣闊消費(fèi)者的關(guān)注，并涉及到政府有關(guān)部門對(duì)其的監(jiān)管。為了了解我市消費(fèi)者對(duì)9大效勞業(yè)的意見和呼聲，保護(hù)廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益，向政府有關(guān)部門提供相關(guān)信息，進(jìn)一步推進(jìn)效勞業(yè)的建設(shè)和開展。近日，重慶市社情民意調(diào)查中心在主城9區(qū)常住居民家庭中，以計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方式，成功調(diào)查了2353個(gè)樣本，取得了消費(fèi)者對(duì)我市9大公共效勞業(yè)的滿意不滿意資料，同時(shí)也取得了當(dāng)前我市廣闊消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)領(lǐng)域和遇到消費(fèi)糾紛時(shí)尋求解決的主要途徑。調(diào)查結(jié)果，對(duì)政府加強(qiáng)監(jiān)管、企業(yè)改良效勞和百姓明白消費(fèi)均具有重要的參考價(jià)值?！钌藤Q(mào)效勞：滿意率%，很一般率%，不滿意率3.0%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市商貿(mào)的效勞〞時(shí)，有%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有57.2%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有3.0%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者目前購物光臨最多的是“超市〞占%，其次為“大型商場〞占%，第三為“集貿(mào)市場〞占12.1%，第四為“專賣店〞占%，第五為“批發(fā)市場〞占1.9%，第六為“其他〞占%。消費(fèi)者在商貿(mào)諸多的商品促銷方式中最喜歡的是“打折〞，“購物積分〞，“低價(jià)限時(shí)限量購物〞，最反感的是“購物返券〞、“購物抽獎(jiǎng)〞、“名人簽售〞。消費(fèi)者日常購物消費(fèi)者日常購物光臨地超市64.5%大型商場17.5%批發(fā)市場1.9%專賣店2.3%其他1.7%集貿(mào)市場12.1%消費(fèi)者在購置食品方面，對(duì)食品平安的放心率為%，不太放心和不放心率為%。消費(fèi)者對(duì)購置食品場所，最不放心的是“小攤販〞和“集貿(mào)市場〞，認(rèn)為在這些地方存在著大量的違規(guī)使用添加劑、注水、病死牲畜、非食用油等易使人食物中毒或影響健康的問題?！畈惋嬓冢簼M意率%，很一般率%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市餐飲的效勞〞時(shí)，有%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有37.8%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，還有一三.5%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)餐飲效勞不滿意和很不滿意主要集中在“菜品的衛(wèi)生不放心〞占%，“效勞態(tài)度不好〞占%，“自帶酒水要收開瓶費(fèi)〞占%，“餐具衛(wèi)生消毒不好〞占%，“紙巾和一次性筷子要另收費(fèi)〞占%，“設(shè)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〞占%，其他占1.9%?！钽y行效勞：滿意率%，很一般率%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)銀行的效勞〞時(shí)，有%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意,有%的消費(fèi)者表示“說不清〞。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇銀行效勞，首先考慮的是“銀行效勞態(tài)度好〞，其次是“離家或單位很近〞，第三是“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多〞，第四是“銀行口碑好〞。對(duì)銀行效勞，消費(fèi)者也有許多好建議，如“解決排長隊(duì)問題〞占%，“改善效勞態(tài)度〞占%，“增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)〞占%，“提高窗口業(yè)務(wù)員技能〞占%，“延長營業(yè)時(shí)間〞占%?！钺t(yī)療效勞：滿意率%，很一般率%，不滿意率36.3%調(diào)查問及“根據(jù)您及家人的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)醫(yī)療的效勞〞時(shí)，有%消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有36.3%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，有11.9%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)目前的藥品平安放心度到達(dá)八成以上，不滿意和很不滿意主要集中在“小病大治〞、“就醫(yī)程序麻煩〞、“效勞態(tài)度差〞、“收費(fèi)不透明〞、“社會(huì)醫(yī)療限點(diǎn)就醫(yī)〞等方面。顯然，看病難、看病貴的問題尚未從根本上得到明顯改觀?！罱逃冢簼M意率34.0%，很一般率%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)您的感受和了解，請您評(píng)價(jià)教育的效勞〞時(shí)，有34.0%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意%的消費(fèi)者表示“很一般〞%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，有20.7%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)目前的教育效勞，表示不滿意和很不滿意主要集中在三個(gè)問題上,“學(xué)校收取擇校費(fèi)〞占%，“老師責(zé)任心不強(qiáng)〞占35%，“巧立名目亂收費(fèi)〞占%。顯然，國家對(duì)教育的改革已經(jīng)收到一定成效，但也還存在著一些頑疾，教育效勞今后工作的重點(diǎn)應(yīng)是進(jìn)一步采取改革配套措施和強(qiáng)化老師隊(duì)伍建設(shè)等方面?！罱煌ㄐ冢簼M意率%%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市交通的效勞〞時(shí)，有51.2%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有28.9%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有16.3%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，有3.6%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)目前的交通效勞，不滿意和很不滿意主要集中公交運(yùn)輸方面的“公交車駕售員效勞態(tài)度差〞、“高速路收費(fèi)高且路面經(jīng)常維修〞；鐵路方面的“退票要收高達(dá)20%手續(xù)費(fèi)〞和“火車座站票一個(gè)價(jià)〞；民航運(yùn)輸方面的“晚點(diǎn)不告知原因〞和“隨意取消和合并航班〞等方面。☆通訊效勞：滿意率59.4%，很一般率20.0%，不滿意率一八.4%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市通訊的效勞〞時(shí)，有59.4%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有20.0%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有一八.4%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，有2.2%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)通訊不滿意和很不滿意主要集中在“收取月租費(fèi)〞、“垃圾短信〞、“雙向收費(fèi)〞、“不提供詳細(xì)清單〞方面，占到不滿意率的八成以上?！罴译娦冢簼M意率59.8%，很一般率%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市家電的效勞〞時(shí)，有59.8%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有24.0%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意，有%的消費(fèi)者表示“說不清〞。據(jù)深度調(diào)查，目前消費(fèi)者對(duì)家電效勞不滿意和很不滿意反映在“售后效勞態(tài)度不好〞占35.2%，“進(jìn)行概念性炒作和宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)〞占24.5%，“有些新型家電沒納入到強(qiáng)制三包規(guī)定中〞占20.8%，“生產(chǎn)廠家隱瞞實(shí)情，致使返修機(jī)上市〞占一三.8%?！罘康禺a(chǎn)效勞：滿意率%，很一般率%，不滿意率%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，請您評(píng)價(jià)我市房地產(chǎn)業(yè)的效勞〞時(shí)，有%的消費(fèi)者表示滿意和比擬滿意，有%的消費(fèi)者表示“很一般〞，有%的消費(fèi)者表示不滿意和很不滿意。還有%的消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)效勞沒有感性認(rèn)識(shí)，無法作出評(píng)價(jià)。據(jù)深度調(diào)查，目前消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)效勞不滿意和很不滿意的問題主要集中在“購房維權(quán)難度大〞占22.2%，“物業(yè)費(fèi)使用不透明〞占17.5%，“房價(jià)虛高〞占一五.9%，“開發(fā)商重復(fù)計(jì)算或多計(jì)算公攤面積〞占14.3%，“開發(fā)商擅自更改小區(qū)規(guī)劃〞占11.8%?！钕M(fèi)者當(dāng)前最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)情況調(diào)查同時(shí)了解到，當(dāng)前我市消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域依次為：房子〔44.6%〕，食品〔42.5%〕，醫(yī)療〔%〕、日用品〔31.8%〕、教育〔25.5%〕、藥品〔一三.2%〕等。44.6%44.6%9.3%42.5%%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%房子車子食品藥品教育餐飲醫(yī)療日用品家電其他消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者在這些消費(fèi)活動(dòng)中，遇到最多的問題依次為“廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者〞、“商品質(zhì)量不合格〞和“效勞質(zhì)量不高〞。因此，有%的消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，有%的消費(fèi)者采取“一點(diǎn)小事，忍忍算了〞的態(tài)度，有%的消費(fèi)者采取“與對(duì)方直接交涉〞解決，有8.3%消費(fèi)者采取“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴〞%消費(fèi)者“依靠法律途徑〞解決%的消費(fèi)者尋求“媒體曝光〞。對(duì)消費(fèi)糾紛最終解決的情況%%的消費(fèi)者表示不太滿意和不滿意?！?大公共效勞業(yè)滿意率排序及建議綜合對(duì)9大公共效勞業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)評(píng)估，我們認(rèn)為，消費(fèi)者目前對(duì)銀行效勞的滿意率最高，隨后為家電效勞、通訊效勞、交通效勞、商貿(mào)效勞、餐飲效勞、教育效勞、醫(yī)療效勞，而房地產(chǎn)效勞的滿意率最低。9大9大效勞業(yè)消費(fèi)者滿意率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%系列165.7%59.8%59.4%51.2%39.8%39.5%34.0%26.1%23.8%銀行服務(wù)家電服務(wù)通訊服務(wù)交通服務(wù)商貿(mào)服務(wù)餐飲服務(wù)教育服務(wù)醫(yī)療服務(wù)房地產(chǎn)效勞因此，我們建議9大公共效勞業(yè)，要根據(jù)自身的效勞特點(diǎn)和調(diào)查中所反映出來的問題，深入調(diào)查研究，完善效勞體系，改良工作方式，提高效勞水平。同時(shí)建議政府有關(guān)部門加大對(duì)公共效勞業(yè)的監(jiān)督檢查力度，引導(dǎo)公共效勞業(yè)自覺承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，以構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境與和諧的消費(fèi)市場。最后，我們向我市廣闊消費(fèi)者呼吁，要注意索要與保存相關(guān)證據(jù)，在自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，別忘了拿起法律的武器。〔民調(diào)中心王軍、湯麗等〕DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"2時(shí)34分TIME\@"h時(shí)m分s秒"2時(shí)34分