跨境電子商務(wù)陳進習題答案

跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一、填空題1.，全稱為“跨境電子商務(wù)出口海外倉”，簡稱“跨境電商出口海外倉”，適用于跨境電商出口海外倉的貨物。2.跨境電子商務(wù)1.0階段的主要商業(yè)模式是的外貿(mào)信息服務(wù)模式。3.在跨境電子商務(wù)2.0階段，為跨境電子商務(wù)主流模式，跨境電子商務(wù)平臺通過直接對接中小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的進一步縮短，以擴大商品銷售所得的利潤空間。4.我國推出了一系列法律法規(guī)，從信息、支付、清算、物流、保稅等多方面支持、監(jiān)督跨境電子商務(wù)行業(yè)，推動跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和。5.負責企業(yè)跨境電子商務(wù)平臺的運營管理、網(wǎng)絡(luò)品牌決策及網(wǎng)絡(luò)運營計劃的制訂工作，監(jiān)控、管理代運營商，協(xié)調(diào)運營團隊整體工作。二、判斷題1.監(jiān)管方式代碼9610，全稱為“跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)直接出口”，簡稱“跨境電商B2B直接出口”，適用于跨境電商B2B直接出口的貨物。2.阿里巴巴國際站成立于1998年，以提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主、線下會議交易為輔，是中國最大的外貿(mào)信息黃頁平臺之一。3.2013年，中國發(fā)布了支持跨境電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策，這一年成為跨境電子商務(wù)重要的轉(zhuǎn)型年。4.關(guān)于貿(mào)易主體、貿(mào)易監(jiān)管的法律法規(guī)，我國出臺的最重要的法律是《中華人民共和國對外貿(mào)易法》。5.決定成功的核心要素是個人的職業(yè)素養(yǎng)。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)主要模式。2.簡述我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段。3.簡述市場部的部門職責。答案：一、填空題1.監(jiān)管方式代碼98102.線上展示、線下交易3.B2B平臺模式4.規(guī)范化5.運營部二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)主要模式。（1）9610模式（2）1210模式（3）1239模式（4）9710模式（5）9810模式2.簡述我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展階段。（1）跨境電子商務(wù)1.0階段（1997—2003年）（2）跨境電子商務(wù)2.0階段（2004—2012年）（3）跨境電子商務(wù)3.0階段（2013—2018年）（4）跨境電子商務(wù)4.0階段（2019年至今）3.簡述市場部的部門職責。（1）負責企業(yè)整體跨境電子商務(wù)營銷策劃、產(chǎn)品推廣工作，并為企業(yè)營銷戰(zhàn)略提供建議。（2）負責制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃中的跨境電子商務(wù)營銷推廣計劃（包括年度、季度、月度計劃），并協(xié)同產(chǎn)品部、運營部制訂相應(yīng)的計劃，以協(xié)助完成企業(yè)的跨境電子商務(wù)年度經(jīng)營計劃。（3）負責企業(yè)的跨境電子商務(wù)信息的收集與處理，為各部門與決策層提供決策數(shù)據(jù)支持。（4）監(jiān)督跨境電子商務(wù)各區(qū)域市場的營銷策劃、產(chǎn)品推廣等工作，對跨境電子商務(wù)區(qū)域推廣方案提供策劃、指導和支持服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)平臺一、填空題1.是通過跨境電子商務(wù)平臺提供支付結(jié)算、倉儲物流、報關(guān)報檢、信息安全等相關(guān)服務(wù)的提供者。2.亞馬遜以客戶利益為中心進行長期建設(shè)，充分發(fā)揮了電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)的信息優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和。3.eBay

采取外部合作的方式來處理全球物流業(yè)務(wù)，委托第三方物流公司承擔這一任務(wù)，包括單包直發(fā)和兩種方式。4.影響Wish上排名的因素有標簽準確性、商品數(shù)量、描述和圖片、商品價格、、發(fā)貨時效。5.eBay積極鼓勵個人在其網(wǎng)站上開設(shè)店鋪，并采用的方式進行收費。二、判斷題1.全球速賣通（AliExpress）創(chuàng)建于2009年，正式上線于2010年5月，是阿里巴巴集團旗下面向國際市場打造的跨境電子商務(wù)平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。2.eBay創(chuàng)立于1995年9月4日，創(chuàng)立之初是一個拍賣網(wǎng)站，1997年正式更名為eBay。3.阿里巴巴國際站是阿里巴巴集團最早運營的業(yè)務(wù)之一，專注于全球中小企業(yè)，服務(wù)著全世界數(shù)以千萬計的采購商和供應(yīng)商。4.關(guān)于商家違規(guī)行為的處罰，阿里巴巴國際站會對其進行累計扣分，分數(shù)按行為年累計計算。5.eBay作為一家在線拍賣網(wǎng)站，開創(chuàng)了B2B模式。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)平臺的選擇步驟。2.簡述全球速賣通的優(yōu)勢。3.簡述eBay的運營模式。答案：一、填空題1.跨境電子商務(wù)平臺服務(wù)商2.價格優(yōu)勢3.合包整發(fā)4.商品評分5.會員制二、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)平臺的選擇步驟。（1）掌握平臺銷售的商品信息和其他賣家的情況（2）清楚平臺買家的分布地區(qū)（3）熟悉跨境電子商務(wù)平臺的評價（4）了解各平臺關(guān)于賣家的準入條件及規(guī)則（5）分析平臺所針對的買家群體（6）探索各大平臺提供的其他服務(wù)2.簡述全球速賣通的優(yōu)勢。（1）訂單金額小，市場大。（2）成本低，安全性強。（3）渠道短，利潤高。（5）網(wǎng)站誠信安全體系為交易過程保駕護航，避免賣家貨款兩失3.簡述eBay的運營模式。（1）信息服務(wù)提供（2）二手貨與新品齊全（3）交易方式的多樣化（4）個人電子商務(wù)的推動者（5）外部合作物流，靈活滿足需求跨境電子商務(wù)選品一、填空題1.是指通過對目標市場或特定行業(yè)的了解，主觀地開發(fā)商品。2.指的是一種模仿競爭對手的跟隨策略。3.跨境電子商務(wù)商品價格包含3個方面：采購價、各種費用和。4.跨境電子商務(wù)商品的價格可以分為上架價格、和成交價格。5.eBay的選品思維可以分為和“中國直發(fā)派系”兩種，具有一定的復雜性。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)選品是指賣家從供應(yīng)市場中選擇能滿足目標市場需求的商品，即賣家在把握買家需求的同時，要從眾多供應(yīng)市場中選出質(zhì)量、價格和外觀最符合目標市場需求的商品。2.試錯策略就是一個品類從擴展到收縮的動態(tài)過程。3.亞馬遜銷售飆升榜展示的是那些上架時間較短，但排名上升速度較快的“新星”商品。4.亞馬遜熱銷榜是一個能夠讓賣家清晰地了解每個類別下銷售最好的10個商品的列表。5.選品專家——熱銷主要是從行業(yè)、國家（地區(qū)）、時間的維度來查看最近主要市場的熱銷品類、品類的熱銷屬性，以及這些熱銷品類的特征、關(guān)聯(lián)銷售等信息。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)選品的標準。2.簡述跨境電子商務(wù)商品的定價目標。3.簡述跨境電子商務(wù)商品的定價策略。答案：一、填空題1.主動選品2.模仿策略3.利潤4.銷售價格5.“海外倉派系”二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)選品的標準。（1）體積較?。?）附加值較高（3）具備獨特性（4）價格較合理2.簡述跨境電子商務(wù)商品的定價目標。（1）利潤最大化（2）占據(jù)市場份額（3）預(yù)期投資收益（4）保證企業(yè)的生存3.簡述跨境電子商務(wù)商品的定價策略。（1）“狂人”策略（2）穩(wěn)重策略（3）招徠定價策略（4）成本差異化定價策略（5）市場差異化定價策略（6）數(shù)量差異化定價策略（7）承受上限定價策略（8）競拍定價策略（9）套餐定價策略跨境電子商務(wù)商品

定價與刊登一、填空題1.平臺銷售傭金又叫成交費，主要是對賣家銷售商品的收取一定百分比的費用。2.大多數(shù)跨境電子商務(wù)平臺上，商品屬性的填寫都包含兩個方面，即和自定義屬性。3.標題通常由

3

個部分組成：核心詞、和流量詞。4.商品詳情頁由文字、圖片、構(gòu)成，用來向買家介紹商品屬性、使用方法等詳細情況。5.衡量商品詳情頁的優(yōu)劣有3個標準：轉(zhuǎn)化率、和訪問深度。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)平臺亞馬遜對個人賣家不收取店鋪租金，但是每賣出一件產(chǎn)品收取1.99美元外加比例不等的類目傭金；對專業(yè)賣家，平臺每月收取39.99美元的店鋪租金，類目傭金另行收取。2.引流款商品就是吸引流量的商品。其主要作用是盡可能搶占搜索排序靠前的位置，增加曝光機會，為店鋪引流，并帶動店鋪其他商品的銷售。3.亞馬遜大部分類目的銷售傭金為20%，其他費用包含推廣費用、稅務(wù)費用、人工成本等。4.速賣通允許賣家添加10個自定義屬性，這使賣家可以更全面地設(shè)置商品的屬性，如顏色、尺寸等。5.速賣通的商品標題可以設(shè)置140個字符，而敦煌網(wǎng)的商品標題可以設(shè)置128個字符。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)商品的發(fā)布流程。2.簡述賣家為商品選擇正確類目的具體操作步驟。3.簡述商品屬性的重要性。答案：一、填空題1.實際金額2.系統(tǒng)定義的屬性3.屬性詞4.視頻5.頁面停留時間二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)商品的發(fā)布流程。（1）進入上傳商品資料頁面（2）選擇商品類目（3）填寫商品基本屬性（4）設(shè)置商品標題（5）選擇關(guān)鍵詞（6）上傳商品圖片（7）填寫商品定價等銷售信息（8）制作商品詳情頁（9）設(shè)置商品包裝（10）核定運費信息2.簡述賣家為商品選擇正確類目的具體操作步驟。（1）要對各個平臺的各級類目有所了解，知道自己所售商品從物理屬性上來講應(yīng)該放到哪個大類目下，如準備銷售手機殼，應(yīng)知道它屬于手機類目。（2）可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示類目，以作為參考。（3）根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐級查看推薦類目層級，也可以使用商品關(guān)鍵詞來搜索推薦類目，從而在類目推薦列表中選擇最準確的類目，注意發(fā)布時要正確填寫商品的重要屬性。3.簡述商品屬性的重要性。（1）可以多方位、多角度地增加買家瀏覽量，提高商品售出率（2）可以獲取平臺的主題推廣流量（3）可以降低溝通成本及糾紛退款率跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷一、填空題1.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為了而進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段打造跨境電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易經(jīng)營環(huán)境的各種活動。2.市場細分的標準被稱為。3.評估細分市場的吸引力大小時必須考慮行業(yè)競爭狀況的5種基本力量：同行業(yè)競爭者、潛在進入者、、消費者和供應(yīng)商。4.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標市場的選擇模式通常包括市場集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇專業(yè)化、5種類型。5.重新定位，即二次定位或再定位，是指，改變目標消費者對其原有的印象，使目標消費者對其產(chǎn)品的新形象有新的認識。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場定位是指選定市場上競爭對手的產(chǎn)品所處的位置，經(jīng)過諸多方面的比較，結(jié)合本企業(yè)自身條件，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造一定的市場形象，以求目標消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺在心目中形成對本企業(yè)產(chǎn)品的特殊偏愛。2.服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與消費者之間關(guān)系的紐帶。3.電子郵件營銷是指企業(yè)通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。4.廣告植入模式是短視頻領(lǐng)域中最早出現(xiàn)的營銷形式之一，也是目前常用的模式之一。5.WeekendDeals在每周五招商，周末開展。根據(jù)不同品類有不同的要求，價格折扣要求99%off～35%off，店鋪等級要求“新店—五冠”，且90天好評率大于或等于91%。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧。2.簡述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點。3.簡述電子郵件營銷的優(yōu)勢。答案：一、填空題1.實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標2.市場細分變量3.替代產(chǎn)品4.市場全面化5.企業(yè)變動產(chǎn)品特色二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧。（1）精準的市場定位（2）提供個性化的產(chǎn)品（3）打造你的潛在消費者數(shù)據(jù)庫（4）利用消費者評價影響潛在消費者的決策2.簡述跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點。（1）無時空和地域限制（2）及時性與共享性（3）可檢驗性和可控性（4）便捷性與經(jīng)濟性3.簡述電子郵件營銷的優(yōu)勢。（1）轉(zhuǎn)化率高（2）成本低（3）精準植入（4）表現(xiàn)多樣跨境電子商務(wù)物流一、填空題1.中郵小包包括平郵小包和兩種。2.是中國郵政速遞物流公司為了適應(yīng)跨境電子商務(wù)輕小件物品寄遞市場的需要，為中國賣家量身定制的一項經(jīng)濟型國際速遞業(yè)務(wù)。3.在國際航空快遞業(yè)中，貨物被分成普貨、、敏感貨三大類。4.在國際快遞業(yè)務(wù)實踐中，通常將需要運輸?shù)囊慌浳锇òb在內(nèi)的實際總重量稱為實重。體積重量大于實際重量的物品稱為。5.是指企業(yè)在海外事先建設(shè)或租賃倉庫，以空運、海運、陸運或國際多式聯(lián)運的方式先把貨物運送至當?shù)貍}庫，然后當?shù)貍}庫通過互聯(lián)網(wǎng)接到客戶訂單后直接發(fā)貨的物流控制與管理服務(wù)。二、判斷題1.跨境電子商務(wù)物流指在兩個以上國家（地區(qū)）之間進行的電子商務(wù)物流服務(wù)，是物流服務(wù)發(fā)展到高級階段的一種表現(xiàn)形式。2.DHL是指敦豪航空貨運公司，于1969年創(chuàng)立于德國，現(xiàn)隸屬于德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)。3.物流服務(wù)商是指提供第三方物流服務(wù)的機構(gòu)。4.四大國際商業(yè)快遞（DHL、TNT、UPS、FedEx）時效快、服務(wù)好、運費低。5.物流專線又稱貨運專線，指物流公司用自己的貨車、專車或者航空資源，運送貨物至其專線目的地。三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)物流的特點。2.簡述海外倉的主要功能。3.簡述跨境物流運費的影響因素。答案：一、填空題1.掛號小包2.國際e郵寶3.違禁品4.拋貨5.海外倉服務(wù)二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√三、簡答題1.簡述跨境電子商務(wù)物流的特點。（1）物流功能環(huán)節(jié)多，成本高（2）參與主體多而雜（3）物流周期長（4）物流風險大（5）物流信息全程追蹤難度高2.簡述海外倉的主要功能。（1）代收貨款功能（2）拆包拼裝功能（3）保稅功能3.簡述跨境物流運費的影響因素。（1）包裹重量和體積（2）產(chǎn)品類型（3）跨境物流渠道的選擇（4）物流服務(wù)商的報價（5）增值服務(wù)跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)一、填空題1.在物流跟蹤的過程中，客戶服務(wù)人員需要從以下兩個方面與客戶溝通，為客戶提供相關(guān)服務(wù)：一是貨運途中可能遇到的情況，二是。2.售后客戶服務(wù)是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的客戶服務(wù)的總稱，其目的在于。3.簡單地回復客戶評價的行為，往往能影響老客戶的復購率及。4.是客戶對賣家的最后證明和反饋，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。5.客服人員的主要工作就是。二、判斷題1.售前客戶服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售前，企業(yè)對潛在客戶在產(chǎn)品相關(guān)信息的獲取、產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品試用等過程中所提供的服務(wù)，其中既有企業(yè)主動提供的服務(wù)，也有在潛在客戶要求下提供的服務(wù)。2.貨物抵達海關(guān)后，客戶服務(wù)人員要通知客戶關(guān)注動態(tài)，確保其能及時收到貨物。3.貨物發(fā)出意味著客戶服務(wù)工作的完結(jié)。4.客戶下單后的48小時內(nèi)，風控部門會對客戶的資金進行審核，如果發(fā)現(xiàn)資金來源有問題，平臺會關(guān)閉交易。5.相對于境內(nèi)電子商務(wù)店鋪來講，跨境電子商務(wù)店鋪的售后成本較高。三、簡答題1.簡述跨境客服的工作目標。2.跨境電子商務(wù)售前客戶服務(wù)需要準備哪些工作？3.收到訂單后，客戶服務(wù)人員有哪些主要工作？答案：一、填空題1.貨運相關(guān)進展2.提高客戶滿意度和客戶忠誠度3.新客戶的購買率4.評價5.提供售后服務(wù)二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√三、簡答題1.簡述跨境客服的工作目標。（1）保障賬號安全（2）降低售后成本（3）促進再次交易2.跨境電子商務(wù)售前客戶服務(wù)需要準備哪些工作？（1）把握公司及產(chǎn)品情況（2）掌握客戶心理（3）售前推銷話術(shù)的準備3.收到訂單后，客戶服務(wù)人員有哪些主要工作？（1）催促付款（2）客戶付款后的處理跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算一、填空題1.按匯付的方式，匯付可分為、電匯和票匯3種。2.托收可分為和跟單托收兩種。3.第三方支付平臺是指那些與銀行簽約，并具備的第三方獨立機構(gòu)所提供的交易支付平臺。4.手續(xù)費主要包括兩方面：一是，二