服務(wù)客服崗位職責(zé)11篇

服務(wù)客服崗位職責(zé)11篇服務(wù)客服崗位職責(zé)1

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認(rèn)購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)3

1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

2、受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

4、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

服務(wù)客服崗位職責(zé)4

客服售后服務(wù)專員中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

工作職責(zé):

1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

2,客戶售后及維護服務(wù)

3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

任職要求:

1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達能力

2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

服務(wù)客服崗位職責(zé)5

營銷顧問主管崗位職責(zé)

營銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負(fù)責(zé)項目銷售相關(guān)事宜

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

認(rèn)同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

營銷顧問主管崗位

服務(wù)客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的.客服工作；

2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

服務(wù)客服崗位職責(zé)7

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

服務(wù)客服崗位職責(zé)8

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

服務(wù)客服崗位職責(zé)9

1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；

3、每月出賬單，企業(yè)催款；

4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

服務(wù)客服崗位職責(zé)10

客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森職責(zé)描述:

?為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

?和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

?和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學(xué)歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

?工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。

服務(wù)客服崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

任