實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練 第2版 課件全 第1-5章 口才基礎(chǔ)訓(xùn)練-職場口才技能

實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練第2版第一章口才基礎(chǔ)訓(xùn)練第一章口才基礎(chǔ)訓(xùn)練

口才，顧名思義就是口頭表達(dá)能力，是一個(gè)人說話的才能，是素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、智慧、才干的綜合反映。古人說：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師?！睉?zhàn)國蘇秦游說數(shù)國，不辱使命；三國孔明力排眾議，舌戰(zhàn)群儒……這一切都是口才所發(fā)揮的作用?，F(xiàn)代社會(huì)，競爭與合作、成功與失敗、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，口才更顯其重要性。周恩來萬隆會(huì)議慷慨陳詞、擲地有聲，讓中國人揚(yáng)眉吐氣；吳儀在加入世貿(mào)談判桌前語出驚人；溫家寶面對記者的詢問，引經(jīng)據(jù)典、風(fēng)范超人，這一切都是卓越口才的魅力所在。第一節(jié)傾聽能力

所謂傾聽，是指善于聽取他人的話語，注意捕捉對方話語中的“問題”，從而獲取信息、作出反饋。傾聽是口語交際的一個(gè)重要方面：只有會(huì)聽，才能真正會(huì)說；只有會(huì)聽，才能更好地了解對方，促成有效的交流?！奥牎笔菫榱烁玫卣f。善于交際者，往往首先表現(xiàn)在“善聽”上。善聽，是尊重對方的表現(xiàn)，同時(shí)又是使交談得以順利進(jìn)行的重要條件。常言道，“會(huì)說的不如會(huì)聽的”“聽君一席話，勝讀十年書”，說的就是這個(gè)道理。傾聽具有被動(dòng)性特點(diǎn)。在口語交際中，聽話人無法根據(jù)自己的言語接受習(xí)慣與思維能力，即按著自己的意志去改變說話人要講的內(nèi)容，也不能左右說話人具體的表達(dá)方式。案例點(diǎn)評案例1

有一個(gè)年輕人曾經(jīng)拜師蘇格拉底，求教演講的技能。為了顯示自己與生俱來的、出色的口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打住了他的講話，要求他交雙倍的學(xué)費(fèi)。那個(gè)年輕人驚詫地問道：“為什么要我加倍的學(xué)費(fèi)呢？”蘇格拉底回答說：“因?yàn)槲业媒探o你兩門功課：先是怎樣閉嘴，然后才是怎樣開口?！秉c(diǎn)評

傾聽是對他人的一種尊重，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人，傾聽是搞好人際關(guān)系的需要。人有兩只耳朵、一張嘴巴，就是為了少說多聽。一個(gè)喜歡多講的人，傾聽能力會(huì)逐漸喪失，而且會(huì)變得固執(zhí)、故步自封，以自我為中心。案例2

第一次世界大戰(zhàn)時(shí)還沒有鋼盔。一次，法國的亞德里安將軍到醫(yī)院看望傷員，聽到幾個(gè)傷員在閑談，其中一個(gè)人問：“炮彈爆炸時(shí)，你的頭部怎么保護(hù)得好好的，一點(diǎn)沒受傷？”那個(gè)人回答說：“當(dāng)時(shí)我急了，趕緊把一個(gè)鐵鍋扣到了頭上?！眮喌吕锇矊④娐牭竭@句話，心里一動(dòng)，何不讓戰(zhàn)士都戴上金屬制作的帽子！鋼盔由此而發(fā)明了。點(diǎn)評

在現(xiàn)實(shí)生活中，只要留心傾聽，就會(huì)及時(shí)捕捉信息，獲得寶貴的知識(shí)。即使是看似平常的言論，也往往包含著許多寶貴的信息、智慧的哲理，從而觸發(fā)自己的靈感，產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。案例3

圣誕節(jié)那天，一個(gè)美國男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖地從異地乘飛機(jī)往家趕。他一路上想象著與家人團(tuán)聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能；空姐也臉色煞白，驚恐萬狀地吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋；飛機(jī)上所有人都在祈禱。在這萬分危急的時(shí)刻，駕駛員冷靜駕駛，最終使飛機(jī)平安著陸，大家都松了口氣。這個(gè)美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述在飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣。男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差。在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國男人爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。點(diǎn)評

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國人回家后反而自殺了，原因何在？人與人之間需要溝通，更需要傾聽！傾聽，不僅是對他人的關(guān)愛、理解和尊重，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤滑劑。每個(gè)人在經(jīng)歷煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，希望得到傾聽者的理解與贊同。正因?yàn)槟俏幻绹腥说钠拮雍鲆暳诉@一點(diǎn)，才導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。案例4

一位非常有名的節(jié)目主持人在和小朋友對話。一般情況下，因?yàn)闀r(shí)間有限，主持人經(jīng)常打斷嘉賓講話，對小朋友更不會(huì)例外。主持人問小朋友：“你長大做什么？”小朋友很得意地說：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員。”主持人又問：“有一天你駕駛的飛機(jī)在太平洋上空飛行時(shí)沒油了怎么辦？”小朋友很有把握地說：“我讓旅客系好安全帶！而后我就系好降落傘跳下去……”

此時(shí)，主持人哈哈大笑，笑得小孩子莫名其妙，很不服氣地哭了：“您笑什么？我趕緊去找油??！我一定會(huì)把油帶回來的！”點(diǎn)評

小朋友的淳樸天真十分感人，可是大人卻沒有耐心聽完孩子的講話，更沒有理解孩子說話的意圖，因而誤會(huì)了孩子：只想到小孩子自己先逃跑了，便打斷了孩子的話，冤枉了這個(gè)孩子。案例5

有一次，一位老教授給研究生作報(bào)告，談他的治學(xué)經(jīng)驗(yàn)。從八點(diǎn)半開始足足講了兩個(gè)半小時(shí)，然后回答研究生的提問。有個(gè)研究生提了一個(gè)涉及面很廣的問題，不是幾句話可以說清楚的。于是，教授幽默地說：“你不讓我回家吃飯了，是不是？”這個(gè)研究生一聽，馬上反應(yīng)過來：自己提的問題實(shí)在太大，而且已經(jīng)十一點(diǎn)了；教授也沒給自己難堪，“是不是”說得又快又輕。于是，這個(gè)研究生在大家善意的笑聲中，收回了自己提的那個(gè)不妥的問題。點(diǎn)評

研究生理解、聽懂了教授的說話意圖，聽出了“潛臺(tái)詞”，也就是大家都該休息一下了，便收回了他的問題，因而報(bào)告會(huì)在愉快的笑聲中結(jié)束了。案例6

毛澤東的故鄉(xiāng)，群山環(huán)抱，碧水涌流，吸引了絡(luò)繹不絕的中外游人。有不少“毛氏飯店”（酒家、飯館），生意很興旺，老板都夸黨的政策好。一位外國記者在一家“毛氏飯店”就餐后，決定訪問店主。記者：“你現(xiàn)在生意很好，請問如果毛澤東還活著，他的政策能允許你開飯店發(fā)財(cái)嗎？”店主沒有料到記者會(huì)提出如此尖銳難答的問題，但他略經(jīng)思忖，便緩緩地答道：“我想告訴先生，如果沒有毛澤東，我會(huì)凍死餓死，怎么還能開飯店呢？我是靠毛澤東才翻身的?！秉c(diǎn)評

店主認(rèn)真傾聽記者的詢問，揣摩出記者話中有話，另有意圖，因而答非所問，巧妙歌頌毛澤東的功績，暗點(diǎn)了記者的別有用心，又不傷記者的自尊心。案例7有“世界最偉大的推銷員”之稱的喬·吉拉德曾向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶準(zhǔn)備掏錢付款時(shí)，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起前一天的籃球賽，喬·吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬·吉拉德冥思苦想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同你談到了我們的小兒子，他剛考上密歇根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談籃球賽?！眴獭ぜ陆K于明白了，這次生意失敗的根本原因是自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍畹靡獾膬鹤印｜c(diǎn)評

傾聽，是最好的交流溝通渠道。對推銷而言，善聽比善辯更重要。當(dāng)與對方談話時(shí)，如果對方認(rèn)識(shí)到你正確地理解了他所表達(dá)的意思，他一定會(huì)很高興。客戶服務(wù)人員通過傾聽能夠獲得客戶更多的認(rèn)同，從而贏得客戶的信賴。聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，你的銷售便如“無的放矢”。

在社會(huì)交往中，傾聽是重要的，也是必需的。一位成功人士一定是一個(gè)很好的傾聽者。因此，我們必須學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽，掌握傾聽的技巧，做一個(gè)好的傾聽者。（1）傾聽一定要虛心誠懇（2）傾聽一定要全神貫注（3）傾聽一定要專心聽清話語（4）傾聽一定要邊聽邊記憶、邊聽邊歸納（5）傾聽一定要耐心（6）傾聽一定要細(xì)心（7）傾聽一定要用心（8）傾聽一定要克己（9）傾聽一定要注意溝通與交流一、下面一組材料都是有關(guān)如何傾聽別人說話的內(nèi)容，請逐一分析，總結(jié)出“傾聽”的要點(diǎn)，并回答問題。1．從前有個(gè)店鋪的小伙計(jì)特別饞，整天想著吃。一天掌柜對他說：“你去買點(diǎn)竹竿回來，我要……”話還未完，小伙計(jì)早拿過錢跑了。他到肉鋪買了些豬肝，又私自買了點(diǎn)熟豬耳朵藏在口袋里，準(zhǔn)備留給自己偷著吃。回去交差時(shí)掌柜氣得大罵：“你沒聽見我說買啥是怎的？你耳朵呢？”小伙計(jì)沒聽懂掌柜的意思，還以為自己的小算盤被他發(fā)現(xiàn)了，嚇得趕忙掏出豬耳朵說：“耳朵在這兒?！闭垎?，小伙計(jì)的錯(cuò)出在哪里呢？2．在教授家的一次聚會(huì)上，某哲學(xué)研究所的負(fù)責(zé)人向教授打聽他的一個(gè)學(xué)生是否適宜擔(dān)任哲學(xué)研究工作。教授略思片刻說：“他的英語不錯(cuò)，已經(jīng)達(dá)到能同外籍專家交談的水平，聽說最近還開始自修德語和日語，并且經(jīng)常參加有關(guān)英語方面的學(xué)術(shù)會(huì)議?！痹撠?fù)責(zé)人沒有再問下去，事后也沒有錄用那位教授的學(xué)生。請問，教授對他的學(xué)生并沒有一個(gè)字的貶損，為什么那個(gè)負(fù)責(zé)人打消了錄用的念頭？3．甲同學(xué)穿了件新衣，問：“你覺得好看嗎？”乙答：“我對服裝的鑒賞能力很差?！币业囊馑际鞘裁矗?．一次，美國著名女作家，《飄》的作者瑪格利特·契爾應(yīng)邀參加一個(gè)世界筆會(huì)，有位匈牙利作家同她攀談起來：“小姐，你是一位職業(yè)作家嗎？”“是的，先生?！薄澳敲?，你有些什么大作，能見告一二嗎？”“談不上什么大作，我只是偶爾寫寫小說而已。”“哦，你也寫小說，那么我們可以算是真正的同行了。我已經(jīng)出版了339本小說了，你呢，小姐？”“我只寫過一部，書名是《飄》?！甭牭竭@兒，匈牙利人目瞪口呆。請問，這個(gè)匈牙利人聽了瑪格利特·契爾的話為什么會(huì)目瞪口呆？二、傾聽話劇《雷雨》中的一段對話，結(jié)合劇情，說出其中的“弦外之音”。

魯侍萍：（嘆一口氣）現(xiàn)在我們都是上了年紀(jì)的人，這些話請你也不必說了。周樸園：那更好了。那么我們可以明明白白地談一談。魯侍萍：不過我覺得沒有什么可談的。周樸園：話很多。我看你的性情好像沒有大改，——魯貴像是個(gè)很不老實(shí)的人。魯侍萍：你不要怕。他永遠(yuǎn)不會(huì)知道的。三、認(rèn)真傾聽《林黛玉進(jìn)賈府》中王熙鳳初見黛玉時(shí)所說的一些話，品評王熙鳳的性格特點(diǎn)。這熙鳳攜著黛玉的手，上下細(xì)細(xì)打諒了一回，仍送至賈母身邊坐下，因笑道：“天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！”說著，便用帕拭淚。賈母笑道：“我才好了，你倒來招我。你妹妹遠(yuǎn)路才來，身子又弱，也才勸住了，快再休提前話?！边@熙鳳聽了，忙轉(zhuǎn)悲為喜道：“正是呢！我一見了妹妹，一心都在他身上了，又是喜歡，又是傷心，竟忘記了老祖宗。該打，該打！”又忙攜黛玉之手，問：“妹妹幾歲了？可也上過學(xué)？現(xiàn)吃什么藥？在這里不要想家，想要什么吃的、什么玩的，只管告訴我；丫頭老婆們不好了，也只管告訴我?！币幻嬗謫柶抛觽儯骸傲止媚锏男欣顤|西可搬進(jìn)來了？帶了幾個(gè)人來？你們趕早打掃兩間下房，讓他們?nèi)バ！保ㄗⅲ寒?dāng)時(shí)，賈母、迎春、探春、惜春都在場。）四、仔細(xì)聽讀下面的短文，要求記住其中的數(shù)字，并準(zhǔn)確地復(fù)述出來。

我國西部唐古拉山的主峰塔拉丹東峰高6621米，終年積雪，在5400米左右的冰舌，由于受熱溶解，冰雪一滴一滴離開冰體，形成涓涓細(xì)流，慢慢匯成寬2米，深0.3米的沱沱河，終而至于發(fā)展成東方巨流——長江。五、聽讀短文《近代留學(xué)史》，然后回答問題。

120年前（1872年8月11日），詹天佑同119名留小辮子、穿長袍馬褂的少年，從上海乘船橫渡太平洋，赴美國舊金山，揭開了我國近代留學(xué)史。此后，時(shí)時(shí)掀起留學(xué)浪潮。例如：1876年官方派青年前往英國海軍學(xué)習(xí)，回來建立北洋水師。1900年后有大批青年赴日留學(xué)，回國后宣傳民主革命。1908年后青年人利用庚子賠款赴美留學(xué)，回國后帶來新的科學(xué)技術(shù)。第一次世界大戰(zhàn)期間，有一批青年人去法國勤工儉學(xué)，回來后成為革命力量?！拔幕蟾锩敝螅袊母镩_放，大批青年去國外留學(xué)。1978～1991年間大約有17萬人出國留學(xué)。請回答以下問題：請回答以下問題：1．中國近代最早的留學(xué)生出現(xiàn)在距今多少年前？2．文中提到的中國近代最早留學(xué)生中的一個(gè)人的名字是誰？3．中國近代最早的留學(xué)生們到哪里留學(xué)？4．文中提到的還有哪幾次（說出年份即可）著名的留學(xué)浪潮？5．文中提到的留學(xué)人數(shù)最多的是哪一次留學(xué)浪潮？六、請迅速按順序辨析說話者觀點(diǎn)的正誤，并說明理由。有3個(gè)學(xué)生議論如何與歹徒作斗爭。甲說：“跟歹徒斗與我們學(xué)生沒關(guān)系，這是警察的事?！币艺f：“只要膽大不怕死，一兩個(gè)歹徒我隨便把他們搞定！”丙說：“我們力氣小，沒打過架，與歹徒斗還不是送死。但我會(huì)打‘110’報(bào)警?！?/p>

七、訓(xùn)練題：老師朗讀下文三遍，同學(xué)們通過傾聽摘記要點(diǎn)，周密思考，然后按過河的順序，依次把“好辦法”表達(dá)出來。有個(gè)農(nóng)民帶著一只狗、一只貓和一筐魚去趕集。到了渡口，那兒只有一只很小的船，農(nóng)民一次最多只能帶一樣?xùn)|西上船，否則有沉船的危險(xiǎn)。起初，他想帶狗上船，又怕貓吃魚。若先帶魚過河，又怕狗欺負(fù)貓。他坐在河邊冥思苦想，終于想出了一個(gè)好辦法。你知道是什么辦法嗎？第二節(jié)思維能力

思維是人腦所特有的一種運(yùn)動(dòng)機(jī)能，是人的大腦反映客觀事物和主觀事物的一種綜合能力。從心理學(xué)角度講，思維與語言是緊密聯(lián)系的。語言是思維的重要工具，思維依靠語言來進(jìn)行，并依靠語言來表達(dá)，語言所表達(dá)的是思維活動(dòng)的結(jié)果。思維和語言的表達(dá)相輔相成、相互作用。思維的發(fā)展豐富了語言的表現(xiàn)力，語言的發(fā)展又強(qiáng)化了思維的周密度，促進(jìn)了思維能力的提高。一個(gè)人如果思維不敏捷、不清晰、不嚴(yán)密，語言表達(dá)也就不流暢、不清楚。一個(gè)思維遲鈍、混亂的人不可能口若懸河、滔滔不絕又條理清晰地表達(dá)自己的思想。由此可見，口才能力與人的思維能力密切相關(guān)，其水平的提高取決于表述者思維素質(zhì)和能力的提高。思維是口才的基礎(chǔ)和核心，口才是思維的表現(xiàn)形式和能力。因此，要想提高口才，就必須加強(qiáng)思維能力訓(xùn)練；口才能力的訓(xùn)練實(shí)際上也是思維能力的訓(xùn)練。一、敏捷、應(yīng)變思維訓(xùn)練1．限時(shí)反映訓(xùn)練在時(shí)間上設(shè)置一定的緊張度，以激發(fā)思維，促成“急中生智”。要求練習(xí)者在規(guī)定時(shí)間里，完成某項(xiàng)內(nèi)容的構(gòu)思與表達(dá)任務(wù)。2．靈感觸發(fā)訓(xùn)練觸發(fā)，即一觸即發(fā)。它是在思想高度集中、情緒高漲之時(shí)，由于偶然的啟發(fā)，使思路頓開、思如泉涌，從而對所探索和關(guān)注的問題，獲得正確的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。二、發(fā)散思維訓(xùn)練1．知識(shí)博采訓(xùn)練2．輻射聯(lián)想訓(xùn)練3．創(chuàng)新性發(fā)散思維訓(xùn)練4．借題反擊思維訓(xùn)練1．知識(shí)博采訓(xùn)練

廣博的知識(shí)是思維和口語表達(dá)的基礎(chǔ)，只有廣泛地學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能使自己頭腦中的“庫存”豐富。只有“庫存”豐富了，才能開發(fā)智力、啟迪思維。例如：限時(shí)1分鐘，說出以“網(wǎng)”為詞素的各種詞匯，看看誰說得多。答案：網(wǎng)兜、網(wǎng)名、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)球、上網(wǎng)、球網(wǎng)。

輻射聯(lián)想是許多思考的聯(lián)結(jié)擴(kuò)張，常常表現(xiàn)為由表及里、由此及彼、觸類旁通的領(lǐng)悟。要想思維發(fā)達(dá)，就必須對思維進(jìn)行向廣度發(fā)散的訓(xùn)練。例如：試說出一個(gè)人因未得到獎(jiǎng)學(xué)金，對己“失望”和對人“嫉妒”而可能會(huì)講出的話。要求限時(shí)1分鐘，說出盡量多的合情合理的話。答案：這時(shí)候想象的空間比較大，可以說“運(yùn)氣差”、“這人真可惡”、“我太傷心了、太難過了”……2．輻射聯(lián)想訓(xùn)練

創(chuàng)新性發(fā)散思維是針對某個(gè)問題，從新角度以新觀念提出獨(dú)創(chuàng)性方案的一種思維。例如：圓珠筆是美國一對叫比羅的兄弟1943年發(fā)明的。它剛剛問世時(shí)大受人們歡迎，因?yàn)樗仁∈掠直阋恕？墒呛髞砣藗儼l(fā)現(xiàn)用它寫到20000字左右時(shí)，筆芯上的球形滾珠由于磨損而變小，這樣油就漏出來了。針對漏油這一問題，許多國家的圓珠筆廠商投入了大量的人力、物力對球形滾珠耐磨性進(jìn)行研究，他們一致認(rèn)為使用耐磨材料制造滾珠可以延長滾珠壽命。但這樣一來，圓珠筆的成本就大幅度提高了，其在市場上的競爭力也相應(yīng)減弱了，這令許多專家一籌莫展。后來，日本一個(gè)年輕人竟然輕而易舉地提出一個(gè)絕妙的方法解決了問題，你說說他想的是什么辦法。你有什么辦法嗎？答案：讓圓珠筆芯變短，剛好寫到20000字左右就沒油了。3．創(chuàng)新性發(fā)散思維訓(xùn)練

所謂“借題反擊”，是指對方的話語中帶有侵犯的惡意，此時(shí)被侵犯者借題發(fā)揮予以反擊。例如：有兩個(gè)和尚住在同一間屋里，每到夜里，大和尚念經(jīng)，小和尚讀書。有一天，大和尚對小和尚的朗讀不滿意，就說：“你干嗎老讀個(gè)沒完，讓人心煩?！毙『蜕幸勒諏Ψ降恼Z言結(jié)構(gòu)反擊了對方，他是怎樣反擊的呢？答案：小和尚反擊說：“你干嗎老念經(jīng)，連佛祖都煩了?！?．借題反擊思維訓(xùn)練

聚斂思維就是由四周向一點(diǎn)集中的思考方法，它主要是通過分析、比較、加工、綜合、整理，逐漸縮小解答的范圍，最終獲得一個(gè)最佳的解決途徑或方案。例如：在20世紀(jì)80年代的一次外貿(mào)談判中，當(dāng)中方貿(mào)易代表拒絕了一位紅頭發(fā)的西方外商的無理要求時(shí)，惱羞成怒的外商竟出言不遜：“代表先生，我看你皮膚發(fā)黃，大概是營養(yǎng)不良給你造成思維紊亂吧？”中方代表是如何回答的呢？你還有好辦法嗎？答案：中方代表立即反擊道：“經(jīng)理先生，我既不會(huì)因你皮膚是白色的，就說你嚴(yán)重失血，造成你思維紊亂；也不會(huì)因你頭發(fā)是紅色的，就說你吸干了他人的血，造成頭腦發(fā)昏?！比?、聚斂思維訓(xùn)練

延伸思維就是思考問題朝著縱深方向發(fā)展，對原材料作合理的推理和引申，從簡單到復(fù)雜，由平面向立體轉(zhuǎn)化，從而得出新意。例如：在20世紀(jì)30年代的美國，有個(gè)政界人物叫凱升。他首次在眾議院里發(fā)表演講時(shí)，打扮得土里土氣，因?yàn)樗麆倧奈鞑苦l(xiāng)間趕來。一個(gè)不懷好意的議員在他演講時(shí)插嘴挖苦說：“這個(gè)伊利諾斯州來的人，口袋里一定裝滿了麥子呢?！边@句話引起了全場哄笑。但是，凱升并沒有因此動(dòng)怒，他是怎樣回答的呢？答案：他坦然地回答說：“是的，不僅口袋里裝滿了麥子，而且頭發(fā)上還藏著許多菜籽呢。我們住在西部的人，多數(shù)是土里土氣的。不過，我們雖然藏的是麥子和菜籽，卻能夠長出很好的苗子來！”四、延伸思維訓(xùn)練

逆向思維，就是不采用人們通常思考問題的思路，而是從與問題相反的角度對原意提出質(zhì)疑的一種思維方法。通俗地講就是“背道而馳”。以逆向思維立論，常常會(huì)得出新意。例如：一位病人進(jìn)入醫(yī)院，對護(hù)士說：“請給我安排在三等病房，因?yàn)槲液芨F。”護(hù)士問：“沒有人能幫助你嗎？”病人回答：“沒有，我只有一個(gè)姐姐，她是修女，也很窮?！弊o(hù)士揶揄道：“修女富得很，因?yàn)樗蜕系劢Y(jié)婚。”病人聽了，十分生氣，他會(huì)如何回答？答案：病人說：“好吧，你就把我安排在一等病房吧，以后你就把賬單寄給我的姐夫好了?！蔽?、逆向思維訓(xùn)練

創(chuàng)造性思維就是集前五種思維方式之大成，看待問題與提出觀點(diǎn)時(shí)，總是在求實(shí)的基礎(chǔ)上，求新、求異，求同、求變。創(chuàng)造性思維的運(yùn)用，有助于增強(qiáng)口才的靈活性、應(yīng)變性、獨(dú)特性和新穎性。六、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練一、如果你是一名教師，在新生報(bào)到第一天，當(dāng)你點(diǎn)名時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生的名字中有一個(gè)不認(rèn)識(shí)的字，你將怎么辦？要求：限時(shí)1分鐘，找出最好的辦法，既能知道這個(gè)字的讀音，又不失作為老師的面子。二、老師隨意舉出教室里的幾件實(shí)物，如水杯、熱水瓶、時(shí)鐘、桌子、椅子、鋼筆、筆記本等，請練習(xí)將這些實(shí)物連綴成篇，組織成一個(gè)故事。要求：學(xué)生可虛構(gòu)情節(jié)，講述一個(gè)生動(dòng)有趣的故事，限時(shí)3分鐘。三、英國作家狄更斯十分愛好釣魚。一次，他正坐江邊垂釣，一個(gè)陌生人走到他跟前問他：“怎么，您在釣魚？”“是啊，”狄更斯信口回答，“今天真倒霉，到這時(shí)候還未釣到一條?？墒亲蛱煲彩窃谶@里，我卻釣了十條魚！”“是嗎？”陌生人說，“可是您知道我是誰嗎？我是專門負(fù)責(zé)這段江面的。這兒禁止釣魚！”說著，他從口袋里掏出發(fā)票簿，就要記名罰款。請你猜猜狄更斯在這種情況下是如何去應(yīng)對的。四、有一個(gè)常以愚弄他人而自得的掌柜，一天早晨他正在門口吸著水煙袋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見趕集的大爺騎著毛驢來到門前，于是就喊道：“喂！抽袋煙再走！”大爺連忙從驢上跳下來，說：“多謝掌柜，我剛抽過了。”掌柜一本正經(jīng)地說：“我沒問你呀，我問的是毛驢?！闭f完得意一笑。大爺抓住掌柜的語言破綻，進(jìn)行了狠狠的反擊，給了掌柜一個(gè)教訓(xùn)。請你猜猜，他是怎樣反擊的呢？五、有個(gè)胖神父在路上遇見肖伯納，他瞇縫著眼睛打量著肖伯納又高又瘦的身軀，不懷好意地挖苦道：“看你的模樣，真讓人以為整個(gè)英國發(fā)生饑荒了?！毙げ{輕言輕語地回敬了一句，胖神父臉色頓暗，灰溜溜地走開了。你知道肖伯納是如何說的嗎？六、英國一家圖書館準(zhǔn)備搬入新址，負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的人在考慮如何節(jié)省經(jīng)費(fèi)問題時(shí)，偶爾聽到有人在談話中提到“化整為零”，他一下子有了好主意。你知道他想出了什么好主意嗎？七、1945年5月4日，在云南昆明，西南聯(lián)合大學(xué)、云南大學(xué)、中法大學(xué)、英語?？茖W(xué)校四個(gè)學(xué)校學(xué)生，會(huì)集在大操場，舉行“五四”紀(jì)念會(huì)，規(guī)模盛大。會(huì)議開始不久，大雨如注，不少人離開會(huì)場去避雨，會(huì)場秩序變得混亂。這時(shí)，聞一多先生迎著雨站在高臺(tái)上，借“雨”發(fā)揮，開始了精彩的即興演講，一下便把與會(huì)者的注意力吸引過來，秩序頓時(shí)好轉(zhuǎn)。你知道聞一多當(dāng)時(shí)是怎樣被雨觸發(fā)靈感的嗎？假如你也在場，你能即興發(fā)表講話嗎？八、有一位老人退休后，在學(xué)校附近買了一間簡陋的房子。住進(jìn)來的前幾個(gè)星期還很安靜，可是過了不久，有3個(gè)年輕人開始在附近踢垃圾桶鬧著玩。老人受不了這些噪聲，出去跟年輕人談判。你猜猜，老人想了一個(gè)什么樣的妙招呢？

口才訓(xùn)練離不開心理素質(zhì)的訓(xùn)練。心理素質(zhì)是否良好，決定了人們的口才能否在需要時(shí)得到應(yīng)有的發(fā)揮。在口語表達(dá)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突如其來的問題，使自己陷入毫無準(zhǔn)備的境地，有些人就會(huì)產(chǎn)生緊張、膽怯、無措、尷尬等心理障礙。在社會(huì)交往中，有些人缺乏自信心，自卑心理強(qiáng)，對自己缺少足夠的認(rèn)識(shí)，總是把自己的弱點(diǎn)看得很重，因而在公眾場合總是難于啟齒，羞于表達(dá)，沉默寡言；有些人在公眾場合講話表現(xiàn)出拘謹(jǐn)羞澀、忸怩靦腆、眉低臉紅、張口結(jié)舌等心理狀態(tài)。要想戰(zhàn)勝這些不良的心理因素，就必須培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，克服自卑、膽怯的不良心態(tài)，加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練。第三節(jié)心理素質(zhì)（1）要提高講話的勇氣只有多講多練才能從不敢講到不怕講，克服緊張、膽怯心理，充分而大膽地展示自己的口才。（2）要有充分的心理準(zhǔn)備，有一定能成功的信心要相信天生我才必有用，相信每一個(gè)人都有自己的長處，完全可以理直氣壯地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（3）要充分準(zhǔn)備講話內(nèi)容，做到心中有數(shù)只有把所講內(nèi)容準(zhǔn)備充分，爛熟于心，才能做到有備無患，才能有條理地將內(nèi)容表達(dá)清楚。一、樹立堅(jiān)定的自信心1）要從改變認(rèn)識(shí)開始，重新認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的長處。2）要敢為人先，敢于上前，敢于將自己置身于眾目睽睽之下。3）要養(yǎng)成昂首挺胸、大步行走的習(xí)慣。4）要敢于睜大眼睛，正視別人。5）要練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言。6）要學(xué)會(huì)微笑。7）要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力。8）設(shè)法接觸比自己強(qiáng)的人，分析他的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以增強(qiáng)自信心。二、克服自卑、膽怯的心理一、態(tài)勢語言的概念態(tài)勢語言就是指借助面部表情、手勢動(dòng)作、體態(tài)站姿表達(dá)思想感情的一種無聲語言。它是講話內(nèi)容的有機(jī)組成部分，對有聲語言起輔助和加強(qiáng)的作用，能提升有聲語言的表現(xiàn)力和感染力。因此在口語表達(dá)中，我們應(yīng)該有意識(shí)地運(yùn)用態(tài)勢語言。態(tài)勢語言要求得體、自然、適度。第四節(jié)態(tài)勢語言1．面部表情（1）頭頭部端正：表示自信、勇氣、喜悅、自豪或威嚴(yán)。抬頭：表示希望、請求、祈禱或祝愿。低頭：表示羞怯、謙遜、內(nèi)疚或沉思。頭部前傾：表示同情、傾聽或期望。頭部后仰：表示驚奇、恐懼或退讓。搖頭：表示否認(rèn)、拒絕、不相識(shí)、不滿意或強(qiáng)調(diào)。點(diǎn)頭：表示同意、贊許或應(yīng)諾。二、態(tài)勢語言的組成（2）眉眉毛的變化能直接反映出復(fù)雜的內(nèi)心世界。眉毛上挑且微微顫動(dòng)：表示興奮、喜悅。眉頭緊鎖：表示憂愁，心事重重。低眉：表示順從、認(rèn)錯(cuò)、沉思。橫眉：表示鄙視。豎眉：表示憤怒。（3）眼“眼睛是心靈的窗戶”，這說明它最能袒露人的內(nèi)心思想感情。兩眼注視前方：表示勇氣和決心。兩眼輕輕上抬：表示高興、希望、興奮。兩眼向下：表示羞愧、膽怯、謙卑、悔恨。兩眼死死盯著但視而不見：表示著迷或瘋狂。兩眼圓睜、滾動(dòng)閃爍：表示恐懼、氣憤及勃然大怒或興高采烈。兩眼茫然：表示絕望。半閉雙眼：表示快樂幸福、喜不自勝。斜眼看：表示輕蔑、冷落、懷疑、厭倦。眨眨眼睛偏向一邊：表示不予考慮。（4）嘴嘴在語言表達(dá)中所起的作用是靠口型變化來體現(xiàn)的。嘴唇閉攏：表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開：表示驚訝、疑問。嘴唇全開：表示驚駭。嘴角向上：表示喜悅、詼諧、禮貌、殷勤和善意。嘴角向下：表示痛苦悲傷、無可奈何。撅著嘴：表示不滿。嘴繃緊：表示憤怒、挑釁、對抗或決心已定。2．手勢動(dòng)作手勢動(dòng)作是態(tài)勢語言中的重要組成部分?？谡Z表達(dá)中的手勢不同于藝術(shù)表演中的手勢，藝術(shù)表演中的手勢由于舞臺(tái)表演的需要，動(dòng)作幅度要比生活中的大得多，具有夸張性；日?？谡Z表達(dá)中的手勢是加強(qiáng)說話感染力的一種輔助動(dòng)作，要求優(yōu)雅、靈活、適度、自然。（1）手掌手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前伸：表示貢獻(xiàn)、請求、贊美、歡迎等。手心向下，胳膊微曲，手掌稍向前伸：表示神秘、抑制、否認(rèn)、制止、不喜歡等。兩手疊加：表示團(tuán)結(jié)一致、聯(lián)合、一事依賴于另一事或命運(yùn)攸關(guān)、休戚與共等。兩手分開：表示分離、失望、空虛、消極等。手心向外的豎式手勢：表示分隔、對抗、不相容的矛盾或不同意對方的觀點(diǎn)。手觸前額：表示思索。手搓腦后：表示焦慮。手托腮部：表示思慮。手遮雙眼：表示愁思。雙手叉腰：表示自信、自負(fù)。雙手高揚(yáng)：表示成功。（2）拳頭握緊拳頭：表示挑戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、一致對外、警告。舉起雙拳在空中晃動(dòng)：表示號(hào)召人們起來斗爭、奮斗。（3）手指伸出拇指：表示稱贊、夸耀。伸出小指：表示輕視、挖苦人。伸出食指指點(diǎn)：表示命令、斥責(zé)。扳指頭：表示數(shù)數(shù)。擺V字造型：表示勝利的信心或快樂。輕擺手指：表示否定或輕蔑。用手指輕敲太陽穴：表示思考。3．體態(tài)站姿在公眾場合講話，應(yīng)善于利用身體的姿勢、形態(tài)進(jìn)行輔助表達(dá)。講話者必須保持正確的站姿，即頭要端正，腰要直，肩要平；要挺胸收腹，將重心放在兩只腳上，雙腳要自然分開，不超過肩的寬度；雙手要自然下垂。講話者一般以站在講臺(tái)中間為宜，這樣可以統(tǒng)觀全場，并使處在不同位置的聽眾都能看到自己的表情。至于具體站法，雖無固定模式，但較好的有前進(jìn)式和自然式兩種。

在日?？谡Z表達(dá)過程中，服裝、禮儀的得當(dāng)與否直接影響著口語表達(dá)的效果。得體的服裝、適宜的社交禮儀能夠提高口語表達(dá)者的風(fēng)采，使口語表達(dá)者神采奕奕、大方得體；反之，則會(huì)影響口語表達(dá)者的形象，影響表述內(nèi)容的號(hào)召力?？梢?，合適的著裝、得當(dāng)?shù)亩Y儀對于口語的表達(dá)是非常重要的。第五節(jié)基本禮儀1）著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，做到“量體著衣”，使之適合自身，并能揚(yáng)長避短。

2）著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格。在一定范圍內(nèi)，某些方面可以與眾不同。切勿趕時(shí)髦、隨波逐流，使自己的著裝喪失特色。

3）著裝應(yīng)當(dāng)考慮整體的搭配。在著裝時(shí)，各個(gè)部分不僅要“自成一體”，還要相互呼應(yīng)、配合。要恪守服裝本身約定俗成的搭配。

4）著裝應(yīng)整潔，避免骯臟或邋遢。著裝應(yīng)做到整齊、完好、干凈、衛(wèi)生，避免又褶又皺、又殘又破、又臟又臭。

5）著裝應(yīng)文明大方，符合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場合忌穿過露、過透、過短、過緊的服裝。

6）著裝應(yīng)注意技巧性，應(yīng)學(xué)會(huì)穿戴方法。如：女人穿裙子時(shí)，所穿絲襪的襪口應(yīng)被裙子下擺遮掩住，不宜露在裙擺外面。一、著裝的基本要求1．站姿站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的體現(xiàn)。站姿應(yīng)該自然、挺直、優(yōu)美。一般來說，站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心要放在兩個(gè)前腳掌；頭正、頸直、兩眼平視前方，挺胸、收腹，兩臂自然下垂，手指并攏、兩腳腳尖成45°或60°角。2．坐姿坐，同樣是一種靜態(tài)造型，其傳達(dá)出的信息也非常豐富。良好的坐姿應(yīng)是像鐘一樣端正不斜，給人以文雅、穩(wěn)重、端莊、自然、大方之感；坐姿不正確則顯得懶散無禮.正確的坐姿是挺直上身，頭部端正，雙腿并攏，目視前方，或面向交談對象。一般情況下，不要靠椅子后背，不應(yīng)該坐滿椅面，而只能占據(jù)椅面的2/3。上身與大腿、大腿與小腿，均應(yīng)為直角。3．走姿行走是人們生活中的主要姿態(tài)之一，“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容那種輕快自然的腳步。一般說來，步態(tài)應(yīng)該輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，合乎行為規(guī)范。二、禮儀的基本要求第二章基礎(chǔ)口才技巧與訓(xùn)練實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練第2版一、普通話的概念與特點(diǎn)普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。它是不同方言區(qū)及國內(nèi)不同民族之間的通用語言，是以漢語拼音方案為拼讀和書寫規(guī)范的語音系統(tǒng)。普通話有鮮明的特點(diǎn)：聲調(diào)變化高低分明，音節(jié)響亮，節(jié)律感強(qiáng)，語匯豐富精密，句式靈活多樣，能適應(yīng)交際和社會(huì)發(fā)展的需要。第一節(jié)說好普通話

說不好普通話，會(huì)給人與人之間的交流帶來很多麻煩甚至誤會(huì)。2001年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國國家通用語言文字法》明確規(guī)定：“凡以普通話作為工作語言的崗位，其工作人員應(yīng)當(dāng)具備說普通話的能力?！睆?qiáng)調(diào)“國家推廣普通話，推行規(guī)范字”，這也在法律上保證了普通話的推廣和普及。養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣，說好普通話是職業(yè)學(xué)校學(xué)生必備的基本功，是提高學(xué)生口語表達(dá)能力的前提，是更好地與他人進(jìn)行交流、交際的保障，能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)，更好地推動(dòng)社會(huì)的大融通、大交流、大發(fā)展。二、說好普通話的意義

語音是語言的表現(xiàn)形式，是語意的依托。普通話語音系統(tǒng)主要包括聲母、韻母、聲調(diào)、音節(jié)，以及變調(diào)、輕聲、兒化等。學(xué)好一種語言，首先要學(xué)好語音；學(xué)好語音，關(guān)鍵在于發(fā)音練習(xí)。要記住漢字的正確讀音，多讀多練，才能不斷提高自己說好普通話的水平。一般來說，一個(gè)漢字就是一個(gè)音節(jié)，普通話的音節(jié)一般由聲母、韻母、聲調(diào)三部分構(gòu)成。三、普通話的語音

普通話的聲母是指音節(jié)開頭的輔音。普通話的聲母共有22個(gè)。包括21個(gè)輔音聲母和1個(gè)“零”聲母。輔音聲母包括b、p、m、f、d、t、n、l、ɡ、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s。所謂“零”聲母就是不以輔音開頭，沒有聲母。例如“奧”（ào）、“一”（yī）開頭沒有輔音，就是零聲母音節(jié)。1．普通話的聲母普通話的韻母共有39個(gè)。根據(jù)韻母結(jié)構(gòu)，可分為單韻母、復(fù)韻母、鼻韻母。單韻母（10個(gè)）：ɑ、o、e、ê、i、u、ü、-i（前）、-i（后）、er。復(fù)韻母（13個(gè)）：ɑi、ei、ɑo、ou、iɑ、ie、uɑ、uo、üe、iɑo、iou、uɑi、uei。鼻韻母（16個(gè)）：前鼻韻母ɑn、en、in、ün、iɑn、uɑn、üɑn、uen。后鼻韻母ɑnɡ、enɡ、inɡ、onɡ、iɑnɡ、uɑnɡ、uenɡ、ionɡ。2．普通話的韻母開口呼（15個(gè)）：ɑ、o、e、ɑi、ei、ɑo、ou、ɑn、en、ɑnɡ、enɡ、ê、-i（前）、-i（后）、er。齊齒呼（9個(gè)）：i、iɑ、ie、iɑo、iou、iɑn、in、iɑnɡ、inɡ。合口呼（10個(gè)）：u、uɑ、uo、uɑi、uei、uɑn、uen、uɑnɡ、uenɡ、onɡ。撮口呼（5個(gè)）：ü、üe、üɑn、ün、ionɡ。韻母中容易混淆的有前鼻音ɑn、en、in與后鼻音ɑnɡ、enɡ、inɡ。根據(jù)韻母開頭的發(fā)音口形，把韻母分為“四呼”。

普通話的聲調(diào)是指音節(jié)的音高變化的不同類型。聲調(diào)同聲母、韻母共同構(gòu)成普通話音節(jié)，是漢語音節(jié)中不可缺少的成分，具有區(qū)別詞義的作用。例如：竹子、珠子、主子、注資、柱子、逐字，這六個(gè)詞各音節(jié)的聲母、韻母都相同，但詞義不同，就是聲調(diào)不同所造成的。普通話有四個(gè)調(diào)類（四聲）：陰平調(diào)（一聲）：起音高高一路平陽平調(diào)（二聲）：由中到高往上升上聲調(diào)（三聲）：先降后升曲折起去聲調(diào)（四聲）：高起猛降到底層標(biāo)調(diào)口訣：ɑ母出現(xiàn)莫放過，沒有ɑ母找o、e，iu、ui兩韻標(biāo)在后，i上標(biāo)調(diào)把點(diǎn)抹，單個(gè)元音頭上畫，輕聲音節(jié)不標(biāo)調(diào)。3．普通話的聲調(diào)

在說話過程中，由于相連音節(jié)的相互影響或表情達(dá)意的需要，有些音節(jié)的結(jié)構(gòu)發(fā)生不同程度的變化，這種現(xiàn)象就叫做語流音變。語流音變是有一定規(guī)律的，掌握這些規(guī)律可以使普通話說得自然和諧，不生硬別扭。普通話中語流音變的規(guī)律主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。四、普通話的語流音變

在語流中，由于相連音節(jié)的相互影響，使某個(gè)音節(jié)本來的調(diào)值發(fā)生了變化，這種變化叫做變調(diào)。普通話的變調(diào)有兩類——上聲變調(diào)和“一”、“不”變調(diào)。（1）上聲變調(diào)的規(guī)律

1）在陰平、陽平、去聲、輕聲前（非上聲前）念半上，就是只降不升。

2）兩個(gè)上聲相連，前一個(gè)念直上。1．變調(diào)

（2）“一”、“不”變調(diào)的規(guī)律

1）“一”的單字調(diào)值是陰平聲（yī），在非去聲前念去聲（yì）；在去聲前念陽平（yí）。

2）“不”的單音調(diào)值是去聲（bù），在去聲前念陽平（bú）。

3）“一”、“不”夾在詞語中間念輕聲。

語流中的有些音節(jié)失去了原有的聲調(diào)，念得又短又輕，這種音節(jié)就是輕聲。輕聲作為一種變調(diào)的語音現(xiàn)象，一定體現(xiàn)在詞語和句子中，不能獨(dú)立存在。輕聲的規(guī)律大致有以下幾種。（1）方位名詞的第二個(gè)音節(jié)讀輕聲。（2）疊音詞的第二個(gè)音節(jié)讀輕聲。（3）助詞和語氣詞一般讀輕聲。（4）子、兒、頭、么作詞綴及表示多數(shù)的“們”一般讀輕聲。（5）動(dòng)詞的某些結(jié)果補(bǔ)語讀輕聲。（6）部分詞語的襯字讀輕聲。（7）口語中歷史悠久的雙音節(jié)詞語，第二個(gè)音節(jié)讀輕聲。2．輕聲

在語流中，后綴“兒”字不另成音節(jié)，而是和前面的音節(jié)合讀，使前面音節(jié)的韻母成為卷舌韻母，這種音變現(xiàn)象叫“兒化韻”。兒化韻的發(fā)音，有兩條基本規(guī)律。（1）便于卷舌的直接加“r”便于卷舌指的是韻母的發(fā)音開口度大，與卷舌不沖突。（2）不便于卷舌的就加“er”不便于卷舌指的是韻母的開口度小，或是鼻韻母的韻尾、發(fā)音動(dòng)作和卷舌發(fā)生沖突，就在主要元音后加“er”。3．兒化韻“啊”在句末，往往與前一音節(jié)連讀時(shí)產(chǎn)生音變，音變的規(guī)律如下。（1）在ɑ、o、e、ê、i、ü等元音后念iɑ（呀）。（2）在u、ɑo、iɑo后念uɑ（哇）。（3）在zh、ch、sh和er后念rɑ，在zi、ci、si后念zɑ。（4）在前鼻韻母n后念nɑ（哪），在后鼻韻母nɡ后念nɡɑ（嗯啊）。4．“啊”的音變一、誦讀的概述

普通話的誦讀是指普通話的朗誦與朗讀，是把文字作品轉(zhuǎn)化為有聲語言的創(chuàng)作活動(dòng)。誦讀訓(xùn)練既是普通話語音訓(xùn)練的繼續(xù)、鞏固和提高，又是口語交際訓(xùn)練的必要準(zhǔn)備。誦讀訓(xùn)練可以有效地提高人的語言表現(xiàn)力，有助于形象思維與邏輯思維能力的鍛煉。朗誦與朗讀二者之間既有共同點(diǎn)，又有明顯的區(qū)別。第二節(jié)誦讀1．誦讀是了解文學(xué)作品的重要環(huán)節(jié)2．誦讀可以提高語言的運(yùn)用能力3．誦讀是學(xué)習(xí)、推廣普通話的重要手段4．誦讀可以提高口語表達(dá)能力二、誦讀的作用

朗讀就是朗聲讀書，即運(yùn)用普通話把書面語言用有聲語言清晰、響亮、富有感情地讀出來，變文字這個(gè)視覺形象為聽覺形象的一種語言活動(dòng)。朗讀是一項(xiàng)口頭語言藝術(shù)，文學(xué)作品是朗讀的依據(jù)。1）朗讀是一種原文再現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是忠于原文；朗誦是一種再創(chuàng)造，在忠于原文的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)加工。2）朗讀的材料是各類文章；朗誦一般則是以情感人、以理服人的文學(xué)藝術(shù)作品。3）朗讀是一種教學(xué)手段或一般交際工具；朗誦是一種口語藝術(shù)形式，比朗讀更注重情感的表達(dá)與抒發(fā)。4）從聲音表現(xiàn)形式看，朗誦在音域、音質(zhì)及技巧等方面比朗讀有更高的要求。5）從態(tài)勢語的運(yùn)用上看，朗誦比朗讀更多地運(yùn)用各種態(tài)勢語來加強(qiáng)表達(dá)的效果，朗誦更具藝術(shù)感染力。三、朗讀與朗誦的區(qū)別1．正確把握作品內(nèi)容2．披情入理3．語音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰4．語調(diào)自然流暢5．聲音響亮悅耳6．感情自然貼切7．態(tài)勢恰當(dāng)、注意交流四、誦讀的基本要求1．停頓2．速度3．輕重4．升降5．氣音6．顫音7．拖腔8．泣訴9．笑語10．?dāng)M聲一、誦讀的基本技巧

話譜說明：“????????”重音，“↗”升調(diào)，“↘”降調(diào)，“∣”停頓，“V”吸氣，“~”延音。1．詩歌的誦讀2．小說的誦讀3．抒情散文的誦讀4．劇本的誦讀5．政論文章的誦讀二、不同文體的誦讀技巧

要注意突出詩歌語言的節(jié)奏感和韻律美。節(jié)奏要讀得鮮明，韻腳要讀得清晰而響亮，力求把聽眾引入詩的境界中。由于詩歌的語言較為凝練，內(nèi)容跳躍性大，因此要注意讀得穩(wěn)些，以便使聽眾有想象與聯(lián)想的余地。1．詩歌的誦讀

首先要注意把握作品的思想內(nèi)容和感情脈絡(luò)，揣摩作品中人物的性格特征，擬定他們的語調(diào)、語氣，可以適當(dāng)運(yùn)用模擬發(fā)音法。2．小說的誦讀

要注意捕捉文章的抒情線索，確定抒情基調(diào)，從而依據(jù)抒情基調(diào)來確定誦讀聲調(diào)的高低、語勢的強(qiáng)弱、語速的快慢等。3．抒情散文的誦讀

不管是分角色誦讀還是一個(gè)人誦讀，都應(yīng)事先把握好角色的年齡、身世、心理和個(gè)性特點(diǎn)。角色與角色間的對話要銜接好，快慢要適宜。4．劇本的誦讀

要注意讀出文章的氣勢和邏輯推理的力量。對感嘆、設(shè)問、反問等處要讀得有感情、有力量。立論部分的語氣要果斷、鮮明。駁論部分中論敵的話，宜讀成平直調(diào)，呆板些。有時(shí)也可稍帶些“陰陽怪氣”，表達(dá)出嘲諷的語氣。在立論與駁論間，要有相應(yīng)的停頓，以示區(qū)別。5．政論文章的誦讀一、復(fù)述的概念復(fù)述就是根據(jù)不同的需要，在理解和記憶的基礎(chǔ)上將讀過的書面語轉(zhuǎn)移為口語或把聽過的具體內(nèi)容，或詳細(xì)、或簡要、或變換人稱、或交換順序、或加上細(xì)節(jié)的想象，用自己的語言講述出來的過程。復(fù)述對于培養(yǎng)語感、熟悉語脈、積累詞匯、培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣、提高書面表達(dá)的條理性等都有重要的作用。在日常生活中，我們常常會(huì)受人之托，代他人向第三者轉(zhuǎn)告一件事，這就需要具備復(fù)述能力。復(fù)述得好，自然沒問題；復(fù)述得不好，很可能走了樣，把事情辦壞。由此可知，復(fù)述能力的培養(yǎng)是非常重要的。復(fù)述能夠加深學(xué)生對作品的理解，更能提高學(xué)生的邏輯思維能力和社會(huì)交際能力。可見，復(fù)述能力的訓(xùn)練是提高學(xué)生口才的一個(gè)重要手段。第三節(jié)復(fù)述能力1．詳細(xì)復(fù)述2．概要復(fù)述3．?dāng)U充復(fù)述4．改變復(fù)述二、復(fù)述的種類1．復(fù)述可以鍛煉我們的記憶力2．復(fù)述可以鍛煉我們的思維能力3．復(fù)述可以有效地鍛煉我們的寫作能力4．復(fù)述可以鍛煉我們語言的組織能力5．復(fù)述可以鍛煉我們的口語表達(dá)能力6．復(fù)述還可以檢測我們聽、讀的效果，培養(yǎng)我們讀和聽的能力三、復(fù)述的作用（1）要理解原話或原文的內(nèi)容和藝術(shù)風(fēng)格，從整體上把握原文。（2）要熟悉原文或原話的詞匯、句式和章法，記住原話或原文。找準(zhǔn)記敘性、議論性、說明性材料中的獨(dú)特要素。（3）要強(qiáng)化記憶構(gòu)成原文的諸多要素，記要點(diǎn)、記提綱、記情節(jié)、記語言。做到中心突出，理清詳略、重點(diǎn)、條理、線索等。（4）在擴(kuò)充復(fù)述時(shí)，要在領(lǐng)會(huì)原話或原文內(nèi)容要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，概要復(fù)述時(shí)更是如此。這就需要將原話或原文作一番歸納概括，以免復(fù)述走樣。（5）復(fù)述時(shí)，要盡量把書面語言轉(zhuǎn)換成口頭語言，并注意句式和詞語的變換，做到表述自然、流暢、口語化。（6）復(fù)述與聽原話的能力有密切關(guān)系。聽清楚、聽正確、聽懂要點(diǎn)，這是復(fù)述好的前提。所以要鍛煉自己聽話的能力，掌握聽的技巧，使敘述更加生動(dòng)形象。復(fù)述技巧第三章演講口才技巧與訓(xùn)練實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練第2版

演講是一種源遠(yuǎn)流長的社會(huì)現(xiàn)象，始終伴隨著人類文明的發(fā)展而發(fā)展。四千年前，一位埃及法老對即將繼承王位的兒子語重心長地說：“當(dāng)一個(gè)雄辯的演講家，你才能成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人……舌頭就是一把利劍，演講比打仗更有威力。”我國古語中也有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”的說法。時(shí)至今日，演講更是滲透了生活的各個(gè)領(lǐng)域，一些成功的人士往往會(huì)借助演講、即席發(fā)言、致辭等在公眾場合表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)、見解、主張和美好祝愿等。一、演講的概念演講，又稱演說、講演，是在特定的場合中，講話者憑借自己的口才，運(yùn)用有聲語言和態(tài)勢語言，針對某些特定問題，當(dāng)眾發(fā)表自己的主張和看法，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動(dòng)的一種信息交流活動(dòng)。第一節(jié)演講1．綜合性2．現(xiàn)實(shí)性3．藝術(shù)性4．廣泛性5．鼓動(dòng)性二、演講的特點(diǎn)1．主題要積極向上2．語言要通俗生動(dòng)3．情感要樸實(shí)真誠4．態(tài)勢要自然得體三、演講的要求演講的結(jié)構(gòu)一般可以分為三個(gè)部分：開頭、主體和結(jié)尾。1．演講的開頭部分演講稿的開頭，也叫開場白。它是演講者向聽眾出示的第一個(gè)重要信息，猶如戲劇開頭的“鎮(zhèn)場”，起著先聲奪人的作用。

2．演講的主體部分演講的主體部分就是演講的正文。它主要是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟牧蠈τ谘葜v提出的中心問題或觀點(diǎn)進(jìn)行分析、論證。

3．演講的結(jié)尾部分俗話說，“編筐編簍，全在收口”。演講最重要、最精彩的部分往往在結(jié)尾的部分。

四、演講的結(jié)構(gòu)1．有聲語言（1）語音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮語音標(biāo)準(zhǔn)具體表現(xiàn)為使用普通話、發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清楚。（2）語速適中，富于變化演講時(shí)，要根據(jù)演講者的感情、演講的思想內(nèi)容、演講時(shí)的環(huán)境氛圍等需要，合理安排語速。（3）音量和語調(diào)適中、有起伏演講者應(yīng)根據(jù)聽眾聽覺的承受能力，適度地調(diào)節(jié)自己的音量，既要使后排的聽眾聽起來不吃力，又要使前排的聽眾聽起來不刺耳；而且要根據(jù)內(nèi)容適時(shí)調(diào)整。

（4）重音使用準(zhǔn)確、得體演講中總會(huì)有一些關(guān)鍵詞語，起著強(qiáng)調(diào)語義、重點(diǎn)，突出情感的作用。（5）合理的停頓在演講中進(jìn)行合理的停頓，可以形成具有韻律美的演講節(jié)奏，有時(shí)候還能表達(dá)出更深層次的意義。五、演講的語言（1）手勢演講的手勢有多種復(fù)雜的含義，以自然為佳，最好就是日常的習(xí)慣性手勢，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)。（2）站姿站在臺(tái)前應(yīng)挺胸抬頭，給人一種端莊大方、朝氣蓬勃的感覺；不要左右搖擺，也不要塌腰駝背。（3）目光目光要自然親切，掃視聽眾。不要低頭只顧看演講稿，也不要在一個(gè)地方停留過久，或者刻意地去盯著某一個(gè)人。（4）表情演講者給人的整體感覺應(yīng)該是自信和從容，演講者配合演講內(nèi)容，用一些變化有效地傳達(dá)自己的情緒；盡量避免表情呆滯或過于活潑。

2．態(tài)勢語言1．直入式開頭開門見山，迅速地將聽眾帶入既定情境和思路中去。這種方法開宗明義，沒有絲毫累贅之言，可以幫助聽眾在一開始就抓住要領(lǐng)，明確講題的重要，產(chǎn)生聽下去的欲望。2．情景式開頭從演講時(shí)的環(huán)境或情境講起，以眼前的人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中，創(chuàng)造特有的一種氛圍。3．懸念式開頭人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，就總想探明究竟。為了激發(fā)聽眾的強(qiáng)烈興趣，演講的開頭也可以使用設(shè)置懸念的手法來抓住聽眾的心理。4．幽默式開頭以幽默的語言開始演講，可以讓聽眾在心領(lǐng)神會(huì)的笑聲中縮短與演講者的距離，同時(shí)，演講者也可以由此擺脫暫時(shí)性的怯場，強(qiáng)化自信。5．提問式開頭開場便向聽眾提幾個(gè)問題，請聽眾與演講者一起思考，這樣可以立即引起聽眾的注意，促使他們很快地把思想集中起來，一邊迅速思考，一邊留神聽你把話講下去。6．故事式開頭用形象的語言講述一個(gè)故事作為開場白會(huì)引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個(gè)原則：要短小，不然就成了故事會(huì)；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。一、演講的開頭技巧1．總結(jié)觀點(diǎn)式結(jié)尾演講者在演講結(jié)束前以簡明扼要的語言對講過的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以加深聽眾的印象，同時(shí)，還能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。2．請求行動(dòng)式結(jié)尾在演講中說最后幾句話時(shí)，要求行動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)來到，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因此就應(yīng)開口要求，要求聽眾去做你想要他們做的事情。這也可以叫做“號(hào)召式結(jié)尾”。3．贊美式結(jié)尾在演講結(jié)束的時(shí)候，進(jìn)行簡潔而真誠的贊美，往往會(huì)取得很好的效果。但是，為了充分收到效果，演說者的態(tài)度必須很真誠，不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。4．幽默式結(jié)尾同幽默式開頭一樣，幽默式結(jié)尾在演講中同樣可以起到活躍現(xiàn)場氣氛、拉近與聽眾的距離、使演講變得生動(dòng)有趣的作用，而且在一段較長的演講過后，讓大家能夠輕松一笑，會(huì)使聽眾對你的演講產(chǎn)生更為深刻的印象。5．哲理式結(jié)尾哲理性的語言發(fā)人深思，給人力量，催人奮斗，而且能夠增強(qiáng)演講的說服力。二、演講的結(jié)尾技巧1．對怯場的控制首先，充分的準(zhǔn)備是克服怯場心理的基礎(chǔ)。其次，加強(qiáng)演講的實(shí)踐和訓(xùn)練。再次，要充滿自信。最后，轉(zhuǎn)移注意力。三、演講的控制技巧2．對情感的控制情感應(yīng)該服從理智，服從動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，服從演講的表達(dá)。除了要加強(qiáng)理智、克服情感的隨意性之外，還要懂得尊重聽眾、禮貌待人，不要惡語傷人。有時(shí)還要有適當(dāng)?shù)奶幾兡芰图记?，用沉默、停頓等方法來控制情感、調(diào)節(jié)氣氛。3．對失誤的控制遇到忘詞的情況時(shí)，不要站在臺(tái)上苦苦回想，也不要從頭開始，重新來過，而應(yīng)該臨場發(fā)揮，盡量順著往下說。其實(shí)，只要整個(gè)演講大體上能連得起來，少一兩句話甚至丟一段都沒什么關(guān)系，因?yàn)槁牨姴⒉恢滥阍瓉淼闹v稿是什么樣子。我們在“卡殼”前一般都會(huì)有預(yù)感，應(yīng)搶在“卡殼”前以合理的減速去爭取幾秒鐘的寶貴時(shí)間，贏得思維調(diào)節(jié)的周旋余地。4．對冷場的控制第一，變換話題。將原來準(zhǔn)備的演講內(nèi)容棄置，針對現(xiàn)場聽眾的需要作即興演講。如果沒有即興演講的能力，也要在原來準(zhǔn)備的演講內(nèi)容中揉進(jìn)現(xiàn)場聽眾感興趣的內(nèi)容，以調(diào)動(dòng)聽眾的情緒。第二，插科打諢。臨時(shí)加入一些幽默或者讓聽眾覺得有趣的神態(tài)、動(dòng)作。待聽眾注意力被吸引住，產(chǎn)生活躍的氣氛后，再接著原有思路講下去。第三，減短內(nèi)容。只揀要害、關(guān)鍵之處講，那些客套、應(yīng)景話或人人皆知的大道理盡量不講。一、即席發(fā)言的概念即席發(fā)言又稱即興講話，是指講話人在特定的場合中，在事先無準(zhǔn)備的情況下，就某個(gè)問題發(fā)表見解、提出主張，或表達(dá)某種情感、某種愿望的一種發(fā)言。即席發(fā)言，既然是無準(zhǔn)備的，當(dāng)然就不可能有發(fā)言稿。但是這并不等于說，即席發(fā)言是不作任何準(zhǔn)備的。美國著名的口才學(xué)專家戴爾·卡耐基認(rèn)為，沒有準(zhǔn)備的講話“是信口漫話，或叫信口開河”。第二節(jié)即席發(fā)言1．臨場性即席發(fā)言具有很強(qiáng)的臨場性。也就是說，發(fā)言者不能事先擬寫講稿，必須靠臨場準(zhǔn)備、臨場發(fā)揮，就聽眾最感興趣的、最關(guān)心的問題就地取材，或展開聯(lián)想或借題發(fā)揮，發(fā)表自己的講話。2．敏捷性即席發(fā)言要求必須在很短的時(shí)間內(nèi)，迅速選擇話題，進(jìn)行構(gòu)思，組織材料，針對具體的對象和情景，發(fā)表適切的講話。要做到即席發(fā)言時(shí)的敏捷，平時(shí)的知識(shí)積累和能力準(zhǔn)備是必不可少的。3．針對性即席發(fā)言一般都是在有限時(shí)間內(nèi)對現(xiàn)實(shí)話題所作的迅速反應(yīng)，這就使話題的內(nèi)容限制在一定的范圍內(nèi)，具有針對性。發(fā)言者要直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱目捶?，褒貶分明，力求以內(nèi)容的準(zhǔn)確精當(dāng)使聽者信服。4．簡練性由于是臨時(shí)準(zhǔn)備，發(fā)言者很難在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)思出長篇大論，所以一般主題單一，篇幅短小，有的三兩分鐘，有的甚至寥寥幾句。即席發(fā)言強(qiáng)調(diào)口語化，句式短小、靈活、簡練，不用難以理解的句子。二、即席發(fā)言的特點(diǎn)1．一定的知識(shí)廣度只有學(xué)識(shí)豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)從腦海中找到生動(dòng)的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，為即席發(fā)言增添魅力。2．一定的思想深度發(fā)言者對現(xiàn)場情境應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料、連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。3．較強(qiáng)的綜合材料的能力即席發(fā)言要求發(fā)言者在很短的時(shí)間里把符合主題的材料組合、凝練在一起，這就要求發(fā)言者具備較強(qiáng)的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識(shí)的廣度和思想的深度。4．較純熟的現(xiàn)場表達(dá)技巧即席發(fā)言沒有事先精心寫就的講稿，臨場發(fā)揮是特別重要的。發(fā)言者在構(gòu)思初具輪廓后，應(yīng)注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻，即景生情。5．較強(qiáng)的應(yīng)變能力即席發(fā)言由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場時(shí)就容易出現(xiàn)一些意外情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，反敗為勝。三、即席發(fā)言的要求一、有所準(zhǔn)備，不斷思考二、確定主題，選好角度三、抓住中心，借題發(fā)揮四、合理選材，快速組合五、理清線索，巧妙構(gòu)思技巧掃描1．“三么”構(gòu)思法在即席發(fā)言前短暫的準(zhǔn)備時(shí)間里，快速思考三個(gè)最基本的問題，即“是什么”、“為什么”、“怎么辦”。2．“三點(diǎn)”構(gòu)思法這種方法的特點(diǎn)是參加各類活動(dòng)時(shí)養(yǎng)成邊聽邊想的習(xí)慣，隨時(shí)注意用“三點(diǎn)（要點(diǎn)、特點(diǎn)、閃光點(diǎn)）歸納”的方式進(jìn)行思考，隨時(shí)做好即席發(fā)言的準(zhǔn)備——如果現(xiàn)在讓你講話，你講什么、怎么講。3．鏈條構(gòu)思法先確定發(fā)言的主旨。通常為開篇首句，然后句句緊扣首句，單線縱向發(fā)展，形成一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條。一、致辭的概念致辭就是在舉行某種儀式時(shí)講勉勵(lì)、感謝、祝賀、哀悼的話。通過致辭，人們可以彼此抒發(fā)感情、促進(jìn)了解、傳播信息、增長見識(shí)、密切友誼。同時(shí)，致辭作為某種儀式的一個(gè)組成部分，還可以渲染氣氛，起到推波助瀾的作用。第三節(jié)致辭二、致辭的種類根據(jù)致辭的場合、內(nèi)容的不同，可以將致辭劃分為祝賀致辭、迎送致辭、聯(lián)誼致辭三類。同時(shí)根據(jù)致辭者的身份有別，我們可以將每種類型中的主人致辭稱為主辭，賓客致辭稱為賓辭。1．祝賀致辭2．迎送致辭3．聯(lián)誼致辭三、致辭的結(jié)構(gòu)作為口語表達(dá)方式的致辭從結(jié)構(gòu)上可以分開頭、主體、結(jié)尾三部分。1．開頭要有稱呼2．主體要有內(nèi)容3．結(jié)尾要有祝愿一、致辭要針對特定的場景致辭要考慮到特定的環(huán)境、特定的對象、特定的目的，恰到好處地表達(dá)自己的意愿。二、致辭要感情真摯，以情動(dòng)人致辭要達(dá)到抒發(fā)感情、增進(jìn)友誼的目的，必須具有鼓動(dòng)性與感染力。三、致辭語言要親切，盡量口語化致辭要制造隨意、自然、親切的現(xiàn)場氣氛，通俗易懂地傳達(dá)意愿。四、致辭要短小精悍，突出重點(diǎn)致辭可以事前作些準(zhǔn)備，但多數(shù)是針對現(xiàn)場實(shí)際有感而發(fā)，講完即止，內(nèi)容切忌重復(fù)啰唆、東拉西扯。應(yīng)盡可能地將可有可無的字、句、段刪掉，努力做到“文約旨豐”，言簡意賅。五、致辭要文雅、別致、新穎致辭可以借題發(fā)揮，由此及彼產(chǎn)生聯(lián)想，給人留下想象、回味的余地；但要緊扣中心，恰到好處，點(diǎn)到為止。六、致辭要注重禮節(jié)在喜慶場合發(fā)表致辭，要格外注意禮節(jié)。一般須站立發(fā)言，稱呼要恰當(dāng)。盡量不要看稿子，雙目根據(jù)講話內(nèi)容時(shí)而注目于祝賀對象，時(shí)而含笑掃視其他聽眾。還可以用鼓掌、致敬等行為動(dòng)作加強(qiáng)同聽眾心靈的溝通，以增強(qiáng)表達(dá)效果。技巧掃描第四章社交口才技巧與訓(xùn)練實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練第2版

社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域。可以說，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。

在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。一般來說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。第一節(jié)介紹1．自我介紹自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。2．居中介紹居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。一、人物介紹1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個(gè)人介紹給團(tuán)體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1．事物類介紹事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進(jìn)行介紹。2．事理類介紹事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)行的介紹。二、事物介紹一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方二、語音清晰，語速適中三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng)四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng)五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語，注意禮貌技巧掃描

社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點(diǎn)。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會(huì)使你的社交生活更加豐富多彩。第二節(jié)交談與討論一、交談交談是口語表達(dá)中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。1．交談的對象、環(huán)境2．交談的態(tài)度3．交談的話題（1）忌居高臨下（2）忌自我炫耀（3）忌心不在焉（4）忌口若懸河（5）忌搔首弄姿（6）忌挖苦嘲弄（7）忌言不由衷（8）忌故弄玄虛（9）忌冷暖不均（10）忌短話長談（11）忌問薪水財(cái)產(chǎn)（12）忌談婚姻年齡4．交談十二忌

討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們在日常的學(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進(jìn)行的有指定論題的專題討論。專題討論相對比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。二、討論1．善于引出話題（1）中心開花法（2）即興引入法（3）投石問路法（4）興趣入題法2．運(yùn)用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人3．態(tài)度要真誠4．注意強(qiáng)調(diào)對方的價(jià)值5．滿足對方的心理需要6．學(xué)會(huì)傾聽，尊重對方7．反饋要積極8．讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍9．控制交談的時(shí)間一、交談的技巧1．話題的統(tǒng)一2．語言的簡明扼要3．認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言4．讓不同意見充分發(fā)表5．營造和諧融洽的討論氛圍二、討論的技巧

日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝”，以表達(dá)我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ降狼福玫綄Ψ降恼徑?，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。第三節(jié)道謝與道歉1．注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)2．注意道謝語言的使用一、道謝1．應(yīng)道歉的情況當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時(shí)都要道歉。2．道歉的方式書信式轉(zhuǎn)達(dá)式替代式改正式

二、道歉1．態(tài)度誠懇2．及時(shí)道謝3．明確對象4．講明原因5．贈(zèng)以禮物一、道謝的技巧1．道歉要及時(shí)2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、道歉的技巧

在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白自身的價(jià)值，增強(qiáng)自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時(shí)改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會(huì)生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。第四節(jié)贊美與批評1．細(xì)心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當(dāng)贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)5．深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺一、贊美1．把握好批評的時(shí)間2．注意批評的場合3．關(guān)照雙方的情緒4．講究批評用語二、批評一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對比贊美4．故意錯(cuò)位贊美技巧掃描二、批評的技巧1．肯定式批評2．委婉式批評3．自我式批評4．幽默式批評5．商討式批評6．間接式批評一、說服說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認(rèn)同你的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時(shí)機(jī)，將說服對象與時(shí)、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進(jìn)行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。第五節(jié)說服與婉拒二、婉拒

在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。1．態(tài)度要和藹誠懇2．語言要委婉含蓄3．內(nèi)容要明白直接4．理由要合情合理一、說服的技巧1．故事類比法2．權(quán)衡利弊法3．投其所好法4．順從感化法5．誘導(dǎo)激將法6．以心換心法二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．誘導(dǎo)否定法3．故設(shè)“圈套”法4．搪塞推諉法5．反攻為守法6．感謝訴苦法謝謝觀看一、詢問1．注意詢問的對象2．注意詢問的場合3．注意詢問的態(tài)度4．詢問要明確具體第六節(jié)詢問與應(yīng)答二、應(yīng)答1．應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2．有的放矢，靈活多變一、詢問的技巧1．直接式2．誘導(dǎo)式3．選擇式4．委婉式5．借他人之口式6．錯(cuò)覺式技巧掃描二、應(yīng)答的技巧1．迎合式應(yīng)答2．避答式應(yīng)答3．錯(cuò)答式應(yīng)答4．獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)答一、拜訪中應(yīng)注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時(shí)機(jī)，切入主題6．面對拒絕，心平氣和7．友好告別，適時(shí)再訪第七節(jié)拜訪與接待二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1．確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2．明確拜訪目的，制定拜訪策略3．掌握社交禮儀常識(shí)4．學(xué)會(huì)贊美，用微笑面對客戶5．七分聽三分說三、接待中應(yīng)注意的問題1．認(rèn)真準(zhǔn)備2．熱情迎客3．以禮待客4．禮貌送客四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略1．不要過分熱情、急躁2．在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏3．要有高超的談判技巧4．要學(xué)會(huì)把握好客戶一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。第四步，介紹、詢問和傾聽。第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。第六步，道別，約定下次會(huì)見。技巧掃描二、接待的技巧1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻2）對公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约?，也可以詢問對方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)心之意。一、打電話的禮儀1．事先準(zhǔn)備，有的放矢2．選擇適宜的時(shí)間3．掌握好通話時(shí)間第八節(jié)撥打與接聽電話二、接電話的禮儀1．及時(shí)接電話2．自報(bào)家門，確定對方身份3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置4．耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息5．禮貌道別，讓對方先收線三、手機(jī)使用禮儀1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。2）公共場合接打電話時(shí)，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。3）在會(huì)議中或和別人洽談時(shí)，最好將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)言者的思路。一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注技巧掃描第五章職場口才技巧與訓(xùn)練實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練第2版一、求職前的準(zhǔn)備1．對于用人單位的準(zhǔn)備2．對于心態(tài)的準(zhǔn)備3．對于提問的準(zhǔn)備4．對于儀表的準(zhǔn)備5．對于求職資料的準(zhǔn)備第一節(jié)求職應(yīng)聘（1）對面試有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)（2）對自己有一個(gè)客觀的評價(jià)（3）要充滿自信（4）要克服緊張心理對于心態(tài)的準(zhǔn)備（1）個(gè)人簡歷（2）求職信對于求職資料的準(zhǔn)備1．目的性原則2．誠實(shí)性原則3．準(zhǔn)確性原則4．積極性原則5．禮貌性原則二、求職口才的原則1．語言表達(dá)方面的要領(lǐng)2．交流互動(dòng)方面的要領(lǐng)3．心態(tài)平衡方面的要領(lǐng)三、求