某年中國十大管理實踐

2004中國十大管理實踐(發(fā)表日期：2004年12月01日)五個管理領域，十項既具創(chuàng)新性又帶來高價值的重大舉措。這一年，這一片土地上，崛起的管理實踐來自領導力、企業(yè)文化、顧客價值、供應鏈、以及人等五個領域。GE中國和原惠普和原康柏在華掀起兩家迥然不同的企業(yè)文化的整合，新公司業(yè)務發(fā)展態(tài)勢整體平穩(wěn)并直逼并購時設立的目標；脫胎于國有企業(yè)的浪潮公司切實執(zhí)行"執(zhí)行文化",在主營業(yè)務與跨國巨頭比肩。索尼中國、IBM中國、上海通用汽車在顧客體驗、顧客滿意度管理、以及服務上成效顯著,索尼愛立信在中國市場的產(chǎn)品創(chuàng)新，引爆了手機市場競爭的第三波，它們共同譜寫了顧客價值的新篇章。無論是巨無霸的沃爾瑪，還是相對較小的美的生活電器事業(yè)部，它們分別在供應鏈的后端和前端打造各自的競爭力……時間：2021年x月x日1.發(fā)展組織領導力綜合評定：10創(chuàng)新指數(shù)：10培養(yǎng)了170多位財富500強的CEO的GE,在中國建立了海外最大的培訓中心，為GE中國公司發(fā)展各個層級上的領導力。站在承前啟后的2004年，已經(jīng)成功完成第一、二代領導人更替的萬科，為適應"有質量的增長"的未來10年，繼續(xù)保持領導力梯隊的發(fā)展本身就是一種創(chuàng)新。價值指數(shù)：10人們喜歡用"黃埔軍校"來形容領導力發(fā)展建樹甚豐的公司，現(xiàn)實中人們更多地看到某某公司被譽為某某行業(yè)的黃埔軍校，而GE卻做到了為形形色色的行業(yè)輸送"桃李",我們有理由期待它在中國也能做到。時間：2021年x月x日萬科這20年，有計劃地發(fā)展領導力梯隊，支撐起銷售收入增長114倍，凈利潤增長108倍。本土企業(yè)像萬科那樣形成成熟的領導力序列的，少之又少。今天，當萬科把視角投向全球尋找學習標桿的時候，它實際上就是本土企業(yè)的國市場上快速的業(yè)務發(fā)展。特別是在GE全球董事長伊梅爾特把公司在中國的近期業(yè)務目標確定為2005年實現(xiàn)兩個50億美元(銷售收入和采購額)后，這一問題就更加突顯出來。GE中國公司人力資源部總監(jiān)王曉軍在兩年前走馬上任的時候，就備感自己肩上的重擔：這個目標是要靠人來實現(xiàn)的。目前我們有些高層職位是由外籍員工擔任的，因為中方員工還不能勝任這些職位，所以要在短時間內(nèi)培養(yǎng)更多能夠勝任高層職位的中國人才。這種狀況在過去的一年得到了明顯的改善。這得益于GE創(chuàng)造性地建立了"中國的克勞頓村"———位于上海的GE中國發(fā)展培訓中心，進行系統(tǒng)化的領導力發(fā)展。"以前，GE曾經(jīng)陸續(xù)在中國引進過一些針對高層的管理課程。但得時間：2021年×月x日頁碼：第4頁共52頁到的反饋是，如果我們希望這里能夠像期望的那樣成長，必須要更認真、更系統(tǒng)地來做教育和培訓的事情。"一年以前來中國上任的白思杰十分清楚建立中國克勞頓村的意義。他是這個村的村長，正式職務是GE在中國設立的第一位首席教育官(ChiefLearningOfficer),直接負責GE在中國的人才培養(yǎng)以及領導力的發(fā)展。他還確立了該村的運作方針：把GE全球化的領導力發(fā)展體系和本土化的發(fā)展方式結合起來，既把GE的文化帶到中國，同時確保年輕的中國市場也給GE的領導力發(fā)展增添新鮮的內(nèi)容。發(fā)展一個領導力的梯隊，而不只是一個層面上的領導力，這是GE在半個世紀以前就學到的教訓。GE總部克勞頓村的誕生也起源于此。50年前，GE董事長科迪納在公司推行了一次激烈的分權變革，把8個自負盈虧的業(yè)務集團拆分成100多個部門，并讓這些部門的總經(jīng)理全權負責各自部門的工作。一下子提拔這么多的新經(jīng)理之后，他發(fā)現(xiàn)他們很多時間：2021年x月x日都沒有做好履行新的領導職務的準備，領導力實際上出現(xiàn)了斷層。他深感有必要采用全新的方法，教育他們怎樣做好更高級的管理工作，并且源源不斷地為公司的長遠發(fā)展提供領為此，他派出一隊人馬去考察世界各地的商學院和大學，結果發(fā)現(xiàn)那里根本沒有他所需要的東西。于是他決定在紐約哈得遜河谷的克勞頓村建立公司自己的管理發(fā)展培訓中心。這就是后來被譽為"美國企業(yè)界的哈佛"的世界上第一個大公司的管理學院，被世人稱為克勞頓村。經(jīng)過50年的發(fā)展，GE已經(jīng)形成了完整的領導力發(fā)展項目階梯體系。針對高潛質的個人貢獻者、新提拔的經(jīng)理、有經(jīng)驗的經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理、公司執(zhí)行官等不同層級，分別提供領導力發(fā)展初級課程、新經(jīng)理發(fā)展課程、中級培訓課程、高級經(jīng)理課程、高層管理發(fā)展課程。課程的內(nèi)容是最能體現(xiàn)全球化與本土化相結合的地方。領導力發(fā)展的核心課程主要體現(xiàn)了GE在全球通用的標準，而本土化主要體現(xiàn)在更加精深的本地案例上。例如，王曉軍自上任以來就開發(fā)了本土領導人培訓項目、中國高級經(jīng)時間：2021年x月x日理培訓項目和指導項目，為GE中國的業(yè)務增長儲備優(yōu)秀的領導人才做出重要貢獻。加上在其他人力資源領域為公司做出的杰出貢獻，她因此獲得了2004年GE在全球范圍評選的10大"全球業(yè)務增長精英獎"。領導是一門綜合藝術，是理性和感性、信念和現(xiàn)實的微妙平衡。GE中國在領導力發(fā)展的內(nèi)容、組織、方式上都注意以這個目標為導向來設計。比如，在領導力發(fā)展項目中，員工都會被要求綜合利用學習的課程，完成真實的工作項目。又比如，作為專職發(fā)展領導力的白思杰要同時向GE中國的CEO孫禮達和美國總部克勞頓村村長、GE全球首席教育官科卡倫匯報工作，這樣就使領導力發(fā)展專職機構和各業(yè)務集團得到較好的融合。而且，克勞頓村的課程內(nèi)容側重在跨業(yè)務領域，是"大家能夠分享的那些東西"。這也許是GE培養(yǎng)的領導人才能夠勝任不同行業(yè)工作的主要原因吧。從這個角度看，萬科的領導力發(fā)展就遜色了一些。不過，就現(xiàn)階段的萬科來說，能無愧于"中國房地產(chǎn)行業(yè)的黃埔軍校"的榮譽稱號，已經(jīng)是一筆不錯的無形資產(chǎn)。時間：2021年×月x日頁碼：第7頁共52頁瀏覽萬科公司網(wǎng)站上的"管理層"一欄，給人一種強烈的感覺就是，無論是從年齡、教育背景，還是從在公司的工作經(jīng)歷、甚至是性別來看，這都是一個井井有條、錯落有致的領導力梯隊。能夠把多達35人的高層領導者梯隊在網(wǎng)站上發(fā)布出來，表明了公司發(fā)展領導力的公開化、制度化和規(guī)范化(想想許多公司經(jīng)常陷入高層的權力爭斗而大傷元氣，或者就那么一個權傾天下的"家長"在頤指氣使的情況吧),客觀上也給公司內(nèi)部的中、基層領導力梯隊以極大的激勵。蓋樓的萬科把發(fā)展領導力當作是建設一座大廈，以同一起跑線奠定領導力的"地基";以360度評估發(fā)現(xiàn)員工領導潛質，進行領導力"培土";以回爐和星火傳承計劃筑起堅固的領導力"樓體";最后通過領導力建模和體系化，完成"今年9月23日，王石在萬科20周年慶祝活動的新聞發(fā)布會上宣布，萬科管理層更新?lián)Q代進入轉折點，以郁亮為代表的第二代管理層將全面替代以王石為核心的第一代管理層。行事低調(diào)、穩(wěn)健細致的郁亮為完成他主持制定的未來10年的公司發(fā)展規(guī)劃，將"學習"作為他和萬科的一個主要策略，他放眼全球尋找學習的標桿，在員工手冊里要求員工時間：2021年x月x日通過學習發(fā)展領導力。學習，就是領導力嗎?當然。GE和萬科就是這么認為的，也是這么做的。GE的首席教育官的英文名稱中，核關于GE中國發(fā)展領導力的更多內(nèi)容，請參閱本刊今年11月號發(fā)表的文章《GE中國的克勞頓村》();關于萬科發(fā)展領導力的更多內(nèi)容，則參閱本刊今年4月號發(fā)表的《建筑領導2.并購中的文化整合創(chuàng)新指數(shù)：10惠普和康柏的合并堪稱"世紀并購",它們的在華公司首次在中國掀起了兩家迥然不同的企業(yè)文化的大規(guī)模整合。整合的舉措十分新穎、細致，是企業(yè)正式溝通系統(tǒng)和非正式時間：2021年x月x日價值指數(shù)：9雖然新惠普能否最終實現(xiàn)合并的既定目標——一超這個巨額并購案所形成的新公司在一片質疑聲中平穩(wěn)運行，并且使今年的銷售收入呈現(xiàn)突破800億美元大關之勢。請默讀這些文字三遍：熱忱對待客戶；信任和尊重時間：2021年x月x日兩年多以前，惠普康柏并購案的攻守雙方在廣泛的時間：2021年×月x日頁碼：第11頁共52頁是如何去評定它、獎勵它。正是這四個相互關聯(lián)的部分組成了她的"領導力框架",從中可以看到，企業(yè)文化是一個因變量，是要隨著經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、組織結構、運營模式的變化這個領導力框架讓她發(fā)現(xiàn)，老的惠普之道在當今市場競爭異常激勵、高科技產(chǎn)品的生命周期十分短并且迅速向消費品演變的環(huán)境下，使得公司的決策流程和員工的工作行為都顯得過于安逸了。這也正是她看中康柏文化中"注重速度和靈活性"要素的原因。實際上，她把這個領導力框架看作是新惠普之道的管理核心。孫振耀就曾在整合過程中接受過她關于這個框架的培訓。作為惠普全球副總裁、中國區(qū)總裁，他責無旁貸地擔起領導中國區(qū)的整合擔子。中國區(qū)的整合是按照全球統(tǒng)一的大思路展開的。2002年5月，剛上任惠普中國區(qū)總裁的孫振耀就馬上進駐康柏中國公司的辦公區(qū)，開始了兩家公司的合并。到今年5月1日，中國惠普公司宣布開始從組織整合階段進入到組織優(yōu)化階段。正如"領導力框架"模型所顯示的，從整合階段到優(yōu)時間：2021年x月x日化階段，新惠普之道也隨著戰(zhàn)略、組織結構和運營模式的變化而不斷得到強化?；萜盏男聭?zhàn)略是"高科技、低成本、最佳全面客戶體驗"。其追求的核心價值就是，以客戶可接受的價格提供可靠的創(chuàng)新科技以及從銷售到專業(yè)支持的全面客戶體驗。新惠普試圖以這一戰(zhàn)略使高科技產(chǎn)品"高高在上"的市場形象平民化，以順應高科技產(chǎn)品向消費者演變的趨勢。接著是業(yè)務架構的變化，把并購整合初期確定的企業(yè)系統(tǒng)集團、信息產(chǎn)品集團、打印及影像系統(tǒng)集團和專業(yè)及支持服務集團等四大業(yè)務集團，調(diào)整為：企業(yè)客戶及公共事業(yè)集團、信息產(chǎn)品及商用渠道集團、打印成像及消費市場集團、產(chǎn)品技術及專業(yè)服務集團。調(diào)整后，各個集團的職能和分工更加清晰和明確：在客戶端，由企業(yè)客戶及公共事業(yè)集團負責所有企業(yè)客戶業(yè)務，由打印成像及消費市場集團負責個人消費者的銷售業(yè)務；而在產(chǎn)品端，則由產(chǎn)品技術及專業(yè)服務集團、信息產(chǎn)品及商用渠道集團、打印成像及消費市場集團分別負責從企業(yè)級到個人消費電子類產(chǎn)品與服務的提供。時間：2021年x月x日業(yè)務架構的改變形成了統(tǒng)一的顧客接口，每個顧客都只需要和惠普的一個部門接觸，就能獲得所需要的產(chǎn)品和服務。同時，新的惠普之道得到了強化，公司能夠真正地更加"熱忱地對待客戶",服務客戶了。"5月1日以前，惠普中國把很多時間都放在內(nèi)部整合上，內(nèi)部的協(xié)調(diào)、會議占去了一半以上的時間，其中有很多跟客戶沒有關系的事情。"整合結束后光榮離開惠普中國、現(xiàn)任北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司董事長的高建華說，"所以我從外面的角度理解，就是它內(nèi)部的扯皮啊、分工啊、流程啊，可能已經(jīng)完全理順了，現(xiàn)在可以全力以赴去服務客戶了。"在整合階段，惠普中國成立了一個正式的機構一—一合并與整合辦公室(MIO),負責接受任務、監(jiān)督實施、匯報進展，并對跨部門的合并項目進行協(xié)調(diào)。這個機構的成立，在公司內(nèi)部發(fā)出一個信號：整合是嚴肅認真的。"我們首先意識到整合的復雜性。很多企業(yè)覺得它很簡單，就是雙方董事會簽訂了合約就覺得沒事了，很少像我們這樣成立一個專門的機構來完成這個工作。這個安排讓我們意識到這個任務非時間：2021年x月x日企業(yè)文化的整合實際上既是溝通的過程，也是溝通個高管每個月至少要和6名員工"閑聊",不管是在北京的總優(yōu)化，還體現(xiàn)在人力資源體系上。新惠普的人力資普的業(yè)務總結是3個月做一次或者1個月做一次，如果要求時間：2021年x月x日3.創(chuàng)建顧客滿意的價值時間：2021年x月x日20世紀60年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的20世紀80年代，麗貝卡過生日時，媽媽打電話給超市或當?shù)氐拿姘坑喩盏案?。這種定制服務將花費10-20美元；女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的農(nóng)場生活。他們?yōu)榇烁督o公司一張146美元的支票。麗貝卡女兒的生日祝辭這個"體驗的故事"從消費者的角度描繪了產(chǎn)品經(jīng)濟索尼中國公司已經(jīng)嘗到了顧客體驗的甜頭。今年6時間：2021年x月x日月23日正式開門迎客、位于上海的體驗中心"索尼夢苑",在——"索尼探夢"和"索尼夢苑",一年下來，體驗索尼產(chǎn)品和索尼中國讓顧客真正體驗的做法主要有三點：設計中國質量協(xié)會用戶委員會與計算機世界傳媒集團主時間：2021年x月x日這樣優(yōu)異的成績是和IBM中國公司對顧客滿意度的規(guī)范管理分不開的。首先，明確了公司以客戶為中心的三大信念———成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責，并把它們真正落實到工作中。其次，成立以公司總裁為首的客戶滿意委員會，并設立專門的客戶滿意部，處理客戶對公司產(chǎn)品與服務的各種意見和建議。再次，進行有效的客戶滿意度調(diào)查以及回訪工作，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)界模仿的一個標桿。最后，還利用召開用戶俱樂部、大客戶峰會等新方式近距離接觸客戶，了解他們的心聲。中國的轎車市場競爭越來越激烈，服務正在成為轎車廠商創(chuàng)建新的競爭優(yōu)勢的關鍵領域。在這方面，上海通用汽車公司可以說是走在了前列。在汽車工業(yè)市場研究的權威機構J.D.Power,經(jīng)過廣泛調(diào)查而編制的"2004中國轎車顧客服務滿意度指數(shù)排名"中，別克位居首位。這是上海通用汽車公司采取有效服務策略的結果。該公司的服務策略主要分成顧客和售后服務網(wǎng)點兩個層面。在顧客層面，主要是建設"別克關懷"服務品牌，對顧客做到"比您更關心您自己"。具體有：在1月、5月、7月、時間：2021年x月x日9月和11月展開5次免費檢修；開展"神秘顧客活動";在上海、廣州、武漢、深圳和成都五個城市推出"別克關懷"品牌廣播節(jié)目；提供"星月服務",24小時開通800免費電話；舉在維修網(wǎng)點層面，對J.D.Power的調(diào)查中顯示出來的服務弱點和盲點進行改善，為主要的維修網(wǎng)點設計和實施現(xiàn)場改進計劃，以及向服務督導員提供專業(yè)培訓；要求維修網(wǎng)點針對顧客服務滿意度指數(shù)調(diào)查顯示的弱點，每季度都要建立售后現(xiàn)場改進小組展開工作；完成并優(yōu)化售后服務操作標準，并頒布實施第三版操作手冊，包括公司售后服務培訓處為推動操作手冊的落實而舉行專門培訓，各維修網(wǎng)點對所有的員工進行操作手冊的內(nèi)訓。關于索尼中國體驗中心的更多內(nèi)容，請參閱本刊今年8月號發(fā)表的《貼近顧客新方式》一文();關于IBM中國公司管理顧客滿意度的更多內(nèi)容，則參閱本刊今年10月號發(fā)表的《IBM創(chuàng)造客戶滿意的秘訣》文章()。4.打造執(zhí)行文化時間：2021年x月x日創(chuàng)新指數(shù)：9在有效執(zhí)行力稀缺的中國商業(yè)社會里，脫胎于中國價值指數(shù)：8執(zhí)行文化的建立和深入人心，使古老的浪潮得以脫乍一聽來很難令人相信，可這就是事實：中國企業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行力，有97%左右的企業(yè)處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位的狀態(tài)，大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行力水平在50%。在人們的印象里，長期在命令型的傳統(tǒng)企業(yè)里工作的員工對上司發(fā)出的任何指令似乎都是百分之百的服從。"時間：2021年x月x日浪潮是中國最早從事電子信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之一，是一家成立于1968年的老牌國有企業(yè)。怎樣克服傳統(tǒng)國有企他們通過三大舉措(宣灌、體系保障、建立強大的中層)和兩大工具(差異化分析、制訂模板)來建設執(zhí)行文時間：2021年x月x日正反兩方面的案例，在全體員工中宣灌執(zhí)行的文化。在這個過程中，對那些沒有實現(xiàn)預定工作目標的反面案例進行差異差異化分析的主要問題一般包括：為什么沒有達到目標?哪些因素導致目標不能實現(xiàn)?什么是主要因素?如果確認是目標定高了，就要檢查目標制訂過程中出現(xiàn)了什么問題；如果不是目標制訂的問題，而是執(zhí)行過程中的問題，那么就要看執(zhí)行過程中哪個環(huán)節(jié)出了問題，是流程的問題?還是人的問題?如果是流程的問題，就要對做事情的模板進行調(diào)整；如果模板是正確的，而是人的問題，就對人進行考會伴隨人員的考核和調(diào)整，使員工樹立起重視執(zhí)行的觀念。第二個舉措是利用企業(yè)的體系來保障執(zhí)行文化。"文化尤其要體現(xiàn)在企業(yè)的體系上，實際上企業(yè)依靠體系的約束力量來慢慢地形成一種習慣乃至形成文化，慢慢變成企業(yè)的基因。"在王恩東的領導下，浪潮北京公司利用差異化分析和模板兩大工具，把公司重要的做事方法寫下來，使之文件化，從而形成每個員工的共同的做事規(guī)范。時間：2021年x月x日和其他的許多公司一樣，浪潮也是以關鍵績效指標 (KPI)為核心來建立員工考核體系。但是和其他公司不一執(zhí)行文化要落到實處，企業(yè)的中層經(jīng)理發(fā)揮著不可有了強大的執(zhí)行文化，就有了強大的執(zhí)行力，市場第24頁共52頁時間：2021年x月x日中國高端大中型集團企業(yè)和管理軟件市場占有率也時間：2021年x月x日沃爾瑪?shù)牟少彉I(yè)務分成兩部分：本地采購和全球采企業(yè)活動的全球布局，當今比較成熟的組織形式有沃爾瑪全球采購業(yè)務在組織上的另外一個特點是，時間：2021年x月x日的"內(nèi)部公司",在內(nèi)部的海外沃爾瑪買家和外部的全球供應商搭起談判和買賣的橋梁。它的工作流程是雙向的，既根據(jù)海外的沃爾瑪買家的需求，在全球范圍尋獲最合適的供應商，又根據(jù)全球供應商及其產(chǎn)品的最新發(fā)展，主動向海外的沃爾瑪買家推薦，即使這些買家還沒有提出相應的需求。沃爾瑪還建立先進的電腦采購系統(tǒng)。這個系統(tǒng)實際上是個開放性的系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)拿恳粋€供應商都可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸到這個系統(tǒng)，了解他們賣給沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品在全球任何一家沃爾瑪?shù)赇伒匿N售情況，還剩下多少貨沒有賣。當在這個系統(tǒng)上看到貨要賣完的時候，他們可以主動提出補貨的要求，管理自己賣給沃爾瑪?shù)呢浧?。沃爾瑪一直以來都以強大的企業(yè)文化著稱于世。沃爾瑪人每當采取重大的管理舉措，都下意識地想到企業(yè)文化在其中發(fā)揮的作用。自辦全球采購業(yè)務也不例外。他們在"尊重個人，服務顧客，追求卓越"的沃爾瑪文化的基礎上，針對采購業(yè)務的特殊性增加了"負責可靠，正直誠信"的內(nèi)容，形成了全球采購文化。關于沃爾瑪全球采購的更多內(nèi)容，請參閱本刊今年9月號發(fā)時間：2021年x月x日傳統(tǒng)制造業(yè)的寶鋼股份和高科技制造業(yè)的中興通訊，元的直接經(jīng)濟效益。而寶鋼的165個六西格瑪項目則創(chuàng)造2國際經(jīng)驗表明，企業(yè)實施六西格瑪平均每年能夠提高一個σ的水平，直到實現(xiàn)4.7σ都無需大量投入。但是當時間：2021年×月x日頁碼：第28頁共52頁企業(yè)要從4.7σ再提高時，就需要大規(guī)模的流程再造、大量資源投入及人員素質的普遍提高。中國制造業(yè)的產(chǎn)品質量水平大約在3o,所以不難理解，2001年開始引入六西格瑪?shù)闹信d通訊和寶鋼股份，才在過去的一、兩年從局部試點轉到全面展開，掀起了六西格瑪運動，六西格瑪?shù)膶嵺`才因此呈現(xiàn)出了一派喜人的景象。雖然六西格瑪專家們諄諄告誡企業(yè)，六西格瑪管理種思想論、方法論，就是說要用六西格瑪管理來改變身邊的各種缺陷的機會。但是由于它的體系中還是涉及到許多技術性的工具，所以在開展六西格瑪運動之前，培訓也就在所難中興的培訓是從研發(fā)、市場、綜合管理、物流等部門抽調(diào)27名業(yè)務骨干開始的。這些骨干參加了摩托羅拉大學為中興提供的第一期黑帶培訓。41天的課程，價碼是170萬人民幣，跨度長達11個月。寶鋼股份更多地發(fā)揮自身的培訓力量。它則和寶鋼教育培訓中心攜手，結合現(xiàn)場實際，組織編寫了具有自主知時間：2021年x月x日識產(chǎn)權的帶級培訓教材，首批培養(yǎng)的8名黑帶已經(jīng)成為自主例達到85%,先后培訓了幾百個明星、黑帶和綠帶。今年，寶鋼股份又為數(shù)十位二級廠部助理以上領導訓，共有7位首席工程師參加了為期5周的培訓；開設中層管理者六西格瑪方法論工具研修班。通過這些封閉式訓練，在培訓的基礎上展開六西格瑪運動，首先需要把它和企業(yè)的戰(zhàn)略結合起來。被尊稱為"六西格瑪教父"的史蒂時間：2021年x月x日寶剛股份就是像金克拉夫所說的那樣，把六西格瑪和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略結合起來。該公司董事長謝企華就此指出，六西格瑪精益運營是寶鋼股份持續(xù)改進基礎管理的抓手，其目的是整合形成與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配的持續(xù)改善體系，達到強化用戶驅動、全員參與追求零缺陷生產(chǎn)、提升質量持續(xù)要有效地展開六西格瑪運動還需要把它和其他重要的管理舉措結合起來，從而使六西格瑪發(fā)揮盡可能大的效用。六西格瑪由摩托羅拉發(fā)明，但為什么只有到了通用電氣才發(fā)揮得淋漓盡致呢?原因就是杰克·韋爾奇把它和"群策群力"的舉措結合起來。六西格瑪是一種系統(tǒng)方法，十分有助于解決跨越不同部門的問題。而群策群力的舉措剛好鼓勵公司全體人員進行跨部門的創(chuàng)意交流，幫助員工形成不受部門邊界約束的開放式行為。兩者相得益彰，從而使通用電氣只用了相當于摩托羅拉一半的時間，就讓六西格瑪變成公司的優(yōu)秀文化，變成了全體員工的一個習慣。類似地，寶鋼股份把六西格瑪和精益生產(chǎn)結合起來，推行六西格瑪精益運營。也就是說，對基礎性的和日常性的時間：2021年x月x日更強大，項目做得更快，而且企業(yè)能獲取更大的財務回報。當然，六西格瑪運動要能夠有效地持續(xù)進行，并最瑪時就調(diào)整了整個公司的獎懲計劃：獎勵的60%取決于財務結果，40%取決于六西格瑪結果。還把大部分贈送性股票期司規(guī)定所有的部門經(jīng)理及以上級別的人員都必須通過綠帶時間：2021年x月x日索尼愛立信依靠創(chuàng)新的產(chǎn)品，引爆中國手機市場上產(chǎn)品創(chuàng)新幫助作為市場后進者的索尼愛立信，在強宏觀地看，中國的手機市場至今先后經(jīng)歷了三次重第一次是市場還處于混沌初開之時，摩托羅拉、諾基亞等跨國公司長驅直入，迅速占領了幾乎是100%的市場時間：2021年x月x日索尼愛立信全球副總裁兼中國地區(qū)負責人古尼拉就問：請簡要介紹索愛產(chǎn)品創(chuàng)新的歷史。索愛在中國答：索愛擁有自己的愿景和品牌承諾，就是要成為愛是第一家推出彩屏和彩信照相手機的公司，第一家發(fā)布象。它是索愛的第一個"孩子",而且是90%在中國生產(chǎn)。它2004年"年度手機獎"等100項大獎。它十分成功地使用了"時間：2021年x月x日問：你公司過去的一年在產(chǎn)品創(chuàng)新上采取了哪些舉措?為什么是這些舉措?其成效如何?答：索愛只有短短三年的歷史。作為鼓勵創(chuàng)新的一是來自中國。今年6月，當我們宣布成立北京索愛普天移動索愛一直在努力培養(yǎng)員工的創(chuàng)新熱情。正是因為我問：在你公司里，產(chǎn)品的創(chuàng)意是通過怎樣的流程發(fā)時間：2021年x月x日展出來的?除了流程，還有哪些因素來確保創(chuàng)意的產(chǎn)生?答：每一項改進或創(chuàng)新，都起源于創(chuàng)意。但是一個創(chuàng)意僅僅提供了一個可能性———它必須經(jīng)歷培育、發(fā)展、索愛擁有一個十分有效的流程，確保創(chuàng)意的產(chǎn)生。問：你公司怎樣保證創(chuàng)意轉化為具有競爭力的產(chǎn)品?答：這是一個比較簡單的過程。如果某個創(chuàng)意被公問：你認為你公司產(chǎn)品創(chuàng)新的方法以及最終推向市時間：2021年x月x日答：首先，我們總是把用戶放在心上，制造出使用第三，我們必須始終比用戶快半步。如果我們根據(jù)8.績效管理創(chuàng)新指數(shù)：7作為一家由外資獨資公司、中資公司、中外合資公時間：2021年x月x日創(chuàng)造性地運用績效管理基本法，建立面向市場、面向戰(zhàn)略、新的績效管理體系的實施，為上海貝爾阿爾卡特逐企業(yè)管理實踐中既容易又困難的莫過于績效管理了。所謂績效管理的基本方法，就是說完整的績效管理時間：2021年x月x日雖然上海貝爾阿爾卡特正式運作才兩年多的時間，但是之前的演變過程和最近一年的變化給績效管理帶來很主要業(yè)務合并而成。其中，阿爾卡特擁有50%加1股，中方為了更加適應市場發(fā)展的需要，上海貝爾阿爾卡特時間：2021年x月x日相應地，該公司在績效管理上也以面向市場、面向戰(zhàn)略、面向人才長遠發(fā)展為出發(fā)點進行優(yōu)化。在績效管理的組織上，首先是成立人力資源委員會，和戰(zhàn)略發(fā)展委員會、審計委員會一起成為董事會下屬的三個專業(yè)委員會，負責公司長遠的戰(zhàn)略包括公司階段性發(fā)展的一些目標的制定和決策。這樣，有利于把績效管理和公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來。其次是把人力資源部設立成和三大事業(yè)集團并行的級別，定位為事業(yè)集團的業(yè)務伙伴，并向公司副總裁報告，從而有利于績效管理工作在事業(yè)集團順利地實施。在績效管理流程的第一階段———績效目標制訂上，該公司首先建立了一個職位描述體系，覆蓋全體員工，對不同職位的特性進行描述，確定崗位的價值和工作目標。工作目標主要體現(xiàn)為關鍵績效指標(KPI),KPI指標的制訂體現(xiàn)了戰(zhàn)略、市場、人才發(fā)展的要求。比如，董事會把反映經(jīng)營戰(zhàn)略目標的KPI指標下達給總經(jīng)理，總經(jīng)理對他整個管理團隊下達指標，然后他團隊的副手對部門經(jīng)理下達指標，然后部門經(jīng)理對公司全體員工下達指標。又比如，由于人力資源部定位事業(yè)集團的業(yè)務伙伴，所以該部門員工的KPI指標中就包括承擔相應的利潤指標及銷售指標，從而使他們更好地為事業(yè)集團服務。把將人員發(fā)展和管理的相關指標納入到公時間：2021年x月x日時間：2021年x月x日美的生活電器事業(yè)部成功進行了銷售端的供應鏈管價值指數(shù)：6供應鏈管理使得美的生活電器事業(yè)部提高了工作效長了40%。過去的一年，國內(nèi)企業(yè)的供應鏈管理出現(xiàn)了一些變在過去三年深度參與國內(nèi)企業(yè)供應鏈管理實施的過程中所被譽為"供應鏈教父",三年前從臺灣來到大陸，幫助內(nèi)地的這種以銷售為主的企業(yè)如來自家電、手機和汽車行時間：2021年x月x日"這些公司實施供應鏈管理一般又分成兩個層次。"鄭正中解釋說，第一個層次是管好供應鏈當中的日?；顒樱a(chǎn)品的促銷，價格下降10%會提高多少銷量，等等。在這些企業(yè)進行的供應鏈管理中，美的集團的生活重點就是建立有效的經(jīng)銷商考核體系，定期處理渠道庫存，時間：2021年x月x日在促銷策略上，該事業(yè)部負責整個市場的促銷，向供應鏈管理系統(tǒng)把分銷商和終端網(wǎng)點的對應關系建立起來，在售后服務體系方面，美的生活電器事業(yè)部基本上時間：2021年x月x日部在供應鏈管理系統(tǒng)里指定好零售價，要求在零售終端(商場)的導購員定期把自己的價格通過系統(tǒng)上傳到事業(yè)部本部，美的生活電器事業(yè)部的供應鏈很好地解決了渠道庫分析與決策需要以信息和數(shù)據(jù)為基礎。為此，供應時間：2021年x月x日零售數(shù)據(jù)，以前是要求客戶上報，現(xiàn)在則是以返利的形式購買數(shù)據(jù)，或者是把商場中促銷員的工資和零售數(shù)據(jù)掛鉤，使他們更積極地提供數(shù)據(jù)?！彪m然信息共享是供應鏈中各企業(yè)都需要的，但是共享到什么程度，每個企業(yè)就會有各自的考慮。比如，經(jīng)銷商可以把庫存的信息發(fā)給美的生活電器事業(yè)部，因為只有這樣，才能獲得該事業(yè)部的返利和補充貨差，但是該事業(yè)部就不會把自己的庫存情況和經(jīng)銷商分享，否則就會在價格談判中處于不利地位。"其實，整條供應鏈還是要有一個鏈主的。比如在電飯煲的供應鏈中，美的是鏈主，它有足夠的實力來制訂游戲規(guī)則。"陳小兵說。10.管理層激勵創(chuàng)新指數(shù)：6TCL通過"企業(yè)的增量資產(chǎn)作為管理層股權激勵"的模式，成為中國首家合并上市的企業(yè)，實現(xiàn)了地方政府、企時間：2021年x月x日雖然TCL的股份激勵模式是分步驟、有前提、有附加條