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滴滴創(chuàng)業(yè)初期kpi拆解方法論課件目錄contents背景介紹KPI拆解流程KPI拆解方法論創(chuàng)業(yè)初期KPI拆解實例KPI執(zhí)行與調(diào)整總結(jié)與展望01背景介紹程維在北京市海淀區(qū)創(chuàng)立小桔科技有限公司,滴滴打車正式上線。2012年滴滴打車與快的打車合并,正式更名為滴滴出行。2015年滴滴出行完成新一輪55億美元的融資,估值達到338億美元。2016年滴滴出行與Uber全球達成戰(zhàn)略協(xié)議,滴滴出行收購Uber中國的品牌、業(yè)務、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)。2018年滴滴發(fā)展歷程KPI是衡量公司目標實現(xiàn)的關(guān)鍵指標,可以評估公司戰(zhàn)略的執(zhí)行效果。KPI可以引導員工明確工作重點,提高工作效率和質(zhì)量。通過KPI的監(jiān)測和調(diào)整,可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施,確保公司發(fā)展目標的實現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)初期KPI的重要性KPI拆解方法論可以指導員工明確自己的工作職責和任務,更好地協(xié)同合作。KPI拆解方法論可以幫助公司建立科學合理的考核體系,公正地評價員工的工作表現(xiàn)和貢獻。KPI拆解方法論可以幫助公司將整體目標分解為具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的子目標。KPI拆解方法論的必要性02KPI拆解流程戰(zhàn)略目標1具體目標戰(zhàn)略目標2具體目標明確戰(zhàn)略目標01020304提高市場份額,提升品牌影響力全國覆蓋,提高品牌知名度提高用戶滿意度,增加用戶粘性優(yōu)化產(chǎn)品服務,提高用戶留存率梳理1:訂單流程訂單生成訂單確認梳理業(yè)務過程訂單支付訂單完成評價梳理2:客戶服務流程梳理業(yè)務過程客戶咨詢訂單查詢與跟蹤投訴與建議處理客戶關(guān)系維護01020304梳理業(yè)務過程關(guān)鍵指標1:訂單量描述:反映公司業(yè)務規(guī)模和市場需求的重要指標關(guān)鍵指標2:用戶滿意度確定關(guān)鍵指標描述:反映用戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意程度,直接影響用戶粘性和口碑傳播關(guān)鍵指標3:訂單完成率描述:反映公司訂單履約能力和服務質(zhì)量的重要指標確定關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標4:客戶投訴率描述:反映公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量以及客戶體驗的指標確定關(guān)鍵指標拆解1:訂單量指標到部門/團隊/個人運營部門:負責提升訂單量和訂單履約率,關(guān)注市場推廣效果和訂單完成率等指標技術(shù)部門:負責優(yōu)化系統(tǒng)性能和提升用戶體驗,關(guān)注用戶滿意度和投訴率等指標市場部門:負責提升品牌知名度和市場占有率,關(guān)注新用戶獲取和留存率等指標拆解2:用戶滿意度指標到部門/團隊/個人所有部門都需要關(guān)注用戶滿意度,將其作為工作的重要目標,并針對不同環(huán)節(jié)和問題制定相應的優(yōu)化措施。拆解指標到部門/團隊/個人03KPI拆解方法論0102Specific(具體…KPI指標應是具體、可衡量的,而不是抽象或模糊的。Measurable(…KPI指標應該是可以量化的,以便客觀評估進展。Achievable(…KPI指標應該是可實現(xiàn)的,既不過高也不過低。Relevant(相關(guān)…KPI指標應該與滴滴的長期戰(zhàn)略和日常運營相關(guān)。Time-bound(…KPI指標應該設(shè)定一個明確的時間限制,以便關(guān)注進展速度。030405SMART原則03更新和評估定期更新和評估OKR的進展,以便及時調(diào)整策略和目標。01Objectives(目標)OKR方法中的目標應明確、簡潔、可量化,并能夠激勵團隊努力實現(xiàn)。02KeyResults(關(guān)鍵結(jié)果)關(guān)鍵結(jié)果是實現(xiàn)目標的衡量標準,應該具有可衡量的指標和時間表。OKR方法Financial(財務)維度:考慮收入、利潤、成本等財務指標,以衡量滴滴的經(jīng)濟效益。InternalBusinessProcesses(內(nèi)部業(yè)務流程)維度:優(yōu)化內(nèi)部流程,提高效率和服務質(zhì)量。Customer(客戶)維度:關(guān)注客戶滿意度、客戶留存率、新客戶獲取等與客戶相關(guān)的指標。LearningandGrowth(學習和成長)維度:關(guān)注員工培訓、技能提升、組織文化等指標,以促進可持續(xù)發(fā)展。BSC平衡計分卡04創(chuàng)業(yè)初期KPI拆解實例總結(jié)詞客戶獲取客戶活躍度品牌知名度實例一:市場營銷部門的KPI拆解市場營銷部門在滴滴創(chuàng)業(yè)初期,需要關(guān)注市場拓展、品牌建設(shè)、客戶維系等關(guān)鍵方面,以下為相應的KPI拆解衡量市場營銷部門獲取新客戶的能力,可以通過新用戶注冊數(shù)量、廣告投放效果等指標來衡量。反映市場營銷部門維系老客戶的效果,可以通過用戶活躍度、用戶留存率等指標來衡量。衡量市場營銷部門在市場上建立品牌形象的效果,可以通過市場調(diào)研、網(wǎng)絡輿情等渠道來收集數(shù)據(jù)。實例二:運營推廣部門的KPI拆解1234運營推廣部門在滴滴創(chuàng)業(yè)初期,需要關(guān)注產(chǎn)品推廣、用戶服務、營收增長等關(guān)鍵方面,以下為相應的KPI拆解衡量運營推廣部門在市場上推廣產(chǎn)品的效果,可以通過廣告投放量、網(wǎng)站流量等指標來衡量。反映運營推廣部門為用戶提供服務的質(zhì)量,可以通過用戶反饋、投訴率等渠道來收集數(shù)據(jù)。衡量運營推廣部門在營收方面取得的成績,可以通過分析營收數(shù)據(jù)、市場占有率等指標來衡量??偨Y(jié)詞營收增長率用戶滿意度推廣效果項目進度衡量產(chǎn)品研發(fā)部門在項目開發(fā)方面的效率,可以通過項目完成率、開發(fā)周期等指標來衡量??偨Y(jié)詞產(chǎn)品研發(fā)部門在滴滴創(chuàng)業(yè)初期,需要關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗、項目進度等關(guān)鍵方面,以下為相應的KPI拆解產(chǎn)品創(chuàng)新衡量產(chǎn)品研發(fā)部門在市場上推出創(chuàng)新產(chǎn)品的能力,可以通過專利申請數(shù)量、產(chǎn)品獨特性等指標來衡量。用戶體驗反映產(chǎn)品研發(fā)部門在提升用戶體驗方面的成績,可以通過用戶反饋、產(chǎn)品使用率等渠道來收集數(shù)據(jù)。實例三:產(chǎn)品研發(fā)部門的KPI拆解05KPI執(zhí)行與調(diào)整通常用于公司整體戰(zhàn)略目標的達成和業(yè)務調(diào)整。季度考核月度考核周度考核通常用于日常業(yè)務運營管理和團隊持續(xù)改進。通常用于及時反饋業(yè)務進展,便于發(fā)現(xiàn)和解決問題。030201KPI考核周期設(shè)定與各部門溝通,明確需要收集哪些數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。確定數(shù)據(jù)源對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗和整理,去除異常值和重復數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)清洗運用數(shù)據(jù)分析工具和方法,對數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析,找出問題點和改進點。數(shù)據(jù)分析KPI數(shù)據(jù)收集與分析定期將KPI執(zhí)行情況向團隊進行反饋,讓團隊成員了解業(yè)務進展情況。定期反饋針對KPI執(zhí)行中的問題,組織團隊討論,尋找解決方案,及時調(diào)整策略和方法。討論與改進根據(jù)KPI執(zhí)行情況,對團隊和個人進行激勵或懲罰,以促進工作的持續(xù)改進。激勵與懲罰KPI執(zhí)行情況反饋與調(diào)整06總結(jié)與展望幫助滴滴創(chuàng)業(yè)初期明確目標、分解戰(zhàn)略、落實責任提升滴滴創(chuàng)業(yè)初期各部門的協(xié)同效率、實現(xiàn)資源優(yōu)化配置為滴滴創(chuàng)業(yè)初期提供可操作、可量化的績效考核標準KPI拆解方法論的應用價值拓展KPI拆解方法論在更多行業(yè)和領(lǐng)域的應用進一步完善KPI拆解方法論的理論體系結(jié)合新技術(shù)、新方法,提升KPI拆解的

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