智慧物流建設(shè)項目運維方案

智慧物流建設(shè)項目運維方案1.1.1運維服務(wù)目標、范圍與期限運維服務(wù)目標：保證系統(tǒng)設(shè)備安全有序的良好運轉(zhuǎn)。運維服務(wù)范圍：包含網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護；計算環(huán)境運行維護；存儲備份運行維護；應(yīng)用系統(tǒng)運行維護；機房運行維護；安全運行維護；網(wǎng)絡(luò)客戶端運行維護。運維服務(wù)期限：10年1.1.2運維服務(wù)內(nèi)容1.1.2.1工作內(nèi)容日常的運維工作內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護；計算環(huán)境運行維護；存儲備份運行維護；應(yīng)用系統(tǒng)運行維護；機房運行維護；安全運行維護；網(wǎng)絡(luò)客戶端運行維護。1.1.2.2工作方案（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護運行維護內(nèi)容和任務(wù)包括：1）網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和拓撲管理保持全網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)的自動生成及實時更新。以便于直觀的觀察和監(jiān)控。拓撲圖包括骨干線路的拓撲圖、基于設(shè)備物理連接的物理拓撲圖、按照地理位置的網(wǎng)絡(luò)分布圖、樓宇的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視圖、重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理視圖、核心網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員日常工作的維護視圖等。2）網(wǎng)絡(luò)性能管理根據(jù)被管理對象的類型及其屬性，定時采集性能數(shù)據(jù)，如流量、延遲、丟包率、CPU利用率、內(nèi)存利用率、溫度等，自動生成統(tǒng)計分析報告；可對每一個被管理對象，針對不同的時間段和性能指標進行閾值設(shè)置，通過設(shè)置閾值檢查和告警，提供相應(yīng)的閾值管理和溢出告警機制；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)節(jié)點之間的網(wǎng)絡(luò)時延，搜索從源節(jié)點到目的節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)路徑和從目的節(jié)點返回源節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)路徑，并把沿途線路帶寬和設(shè)備狀態(tài)直觀地顯示出來。3）網(wǎng)絡(luò)故障管理實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的各種事件，根據(jù)需要定制監(jiān)控的對象和內(nèi)容，當出現(xiàn)預(yù)定義的故障或超出性能閾值時，將按照管理員指定的處理方式自動報警或動作處理；使用網(wǎng)管系統(tǒng)的連通性故障自動定位和診斷功能，對于故障事件能進行自動關(guān)聯(lián)，得出最直接的故障原因，并將明確的故障發(fā)生定位信息通過告警系統(tǒng)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)管理員；告警系統(tǒng)提供多種報警方式，如電子郵件，聲音，告警信息、發(fā)手機短信等；管理員定期完成網(wǎng)絡(luò)連通可用性分析報告；通過與幫助臺聯(lián)動，實現(xiàn)故障處理的規(guī)范化。（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行維護數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)庫運行維護內(nèi)容和任務(wù)包括：1）服務(wù)器系統(tǒng)維護。具體如下：硬件系統(tǒng)管理。實時監(jiān)控主機內(nèi)溫度、風扇狀態(tài)、電源狀態(tài)、主機板、CELL狀態(tài)、盤陣狀態(tài)；實時監(jiān)視系統(tǒng)CPU的利用率，顯示CPU運行隊列的長度；對內(nèi)存使用情況進行管理；觀察硬盤及磁盤陣列的使用率，統(tǒng)計用于文件讀或?qū)懖僮鞯拇疟PI/O利用率以及虛擬內(nèi)存的使用率。系統(tǒng)進程管理。實時監(jiān)視系統(tǒng)進程的運行狀況，并在系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時給出告警，針對出現(xiàn)異常和長時間占用內(nèi)存或CPU的用戶進程進行重點監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)性能管理。監(jiān)控服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通斷、沖突和錯誤的情況以及其網(wǎng)絡(luò)流量的情況。性能報告管理。監(jiān)控系統(tǒng)資源的實時變化，設(shè)置異常門限值，當正監(jiān)測的系統(tǒng)性能參數(shù)達到門限時產(chǎn)生報警，并按時間段生成系統(tǒng)資源的歷史性能報告。文件系統(tǒng)空間管理。實時監(jiān)視文件系統(tǒng)空間的使用情況，并在文件系統(tǒng)達到一定的閾值時給出告警；對系統(tǒng)中的重要文件進行管理，監(jiān)視重要文件的存在與文件的大小變化情況，監(jiān)視文件系統(tǒng)的掛載情況，出現(xiàn)不能正常掛載文件系統(tǒng)時給出告警。群集管理。實時監(jiān)控Unix服務(wù)器群集和包的運行狀態(tài)信息。2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護監(jiān)視數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)、SGA的各種參數(shù)、日志事件（警告）、偵聽器狀態(tài)、進程狀態(tài)、可用性如死鎖、資源爭用、不一致性以及會話和SQL活動、等待狀況、數(shù)據(jù)庫碎片情況等。監(jiān)視關(guān)系型數(shù)據(jù)庫歸檔日志和可用空間量，以及關(guān)系型數(shù)據(jù)庫歸檔日志目的地中可用空間的百分比；監(jiān)視轉(zhuǎn)儲目的地目錄的使用空間百分比。監(jiān)視并警告當前分配的擴展數(shù)據(jù)塊數(shù)超出指定閾值的數(shù)據(jù)庫對象。對表空間的使用情況和增長情況進行定期分析和預(yù)警。針對數(shù)據(jù)庫中的I/O情況進行實時監(jiān)控。定期提供數(shù)據(jù)庫運行性能的分析、幫助提出診斷和優(yōu)化調(diào)整建議。將監(jiān)控到的數(shù)據(jù)庫性能指標保存下來，生成性能趨勢報告，為管理者提供決策依據(jù)。定期檢查系統(tǒng)日志和備份作業(yè)日志，根據(jù)日志解決存在潛在問題。3）數(shù)據(jù)存儲備份運行維護運行維護內(nèi)容和任務(wù)包括：對IT環(huán)境中的存儲和備份資源集中監(jiān)控，統(tǒng)一管理，實時得出設(shè)備性能參數(shù)，如I/O請求的數(shù)量、物理I/O讀寫響應(yīng)時間和數(shù)據(jù)傳輸峰值、cache使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等；規(guī)劃總體存儲空間，分析數(shù)據(jù)量隨時間增長的趨勢圖表，合理分配資源，并對系統(tǒng)性能進行優(yōu)化。對應(yīng)用進行數(shù)據(jù)遷移前，進行風險分析和評估，制訂應(yīng)用遷移方案，提交風險回退方案；數(shù)據(jù)遷移后對數(shù)據(jù)一致性、完整性和可用性進行測試，確認移植成功。制訂主機操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略，制訂自動或人工備份介質(zhì)管理規(guī)范。檢查日常備份任務(wù)的完成情況，確保數(shù)據(jù)按要求成功備份。定時進行備份恢復(fù)演習，保證操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能夠迅速解決。4）應(yīng)用系統(tǒng)運行維護運行維護內(nèi)容和任務(wù)包括：日常基本維護實時監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和進程的運行狀態(tài)，對關(guān)鍵進程占用系統(tǒng)資源的情況進行管理；在服務(wù)出現(xiàn)異常時給出告警，并能在進程終止時給予自動重啟該進程的操作；定期針對應(yīng)用系統(tǒng)運行中生成的記錄文件進行監(jiān)測，從而判斷應(yīng)用中的重要錯誤、警告以及性能等問題；實時監(jiān)控關(guān)鍵服務(wù)的響應(yīng)時間，當服務(wù)響應(yīng)時間不正常時予以排查處理。專項高級維護配合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作，完成應(yīng)用程序的bug修改和功能拓展；針對應(yīng)用程序特點，完成網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、主機內(nèi)核參數(shù)、存儲設(shè)備的調(diào)整和優(yōu)化，提高應(yīng)用系統(tǒng)性能。5）機房運行維護運行維護內(nèi)容和任務(wù)包括：計算機各類機房的安全性、穩(wěn)定性、可靠性是藥監(jiān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運營的基礎(chǔ)。為保證機房安全連續(xù)不間斷運行，與之配套的機房動力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)必須時時刻刻穩(wěn)定工作。機房動力及環(huán)境設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，輕則影響全系統(tǒng)的運行，重則造成服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，使系統(tǒng)陷入癱瘓，后果不堪設(shè)想。因此對計算機機房的動力及環(huán)境系統(tǒng)進行實時集中的監(jiān)控極其必要，提供綜合有效的運維管理手段至關(guān)重要。機房管理方案分為設(shè)備運維和人員管理兩部分。具體如下：設(shè)備運維：主要設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、環(huán)境參數(shù)實時監(jiān)控；設(shè)備故障及環(huán)境參數(shù)報警信號實時通報。人員管理主要是通過門禁系統(tǒng)對進出機房的工作人員進行授權(quán)，限定人員工作區(qū)域，杜絕隨意走動造成的安全隱患。(6)網(wǎng)絡(luò)客戶端運行維護本系統(tǒng)主要針對計算機終端運行過程中遇到的問題。計算機終端作為信息存儲、傳輸、應(yīng)用處理的基礎(chǔ)設(shè)施，廣泛涉及每個用戶，由于其分散性、不被重視、運維管理手段缺乏的特點，已成為應(yīng)用系統(tǒng)體系連續(xù)運行的薄弱環(huán)節(jié)。終端安全是一個綜合的系統(tǒng)問題，涉及管理計算機本身、計算機應(yīng)用、計算機操作者、計算機使用單位規(guī)范等多個方面的要求性因素。網(wǎng)絡(luò)客戶端運行維護方案主要從終端的狀態(tài)、行為、事件三個方面著手解決十大類功能，主要