卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則宣貫

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則宣貫?zāi)夸汣ONTENTS卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七個(gè)類目卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)踐應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的持續(xù)改進(jìn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的未來發(fā)展01卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是組織追求卓越績(jī)效經(jīng)營的管理標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和追求卓越績(jī)效的經(jīng)營管理模式。定義全面性、系統(tǒng)性、國際性、行業(yè)性和靈活性，適用于各種類型的組織，包括企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門和非營利組織等。特點(diǎn)定義與特點(diǎn)誠信自律顧客驅(qū)動(dòng)以顧客為中心，關(guān)注顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠。卓越領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)組織的領(lǐng)導(dǎo)者在追求卓越績(jī)效過程中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者具備戰(zhàn)略眼光、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力。合作共贏注重組織與相關(guān)方的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏和共同發(fā)展。關(guān)注組織的未來發(fā)展，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略導(dǎo)向和可持續(xù)發(fā)展。遠(yuǎn)見卓識(shí)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公共利益和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)調(diào)組織的誠信和自律，要求組織遵守法律法規(guī)、商業(yè)道德和社會(huì)公德。準(zhǔn)則的核心理念組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在追求卓越績(jī)效過程中的作用和行動(dòng)準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)組織的戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估的過程和要求。組織如何確定顧客和市場(chǎng)需求，以及如何滿足顧客和市場(chǎng)需求。030201準(zhǔn)則的框架結(jié)構(gòu)組織如何配置和管理人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源和其他有形資源。資源組織如何設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制關(guān)鍵過程和業(yè)務(wù)流程。過程管理組織如何測(cè)量和分析績(jī)效，如何改進(jìn)和創(chuàng)新。測(cè)量、分析與改進(jìn)組織在關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域取得的績(jī)效結(jié)果，包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等領(lǐng)域的績(jī)效結(jié)果。結(jié)果準(zhǔn)則的框架結(jié)構(gòu)02卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七個(gè)類目組織治理組織高層領(lǐng)導(dǎo)通過建立健全組織治理體系，確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營績(jī)效相銜接，履行對(duì)組織的受托責(zé)任，為組織的健康發(fā)展提供保障。領(lǐng)導(dǎo)組織高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的發(fā)展方向，營造組織文化，處理重大組織問題，對(duì)組織的績(jī)效管理負(fù)最終責(zé)任。社會(huì)責(zé)任組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注組織的社會(huì)責(zé)任，包括遵守法律法規(guī)、保障員工權(quán)益、保護(hù)環(huán)境等，樹立組織的良好形象。領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑和資源配置，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。戰(zhàn)略制定組織應(yīng)將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施計(jì)劃，通過有效的資源配置和執(zhí)行力，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略實(shí)施組織應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，確保戰(zhàn)略的有效性和適應(yīng)性。戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整戰(zhàn)略組織應(yīng)關(guān)注顧客需求，深入了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客需求組織應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定市場(chǎng)拓展策略，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)拓展組織應(yīng)建立完善的顧客關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與顧客的溝通與互動(dòng)，提高顧客滿意度和忠誠度。顧客關(guān)系管理顧客與市場(chǎng)

資源人力資源組織應(yīng)重視人力資源的引進(jìn)、培養(yǎng)和激勵(lì)，提高員工的素質(zhì)和能力，為組織的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。物力資源組織應(yīng)合理配置和有效利用物力資源，提高資源利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)資源組織應(yīng)制定科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理體系，確保組織的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。組織應(yīng)對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，明確過程目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、工作程序和資源需求等要素。過程設(shè)計(jì)組織應(yīng)確保過程的實(shí)施符合設(shè)計(jì)要求，加強(qiáng)過程的監(jiān)督和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。過程實(shí)施組織應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)，提高過程的質(zhì)量和效率，推動(dòng)組織的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。過程改進(jìn)過程管理改進(jìn)與創(chuàng)新組織應(yīng)針對(duì)存在的問題和不足，制定改進(jìn)和創(chuàng)新方案，推動(dòng)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。知識(shí)管理組織應(yīng)建立知識(shí)管理體系，積累和共享知識(shí)資源，提高組織的智慧管理和創(chuàng)新能力。測(cè)量與分析組織應(yīng)建立科學(xué)的測(cè)量與分析體系，收集和分析關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)，為組織的決策和改進(jìn)提供支持。測(cè)量、分析與改進(jìn)0102財(cái)務(wù)績(jī)效組織應(yīng)保持良好的財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。顧客與市場(chǎng)結(jié)果組織應(yīng)提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。資源結(jié)果組織應(yīng)合理配置和有效利用資源，提高資源利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。過程管理結(jié)果組織應(yīng)優(yōu)化關(guān)鍵過程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，提高過程的質(zhì)量和效率。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)…組織應(yīng)綜合分析領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理等方面的績(jī)效數(shù)據(jù)，全面評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)力水平。030405經(jīng)營結(jié)果03卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng)每個(gè)類目下都有相應(yīng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。總分值為1000分，其中結(jié)果類目權(quán)重最大，為40%。準(zhǔn)則的七個(gè)類目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、結(jié)果。評(píng)分系統(tǒng)的構(gòu)成針對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分指南。包括對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的解釋、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的說明、評(píng)分方法的指導(dǎo)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分指南評(píng)分指南評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分過程按照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織進(jìn)行逐項(xiàng)打分。評(píng)價(jià)方法可以采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)或?qū)＜以u(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。評(píng)分過程與方法04卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)踐應(yīng)用123根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定符合自身發(fā)展階段的自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)目標(biāo)、范圍和時(shí)間安排。制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃按照評(píng)價(jià)計(jì)劃，對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)，收集數(shù)據(jù)、分析問題，總結(jié)優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。實(shí)施自我評(píng)價(jià)針對(duì)自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。制定改進(jìn)措施企業(yè)自我評(píng)價(jià)03借鑒與改進(jìn)借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定改進(jìn)措施，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。01選擇標(biāo)桿企業(yè)選擇行業(yè)內(nèi)或同類型企業(yè)中具有優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)的企業(yè)作為標(biāo)桿，對(duì)比分析其在質(zhì)量管理方面的最佳實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)。02數(shù)據(jù)收集與對(duì)比收集標(biāo)桿企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，與本企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距和不足之處。標(biāo)桿對(duì)比分析質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審了解質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)熟悉國內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的具體內(nèi)容和要求。準(zhǔn)備申報(bào)材料根據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)部門準(zhǔn)備申報(bào)材料，確保材料的完整性和真實(shí)性。參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審配合評(píng)審專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，提供必要的支持和協(xié)助，針對(duì)評(píng)審意見及時(shí)整改和提升。持續(xù)改進(jìn)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)后，應(yīng)持續(xù)關(guān)注質(zhì)量管理的新理念、新方法和最佳實(shí)踐，不斷改進(jìn)和完善企業(yè)運(yùn)營管理，保持卓越的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。05卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的持續(xù)改進(jìn)適應(yīng)市場(chǎng)變化企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)以適應(yīng)市場(chǎng)變化。提高組織績(jī)效通過持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，提高組織績(jī)效和整體競(jìng)爭(zhēng)力。提升客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)有助于企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。持續(xù)改進(jìn)的必要性持續(xù)改進(jìn)的方法與工具通過收集和分析數(shù)據(jù)，了解企業(yè)運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行比較，尋找改進(jìn)空間。鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性想法和解決方案，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法，確保改進(jìn)項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施并取得預(yù)期效果。數(shù)據(jù)分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維項(xiàng)目管理總結(jié)與反饋對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的持續(xù)改進(jìn)提供參考。監(jiān)控與評(píng)估對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施改進(jìn)措施按照實(shí)施計(jì)劃，組織相關(guān)人員實(shí)施改進(jìn)措施。制定改進(jìn)目標(biāo)明確改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，制定具體的改進(jìn)目標(biāo)。制定實(shí)施計(jì)劃根據(jù)改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任人、資源需求等。持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施步驟與計(jì)劃06卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的未來發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）不斷更新和完善卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的變化和企業(yè)的需求。越來越多的國家開始采用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為國家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)提升經(jīng)營質(zhì)量。國際交流與合作增多，各國分享卓越績(jī)效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。國際發(fā)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)

中國質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展與影響中國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立旨在表彰在質(zhì)量管理、經(jīng)營績(jī)效方面取得卓越成就的企業(yè)和個(gè)人。中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，獲獎(jiǎng)企業(yè)在質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。中國質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于樹立行業(yè)標(biāo)