投遞職鑒培訓(xùn)

職業(yè)技能鑒定辦公室郵政投遞員職業(yè)技能鑒定

理論考試大綱

根據(jù)投遞員職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和“專業(yè)知識”的掌握程度，并適當(dāng)考核投遞員分析和解決實際問題的能力。包括：

(一）試卷題型題量分值分布（二）各章節(jié)占分比重表（三）各章節(jié)知識內(nèi)容和要求CompanyLogo2郵政投遞員理論考試內(nèi)容CompanyLogo3一、試卷題型、題量分值分布方案題型題量每題分值合計分值五級填空題25125單項選擇題20120多項選擇題15230判斷題25125合計85－－－100

考試時間：120分鐘CompanyLogo4題型題量每題分值合計分值四級填空題30130單項選擇題25125多項選擇題25125判斷題20120合計100－－－100

考試時間：120分鐘CompanyLogo5題型題量每題分值合計分值三級填空題20120單項選擇題20120多項選擇題20120判斷題18118簡答題4416綜合題166合計83－－－100

考試時間：120分鐘二、各章節(jié)占分比重表40%35%31%目錄

第一章郵政通信概述

第二章郵政法律法規(guī)知識

第三章郵政通信規(guī)章制度

第四章郵政業(yè)務(wù)基本知識

第五章行政區(qū)劃與郵政編碼

第六章百家姓

第七章計算機知識

第八章職業(yè)規(guī)范

基礎(chǔ)知識專業(yè)知識

第九章內(nèi)部操作

第十章外部投遞

第十一章報刊收訂

第十二章歸班處理

目錄

第一章郵政通信概述

第二章郵政法律法規(guī)知識

第三章郵政通信規(guī)章制度

第四章郵政業(yè)務(wù)基本知識

第五章行政區(qū)劃與郵政編碼

第六章百家姓

第七章計算機知識

第八章職業(yè)規(guī)范

基礎(chǔ)知識專業(yè)知識

第九章內(nèi)部操作

第十章外部投遞

第十一章報刊收訂

第十二章歸班處理

三、各章節(jié)知識內(nèi)容和要求

掌握程度分為了解、掌握、熟練掌握三個層次。了解即知道，相對掌握和熟練掌握而言，此內(nèi)容所占分值比重相對較低。掌握是對于所學(xué)知識能夠具體應(yīng)用，是較重要的知識點。熟練掌握是對于知識點能夠熟練運用，并能做到舉一反三，是重要的知識點。CompanyLogo10第一部分

基礎(chǔ)知識第一章概述（重點章節(jié)）五級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針了解：郵政通信的性質(zhì)和任務(wù)。掌握：郵政通信的特點和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則了解：郵政職業(yè)道德的特點。掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。四級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程熟練掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則掌握：郵政職業(yè)道德的特點和具體內(nèi)容。熟練掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。三級第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針掌握：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)和服務(wù)方針。第二節(jié)郵件的生產(chǎn)傳遞過程掌握：郵件的生產(chǎn)傳遞過程。第三節(jié)郵政通信網(wǎng)了解：郵區(qū)中心局體制狀況。掌握：郵政通信網(wǎng)的基本知識。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的分類方法。第四節(jié)職業(yè)道德與職業(yè)守則掌握：郵政職業(yè)道德的特點和具體內(nèi)容。熟練掌握：郵政投遞員職業(yè)守則的內(nèi)容。第二章法律法規(guī)知識

五級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆藴?。第二?jié)其他法律了解：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)。四級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆藴?。第二?jié)其他法律了解：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)。三級第一節(jié)郵政法了解：郵政法、刑法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：郵政法規(guī)定的通信自由和通信秘密受法律保護、郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)管理職能、郵政企業(yè)的專營權(quán)，刑法有關(guān)通信工作的內(nèi)容。熟練掌握：郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)與用戶的權(quán)利與義務(wù)、郵件的投遞方式、郵件損失賠償?shù)姆秶蜆藴省５诙?jié)其他法律了解：消費者權(quán)益保護法、民法、合同法的訂立情況與基本內(nèi)容。掌握：消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)，民法中關(guān)于民事責(zé)任的條款規(guī)定，郵政合同法律適用規(guī)則的特殊性。熟練掌握：民法中公民的人身權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)等民事權(quán)利，郵政合同的定義及其特征。第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)了解：萬國郵政聯(lián)盟概況。掌握：萬國郵政聯(lián)盟的法規(guī)。第三章郵政通信規(guī)章制度

（重點章節(jié)）五級第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定。四級第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定熟練掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度熟練掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定熟練掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定三級第一節(jié)郵政用品用具管理使用規(guī)定熟練掌握：郵政日戳、夾鉗、郵件容器、袋牌等郵政專用品的管理使用規(guī)定。第二節(jié)三項基本制度熟練掌握：郵政通信的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度。第三節(jié)郵件安全保密規(guī)定熟練掌握：郵政通信的郵件安全保密規(guī)定第四章郵政業(yè)務(wù)基本知識（重點章節(jié)）五級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：郵件的分類方法。掌握：各類郵件的封面書寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：特快專遞和匯兌業(yè)務(wù)知識。掌握：郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)知識。四級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：郵件的準寄范圍、郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費。掌握：郵件的分類方法，各類郵件的規(guī)格標準，禁寄物品及發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理方法。熟練掌握：各類郵件的封面書寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：郵政儲蓄、郵資票品、郵政物流、商業(yè)函件等業(yè)務(wù)知識。掌握：特快專遞和匯兌業(yè)務(wù)知識。熟練掌握：郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)知識。

三級第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識掌握：各類郵件的準寄范圍，郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費，禁寄物品的內(nèi)容。熟練掌握：郵件的分類方法，各類郵件的規(guī)格標準，發(fā)現(xiàn)違規(guī)郵寄的處理方法，各類郵件的封面書寫要求。第二節(jié)國際郵件業(yè)務(wù)基本知識了解：國際郵件的分類方法。掌握：國際郵件的準寄范圍。熟練掌握：國際郵件的封面書寫要求。第三節(jié)其他郵政業(yè)務(wù)了解：信息業(yè)務(wù)知識。掌握：郵政儲蓄、郵資票品、郵政物流、商業(yè)函件等業(yè)務(wù)知識。熟練掌握：特快專遞、匯兌、郵政報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)知識。

第五章行政區(qū)劃與郵政編碼五級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分掌握：全國行政區(qū)域劃分情況，各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心第二節(jié)郵政編碼了解：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。四級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分了解：我國主要城市名稱及其分布。掌握：全國行政區(qū)域劃分情況。熟練掌握：各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心。第二節(jié)郵政編碼掌握：郵政編碼的概念。熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。三級第一節(jié)全國行政區(qū)域劃分掌握：我國主要城市名稱及其分布。熟練掌握：全國行政區(qū)域劃分情況，各省、自治區(qū)、直轄市的簡稱及行政中心。第二節(jié)郵政編碼了解：各省市、大區(qū)的編碼代號。掌握：郵政編碼的概念。熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及含義。第六章百家姓

五級第一節(jié)百家姓的認讀掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照掌握：姓氏中常用的簡繁字對照寫法。四級第一節(jié)百家姓的認讀熟練掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照熟練掌握：姓氏中常用的簡繁字對照寫法三級第一節(jié)百家姓的認讀熟練掌握：百家姓氏及其讀音。第二節(jié)姓氏中的生僻字及讀音掌握：姓氏中的生僻字及其讀音。第三節(jié)姓氏的簡繁字對照熟練掌握：姓氏中常用的簡繁字對照寫法。第七章計算機知識

四級第一節(jié)計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識了解：計算機系統(tǒng)的組成（運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大功能部件）（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）。第二節(jié)計算機病毒知識掌握：計算機病毒的定義、特征及其傳播方式。熟練掌握：計算機病毒的檢測與預(yù)防。第三節(jié)計算機的日常維護與保養(yǎng)掌握：計算機的使用環(huán)境。熟練掌握：計算機設(shè)備正常的開關(guān)機順序，日常維護與保養(yǎng)要求。三級第一節(jié)計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識了解：計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，局域網(wǎng)的功能、特點。掌握：計算機系統(tǒng)的組成。第二節(jié)計算機病毒知識掌握：計算機病毒的定義、特征及其傳播方式。熟練掌握：計算機病毒的檢測與預(yù)防。第三節(jié)計算機的日常維護與保養(yǎng)掌握：計算機的使用環(huán)境。熟練掌握：計算機設(shè)備正常的開關(guān)機順序，日常維護與保養(yǎng)要求。第八章職業(yè)規(guī)范五級第一節(jié)投遞服務(wù)規(guī)范了解：投遞服務(wù)標準（準時投遞率95%，投遞規(guī)范化服務(wù)100%，用戶滿意度80%以上）掌握：投遞作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范（出班時做到“三凈”：格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈）熟練掌握：投遞服務(wù)紀律。第二節(jié)投遞禮儀掌握：投遞員儀容儀表要求。熟練掌握：投遞服務(wù)用語及投遞忌語（十字文明用語、五不講）。四級、三級第一節(jié)投遞服務(wù)規(guī)范了解：投遞服務(wù)標準。掌握：投遞作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范。熟練掌握：投遞服務(wù)紀律。第二節(jié)投遞禮儀掌握：投遞員儀容儀表要求。熟練掌握：投遞服務(wù)用語及投遞忌語。CompanyLogo33第二部分

專業(yè)知識

一、內(nèi)部操作二、外部投遞三、回班處理及其它CompanyLogo42第三部分操作技能郵政投遞員操作考核標準項目數(shù)報排信函件批改退加蓋投遞日戳?xí)r限60秒6分鐘5分鐘70秒得分25分25分25分25分投遞員中級考核標準項目數(shù)報排信函件批改退加蓋投遞日戳開寫報刊數(shù)據(jù)時限55秒5分30秒4分30秒60秒5分鐘得分20分20分25分20分15分投遞員高級考核標準項目數(shù)報排信函件批改退加蓋投遞日戳開寫報刊數(shù)據(jù)繕發(fā)驗單時限50秒5分30秒4分30秒55秒5分鐘5分鐘得分20分20分20分15分15分10分投遞員初級考核標準

數(shù)報考核內(nèi)容：（1）數(shù)對開四版報紙250份.（2）將數(shù)過的整沓報紙礅齊后,交叉呈“十”字碼放.質(zhì)量要求：（1）點數(shù)準確,不錯數(shù)(多數(shù)、少數(shù)的,均視為該沓錯數(shù)).（2）礅齊（報紙側(cè)面錯位、松散視為不齊）。（3）呈“十”字碼放平整（交叉角以90°為標準，錯角超過30°或上下切面不齊的視為不平整）。評分標準:（1）每錯數(shù)一沓扣10分;（2）未礅齊或未呈“十”字碼放,每沓扣2分;（3）每超2秒及其零數(shù)扣1分.排信考核內(nèi)容：（1）排列模擬平信90件，掛號信10件。（2）將各堆排好的信件按總順序合堆，進行總排序。質(zhì)量要求：（1）按模擬信件的序號排列信件，不得錯排。（2）掛號信反排，但須混排平信之中，不單獨排序。評分標準：（1）每錯排一封扣2分。（2）掛號信未反排，每封扣2分（3）掛號信單獨排序扣5分。（4）超過規(guī)定時限，每5秒及其零數(shù)扣1分（5）上述各扣分標準，均扣到該條標準零分為止，直至本考核項目為零分函件批改退考核內(nèi)容：（1）根據(jù)改寄或退回要求,在批條上批注原因和處理結(jié)果;（2）在批條指定位置處蓋名章、日戳;（3）按規(guī)定對信件原書收件人地址進行處理,并在信件上粘貼改退批條;（4）10封平信都處理完畢后,按順序?qū)⒛M信件碼放在一起.質(zhì)量要求：（1）用雙線劃銷信件封面原書所寫收件人郵編和地址，禁止在信件封面上亂批亂劃。（2）對改寄的，將改退批條左上角“退回”二字劃銷，然后詳細寫明試題給出的改寄地址。（3）對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷，然后根據(jù)試題給出的退回地址寫明該地址的省、市（縣）名：如系省會市，可不寫省名，直接寫市名：省名、市名可以寫簡稱（注：市名的簡稱以教材給出的為準）。（4）根據(jù)題意，在批條相關(guān)原因前的序號劃“√”（也可圈注，即劃“〇”，均視為正確），所列原因沒有的，應(yīng)在空白欄處寫明。（5）批條上書寫的字跡清楚（可辨認的和無錯別字、簡化字的，均視為清楚；利用改退批條給出的項目修改成為試題給出改退原因的，也視為正確）。（6）在批條的左側(cè)背面齊邊處涂抹膠水，將其粘貼在信封的左上角處，不得貼住收件人郵編和名址。（7）未按上述6項要求操作的，均視為錯批節(jié)目；整件未處理或未處理完全的均視為漏批節(jié)目；未加蓋名章、日戳的，視為漏蓋。（8）名章印記、日戳戳跡清晰、端正（章、戳的邊緣線不完整且印章內(nèi)字跡不可辨認，偏印即半月型、重印即雙影的，均視為不清晰；名章倒蓋或印章字體偏轉(zhuǎn)于批條垂直線大于45°的均視為不端正）。評分標準：（1）錯批節(jié)目,每處扣2分;（2）漏批節(jié)目:每處扣2分;（3）漏蓋名章、日戳,每處扣2分；（4）名章印記、日戳戳跡不清晰每處扣2分；（5）名章印記、日戳戳跡不端正每處扣2分;（6）每超5秒及其零數(shù)扣2分;（7）處理完畢的平信未按順序匯齊碼放,扣1分.

加蓋投遞日戳

考核內(nèi)容：（1）在100封模擬平信上加蓋投遞日戳;（2）將所有正排,反排的信件逐一在信件背面加蓋投遞日戳;（3）信件過完戳后要整齊碼放.質(zhì)量要求：（1）將日戳加蓋在100封平信信封的背面，反排的平信須正過來。（2）加蓋的日戳戳跡要清晰（日戳的邊緣線不完整，印記內(nèi)的字跡不可辨認，偏印即半月型、重印即雙影的，均視為戳跡不清晰），如不清晰可以補蓋（但每封平信最多只允許補蓋1次，多蓋或補蓋后仍不清晰的，視為錯蓋）。評分標準：（1）每錯蓋一件扣1分;（2）每漏蓋一件扣1分.（3）戳跡不清晰,每件扣0.5分;（4）每超2秒及其零數(shù)扣1分.開寫報刊收據(jù)考核內(nèi)容：（1）計算5種報刊定價并開寫收據(jù);（2）根據(jù)報刊單價,訂閱期限,數(shù)量,正確計算報刊應(yīng)收費用;（3）正確開寫報刊收據(jù),內(nèi)容包括訂閱單位(個人)名稱,金額,起止期,報刊名稱,代號等.質(zhì)量要求：（1）根據(jù)報刊單價、訂閱期限、數(shù)量正確計算給出的5種報刊的應(yīng)收費用。（2）按試題給出的訂戶名址、訂閱性質(zhì)開寫收據(jù)（收據(jù)項目未填寫完整、齊全的，視為漏項）。（3）收據(jù)填寫的字跡清楚（可辨認、無涂改的和無錯別