PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)課件

項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部黃啟河項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介01項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。目標(biāo)導(dǎo)向合作完成相關(guān)活動(dòng)限定的期限一定程度上的唯一性什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目管理通過(guò)運(yùn)用管理的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)于項(xiàng)目活動(dòng)上，來(lái)解決項(xiàng)目的問(wèn)題或達(dá)成項(xiàng)目需求。計(jì)劃驅(qū)動(dòng)通過(guò)周密的計(jì)劃，管理好項(xiàng)目中的人、事、物，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；平衡的藝術(shù)需要在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績(jī)效的提高可能需要犧牲另一部分績(jī)效為代價(jià)；溝通協(xié)調(diào)成功的項(xiàng)目管理，需要主動(dòng)地管理這些交互的活動(dòng)，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效。什么是項(xiàng)目管理？范圍成本質(zhì)量時(shí)間項(xiàng)目管理四要素平衡的藝術(shù)ProjectManagementInstitute.(PMI)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)世界上最大的、由研究人員、學(xué)者、咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理組建的全球性專業(yè)機(jī)構(gòu)。ProjectManagementProfessional.項(xiàng)目管理專業(yè)人員始于八十年代初，由PMI組織認(rèn)證。截止2018年已有87萬(wàn)人。近年ACP逐漸興起，目前已有2.5萬(wàn)人。PMI與PMPProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)項(xiàng)目管理知識(shí)體系，項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的總論；由五組過(guò)程，十大知識(shí)領(lǐng)域組成。什么是PMBOK？PMBOK項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。其在項(xiàng)目管理中的職能主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)，而非行政指派。主要職責(zé)：在技術(shù)、費(fèi)用和時(shí)間特定的前提下，利用現(xiàn)有資源完成項(xiàng)目目標(biāo)；和客戶、項(xiàng)目成員、其他相關(guān)人共同商議項(xiàng)目計(jì)劃；促使項(xiàng)目計(jì)劃得到實(shí)施當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員間的關(guān)系；按項(xiàng)目計(jì)劃組織項(xiàng)目驗(yàn)收。PM的職責(zé)PM的職責(zé)在PMBok指南第5版的1.7章節(jié)RoleoftheProjectManager項(xiàng)目經(jīng)理的角色：Theprojectmanageristhepersonassignedbytheperformingorganizationtoleadtheteamthatisresponsibleforachievingtheprojectobjectives.項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派的，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖!組織結(jié)構(gòu)類型職能型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目型你還記得哪些剛才講過(guò)的關(guān)鍵詞？提問(wèn)項(xiàng)目管理過(guò)程02五大過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程實(shí)施過(guò)程收尾過(guò)程啟動(dòng)階段主要針對(duì)合同內(nèi)容，制定項(xiàng)目的總體規(guī)劃，并由公司售前人員和對(duì)方企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)前期資料進(jìn)行移交，確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)，尤其要明確項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。啟動(dòng)階段的項(xiàng)目管理活動(dòng)包括:項(xiàng)目總體規(guī)劃：對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、費(fèi)用、人員等作出總體安排，制定該項(xiàng)目的總體計(jì)劃。資料移交：包括合同、售前調(diào)研報(bào)告、需求分析、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)方公司的項(xiàng)目組成員等資料。項(xiàng)目范圍定義：在移交資料基礎(chǔ)上，定義該項(xiàng)目的整體范圍。項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與公司銷售部門根據(jù)項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)實(shí)施組進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。對(duì)該階段的資料進(jìn)行整理、歸檔。一、啟動(dòng)過(guò)程1、項(xiàng)目任務(wù)書明確項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目組成員項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目干系人的期望值項(xiàng)目里程碑計(jì)劃確認(rèn)需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)/驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由管理層、項(xiàng)目發(fā)起人和用戶簽署分析有哪些干系人分析干系人需求分析其影響力/權(quán)利分析其態(tài)度/利益管理方案2、干系人管理干系人是指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受到項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織。他包括所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及組織內(nèi)部或外部與項(xiàng)目有利益關(guān)系的實(shí)體。誰(shuí)是干系人？項(xiàng)目影響被影響正面負(fù)面內(nèi)部外部執(zhí)行工作提供建議哪些人或部門會(huì)受到該項(xiàng)目活動(dòng)或結(jié)果的影響？從項(xiàng)目管理四要素出發(fā)分析范圍：誰(shuí)提出的需求進(jìn)度：誰(shuí)對(duì)進(jìn)度有要求成本：包括人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等質(zhì)量：誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收？常見的干系人有：發(fā)起人公司高層客戶和用戶供應(yīng)商組織內(nèi)的團(tuán)體職能經(jīng)理/支持團(tuán)隊(duì)合作伙伴識(shí)別干系人花較少的精力干系人管理項(xiàng)目干系人的特殊性和6大建議1)干系人的利益決定了他對(duì)項(xiàng)目消極還是積極；2)運(yùn)用溝通技巧發(fā)現(xiàn)并盡量滿足他的需求，以便得到支持；3)干系人管理的核心是項(xiàng)目目標(biāo)的完成，其他均可妥協(xié)；4)盡量與干系人面對(duì)面溝通；5)養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣；6)客戶與老板永遠(yuǎn)不要得罪參考附表1、2在范圍、時(shí)間和成本中取得平衡，從而確保質(zhì)量活動(dòng)清單和次序預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（成本、時(shí)間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃二、規(guī)劃過(guò)程對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行職能分工，畫出項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖、明確各自職責(zé)。全體項(xiàng)目組成員參與，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS。WBS：把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過(guò)程。1、WBS工作分解結(jié)構(gòu)面向階段的分解面向結(jié)果的分解參考附件3任務(wù)必須100%分解，反向加總應(yīng)等于工作或某模塊的全部?jī)?nèi)容，不能有漏掉的模塊任務(wù)完成時(shí)間一般不超過(guò)1周，并且分解得越短越好一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使多個(gè)人可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者和配合者估算時(shí)間需要預(yù)留出緩沖期WBS注意事項(xiàng)從輸入到輸出經(jīng)過(guò)的延時(shí)最長(zhǎng)的邏輯路徑通俗點(diǎn)說(shuō)因?yàn)殛P(guān)鍵路徑最長(zhǎng)，所以只有保證它做完了，才能保證項(xiàng)目做完了，所以說(shuō)它最“關(guān)鍵”。若關(guān)鍵路徑延期，則整個(gè)項(xiàng)目必然延期；當(dāng)非關(guān)鍵路徑中的工作延期的時(shí)候，也有可能成為新的關(guān)鍵路徑。2、關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑WBS完成后，結(jié)合人力安排，輸出進(jìn)度計(jì)劃可以展示為甘特圖參考附件4禪道能將WBS和進(jìn)度計(jì)劃完美結(jié)合

3、進(jìn)度計(jì)劃甘特圖風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：四要素定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控參考附件54、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：還未發(fā)生，但可能發(fā)生的因素問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生的事件風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是，不要讓風(fēng)險(xiǎn)成為問(wèn)題！風(fēng)險(xiǎn)≠問(wèn)題魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”扁鵲見蔡桓公保證執(zhí)行計(jì)劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)和干系人開會(huì)溝通識(shí)別并解決問(wèn)題化解沖突計(jì)劃導(dǎo)向三、執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施信息發(fā)布詢價(jià)供應(yīng)商選擇團(tuán)隊(duì)實(shí)施合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購(gòu)部分核心流程在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，為了保障項(xiàng)目達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)（進(jìn)度、質(zhì)量/范圍、成本），必須嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，盡量避免項(xiàng)目需求變更和人員變更。如果出現(xiàn)不可預(yù)知的因素導(dǎo)致項(xiàng)目變更，必須及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，并通知干系人，由對(duì)方簽字確認(rèn)。實(shí)施過(guò)程識(shí)別計(jì)劃的偏離采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并獲得項(xiàng)目干系人的許可溝通，發(fā)布狀態(tài)報(bào)告參考附件8四、監(jiān)控過(guò)程控制流程執(zhí)行情況報(bào)告綜合變更控制成本控制進(jìn)度控制范圍變更控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認(rèn)核心流程變更是不可避免的要確保變更對(duì)項(xiàng)目有利，盡量防止不必要的變更所有的變更都要被管理積極主動(dòng)地去影響引起變更的因素（風(fēng)險(xiǎn)）變更管理變更管理參考附件9需注意協(xié)調(diào)多個(gè)小組的同步變更保證一致性項(xiàng)目驗(yàn)收得到最終項(xiàng)目干系人的認(rèn)可驗(yàn)收、歸檔、審計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算、付款，合同終結(jié)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)和項(xiàng)目干系人一起評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程/成果撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)度、范圍、成本→質(zhì)量收獲及成功經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題、不足及改進(jìn)建議關(guān)閉項(xiàng)目辦公室，解散項(xiàng)目組5、收尾流程項(xiàng)目驗(yàn)收包括范圍驗(yàn)收、質(zhì)量<目標(biāo)>驗(yàn)收、資料整理和驗(yàn)收、項(xiàng)目交接等針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收而言，包括階段性的項(xiàng)目驗(yàn)收和總驗(yàn)收兩部分，其中階段驗(yàn)收是總驗(yàn)收的基礎(chǔ)。在每個(gè)階段工作完成后，由相關(guān)責(zé)任方共同參加，相關(guān)責(zé)任人在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、評(píng)價(jià)和項(xiàng)目文檔。項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括內(nèi)部交流和對(duì)外（媒體）發(fā)布兩部分內(nèi)容。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)