保安禮儀培訓(xùn)課件

保安培訓(xùn)保安禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的1、規(guī)范使用文明服務(wù)用語(yǔ)2、熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為3、文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)形象保安禮儀培訓(xùn)綱要：職業(yè)道德主要規(guī)范保安儀容儀表文明服務(wù)用語(yǔ)保安禮儀培訓(xùn)職業(yè)道德主要規(guī)范文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體要求是：儀表整潔，舉止大方；微笑服務(wù)，禮貌待客；盡心盡責(zé)；服務(wù)周到。保安禮儀培訓(xùn)職業(yè)道德主要規(guī)范

熱情友好，賓客至上。具體要求是：牢記服務(wù)宗旨；謙虛謹(jǐn)慎，尊重客人；熱情友好，不卑不亢。保安禮儀培訓(xùn)保安儀容儀表：著裝制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。安保人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、正確佩戴各種配件，穿黑色皮鞋。安保人員著裝要保持整齊，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；著佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。保安禮儀培訓(xùn)保安儀容儀表：形體定崗人員要站在指定的崗位上，要求姿勢(shì)端正。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱、墻角、自行車、電動(dòng)車等。立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。保安禮儀培訓(xùn)保安儀容儀表：精神面貌注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不可左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，行為規(guī)范得體（不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)出現(xiàn)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等有違工作形象的動(dòng)作。）不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。值勤人員只能在指定休息室內(nèi)喝水、休息（休息時(shí)注意區(qū)域衛(wèi)生），不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在本物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)站姿頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏，自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上體現(xiàn)一種精神飽滿的體態(tài)。保安禮儀培訓(xùn)手合抱胸前歪頭垂腦弓背彎腰靠墻倚壁站姿四忌保安禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。保安禮儀培訓(xùn)文明用語(yǔ)文明服務(wù)用語(yǔ)：稱呼語(yǔ)：先生、小姐、xx領(lǐng)導(dǎo)，xx經(jīng)理，xx總經(jīng)理等。問(wèn)候語(yǔ)：您好，早（晚）上好，下午好等。告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)走好、請(qǐng)慢走。應(yīng)答語(yǔ)：好的，知道了，明白了，不要客氣，這是我應(yīng)該做的

征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您嗎？請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？我能為您做些什么嗎？保安禮儀培訓(xùn)文明用語(yǔ)言談要求

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不能裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚，聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平和，速度適中。說(shuō)話要注意用詞，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。