工廠保安服務(wù)投標(biāo)方案

工廠保安服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16665第一章項目背景及需求分析 1116077第一節(jié)項目背景 1116696第二節(jié)項目需求分析 207700第二章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 285911第一節(jié)項目管理服務(wù)理念 282430一、服務(wù)理念 2813672二、服務(wù)定位 285626三、服務(wù)目標(biāo) 2915939四、服務(wù)計劃 3117057五、服務(wù)措施 3227724六、項目管理思路與策略 3932683第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 5013917一、服務(wù)要求 506660二、服務(wù)流程 552375三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 576282第三節(jié)項目管理服務(wù)承諾 624241一、紀(jì)律承諾及措施 6216443二、回訪承諾及措施 643697三、培訓(xùn)承諾及措施 6424286四、臨時加班承諾及措施 651108五、合同履約承諾及措施 6514319六、安全督察承諾及措施 6614491七、服務(wù)期限的響應(yīng) 683531第四節(jié)監(jiān)督管理機制 6819343一、目標(biāo)機制 6920857二、激勵機制 6923694三、監(jiān)督機制 695506四、自我約束機制 702559五、回訪機制 701199六、應(yīng)急機制 7110644七、保障機制 7125524八、創(chuàng)新機制 7117371第五節(jié)項目重難點分析 727422一、重難點分析 7230010二、擬采取的解決措施 734172第六節(jié)項目優(yōu)化以及相關(guān)建議 7410168第三章項目管理機構(gòu)及人員配備 7827578第一節(jié)項目組織機構(gòu) 7829779一、服務(wù)管理模式 7816989二、組織結(jié)構(gòu) 7812203三、工作思路 8429873第二節(jié)項目人員管理 851344一、人員管理模式 8624921二、人員選聘管理 8623981三、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 8818694四、人員考核辦法 9028527五、人員配備管理 9626245六、本項目人員配備 995955第三節(jié)工廠保安工作崗位職責(zé) 1051085一、保安服務(wù)大隊長 10515394二、保安班長 10525257三、保安特勤 10625694四、消（監(jiān)）控中心工作人員 1078082五、普通崗位保安 1083186六、門崗保安 1093084七、夜間巡邏崗保安 1105503八、車輛管理員 1103983第四章項目管理制度 1124243第一節(jié)制度的建立 11226783第二節(jié)工作臺賬制度 1145408第三節(jié)工作保密制度 1151113第四節(jié)檔案管理制度 11726745第五節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 13126704第六節(jié)保安項目安全保證制度 14616731第七節(jié)保安員管理制度 14921755第八節(jié)項目人員穩(wěn)定制度 1601155第九節(jié)保安值勤制度 1688861第十節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度 17115981第十一節(jié)突發(fā)安全事件報告制度 17421528第十二節(jié)培訓(xùn)及例會制度 17513685第十三節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 17820790第十四節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 1812455第五章物資裝備計劃 1887159第一節(jié)物資配備明細(xì)表 18822273第二節(jié)保安人員的工具裝配 1918529第三節(jié)物資管理規(guī)定 1936730第六章組織實施方案 2032323第一節(jié)前期進場方案 20319277一、預(yù)定方案 20317867二、人員儲備 2033069三、各項文件、表格、流程清單 20427863四、進場注意事項 20429351第二節(jié)項目交接方案 20524590一、交接工作 20529568二、交接程序 20523974三、交接內(nèi)容 20719317四、交接中可能產(chǎn)生的風(fēng)險及應(yīng)對措施 20928728第三節(jié)項目實施方案 2107821一、門衛(wèi)崗服務(wù)方案 21018462二、巡邏服務(wù)方案 21420074三、公共秩序維護服務(wù)方案 2174218四、人員來訪登記與引導(dǎo)方案 22329089五、人員疏散撤離方案 2269630六、車輛進出管理方案 22723296七、進出物品檢查登記方案 23232701八、安檢服務(wù)方案 23322537九、消防火災(zāi)管理方案 23531749十、新冠期間疫情配合防控措施 23918466第七章工廠監(jiān)控服務(wù)方案 24016268第一節(jié)監(jiān)控人員管理 24031296一、人員配備 2402749二、崗位職責(zé) 24027944三、工作規(guī)范 24218734四、保安監(jiān)控崗操作流程 24411896第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 25218681一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 25214089二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 2527698三、防盜報警系統(tǒng) 25222391四、出入口控制系統(tǒng) 2536458五、停車場管理系統(tǒng) 2537628六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 25414193七、工廠監(jiān)控系統(tǒng)管理 2569636第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 25822040一、監(jiān)控中心管理規(guī)定 2583648二、監(jiān)控操作管理制度 2626446三、監(jiān)控設(shè)施維護制度 26528258第八章安全環(huán)保措施 2677231第一節(jié)安全保障方案 2677149一、安全管理思路 2673073二、安全管理運作方式 2693484三、安全保衛(wèi)措施 27030136第二節(jié)消防安全管理方案 2723914一、消防服務(wù)方案 27317108二、消防演練工作 2851441三、安保消防管理的流程 28919050四、消防安全管理制度 2939265第三節(jié)衛(wèi)生環(huán)保方案 31228525一、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 31220787二、衛(wèi)生環(huán)保保證措施 31214816第九章服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施 3163215第一節(jié)服務(wù)承諾 3162638第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 3197130一、服務(wù)保證 32016972二、管理保證 3202912三、人員供應(yīng)保證 32120953第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 32121631一、保證順利接管的措施 32122732二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 32515323三、服務(wù)安全保證措施 32617592四、人員保障措施 32720021五、設(shè)備物資保障措施 32922253六、機制保障措施 33022761七、應(yīng)急保障措施 3377036八、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 33725434第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 33924942一、保安服務(wù)控制程序 3396364二、緊急情況處理程序 3401412三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 34120191四、工廠滿意度測評 34211334五、不合格服務(wù)控制程序 34329022六、服務(wù)改進控制程序 34411553七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 34412260第十章項目人員培訓(xùn)方案 34716359第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 34722439第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 35518167第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 37927528第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項 3839157第十一章應(yīng)急預(yù)案 38720724第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案 38712455一、應(yīng)急事件處理的總體要求 38724831二、應(yīng)急處置原則 3874626三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 38826420四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 38925259第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 3919189一、目的 3916348二、適用范圍 39122020三、職責(zé) 39114721四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 39112497第三節(jié)各專項應(yīng)急預(yù)案 39319450一、機械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 393989二、防火應(yīng)急預(yù)案 39423051三、防盜應(yīng)急預(yù)案 39520526四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 39627955五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3987052六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 40213622七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 4026982八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案 40311359九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 40423011十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 40428378十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 40622432十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 40626050十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 40925519十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 409

第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、保安服務(wù)行業(yè)定義與分類（一）保安服務(wù)行業(yè)定義保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般應(yīng)當(dāng)事人要求并按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。（二）保安服務(wù)相關(guān)分類1.業(yè)務(wù)范圍中國保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護、巡邏、營業(yè)性文體活動的安全服務(wù)、武裝押運、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務(wù)、保安器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會性保安服務(wù)等。在改革的背景下，保安服務(wù)業(yè)已朝著物業(yè)工廠、中小學(xué)、大型活動保衛(wèi)、停車場看護、海上等新的服務(wù)領(lǐng)域延伸。保安服務(wù)企業(yè)逐漸參與娛樂場所及網(wǎng)吧等特種行業(yè)單位、劇毒爆炸等危險品配送領(lǐng)域、企業(yè)事業(yè)單位、各類工廠、物業(yè)工廠、金融領(lǐng)域、停車場、保安技防、特種護衛(wèi)犬、開鎖業(yè)、商業(yè)性大型活動保安工作、交通協(xié)管、廢品收購、典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)拓展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，已成為越來越多的城市大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化策略。從保安服務(wù)的經(jīng)營范圍看，保安服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為保安守護、巡邏、押運、技術(shù)防范等四大主要業(yè)務(wù)。保安守護巡邏主要包括出入口守衛(wèi)、目標(biāo)部位守護、區(qū)域巡邏、人員密集場所巡邏等；保安押運主要包括金融押運、危險物品押運、貴重物品押運等；技術(shù)防范主要包括視頻鑒控、報警運營、網(wǎng)絡(luò)安全、安防工程等業(yè)務(wù)。此外還開展了隨身護衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險評估、秩序維護等業(yè)務(wù)。2.主要服務(wù)種類（1）保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。（2）巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。（4）守護服務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守護的服務(wù)業(yè)務(wù)。（5）押運服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。（6）技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展（一）我國保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會。明、清時代曾有過“鏢局”、“鏢行”，是當(dāng)時專門為人護送押運貴重物品或貨物的一種行業(yè)。民國以后，由于戰(zhàn)亂，加之舊時的保安服務(wù)方式簡單、低效，遂使鏢局等行業(yè)失去市場而告消失。新中國成立以后，為了加強各機關(guān)和單位的保安工作，機關(guān)、單位內(nèi)部都設(shè)立了以安全保障為目的的內(nèi)部保衛(wèi)機構(gòu)，同時也形成了群策群防的機關(guān)、單位和社會安全保障體系。文革結(jié)束后，隨著1978年黨的十一屆三中全會的召開，黨的工作重點全面轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，會對安全防范需求日益增長。在這種大的歷史背景下，1984年12月，中國當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司”在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結(jié)了深圳首創(chuàng)保安服務(wù)公司的經(jīng)驗后，保安服務(wù)公司在全國各大中城市中如雨后春筍般地發(fā)展起來。2.在保安服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的同時，保安服務(wù)的行業(yè)組織也應(yīng)運而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經(jīng)公安部、外交部批準(zhǔn)，亞洲專業(yè)保安協(xié)會中國分會成立。中國保安協(xié)會正式加入亞洲保安協(xié)會，標(biāo)志著中國保安行業(yè)正式與世界接軌。三、我國保安行業(yè)的基本特征自80年代中期，在我國出現(xiàn)首家以向客戶提供商業(yè)性安全服務(wù)為宗旨的保安服務(wù)公司之后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，主要表現(xiàn)為以下幾個方面的特征：1.保安服務(wù)公司從專業(yè)化不斷向社會化方向發(fā)展，形成了以政府主管的保安服務(wù)公司為龍頭、社會各種力量開辦的保安服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的保安服務(wù)主體的大格局。保安服務(wù)公司是為客戶承擔(dān)保安服務(wù)和提供安全防范咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)濟上實行獨立核算，自負(fù)盈虧。保安服務(wù)公司的主管部門是公安機關(guān)，業(yè)務(wù)活動由公安機關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會公眾對自身的人身安全、財產(chǎn)安全等日益關(guān)注，對保安服務(wù)的市場需求也越來越大。在這種情況下，除了正規(guī)的保安服務(wù)公司在依法向客戶提供安全服務(wù)之外，一些社會組織或者居民社區(qū)開始自聘保安人員維護秩序，而許多未經(jīng)公安機關(guān)事先許可的企業(yè)組織也介入了保安服務(wù)市場。隨著市場需求的擴大，企業(yè)登記的法定條件也發(fā)生了變化，加上相關(guān)法律規(guī)定滯后，形成了另一種現(xiàn)實，即沒有經(jīng)過公安機關(guān)批準(zhǔn)，但到工商機關(guān)注冊，以物業(yè)保安的形勢進入到商業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致管理混亂，服務(wù)多樣化。2.保安服務(wù)的服務(wù)范圍也日漸擴大，從一般性的社會安全服務(wù)逐漸擴展到特殊形式的安全服務(wù)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。傳統(tǒng)的保安服務(wù)業(yè)務(wù)主要是提供人防服務(wù)，即通過向客戶提供保安人員的方式，來幫助客戶解決安全防護的問題。保安人員所提供的安全服務(wù)一般限于警戒、巡邏和協(xié)助客戶維持安全秩序等。隨著保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，技防業(yè)務(wù)和咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)也逐漸成為保安服務(wù)的重要項目。3.保安服務(wù)的服務(wù)對象的規(guī)模、數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類性質(zhì)的社會客戶。保安服務(wù)最初的服務(wù)對象是一些三資企業(yè)、居民社區(qū)以及賓館、娛樂場所等安全問題比較突出、依靠自身的保安力量無法有效地解決安全防護的單位和場所。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會公眾對商業(yè)性的安全服務(wù)形式逐漸予以認(rèn)可，越來越多的領(lǐng)域開始產(chǎn)生對商業(yè)性保安服務(wù)的需求。目前，保安服務(wù)公司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉及到門衛(wèi)驗證、內(nèi)部安全巡視檢查、目標(biāo)守護人型活動會議秩序維護、物資押運、安全產(chǎn)品的設(shè)計研究開發(fā)、安全工程施工、設(shè)施監(jiān)護（報警服務(wù)）等。保安服務(wù)公司通過與客戶之間簽訂安全服務(wù)合同和勞務(wù)服務(wù)合同的方式，已經(jīng)建立了與社會各界緊密聯(lián)系的保安服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)。4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會服務(wù)與輔警服務(wù)相結(jié)合，在追求經(jīng)濟效益的同時，社會效益也是保安服務(wù)公司著重追求的企業(yè)目標(biāo)。保安服務(wù)公司的經(jīng)營服務(wù)項目和安全服務(wù)活動與公安機關(guān)的工作有著緊密聯(lián)系，其社會功能都是維護社會安全和治安秩序。從廣義上講，所有保安服務(wù)活動，都具有輔警性質(zhì)。保安組織的某些安全服務(wù)工作，保安的一些業(yè)務(wù)如交通、治安巡邏、社區(qū)保衛(wèi)都是直接受公安機關(guān)管理的。5.政府主管部門對保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務(wù)公司實行監(jiān)督管理的模式轉(zhuǎn)變和過渡。四、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析經(jīng)過30多年的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、人員規(guī)模方面有了很大發(fā)展。2007年，全國保安服務(wù)企業(yè)年營業(yè)額達到152.3億元。隨著北京2008年奧運會、2010年上海世博會、廣州亞運會和深圳大運會的舉辦，我國保安服務(wù)業(yè)進一步發(fā)展壯大，截至2010年底，我國保安服務(wù)行業(yè)營業(yè)額已達277.57億元，利稅總額達20.4億元。2011-2013年，隨著國內(nèi)對保安服務(wù)需求的增加，行業(yè)規(guī)模增長更為顯著。五、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景分析雖然我國的保安業(yè)起步晚，底子薄，專業(yè)化程度低，技術(shù)普遍落后，許多方面還不盡如人意。但從我國的經(jīng)濟發(fā)展對保安服務(wù)業(yè)的市場需要看，我國保安業(yè)的發(fā)展前景是十分美好的。前瞻業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，一直以來，我國對保安行業(yè)一直在進行著嚴(yán)格的管制，而隨著2010年《保安服務(wù)管理條例》的頒布實施，公安部門從經(jīng)營保安事業(yè)轉(zhuǎn)向了對保安行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管。這個巨大市場從原來的獨家壟斷變成了多足鼎立、魚龍混雜的格局，從壟斷走向市場，呈現(xiàn)開放的形態(tài)。隨著政府對于平安城市的推進以及金融和交通運輸?shù)阮I(lǐng)域?qū)τ诎卜喇a(chǎn)品需求的不斷提升，中國安防市場規(guī)模也在隨之不斷擴大。首先，保安服務(wù)的專項性符合社會大分工的發(fā)展趨向，也符合社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。過去，我國的安全保衛(wèi)工作存在著“一鍋燉”的傾向。要么一切治安活動全靠公安機關(guān)出動維持，要么單位辦社會，萬事不求人，搞一味的大而全。長期以來的實踐證明，這兩條路子都是走不通的，尤其是在社會主義市場經(jīng)濟條件下國家的治安力量是有限的，而且更要精力要放在辦理大案要案上，單靠公安機關(guān)是不行的。另一方面，無論大小單位，要搞大而全，不僅經(jīng)濟上得不償失，而且會使社會包袱會越背越重。保安服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)既符合社會大分工的專業(yè)發(fā)展趨向，又符合社會產(chǎn)義市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律。因此，大力發(fā)展我國的保安服務(wù)業(yè)實則已成為一種社會發(fā)展趨勢。所以，保安服務(wù)業(yè)將會在我國今后—段歷史時期內(nèi)有較大的突破和發(fā)展。

其次，政策的傾斜是發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。保安服務(wù)是一種特殊的行業(yè)，自在我國誕生以來得到了國家各個方面政策的優(yōu)惠和支持，這也是我國保安服務(wù)業(yè)能得以迅速發(fā)展的一個重要原因，尤其是在稅收、貸款、經(jīng)營、管理等各個方面，不僅得到了國家政策的扶持，也得到了主管部門和社會各界的大力支持和幫助。這些也將是今后一定時期內(nèi)發(fā)展我國保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。

最后，我國勞動市場的人力資源是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。我國有廣闊的人力資源，保安業(yè)的發(fā)展從某種程度上也為人們的勞動就業(yè)創(chuàng)造了—個極好的機會。另外，保安服務(wù)公司是企業(yè)，沒有“欽飯碗”，要想生存就得靠自己。因此，這無形之中就成為保安服務(wù)公司求生存、求發(fā)展和進一步壯大自己的內(nèi)在動力。

因此，我國保安業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在未來的時代舞臺上將大有作為。關(guān)于我國保安業(yè)的發(fā)展趨勢將如何，將朝著什么方向發(fā)展等問題，從以下幾個方面作些大膽的預(yù)測：

第一，保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展。我國目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標(biāo)準(zhǔn)，如某市保安服務(wù)公司、某區(qū)保安服務(wù)公司等。其特點是人員少、零星分散，不利于承擔(dān)大型服務(wù)項目或業(yè)務(wù)，缺乏自我繁殖和發(fā)展能力，大都是小打小鬧。今后要想發(fā)展，特別是要承擔(dān)大型的保安服務(wù)業(yè)務(wù)項目，必須有一定的規(guī)模和實力。這就必然逼迫我國的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道路。一城一公司，沒有競爭，這是當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的致命傷。只有引進競爭機制，保安行業(yè)才能向前發(fā)展。

第二，保安服務(wù)公司走上股份制的道路。這主要是由我國目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決定的。目前，我國的保安服務(wù)公司之所以不能大規(guī)模地壯大發(fā)展，其左要原因就是資金問題（當(dāng)然也還有其他因素）。那么這個問題又不可能在短時期內(nèi)通過其他途徑解決，而主管部門公安機關(guān)對這個問題也將無能為力。因此，隨著我同社會主義市場經(jīng)濟的建立與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實行股份制的改造已成為大趨勢。所以在今后一段相當(dāng)長的歷史時期內(nèi)，保安服務(wù)公司要想壯大和發(fā)展，就必須向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，向社會求助和籌集資金，實行股份制。也只有這樣才能做到既解決了資金問題，又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，以進一步增強企業(yè)活力，使保安服務(wù)有一個較大的發(fā)展，

第三，保安服務(wù)向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展。這主要是由激烈的市場競爭機制所決定的。市場在競爭中必然有—些企業(yè)被淘汰，要想在發(fā)展中取勝，企業(yè)本身必須具有一定的實力、這一實力的取得或標(biāo)志是必須在某一方面是強項，這就是我們經(jīng)常所說的專業(yè)化。目前，在激烈競爭的市場經(jīng)濟中，作為一個企業(yè)不可能都搞大而全（當(dāng)然，有較大規(guī)模和實人的大公司除外）。否則，想大而全，最終只能是全而不深，不深則不專，使實力大減。因此，我國的保安服務(wù)業(yè)，尤其是在激烈的市場經(jīng)濟條件下的保安服務(wù)業(yè)最終還是要走專業(yè)化的道路。即向深層次的服務(wù)相高層次的專業(yè)方向發(fā)展、只有這樣才會有實力，也才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而壯大和發(fā)展自己。

第二節(jié)項目需求分析（以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫）一、項目概況1.招標(biāo)單位：2.項目名稱：3.項目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：二、項目服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容XX廠安保服務(wù)主要工作內(nèi)容包括XX廠辦公區(qū)秩序維護日常管理、出入人員證件查驗、出入物資查驗、突發(fā)事件處置、重大活動接待保衛(wèi)，地廠檢查站車輛、人員、物資證件查驗安檢：秩序維護日常管理、突發(fā)事件處置、重大活動接待保衛(wèi)，廠房區(qū)域巡邏，同時負(fù)責(zé)上述區(qū)域的人員通勤、送餐，通訊及巡查工作；提供應(yīng)急處突服務(wù)及相關(guān)勞務(wù)配合工作。具體為：1.秩序維護日常管理負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的生活和生產(chǎn)辦公秩序維護，為業(yè)主提供安寧祥和的環(huán)境。（1）人員管理：對進出管轄區(qū)域人員識別登記，來訪者需征得被訪者的同意后登記放行；禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管轄區(qū)域；對進入辦公、生產(chǎn)區(qū)域的人員，必須嚴(yán)格按照業(yè)主規(guī)定證件權(quán)限進行驗證。（2）車輛管理：規(guī)范管理進出車輛及物資，嚴(yán)格控制外來車輛進入管轄區(qū)域；禁止載有易燃易爆、有毒有害及污染物品的車輛進入管理區(qū)域；引導(dǎo)車輛有序停放，對亂停亂放行為進行勸阻，保證消防應(yīng)急通道暢通；加強巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時報告處理。（3）物資管理：對進出轄區(qū)的物資進行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)主的物資放行單或轉(zhuǎn)場單，防止發(fā)生被盜。（4）巡邏管理：按規(guī)定頻次、路線進行巡邏，巡邏范圍無死角，并填寫巡查記錄。巡邏時須攜帶規(guī)定器材；對配有巡更棒的區(qū)域按要求打點。發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時報告，并按規(guī)定處理。（5）安防設(shè)備設(shè)施管理：負(fù)責(zé)管轄設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施正常運行，出現(xiàn)故障及時報修。熟練掌握設(shè)備的操作流程，發(fā)現(xiàn)情況立即進行現(xiàn)場處理，包括：（6）消防設(shè)施管理：根據(jù)甲方要求每月進行公共區(qū)域消防設(shè)施及器材檢查，每班交接班檢查崗位消防器材完好，并填寫檢查記錄。（7）紅外報警系統(tǒng)管理：按規(guī)定對轄區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)設(shè)防。交接班按規(guī)定進行設(shè)防、撤防檢驗性操作，保證設(shè)備正常。有報警情況及時查看現(xiàn)場并正確處置。（8）門禁系統(tǒng)管理：熟練掌握并正確操作，保持設(shè)備衛(wèi)生，落實設(shè)備故障維修期間的應(yīng)急措施。（9）道路封閉設(shè)施管理：按規(guī)定正確操作和使用道路封閉設(shè)施，做好封閉管理，日常衛(wèi)生清潔和檢查，落實設(shè)備故障維修期間的應(yīng)急措施。（10）防暴器材管理：按規(guī)定正確穿戴、使用和保護防暴器材，用于應(yīng)急防護和自衛(wèi)，不得用于主動攻擊，使用后檢查有無損壞，及時上報情況，做好日常檢查交接和衛(wèi)生保潔。（11）安檢設(shè)備設(shè)施管理：按規(guī)定和使用說明正確操作、使用及保護安檢設(shè)備設(shè)施，執(zhí)勤檢查時發(fā)現(xiàn)問題做好記錄；每班檢查交接，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。（12）安保儲存設(shè)施：按規(guī)定正確使用和保護儲存設(shè)施，放置位置合理便利，便于日常檢修寄存或儲存，有效管理寄存、儲存物品和鑰匙，每班次清點交接，不遺漏，無損壞；發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。2.突發(fā)事件處置發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理，每季度開展一次防盜、消防、災(zāi)害預(yù)防等演練，有效處理各類突發(fā)事件。3.重大活動接待保衛(wèi)根據(jù)業(yè)主計劃和要求，提前熟悉活動場地，掌握現(xiàn)場環(huán)境布置、出入口、應(yīng)急避難地；掌握現(xiàn)場安全、消防等設(shè)備設(shè)施的位置和使用情況；需現(xiàn)場增設(shè)消防或安保設(shè)備及器材的，提前做好調(diào)動和布置；重大活動前制定嚴(yán)密的安保計劃，合理安排人員維護現(xiàn)場秩序和應(yīng)急處突；活動前開展危險源辨識和突發(fā)事故、事件預(yù)判，并制定對應(yīng)的防范措施和應(yīng)急處置措施，確保重大活動現(xiàn)場安全有序，應(yīng)急處置及時高效。4.其它服務(wù)（1）勞務(wù)配合服務(wù)；（2）為業(yè)主提供力所能及的便民服務(wù)。（二）人員薪資要求工廠保安費用包含保安員的所有工資、法定節(jié)假日加班費、五險一金、高溫費、服裝費、餐費、器械裝備費、辦公費、管理費、利潤、稅費。保安公司須承諾保安人員平均實發(fā)工資在扣除社會保險等各項費用后不低于XX元/人/月。（三）服裝配備標(biāo)準(zhǔn)1.短袖襯衣XX件、長袖襯衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、長褲XX條、帽子XX頂、皮鞋XX雙、腰帶XX條、多功能武裝帶XX條。2.服裝制式按照要求統(tǒng)一配備，服裝不得出現(xiàn)廣告宣傳內(nèi)容。（四）器械裝備配備1.長警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、鋼叉、防護盾牌、強光手電、對講機（基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)三包互聯(lián)）、防爆頭盔、熒光背心。2.以上器械按照保安員配備標(biāo)準(zhǔn)人手一套，對講機須按照要求配備，實現(xiàn)五包聯(lián)動。（五）服務(wù)要求1.實行雙人值班制，除緊急情況外，門衛(wèi)處必須留守一人。2.當(dāng)班期間，一人定時巡邏廠區(qū)，一人留守門衛(wèi)處。巡邏人員在當(dāng)班時間每2小時對責(zé)任區(qū)（廠部主要道路、辦公樓、化驗樓、生產(chǎn)車間等建筑物和圍墻周邊）進行一次巡邏，并對設(shè)置的電子巡更點進行打卡。3.當(dāng)班期間，外來人員及外來車輛入場，聯(lián)系業(yè)務(wù)并進入廠區(qū)的，必須上報車間值班領(lǐng)導(dǎo)，在征得允許后憑有效證件進行登記后，方可放外來人員及外來車輛進入廠區(qū)。對進離廠區(qū)時間進行登記。4.安保人員每次交接班前須打掃廠區(qū)門前及保安室衛(wèi)生，要求道路干凈，值班室內(nèi)窗臺、桌面無灰塵、雜物，室內(nèi)物品擺放整齊有序；認(rèn)真做好值班記錄，清點值班用品，交接清楚方能換班，并填寫交接日志，未交清事項由上一班保安負(fù)責(zé)；警示牌須立于顯眼位置。5.外來車輛出廠，要嚴(yán)格檢查，對出廠物資要逐一與出庫單核對驗證，必須做到貨單相符，物料出廠時必須由廠相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后方得離廠。6.按時交接班，上班期間嚴(yán)禁與無關(guān)人員在值班室聊天，嚴(yán)禁飲酒、打瞌睡，脫崗、離崗；認(rèn)真做好外來人員及外來車輛和信息的登記工作，保證廠區(qū)的正常生產(chǎn)、生活秩序，確保水廠財產(chǎn)及相關(guān)人員人身的安全。（七）保安人員要求1.配備的保安人員須滿足以下要求：年齡XX周歲以下，身體健康，無精神類疾病、無吸毒史、無不良嗜好，初中及以上文化程度。2.工廠保安公司需提供保安員的身體健康證明、無犯罪記錄證明等資料。3.工廠保安公司需確保從業(yè)的保安人員熟悉工廠安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，會準(zhǔn)確無誤的使用相應(yīng)的安保器材、消防器材。4.資格證辦理。中標(biāo)保安公司應(yīng)在中標(biāo)后XX個月內(nèi)完成保安資格認(rèn)證工作，做到每名保安均持證上崗。5.由于安保人員履職不到位造成的損失（費用），由安保公司承擔(dān)。（八）保安員工作要求1.定點值守。根據(jù)工廠安排，在重點時段（可以根據(jù)每個工廠的實際適當(dāng)調(diào)整），按照標(biāo)準(zhǔn)著裝并攜帶安保器材在工廠門口值守，及時發(fā)現(xiàn)和處置可能危及人身安全的事件，協(xié)助維護工廠治安和交通秩序，確保人身安全。2.門衛(wèi)警戒。應(yīng)當(dāng)在工廠開工時間實行“封閉式管理”，關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進入；維護工廠出入口的正常秩序。對外來車輛和人員必須詢問，嚴(yán)格查驗證件，防止未經(jīng)許可的人員、車輛和物品進入工廠；對進出工廠的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入工廠。遇有來廠辦事的人員，必須與相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)，登記后方可準(zhǔn)予入廠。3.安全巡查。在工廠內(nèi)部開展安全巡查，對工廠重點部位及周邊巡查每日不少于XX次。重點檢查要害部位、消防設(shè)施、水電開關(guān)等安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處置并向工廠值班領(lǐng)導(dǎo)報告，防止人員攀爬圍欄或院墻進入工廠內(nèi)；對已發(fā)生的盜竊等侵財類案件，應(yīng)當(dāng)及時報警、報告，并積極保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查取證。寄宿制工廠夜間值班保安員在員工就寢后的安全巡查不少于XX次，重點巡查員工宿舍安全情況。4.應(yīng)急處置。熟悉掌握工廠及周邊治安特點及工廠安全防范工作重點，對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況及時報警，對正在發(fā)生的違法犯罪行為，迅速使用防衛(wèi)器械先期處置，采取果斷措施防止事態(tài)擴大，并及時報告廠方及公安機關(guān)，保護事故現(xiàn)場，協(xié)助疏導(dǎo)、疏散人員安全離開，救助受傷人員。5.秩序維護。維護好工廠的正常秩序，發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)打架、斗毆，破壞綠化和公物等違反規(guī)章制度的行為，立即制止；情節(jié)嚴(yán)重者，及時報告廠方。保護工廠公共財產(chǎn)安全，對帶出工廠的大宗物品要請示廠領(lǐng)導(dǎo)同意并查驗登記后方可放行。6.其它工作。協(xié)助完成廠方安排的其它有關(guān)安全防范、護導(dǎo)等工作任務(wù)。7.對工廠安保人員每月進行考核，各工廠應(yīng)根據(jù)實際情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放考核獎勵，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定。8.工廠里的大型活動保安公司必須根據(jù)工廠要求派出安保人員維護秩序，所需費用由安保公司負(fù)擔(dān)。（九）其他相關(guān)要求1.服務(wù)期及服務(wù)地點（1）服務(wù)期：合同簽訂后XX年。（2）服務(wù)地點：2.付款方式采用先服務(wù)后付款方式，按季度支付。根據(jù)每月實際在崗保安人數(shù)、安全護衛(wèi)服務(wù)等情況、考核計算服務(wù)費，于每季度后的第一個月10日前支付上個季度的安全護衛(wèi)服務(wù)費。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項目管理服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化，在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防“四個角度”入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強服務(wù)轄區(qū)的安保工作。二、服務(wù)定位如有幸成為中標(biāo)單位，我公將本項目作為公司的重點項目，從人力、物力、財力等方面優(yōu)先滿足本項目需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍，我公司對本項目的定位體現(xiàn)在：（一）專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)；（二）細(xì)致——在20XX-20XX年度XX工廠安保服務(wù)的保安服務(wù)中我們將力求將每個細(xì)節(jié)做得至善至美；（三）現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。（四）高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。（五）安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和健康。（六）環(huán)?！Ｗo環(huán)境，在安保服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會形象。三、服務(wù)目標(biāo)我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安”的社會價值觀，為XX工廠提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，我公司保證實現(xiàn)以下量化目標(biāo)：（一）工作目標(biāo)1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。3.進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好保安隊員培訓(xùn)工作。加強客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性。（二）質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。（三）安全目標(biāo)1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴大；4.不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響工廠正常運作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9.現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件13.不發(fā)生損害XX工廠社會形象的行為。四、服務(wù)計劃（一）針對此項目工廠專職保安總體工作計劃：1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和工廠管理制度。2.保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知工廠的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊長負(fù)責(zé)對保安進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在工廠內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：1.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務(wù)意識上達不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴(yán)重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結(jié)一致做好工廠的保安服務(wù)工作。五、服務(wù)措施針對以上工廠特點，結(jié)合我公司通過對XX工廠各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。1.對工廠項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對工廠進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理。4.堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對性的專題培訓(xùn)），如工廠斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結(jié)合工廠保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強對工廠治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

工廠領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識到工廠是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對做好工廠治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好工廠內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進工廠加強對自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。

同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與工廠領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：1）一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；2）二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；3）三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；4）四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。（2）加強對工廠內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在工廠內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對工廠職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓(xùn)教育。對工廠的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：1）工廠工作人員對本廠范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對工廠安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳；2）運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。

3）加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳工廠治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

①門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入廠內(nèi)影響員工的人身安全；②員工的安全意識較為薄弱，要求保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；③工廠建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是工廠治安工作的一個重點。4）加強工廠人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平工廠要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、廠報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護工廠和員工的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高工廠工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

5）加強對工廠治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理

工廠的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是工廠與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好工廠治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識，突出主動防范。其具體措施主要是：①大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的工廠治安保衛(wèi)隊伍。②加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。③維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。④配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高工廠安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾工廠治安的主要突發(fā)事件，每每損害工廠人、財、物的安全，嚴(yán)重威脅著員工利益。工廠要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

①火災(zāi)危險因素在各工廠普遍存在，近年來工廠火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。工廠是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危險因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。A.引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。工廠用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素。B.火種攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。C.一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。工廠內(nèi)人員相對集中。工廠火災(zāi)的防范：第一，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；第二，加強消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高員工的思想認(rèn)識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；第三，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實工廠主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。

②地痞流氓不務(wù)正業(yè)，或?qū)め呑淌?、打架斗毆、恐嚇威脅，或強取豪奪、訛詐耍賴、蠻橫霸道，這部分人嚴(yán)重威脅著社會的安寧與安定。工廠作為特殊公眾場所經(jīng)常受到流氓地痞的侵?jǐn)_，并且時常與員工發(fā)生摩擦，使工廠公私財物遭受損毀。工廠人員安全受到嚴(yán)重威脅，也嚴(yán)重破壞了正常生產(chǎn)工作秩序。工廠的治安問題，不僅僅是工廠自身的問題，更多是外在的或社會的問題，工廠治安的好壞，直接影響著廣大員工的安全，也影響著社會的安定。六、項目管理思路與策略（一）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為工廠、委托方服務(wù)的目的。（二）管理模式1.堅持“兩個意識”（1）管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。2.管理方式在本項目安保服務(wù)管理運作中，我們將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XX廠安保服務(wù)的特點，提出合理的人員配置方式。在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。3.管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》有關(guān)規(guī)定及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項守護任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機制設(shè)想1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向工廠公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪工廠，虛心接受工廠的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給工廠并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)保安服務(wù)的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8.監(jiān)督機制工廠建立監(jiān)督機制，定期不定期對保安服務(wù)情況進行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與工廠的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理目標(biāo)總體目標(biāo)：建設(shè)文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型工廠，促進工廠安全文化建設(shè)扎實有效地開展，為XX工廠職工提供創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境。1.培訓(xùn)方面（1）要求每月組織一次對工廠保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；（2）按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；（3）按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；2.日常管理工作（1）爭取每年度安全責(zé)任事故最低；（2）控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；（3）保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊長每日進行抽查；（4）保安隊長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；（5）對工廠發(fā)生的安全事件要及時上報工廠保衛(wèi)部門；（6）工廠內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；（7）積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保工廠各項檢查工作順利完成；（8）積極協(xié)調(diào)工廠保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3.制度規(guī)范資料方面（1）健全工廠各項應(yīng)急措施；（2）完善工廠安全制度；（3）部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；（4）其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查。4.安保服務(wù)的主要內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)工廠門衛(wèi)管理、防恐防暴、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護工廠安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）在工廠保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好工廠治安及綜合治理工作。（3）配合工廠保衛(wèi)處，及時受理工廠內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。（4）隨時出員，為員工提供緊急救助服務(wù)。（5）抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好工廠重大活動期間的安保工作。（6）按照工廠規(guī)定的時間對出入口進行開啟與封閉。（7）配合公安機關(guān)，打擊工廠內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動。（五）管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合工廠保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合工廠的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：1.建立一支專業(yè)化的保安隊伍對于工廠安保工作，保安管理的有效與否將直接影響工廠人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成工廠的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理條例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好工廠的安全防范管理工作：（1）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對工廠各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入工廠，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕工廠內(nèi)的一切推銷活動。（2）堅持工廠內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。（3）堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為工廠的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（5）在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關(guān)報告。（6）在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。4.注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)工廠的消防實際情況和消防安全要求，我司將把工廠的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實工廠重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；（3）加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對工廠的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案，填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。5.維護公共秩序，規(guī)范車輛管理工廠進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合工廠車場情況，制定適合工廠停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照工廠負(fù)責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。（六）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項目實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強督查，嚴(yán)格考評我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。同時接受工廠保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合工廠的實際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時接受所服務(wù)工廠組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與工廠融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)工廠工作實際，配合工廠適時進行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護工廠財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。第二節(jié)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)要求（一）基本要求1.工廠保安應(yīng)當(dāng)履行以下崗位職責(zé)：（1）保護員工人身安全。對各工廠秩序進行維護以及日常管理，確保員工的人身安全；（2）保護工廠財產(chǎn)安全；（3）檢查消除不安全隱患。在開展日常維護工廠內(nèi)部的治安秩序工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并排除危及工廠的各種不安全隱患，做好安全防范記錄；（4）及時、妥善處置突發(fā)事件。對突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件（故），按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工作，并立即上報工廠領(lǐng)導(dǎo)。2.工廠保安應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行以下外來人員、車輛出入審驗規(guī)定：（1）外來人員、車輛需經(jīng)工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可放行，換崗時履行查驗登記和簽字交接記錄程序；（2）禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管轄區(qū)域；（3）外來車輛出入工廠時，要嚴(yán)格檢查車載物品；（4）對進出轄區(qū)的物資進行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)主的物資放行單或轉(zhuǎn)場單，防止發(fā)生被盜。3.工廠保安在執(zhí)行工廠日常護衛(wèi)巡邏任務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行以下護衛(wèi)巡邏規(guī)定：（1）護衛(wèi)巡邏范圍為整個工廠，重點檢查車間、辦公室、食堂等場所的門、窗是否完好，做到隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，不能解決的要做好記錄并及時上報工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查員工通道。要保持員工通道隨時暢通，任何車輛不得在員工通道停放；（3）夜間執(zhí)行不定時巡查。巡查時必須隨身攜帶警用器具及照明燈具，并重點做好車間及員工房舍巡查工作；（4）協(xié)助工廠定期檢查管制刀具與危險物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時收繳；（5）護衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。4.工廠保安必須遵守下列規(guī)定：（1）遵守國家法律、法規(guī)和政策；（2）遵守所服務(wù)工廠的各項規(guī)章制度；（3）服從轄區(qū)派出所及工廠的領(lǐng)導(dǎo)和管理；（4）舉止文明，著裝整潔，上崗時著工廠保安制式服裝，各種標(biāo)志佩帶齊全。5.工廠保安禁止性規(guī)定：（1）嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，嚴(yán)禁參與打架斗毆、教唆或蠱惑他人打斗；（2）嚴(yán)禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（3）嚴(yán)禁參與追索債務(wù)；（4）嚴(yán)禁扣押、沒收他人證件、財物；（5）嚴(yán)禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（6）嚴(yán)禁私自動用和損壞工廠財產(chǎn)物品；（7）嚴(yán)禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；（8）嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露明確要求保密的信息；（9）嚴(yán)禁干擾工廠生產(chǎn)秩序。（二）具體要求1.自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。2.門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應(yīng)及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。3.工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。4.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。5.維護工廠的窗口形象，按照XX工廠安保服務(wù)項目有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進出工廠的人員、車輛和物資等。6.積極主動參與處理工廠內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向工廠保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。7.值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等。8.嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響工廠穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保工廠內(nèi)安全。9.安保崗位實行24小時值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大員工的人身和財產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時報告工廠，特殊事件可直接上報相關(guān)部門。10.安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配備的消防器材進行維護和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補充，并做到每天巡邏檢查，及時消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報警，立即組織力量撲救，減少損失，并即時報告工廠。11.在值勤時間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員進入工廠。12.工廠有關(guān)車輛憑車輛出入證進出工廠，臨時來訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在工廠內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開具的出門證方可放行。13.值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間（11：00以后）按二小時間隔巡查一次。14.維護工廠正常的生產(chǎn)環(huán)境，負(fù)責(zé)工廠公共區(qū)域人員與設(shè)施（含工廠四周鐵柵欄圍墻）的安全保衛(wèi)。對妨礙員工正常工作和生活秩序的行為（如工廠內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，員工間的沖突等），要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關(guān)處理。15.工廠交通安全和公共秩序的管理維護。負(fù)責(zé)工廠公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機動車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無亂停亂放現(xiàn)象；工廠召開大型會議、重大集會和舉辦各種文藝活動及法定假日、政治敏感防護期等，必須加強巡邏防范，保證工廠的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。16.協(xié)助工廠積極做好員工思想教育與管理工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。（三）其他要求1.要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊員年齡在18—50周歲之間，五官端正、身心健康，無不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等惡劣習(xí)慣。人員相對穩(wěn)定。未受過治安拘留、勞動教養(yǎng)、刑事處罰。2.保安隊員有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；本項目所配人員全部取得中華人民共和國保安員證；3.所派保安人員必須恪守職責(zé)，遵守招標(biāo)人的各項規(guī)章制度，服從采購單位的管理。采購單位有權(quán)對保安人員進行具體的工作安排，并對工作進行監(jiān)督檢查，對不稱職的保安人員采購單位有權(quán)要求調(diào)換；4.投標(biāo)人須定期對保安人員進行崗位再培訓(xùn)；5.簽訂合同時，須向采購單位提交保安隊員的個人基本信息；6.工作期間保安人員對于突發(fā)事件必須能夠在第一時間進行現(xiàn)場處置；7.保安人員的工資、福利、醫(yī)療社會保險等均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，費用由其承擔(dān)。二、服務(wù)流程（一）保安部日常工作流程（二）保安部巡邏工作流程（三）突發(fā)惡性事件處理程序三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)出入口管理1.人員進入確認(rèn)。確認(rèn)率100%，24小時在崗2.識別并制止閑雜人員入內(nèi)。確認(rèn)率100%，24小時在崗3.責(zé)任區(qū)物品設(shè)備設(shè)施看護。管理率100%，24小時在崗4.為來賓提供咨詢導(dǎo)向。管理率100%，24小時在崗5.物品出入確認(rèn)。確認(rèn)率100%，24小時在崗6.辦公區(qū)域車輛管理。管理率100%，24小時在崗7.郵件和報刊的收發(fā)管理。滿意率100%，24小時在崗8.公共區(qū)域重點部位日常安全巡視。滿意率98%巡邏檢查1.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備以及物品狀況確認(rèn)。8小時巡邏一次2.夜間重點檢查門窗、xx關(guān)閉情況。3.洗手間、樓梯間等死角部位有無隱患。4.及時上報并處理突發(fā)情況。5.轄區(qū)有無異常。6.檢查車輛是否按規(guī)定停放。停車場管理1.協(xié)調(diào)場內(nèi)交通和停放秩序。管理率100%2.大型接待、慶典活動交通秩序管理。管理率100%防火巡查1.疏散通道、安全出口是否暢通?！吨腥A人民共和國消防法》考核標(biāo)準(zhǔn)2.消防安全標(biāo)志、安全疏散指示標(biāo)識是否完好。3.應(yīng)急照明是否完好。4.滅火器、消火栓是否在位、完好。5.其它消防設(shè)施是否在位、完好。6.常閉防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。7.防火卷簾門下是否堆放物品。8.重點部位的監(jiān)防人員是否在崗。9.其他消防安全情況。防火檢查1.火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況。2.安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況。3.消防車通道、消防水源情況。4.滅火器材配置及有效情況。（二）現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.總體指標(biāo)（1）整體滿意度指數(shù)100；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2.分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時受理報修；（2）接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；（4）檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；（5）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率98％以上；（6）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到100%；（7）道路、停車場管理完好率達到100%；（8）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護規(guī)范，做好日常養(yǎng)護工作。（2）公共秩序管理安保范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完善和落實相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護正常的辦公秩序，包括24小時安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對XX廠突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時采取相應(yīng)措施，積極主動做好救助工作并向有關(guān)部門報告。（3）交通秩序維護安保范圍內(nèi)各類車輛進出時的交通引導(dǎo)；對車輛的停放進行管理，確保車輛正常的停放秩序。（4）消防防災(zāi)管理負(fù)責(zé)安保范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)和檢查，落實消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時值班監(jiān)控，做到報警、通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)