職場電話禮儀英語

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職場電話禮儀英語

當(dāng)來電找自己的同事,需要轉(zhuǎn)接時,可以這么說:

Illputyouthroughrightnow.我現(xiàn)在就幫你轉(zhuǎn)接過去.

Illconnectyouwiththedepartmentyouwant.Holdonforaminute.我將電話轉(zhuǎn)到您需要的部門.請稍后.

IllswitchyouovertoSusanChin.我將您的電話轉(zhuǎn)給秦蘇珊女士.

轉(zhuǎn)接失敗,為了對來電者表示禮貌,應(yīng)當(dāng)這樣說:

Imsorrybutthenumberisengaged.Wellcallyouifconnected.很對不起電話占線,假如接通了我們就給您打電話.

我們打電話不肯定都能找到對方,這時候想讓接電話的人告知對方給自己回電話或者沒什么事情不用回電話了,怎么說呢?

CouldyoupleasetellherthatMr.*ucalled?請轉(zhuǎn)告她許先生給她打電話.

Pleasetellhertoreturnmycall.Illleavemynumber,3210078請讓他給我回電話,我的電話號碼是3210078.

AskhertocallStevenattheofficeASAP.請她盡快快往史蒂文先生辦公室回電話.

Itsnothingimportant.Illcallherbacklater.沒什么要緊事,我晚點在給她打.

假如聽筒里沒有聲音,不確定對方是否在聽、是否聽得到,可以這么說:

Areyoustillthere?ORAreyouholding?

依據(jù)當(dāng)時的心情境界等也不同,假如比較生氣的話``也常說Areyouevenlistening(tome)?

擴(kuò)展：職場禮儀——接聽電話的禮儀

在職場當(dāng)中，用電話溝通和溝通工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)當(dāng)盡快集中自己的精力，臨時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清楚地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)當(dāng)迅即完成，假如你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、著急的心情。假如是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假如的確分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)當(dāng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的狀況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避開了一些由于打錯電話糜費的時間。

2、要留意通話時語氣的用法。電話是特別直觀的一種溝通方式，也是一種特別便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留意了，由于對方不僅會留意你的內(nèi)容，同事也特別的留意你的語氣，在工作電話中盡量要采納禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的`心情，這樣機(jī)會就會大許多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要當(dāng)心不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記住你所聽到的信息。假如你沒做好預(yù)備，而不得不懇求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有仔細(xì)聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)清楚說出自己的全名，有時也有須要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中時常地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)馬上做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)馬上說：“真不巧!我剛要參與一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬豁氁默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。

4、避開將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的狀況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸f明一下緣由，并懇求對方諒解。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決斷之前，應(yīng)當(dāng)確定地方情愿你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

5、避開電話中止時間過長

假如你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作快速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的留意。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。假如有