社交禮儀培訓(xùn)課程淺談

社交禮儀培訓(xùn)課程淺談社交禮儀為什么要學(xué)禮？☆關(guān)于大學(xué)生禮儀的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果？

☆人無(wú)禮不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。---《荀子·修身篇》☆使自己在與人交往過(guò)程中成為一個(gè)受歡迎的人。你如何看待罵臟話這種現(xiàn)象你平時(shí)會(huì)主動(dòng)了解關(guān)于文明禮儀方面的知識(shí)嗎關(guān)于大學(xué)生禮儀的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果你認(rèn)為當(dāng)代中國(guó)還可以被稱為是“禮儀之邦”嗎你認(rèn)為在大學(xué)期間加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生禮儀的培養(yǎng)是必要的嗎成為有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)懂得愛(ài)己愛(ài)人的現(xiàn)代人。課程學(xué)習(xí)內(nèi)容21356784禮儀概述基本禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范辦公室禮儀規(guī)范事務(wù)禮儀規(guī)范國(guó)際交流禮儀規(guī)范求職應(yīng)聘禮儀規(guī)范生活禮儀第一章禮儀概述禮儀的定義和內(nèi)涵“禮”的起源和發(fā)展禮儀的實(shí)質(zhì)和原則禮儀的特征和作用禮儀的定義和內(nèi)涵禮儀，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮貌禮節(jié)儀表儀式1.禮貌它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類(lèi)文明行為的最基本的要求。禮貌語(yǔ)言：要求說(shuō)話和氣、言談得體、不講臟話與粗話禮貌行為：通過(guò)人的儀表、儀容、儀態(tài)表現(xiàn)。禮儀的定義和內(nèi)涵2.禮節(jié)它是人們?cè)诮浑H過(guò)程中表示尊敬、問(wèn)候、致意、祝福等，并逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。它是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì)人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。它是禮貌外化的表現(xiàn)形式。禮儀的定義和內(nèi)涵現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。禮儀的定義和內(nèi)涵3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)的一種表現(xiàn)。

禮儀的定義和內(nèi)涵4、儀式

儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中或是組織在開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)過(guò)程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。

常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。

禮儀的定義和內(nèi)涵四者之間關(guān)系禮貌是道理，禮節(jié)是形式，禮儀是體系；道理是內(nèi)驅(qū)力，形式是外包裝，體系是綜合表現(xiàn)。禮儀的定義和內(nèi)涵5、禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。

禮儀的定義和內(nèi)涵禮儀的起源和發(fā)展“禮”的最初階段甲骨文金文小篆古代思想家對(duì)“禮”的闡述——“禮”的形成階段

孔子《論語(yǔ)》“克己復(fù)禮”

荀子《修身》“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”禮儀的起源和發(fā)展現(xiàn)代禮儀——變革發(fā)展階段

禮儀的內(nèi)容日趨簡(jiǎn)單化

禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國(guó)際化禮儀的起源和發(fā)展現(xiàn)代禮儀基本原則孟子說(shuō)：“尊敬之心，禮也”八項(xiàng)原則1、遵守原則2、律己原則3、敬人原則4、寬容原則5、真誠(chéng)原則6、平等原則7、從俗原則8、適度原則1、遵守原則現(xiàn)代禮儀基本原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。2、律己原則律己是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、使用禮儀，重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)?，F(xiàn)代禮儀基本原則3、尊重原則尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。在對(duì)待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格?！叭刖扯鴨?wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”現(xiàn)代禮儀基本原則尊重上級(jí)是人的天職尊重下屬是一個(gè)人的美德尊重所有人是一個(gè)人的教養(yǎng)4、寬容原則寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來(lái)增強(qiáng)人們之間的凝聚力。返回現(xiàn)代禮儀基本原則5、真誠(chéng)原則交際禮儀的運(yùn)用基于交際主體對(duì)他人的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心。惟有真誠(chéng)，才能使你的行為舉止自然得體返回現(xiàn)代禮儀基本原則6、平等原則以禮相待，要求對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象的年齡、性別、種族、文化、身份、地位、財(cái)富以及關(guān)系遠(yuǎn)近親疏而有所厚此薄彼。現(xiàn)代禮儀基本原則7、從俗原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人保持一致。切不可目中無(wú)人，自以為是?，F(xiàn)代禮儀基本原則各國(guó)概況澳大利亞新西蘭加拿大墨西哥美國(guó)日本韓國(guó)泰國(guó)新加坡印度埃及俄羅斯西班牙法國(guó)英國(guó)德國(guó)8、適度原則人們講究禮儀是基于對(duì)對(duì)方的尊重，這是無(wú)可厚非的，但是，凡事過(guò)猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人部理解，不領(lǐng)情之嫌，畫(huà)蛇添足，實(shí)無(wú)必要?！岸Y多人不怪”返回現(xiàn)代禮儀基本原則※禮的核心是尊重，儀是規(guī)范表達(dá)，禮儀重在交結(jié)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一種天份，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重的3A原則：Accept（接受）Appreciate（欣賞）、Admire（贊美）“禮儀原則”的運(yùn)用2、善于表達(dá)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲3、注重踐行示范。立足日常、注重細(xì)節(jié)、表里如一、行為示范，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，堅(jiān)持不懈、持之以恒、日積月累，禮儀的特性規(guī)范性文明性共通性多樣性變化性特性AddYourText傳承性文明性禮儀是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。禮儀的特性共通性無(wú)論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問(wèn)候、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國(guó)際交往禮儀。禮儀的特性多樣性世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒(méi)有人能說(shuō)清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語(yǔ)言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國(guó)家、不同的場(chǎng)合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國(guó)家或地區(qū)與乙國(guó)家或地區(qū)可能截然相反。

禮儀的特性變化性禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過(guò)程。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。在非正式場(chǎng)合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場(chǎng)合，有時(shí)也不必過(guò)于講究禮儀規(guī)范。

禮儀的特性規(guī)范性禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。

禮儀的特性傳承性任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。離開(kāi)了對(duì)本國(guó)、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。作為一種人類(lèi)的文明積累，禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來(lái)，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。禮儀的特性禮儀的功能1、提高自身修養(yǎng)2、增強(qiáng)個(gè)人魅力3、改善人際關(guān)系4、塑造組織形象5、維護(hù)社會(huì)秩序6、建設(shè)精神文明七、開(kāi)展禮儀教育的意義與途徑意義：1.有利于建立良好的人際關(guān)系，