質量意識培訓教材學習

質量意識培訓教材學習目錄:＊質量是什么＊質量意識是什么＊哪些人該具備質量意識＊產品質量從哪里來＊如何做出品質合格的產品＊培養(yǎng)積極的心態(tài)＊質量意識小故事一、質量是什么★1.定義：一組固有特性滿足要求的程度?！?.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”?！?.過程的質量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。★4.通常用“廢品率”考核產品質量。一、質量是什么★無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。★決定人的行為的是人的意識?！锞邆滟|量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。二、質量意識是什么★質量意識就是對質量的認知及態(tài)度?！镎J知可以通過培訓等外在手段來逐步提升?！飸B(tài)度就是你有沒有“把事情做對并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的?！锞唧w體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。三、哪些人應具備質量意識★在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識?！锶巳硕紤獦淞Ω髯怨ぷ鹘Y果負責的態(tài)度?！锕芾砣藛T應對工作的順利開展負責；★設備維修人員應對機器正常運行負責；★操作者應對制造合格產品負責；★檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識！四、產品質量從哪里來★認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志?！锶耍翰僮髡甙凑展ぷ髁鞒虉?zhí)行操作和自檢?！餀C：完好的設備狀態(tài)。★料：原輔材料質量滿足生產要求。★法：正確的設計、加工方法、檢測方法?！锃h(huán)：與產品相接觸的生產環(huán)境、設備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。邁向優(yōu)質企業(yè)觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習慣的改變五、如何做出合格的產品1.設計追求無缺陷?！镌O定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2生產過程中把工作流程及相關要求變成自身的工作準則?！锪闳毕菰瓌t：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。★三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。五、如何做出合格的產品3.首件檢查要認真細致首件產品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)再生產，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責體現(xiàn)出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質量、效率、成本。五、如何做出合格的產品5.正確分析不合格的產生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。結果主干要因要因支干支干支干支干要因要因中原因

小

原因頻數(shù)%項目五、如何做出合格的產品結果再好的糾正措施也不如事前預防★戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kun]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應?！锊痪茫@家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡?！镉腥丝床贿^眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。五、如何做出合格的產品結果6.積極的心態(tài)★心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！薄锩绹痛笸趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！薄镄膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！薄R斯洛六、培養(yǎng)積極的心態(tài)結果要因要因1.什么是積極的心態(tài)？★在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤?！锷朴趯ふ肄k法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口?！锕ぷ髦杏龅降膯栴}，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?！锟吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。六、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢算命的說墻上種白菜是白費力氣打傘還戴他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣八、質量意識小故事在管理學上有一個著名的“木桶理論”，是指用一個木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又稱為“短板效應”。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板的長度決定其整體發(fā)展的程度。正如，一件產品質量的高低，取決于那個品質最次的零部件，而不是取決于那個最好的零部件；一個組織的整體素質高低，不是取決于這個組織的最優(yōu)秀分子的素質，而是取決于這個組織中最一般分子的素質，此種現(xiàn)象在管理學中通常被稱為“木桶效應”

木桶效應八、質量意識小故事有一則這樣的小故事，是關于名醫(yī)扁鵲的。魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？”扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差。”魏文王非常吃驚地問∶“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術最高呢？”扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家看來他水平最高?！卑恕①|量意識小故事由這則小故事聯(lián)想到質量管理，就如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。懸掛著“質量是企業(yè)的生命”的標語，而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質量管理誤區(qū)。造成“重結果輕過程”現(xiàn)象是因為：結果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。單純事后控制存在嚴重的危害質量管理要重視事前和事中控制

八、質量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。八、質量意識小故事故事體會★提高質量，總是有方法，只你想不想做，改善無止境?！锝德鋫?9.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%?！飺Q個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果?！锲焚|沒有折扣。八、質量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？★每年