質(zhì)量手冊(cè)-0.6質(zhì)量管理原則

1、本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則。質(zhì)量管理原則綱要措施實(shí)措施實(shí)現(xiàn)管理原則認(rèn)知要點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（以顧客為中心）****市建筑安裝有限責(zé)任公司全體員工都應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司的生存和發(fā)展依存于顧客，全體員工都須努力理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；****市建筑安裝有限責(zé)任公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的是確保滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意；****市建筑安裝有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理體系將通過(guò)認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控制相關(guān)的過(guò)程，向顧客提供滿意的服務(wù)；****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求全體員工樹(shù)立顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；管理者應(yīng)以員工為顧客，為員工提供工作支持；****市建筑安裝有限責(zé)任公司倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀念。采購(gòu)部門(mén)以施工部門(mén)為顧客，施工部門(mén)以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)為顧客，以建設(shè)單位為最終顧客；全體員工應(yīng)共同努力為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。****市建筑安裝有限責(zé)任公司房屋建筑工程施工總承包的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中包括本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向及對(duì)顧客的承諾；****市建筑安裝有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理理念中把顧客理念作為核心；****市建筑安裝有限責(zé)任公司在房屋建筑工程施工總承包中落實(shí)以顧客為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則；****市建筑安裝有限責(zé)任公司通過(guò)規(guī)定了解并理解顧客要求，與顧客溝通的過(guò)程，確保理解顧客的要求和期望；****市建筑安裝有限責(zé)任公司將監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。規(guī)定了顧客滿意度調(diào)查的頻率及要求。本公司將采取先進(jìn)的技術(shù)、使用優(yōu)秀的人才及先進(jìn)的設(shè)施滿足顧客的要求，甚至超越顧客的期望。質(zhì)量手冊(cè)2．04．15．15．25．3、5．47．28．2．1領(lǐng)導(dǎo)作用****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理者組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，指引全體員工努力滿足顧客的要求，并持續(xù)地增進(jìn)顧客滿意，同時(shí)滿足各相關(guān)方的要求及國(guó)家法律法規(guī)要求；各級(jí)管理者應(yīng)建立內(nèi)部溝通渠道，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通,使全員共同努力實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)；各級(jí)管理者都須對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行評(píng)審，以尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)并增強(qiáng)顧客的滿意；各級(jí)管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、維持改進(jìn)提供充分資源；應(yīng)強(qiáng)化各級(jí)管理者的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把員工作為自己的第一顧客，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，建立適合于本企業(yè)的企業(yè)文化。最高管理者應(yīng)明確企業(yè)的發(fā)展方向，應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行策劃，帶領(lǐng)員工朝正確方向發(fā)展。各級(jí)管理者通過(guò)規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)引導(dǎo)全員努力滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意，同時(shí)滿足各相關(guān)方的要求，形成一種以顧客為中心的企業(yè)文化，使全員有一個(gè)共同的目標(biāo)，建立一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；各級(jí)管理者采取有效的溝通方式保持與員工的有效溝通，使員工了解管理意圖和要求，也使管理者了解員工的想法和要求；各級(jí)管理者應(yīng)持續(xù)提供需要的各種資源，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；各級(jí)管理者組織開(kāi)展適時(shí)、定期的管理評(píng)審，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。各級(jí)管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展組織進(jìn)行策劃，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)最高管理者應(yīng)建立一種適合于本企業(yè)的企業(yè)文化，倡導(dǎo)以人為本,將企業(yè)的發(fā)展生涯與人的發(fā)展生涯結(jié)合起來(lái)，形成一種以顧客為中心的環(huán)境。質(zhì)量手冊(cè)2．03．05．06．18．5全員參與員工是****市建筑安裝有限責(zé)任公司之本；任何工作都需要全員的積極參與，全員參與是質(zhì)量管理體系成功之本，只有全員參與才能真正建立一種以顧客為中心的環(huán)境，建立一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；要努力提高員工的顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)和參與程度，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營(yíng)造人力資源環(huán)境，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，以人為本，關(guān)心員工，提高員工凝聚力；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神；規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全員盡職盡責(zé)；開(kāi)展持續(xù)有效的培訓(xùn)，提高員工意識(shí)和技能；建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊(cè)2．03．05．35．45．56．2過(guò)程方法管理的本質(zhì)是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求管理人員掌握對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的方法，包括：——識(shí)別質(zhì)量管理體系過(guò)程；——策劃過(guò)程；——實(shí)施并監(jiān)控過(guò)程；——持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程。****市建筑安裝有限責(zé)任公司以建立顧客為導(dǎo)向的有效和高效過(guò)程作為自己的管理目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；****市建筑安裝有限責(zé)任公司應(yīng)規(guī)定組織各職能部門(mén)之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，并對(duì)接口進(jìn)行必要的控制，消除部門(mén)之間的障礙。****市建筑安裝有限責(zé)任公司通過(guò)全面落實(shí)ISO9001:2000的要求，建立以過(guò)程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。識(shí)別質(zhì)量管理體系過(guò)程，策劃、制定并實(shí)施各項(xiàng)過(guò)程管理規(guī)范，任何一項(xiàng)工作、一個(gè)工序、一個(gè)項(xiàng)目都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理；制定并實(shí)施過(guò)程監(jiān)控規(guī)范，包括作業(yè)規(guī)程、驗(yàn)收準(zhǔn)則、驗(yàn)收方法等；保證過(guò)程資源（包括人力資源、物力資源及財(cái)力資源等）；根據(jù)監(jiān)視測(cè)量結(jié)果及獲得的信息，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程；規(guī)定組織內(nèi)各職能部門(mén)之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口并進(jìn)行控制；更加明確活動(dòng)的目標(biāo)性，并獲得有效的結(jié)果，確保過(guò)程的增值；整體地、聯(lián)系地分析總結(jié)和優(yōu)化流程。質(zhì)量手冊(cè)5．67．17．27．47．57．6管理的系統(tǒng)方法****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求對(duì)相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理體系過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的：——****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求對(duì)每一過(guò)程實(shí)施PDCA管理，以提高管理的效果；——在質(zhì)量管理體系中應(yīng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并利用信息資源提高管理績(jī)效。采用系統(tǒng)的方法建立房屋建筑工程施工總承包的質(zhì)量管理體系；在管理活動(dòng)中有效應(yīng)用PDCA循環(huán)，并確定體系應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；建立信息反饋系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利用信息資源，控制并改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保體系的適宜性、充分性和有效性。質(zhì)量手冊(cè)3．04．25．35．48．18．28．48．5持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是****市建筑安裝有限責(zé)任公司永恒的目標(biāo)：質(zhì)量管理體系的作用之一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是顧客的需要及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；推動(dòng)并鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)是每一個(gè)管理者的責(zé)任；只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，才能使企業(yè)得到發(fā)展和提升。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和承諾，對(duì)員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法、工具、培訓(xùn)；制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行定期的評(píng)估營(yíng)造改進(jìn)環(huán)境，建立改進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需的資源和培訓(xùn)，確定基準(zhǔn)，去達(dá)到、保持和超越；制定并實(shí)施《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》；通過(guò)日常檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審、顧客滿意度調(diào)查、與供方溝通等活動(dòng)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)地推動(dòng)改進(jìn)；鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的提升，改進(jìn)過(guò)程中不斷測(cè)量、評(píng)估、對(duì)策。建立的ISO9000管理系統(tǒng)應(yīng)有自我改進(jìn)的機(jī)制。質(zhì)量手冊(cè)2．04．25．15．25．35．45．68．18．28．38．48．5基于事實(shí)的決策方法決策是企業(yè)管理的重要活動(dòng)，決策的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息；正確的決策須以事實(shí)為依據(jù)，應(yīng)確保事實(shí)的真實(shí)、準(zhǔn)確和充分；“事實(shí)”來(lái)自于實(shí)踐，來(lái)自于對(duì)真實(shí)的信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析，應(yīng)確保統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)質(zhì)量管理體系中涉及的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為決策提供依據(jù)；在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)依據(jù)真實(shí)的信息和科學(xué)的方法（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）；把顧客的感受的信息和質(zhì)量管理體系有效性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)4．14．25．47．18．18．4互利的供方關(guān)系企業(yè)的發(fā)展趨向?qū)I(yè)化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)離不開(kāi)供方（供應(yīng)商）的支持和改進(jìn)；應(yīng)建立互利的供方關(guān)系和長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以有利于共同努力滿足顧客的需求，增進(jìn)顧客滿意；與供方開(kāi)展有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，向供方傳遞對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求及改進(jìn)需求；根據(jù)供方提供的產(chǎn)品對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，確定不同程度的控制方法，