2023《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》練習(xí)題匯編(二)

2023《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》練習(xí)題匯編（二）

二、多項(xiàng)選擇題

1.我國(guó)導(dǎo)游發(fā)展摸索時(shí)期的導(dǎo)游活動(dòng)主要呈現(xiàn)（）特征

A.導(dǎo)游作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面

B.導(dǎo)游工作依附于外事、政治工作

C.導(dǎo)游員隊(duì)伍尚不成規(guī)模

D.主要為各語(yǔ)言的翻譯導(dǎo)游員

E.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游業(yè)的重要一環(huán)

2.2023年起，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行（）,有力地推動(dòng)了我國(guó)導(dǎo)游管理體

制完善

A.懲罰條款B.導(dǎo)游資格考試C.等級(jí)評(píng)定

D.年度審核制度E.計(jì)分管理制度

3.依據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員的調(diào)查，導(dǎo)游隊(duì)伍（）的狀況，將

會(huì)限制我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量向廣度和深度拓展。

A.文化涵養(yǎng)不高B.學(xué)歷層次偏低C.低等級(jí)居多

D.業(yè)務(wù)不精E.語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不盡合理

4.（）是從事導(dǎo)游服務(wù)的前提條件。

A.受旅行社委派B.受導(dǎo)游服務(wù)公司委派

C.受景區(qū)（點(diǎn)）單位委派D.獲得導(dǎo)游證

E.獲得導(dǎo)游資格證

5.做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基礎(chǔ)包括（）等方面。

A.敬業(yè)精神B.學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)C.技能水平

D.個(gè)人品質(zhì)E.身體素養(yǎng)

6.導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在（）等方面有更高的追求。

A.事業(yè)心B.協(xié)調(diào)實(shí)力C.公關(guān)實(shí)力

D.自律E.責(zé)任感

7.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，一般包括（）o

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)程序C.超常服務(wù)

D.服務(wù)內(nèi)容E.貼心服務(wù)

8.導(dǎo)游員服飾穿戴要協(xié)調(diào)，也就是要與導(dǎo)游員的（）相稱。

A.年齡B.身份C.特性D.所處環(huán)境E.職業(yè)

9.下列關(guān)于見(jiàn)面禮說(shuō)法正確的是（）。

A.通常年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候

B.一般是先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

C.與西方人見(jiàn)面時(shí)一般要交換名片

D.見(jiàn)面行握手禮時(shí)，一般年輕者應(yīng)先伸出手

E.接待來(lái)自東南亞佛教國(guó)家的游客，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)向游客行合掌禮

10.小包價(jià)旅游團(tuán)的非選擇性部分是指（）。

A.地面接送服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.住宿服務(wù)

D.早餐服務(wù)E.城市間交通服務(wù)

IL地陪的打算工作歸納起來(lái)主要有（）o

A.心理打算B.支配打算C.學(xué)問(wèn)打算

D.通訊打算E物質(zhì)打算

12.地陪的支配打算主要有（）。

A.熟識(shí)接待支配B.打算講解內(nèi)容C.了解不熟識(shí)的景點(diǎn)

D.制定旅游活動(dòng)日程E.核實(shí)接待事宜

13.地陪離店服務(wù)主要有（）。

A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.提示旅游者清點(diǎn)隨身攜帶物品

D.幫助行李上車E.核實(shí)交通票據(jù)

14.旅游者的個(gè)別要求有（）等特點(diǎn)。

A.合理性B.合理而難行性C.個(gè)別性

D.困難性E.臨時(shí)性

15.推斷旅游者合理而可行要求的標(biāo)準(zhǔn)有（）0

A.符合我國(guó)有關(guān)法規(guī)

B.旅游者個(gè)人要求

C.符合旅行社要求

D.符合愛(ài)護(hù)其人身與財(cái)物平安要求

E.符合旅游接待合同和支配內(nèi)容

16.遇到旅游者提出不合理的要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.講禮貌B.講原則C.講程序D.講看法E.講服務(wù)

17.某旅游團(tuán)入住了新錦江大酒店。次日，該團(tuán)在波特曼麗嘉大酒店用餐后提出

要改住波特曼。在勸服無(wú)效依舊堅(jiān)持的狀況下，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.報(bào)告旅行社懇求換賓館B.通知計(jì)調(diào)人員調(diào)換賓館

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面勸阻D.全陪出面勸阻

E.波特曼如有空房可以先聯(lián)系

18.旅游團(tuán)抵達(dá)后，有旅游者說(shuō)自己是回民，要去清真餐廳用餐，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.拒絕B.與餐館協(xié)商C.盡量滿足

D.餐費(fèi)自理E.原餐費(fèi)退還

19.導(dǎo)游員在幫助旅游者轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)留意（）等物品不行轉(zhuǎn)遞。

A.禮品B.一般物品C.食品D.服裝E.藥品

20.導(dǎo)游員代旅游者轉(zhuǎn)交物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.讓托付者留下護(hù)照復(fù)印件B.讓托付者書寫托付書

C.讓托付者留下聯(lián)系方式D.當(dāng)面點(diǎn)清物品

E.讓接收人寫收條，交旅行社保存

21.（）,導(dǎo)游員不應(yīng)讓旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地前B.治安不志向的地方C.晚上

D.不向游客開(kāi)放的地方E.有“問(wèn)題”的消遣場(chǎng)所

22.旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)本地前，導(dǎo)游員可以實(shí)行的彌補(bǔ)措施有（）o

A.抓緊時(shí)間盡量完成支配內(nèi)的景點(diǎn)

B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)

C.延長(zhǎng)在某一景點(diǎn)的逗留時(shí)間

D.實(shí)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)

E.向旅游者表示歉意和安撫

23.全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，沒(méi)有看到地陪前來(lái)接站。這時(shí)小王應(yīng)當(dāng)

（）o

A.馬上聯(lián)系地接社旅行社，查明緣由

B.帶旅游者去舒適平安的地方等待地陪前來(lái)

C.如地陪不能剛好趕來(lái)，要設(shè)法找車干脆入住下榻飯店

D.向游客致歉

E.幫助向旅行社索賠

24.三島先生來(lái)中國(guó)大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)

時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必需復(fù)帶出境。但是不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了。導(dǎo)游員可

以（）。

A.陪失主到地接社開(kāi)具證明

B.幫助失主到公安局開(kāi)局失竊證明

C.提示游客假如有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠

D.安撫失主心情

E.幫助向旅行社索賠

25.旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理B.從眾心理C.補(bǔ)償心理

D.平安心理E.求全心理

26.以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，支配內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉

B.導(dǎo)游沒(méi)有講清巡游路途導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路

C.自由活動(dòng)期間，游客不聽(tīng)勸劃船時(shí)落水

D.游客在巡游活動(dòng)中心臟病突發(fā)

E.游客在定點(diǎn)商店購(gòu)買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

27.為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提示客人（）o

A.下榻賓館填寫入住登記表后

B.在賓館或銀行運(yùn)用護(hù)照兌換外幣后

C.到喧鬧的街區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)前后

D.退房離開(kāi)賓館前

E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

28.一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）o

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)

B.馬上報(bào)警，撥打火警電話

C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和全部客人

D.聽(tīng)從指揮，有序疏散

E.撤離至平安地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

29.導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求B.誠(chéng)則靈C.理解游客

D.融合E.等距離

30.影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有（）o

A.語(yǔ)言障礙B.職業(yè)障礙C.年齡障礙

D.認(rèn)知障礙E文化障礙

31.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是（）.

A.正確性B.適切性C.邏輯性

D.幽默性E.生動(dòng)性

32.下面關(guān)于“致歉的語(yǔ)言技能”的說(shuō)法正確的有（）o

A.游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生，導(dǎo)游員絕不能致歉

B.因旅行社計(jì)調(diào)人員工作差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒(méi)必要向游客致歉

C?當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能干脆向游客致歉

D.導(dǎo)游員假如沒(méi)有錯(cuò)，就不應(yīng)當(dāng)無(wú)原則地向游客致歉

E.致歉要把握分寸，不要一有不快就無(wú)休止地致歉

33.下面對(duì)“導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)”的敘述正確的有（）。

A.導(dǎo)游體態(tài)信息量小B.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)牢靠程度高

C.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)力弱D.表情語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)

E.目光語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)

34.支配巡游活動(dòng)的一般法則是（）。

A.先近后遠(yuǎn)B.先低后高C.先遠(yuǎn)后近

D.先高后低E.先遠(yuǎn)后低

35.閑聊是溝通思想感情和進(jìn)行溝通的一種好形式。導(dǎo)游員在與游客閑聊時(shí)，應(yīng)

當(dāng)留意（）o

A.因人而異B.擅長(zhǎng)傾聽(tīng)C.駕馭分寸

D.做好主持人E.暢所欲言

36.贊揚(yáng)是調(diào)整旅游者心理、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛的主動(dòng)手段，導(dǎo)游員正確的運(yùn)用方法

是（）o

A.贊揚(yáng)須要詳細(xì)B.贊揚(yáng)要理論聯(lián)系實(shí)際C.贊揚(yáng)要真誠(chéng)

D.贊揚(yáng)要主動(dòng)E.贊揚(yáng)要適度

37.旅途中有益故事，常會(huì)讓游客留下美妙的回憶。導(dǎo)游員講故事時(shí)，要留意

（）。

A.看對(duì)象講故事B.要常常講故事

C.細(xì)心設(shè)計(jì)“腹稿”D.講故事要講出層次感

E.講究有情節(jié)生動(dòng)感人的故事

38.在（）的狀況下，導(dǎo)游員講些笑話較為妥當(dāng)。

A.與情景相吻合B.長(zhǎng)距離旅途中

C.游客感到無(wú)聊D.游客游興正濃時(shí)

E.游客想唾覺(jué)

39.旅游購(gòu)物無(wú)論是對(duì)（）都是特別重要的。

A.國(guó)家B.旅游目的地C.旅行社

D.旅游者E.導(dǎo)游員

40.旅游新景點(diǎn)一旦推銷勝利，導(dǎo)游應(yīng)盡早（

A.落實(shí)好門票B.聯(lián)系好交通工具C.強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)

D.向旅行社報(bào)告E.收取合理費(fèi)用

41.引導(dǎo)旅游者審美的基本方法有（）o

A.把握審美價(jià)值B.把握行進(jìn)節(jié)奏C.把握欣賞時(shí)機(jī)

D.把握欣賞距離E.把握欣賞角度

42.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀景審美時(shí)，在把握時(shí)機(jī)上應(yīng)留意（）o

A.心境B.季節(jié)C.時(shí)間D.情趣E.氣象改變

43.遠(yuǎn)觀旅游景觀，主要是欣賞旅游景觀的（）。

A.構(gòu)造B.氣概C.形態(tài)D.特色E.裝飾

44.在帶團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游員講笑話應(yīng)當(dāng)留意（）。

A.講笑話要與情境吻合B.選擇最佳時(shí)刻講笑話

C.笑話內(nèi)容應(yīng)當(dāng)文明健康D.說(shuō)笑話要有度

E.講笑話要體現(xiàn)自身價(jià)值

45.各國(guó)頒發(fā)的護(hù)照種類不盡相同，中華人民共和國(guó)護(hù)照分為（）o

A.外交護(hù)照B.外事護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照

D.公民護(hù)照E.一般護(hù)照

46.進(jìn)出境旅客行李物品除持有中國(guó)主管部門賜予（）的人員外，其他

進(jìn)出境旅客物品應(yīng)交由海關(guān)按規(guī)定查驗(yàn)放行。

A.外交簽證的外籍人士B.禮遇簽證的外籍人士

C.公務(wù)簽證D.一般簽證E.免檢禮遇

47.運(yùn)用電子客票的旅客，只要憑（）就可以干脆拿到登機(jī)牌上飛機(jī)。

A.身份證B.護(hù)照C.公安機(jī)關(guān)

D.旅行社證明E.電子機(jī)票訂單號(hào)

48.依據(jù)有關(guān)規(guī)定，年齡在（）周歲的兒童，乘飛機(jī)購(gòu)票時(shí)要按成人全

票價(jià)的50%來(lái)付費(fèi)。

A.10B.13C.1D.2E.3

49.下列外幣中，目前在中國(guó)境內(nèi)能通兌換成人民幣的是（）o

A.澳門元B.韓元C.加拿大元D.越南盾E.泰國(guó)銖

50.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)意義主要有（）。

A.干脆創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)溝通E.創(chuàng)建就業(yè)

51.導(dǎo)游服務(wù)泛指滿足游客旅行巡游須要所供應(yīng)的引導(dǎo)活動(dòng)，這一概念包含著

（）等幾層含義。

A.滿足游客須要是導(dǎo)游服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)

B.導(dǎo)游服務(wù)的行為特征是引導(dǎo)

C.導(dǎo)游服務(wù)能滿足旅游者的精神須要，因?yàn)橛锌隙ǖ倪\(yùn)用價(jià)值

D.導(dǎo)游服務(wù)表現(xiàn)方式有物化導(dǎo)游和人工導(dǎo)游兩種

E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的凹凸起著標(biāo)記性的作用

52.下列選項(xiàng)正確的是（）o

A.作為一種社會(huì)現(xiàn)象的導(dǎo)游活動(dòng)是隨著人類旅行的產(chǎn)生而萌芽

B.托馬斯庫(kù)克是現(xiàn)代意義上的最早的職業(yè)導(dǎo)游員和旅游代理商

C.改革開(kāi)放后，我國(guó)實(shí)行以入境旅游為先導(dǎo)，以賺取外匯為目的的特別規(guī)發(fā)展的

旅游戰(zhàn)略

D.導(dǎo)游活動(dòng)是一種具有文化傳播性的活動(dòng)，在肯定程度上還是跨文化的傳播

E.導(dǎo)游員主要是運(yùn)用學(xué)問(wèn)來(lái)滿足游客的精神消費(fèi)

53.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.午飯后是最佳的休息時(shí)間，一般在車上不相宜支配消遣活動(dòng)

B.導(dǎo)游員可在抵達(dá)景區(qū)的前10分鐘起先講解景區(qū)或景點(diǎn)內(nèi)容

C.地陪應(yīng)幫助領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡

D.購(gòu)物促銷應(yīng)當(dāng)建立在旅游者“情愿購(gòu)買，須要購(gòu)買”基礎(chǔ)上進(jìn)行

E.送乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)等飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)

54.下列場(chǎng)合中，須要全陪講解的有（）。

A.首次沿途導(dǎo)游B.旅游團(tuán)離境之前的總結(jié)性講解

C.景區(qū)景點(diǎn)講解D.目的地轉(zhuǎn)移途中的沿途講解E.酒店講解

55.散客旅游的特點(diǎn)主要有（）。

A.人數(shù)少B.費(fèi)用較高C.批次多

D.活動(dòng)改變少E.旅游路途和項(xiàng)目相對(duì)穩(wěn)定

56.下列屬于全陪抵站服務(wù)的主要內(nèi)容（)□

A.舉社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定地點(diǎn)出站

B.按地陪所舉的接站標(biāo)記認(rèn)找地陪

C.向地陪提交行李或行李托運(yùn)單

D.向地陪反映團(tuán)隊(duì)成員狀況

E.引領(lǐng)旅游和上車，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

57.旅游者在購(gòu)物后發(fā)覺(jué)商品有瑕疵，可向（）部門投訴。

A.商店B.旅行社C.工商行政D.物價(jià)E.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

58.旅游者的親友要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.請(qǐng)親友出示身份證件B.請(qǐng)其親友付費(fèi)

C.支配親友和全陪共同進(jìn)餐D.征得全團(tuán)旅游者的同意

E.征得領(lǐng)隊(duì)以及旅行社的同意

59.旅游者要求找尋在滬的舊居時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.努力弄清當(dāng)年?duì)顩rB.報(bào)告旅行社C.請(qǐng)教專家

D.如有時(shí)間可陪伴找尋E.找到后事先聯(lián)系，約定時(shí)間

60、在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用虛實(shí)法可以（）,是一種比較常用的方法。

A、增加景物的藝術(shù)感染力B、調(diào)動(dòng)旅游者的形象思維

C、起到欲擒故縱的效果D、達(dá)到以熟喻生的效果

E、達(dá)到借景抒情的效果

61、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列（）口岸。

A、北京B、上海C、西安D、深圳E、重慶

62、不同類型的人員旅游所運(yùn)用的入境有效證件是不同的。下列選項(xiàng)中，不正確

的是（）

A、外國(guó)旅游者運(yùn)用護(hù)照和簽證

B、華僑運(yùn)用回鄉(xiāng)證

C、臺(tái)灣居民運(yùn)用來(lái)往大陸通行證

D、港澳居民運(yùn)用來(lái)往內(nèi)地通行證

E、內(nèi)地居民運(yùn)用來(lái)往港澳通行證

63、非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜帶旅行自用物品

限（）每種一件。

A、照相機(jī)B、便捷式收錄音機(jī)C、小型攝影機(jī)

D、手提式攝錄機(jī)E、手提式文字處理機(jī)

64、對(duì)在境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行，攜帶文物出境

不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。

As中國(guó)文化行政管理部門鈴蓋的鑒定標(biāo)記

B、許可出口證明

C、文物外銷發(fā)貨單

D、旅行社開(kāi)具證明

E、公安局開(kāi)具證明

65、大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游互動(dòng)主要呈現(xiàn)（）特征

A、導(dǎo)游職業(yè)自由化B、導(dǎo)游服務(wù)商品化C、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D、導(dǎo)游操作人性化E、導(dǎo)游講解通俗化

66、20多年來(lái)，我國(guó)的導(dǎo)游建設(shè)成就主要體現(xiàn)在在（）等方面

A、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化B、`導(dǎo)游管理制度化C、導(dǎo)游操作特性化

D、導(dǎo)游講解通俗化E、.導(dǎo)游職業(yè)自由化

67、物化導(dǎo)游主要有（）表現(xiàn)方式

A、地圖導(dǎo)游B、聲像導(dǎo)游C、多媒體導(dǎo)游D、人工導(dǎo)游E、文字導(dǎo)游

68、導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn),要求導(dǎo)游在（）和公關(guān)實(shí)力等方面有

更高的追求

A、事業(yè)心B、責(zé)任心C、協(xié)調(diào)實(shí)力D、宣揚(yáng)實(shí)力E、自律

69、導(dǎo)游的職業(yè)特征對(duì)導(dǎo)游的愛(ài)國(guó)情愫、（）等方面提出較高要求

A、敬業(yè)精神B、學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)C、技能水平D、特性品質(zhì)E、身體素養(yǎng)

70、導(dǎo)游人員必需學(xué)習(xí)的日常生活常識(shí)包括（）

A、預(yù)防疾病學(xué)問(wèn)B、通訊學(xué)問(wèn)C、選購(gòu)商品學(xué)問(wèn)

D、海關(guān)學(xué)問(wèn)E、禮貌禮儀學(xué)問(wèn)

71、導(dǎo)游人員良好的特性品質(zhì)包括（)

A、熱忱B、自信C、誠(chéng)懇D、隨和E、自制

72、導(dǎo)游人員服飾穿戴的基本要求（)

A、有民族特色B、整齊C、美麗D、時(shí)尚E、協(xié)調(diào)

73、下列關(guān)于赴宴禮節(jié)表述不正確的是（）

A、宴會(huì)是比較正式的宴請(qǐng)活動(dòng)，對(duì)服裝有嚴(yán)格要求

B、在接到注有R?S?V.P字樣的請(qǐng)柬，應(yīng)及早回復(fù)主子

Cs赴宴時(shí)為了表示對(duì)主子的敬重，應(yīng)當(dāng)提前抵達(dá)

D、宴會(huì)結(jié)束后，主賓退席后其他來(lái)賓方可接連告辭

E、散席離開(kāi)時(shí)，不必向來(lái)賓一一告辭，但必需向男女主子辭別

74、導(dǎo)游員必備的實(shí)力包括（)

A、講解實(shí)力B、表演實(shí)力C、組織實(shí)力D、協(xié)調(diào)實(shí)力E、應(yīng)變實(shí)力

75、導(dǎo)游以翻譯身份赴宴，正確的做法是（）

A、只為自己的客人供應(yīng)翻譯服務(wù)

B、不要向客人祝酒，不隨意為客人布菜

C、不必依據(jù)客人一樣的要求著裝

D、嘴里不能放過(guò)多的食物，要時(shí)刻打算翻譯

E、為游客介紹特色菜肴

76、下列關(guān)于導(dǎo)游員容貌修飾正確的是（)

A、

營(yíng)導(dǎo)游不能留"發(fā)，但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)

B、

C、女導(dǎo)游不允許化妝

D、頭發(fā)要常常梳洗，保持清潔和整齊

Es導(dǎo)游活動(dòng)中不行佩戴手飾

77、地陪首次沿途導(dǎo)游主要向游客介紹本地的（）

A、歷史沿革B、旅游留意事項(xiàng)C、旅游日程D、風(fēng)俗習(xí)慣E、下榻飯店?duì)顩r

78、地方導(dǎo)游員接團(tuán)前的支配打算主要有（）

A、了解不熟識(shí)的景點(diǎn)B、探討旅游團(tuán)狀況C、整理儀容儀表

D、支配活動(dòng)日程E、核實(shí)旅游接待事宜

79、團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一樣的方面有（）

A、接待過(guò)程B、職責(zé)C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)方式E、游客對(duì)服務(wù)的期盼

80、導(dǎo)游員的學(xué)問(wèn)打算主要有（）

A、依據(jù)旅游團(tuán)的狀況打算講解內(nèi)容

B、打算目地的介紹光盤

C、了解不熟識(shí)的景點(diǎn)

Ds打算介紹旅行社的小冊(cè)子

E、打算行程單

81、導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客供應(yīng)的服務(wù)主要有（）

A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、集中交運(yùn)行李C、登車服務(wù)

D、致歡迎詞E、核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間

82、下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）

A、進(jìn)房后，客房?jī)?nèi)有蜂螂等

B、進(jìn)房后，客房未打掃

C、進(jìn)房后，發(fā)覺(jué)設(shè)施損壞

D、游客與同房發(fā)生沖突

E、游客要求住單間

83、導(dǎo)游員何小姐送一位散客抵達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)乘國(guó)內(nèi)航班，她幫助客人辦完登記手

續(xù)應(yīng)向散客移交（）

A、機(jī)票B、服務(wù)質(zhì)量反饋表C、結(jié)算單上簽字D、行李票E、登機(jī)牌

84、旅游故障的特點(diǎn)包括（）

A、漸長(zhǎng)性B、突發(fā)性C、危害性D、困難性E、可逆轉(zhuǎn)性

85、地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）

A、盡快找到旅游團(tuán)

B、找到旅游團(tuán)后向客人致歉

C、找到旅游團(tuán)后照實(shí)說(shuō)明緣由

D、必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面致歉

E、必要時(shí)給客人以肯定的物質(zhì)補(bǔ)償

86、下列關(guān)于誤機(jī)的說(shuō)法不正確的是（）

A、誤機(jī)是較嚴(yán)峻的旅游事故

B、誤機(jī)屬于責(zé)任性事故

C、誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故

D、誤機(jī)會(huì)損害旅游行程順當(dāng)進(jìn)行

E、誤機(jī)會(huì)給旅行社帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失、影響聲譽(yù)

87、下列關(guān)于游客丟失的敘述正確的是（）

A、游客丟失可能是導(dǎo)游的緣由造成的

B、游客丟失可能是自身緣由造成

C、找到丟失的游客后不應(yīng)當(dāng)指責(zé)訓(xùn)斥

Ds游客丟失全陪沒(méi)有責(zé)任

E、因沒(méi)有全陪和領(lǐng)隊(duì)，接待散客時(shí)游客丟失的可能性更大

88、調(diào)整游客心情的方法許多，主要有（）

A、物質(zhì)補(bǔ)償法B、精神補(bǔ)償法C、分析法D、轉(zhuǎn)移法E、類比法

89、游客在旅游過(guò)程中，假如表現(xiàn)出家長(zhǎng)吩咐式的人格狀態(tài)，導(dǎo)游員就不宜實(shí)行

)

A、聽(tīng)從式B、慈祥式C、任性式D、吩咐式E、成人式

90、在接待殘疾游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）

A、問(wèn)清游客殘疾緣由

B、不要以特別的眼光看待他們

C、盡量把他們支配在旅游車的前排座位

D、關(guān)切、照看時(shí)留意場(chǎng)合

E、向全體游客說(shuō)明為什么要照看他們

91、導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)合作共事很重要。下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游員須與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，并取得

其支持、幫助的有（）

A、公布活動(dòng)日程B、更改旅游接待支配時(shí)C、搶救緊急病人

D、找尋丟失游客時(shí)E、游客親友要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)

92、（）,是使司機(jī)主動(dòng)參加導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法

A、聽(tīng)從司機(jī)支配

B、征求司機(jī)對(duì)日程的看法

C、協(xié)作司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生

D、行車途中多與司機(jī)談心

E、滿足司機(jī)要求

93、對(duì)旅游團(tuán)中一些愛(ài)挑剔，好鬧事的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、不予理睬B、與之爭(zhēng)論C、求助領(lǐng)隊(duì)D、保持冷靜E、求助其他游客

94、外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，包括（）

A、外國(guó)貨幣B、國(guó)券庫(kù)C、銀行存款憑證D、股票E、公司債券

95、我國(guó)海關(guān)規(guī)定，海外游客攜帶的下列（）物品不準(zhǔn)出境

As麝香B、冬蟲夏草C、寶貴的植物標(biāo)本D、未經(jīng)鑒定的文物E、仿真武器

96、為防止游客中暑，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要留意（）

A、勞逸結(jié)合

B、旅行前不應(yīng)飽食

C、避開(kāi)游客長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

D、讓游客坐在較平衡的座位上

E、必要時(shí)服用防暑藥物

97、因國(guó)航（）等緣由，造成航班在事發(fā)地延誤或取消，國(guó)航應(yīng)按規(guī)

定旅客供應(yīng)餐食或住宿等服務(wù)

A、機(jī)務(wù)修理B、空中交通管制C、航班調(diào)配D、天氣E、商務(wù)

98、高山反應(yīng)的預(yù)防方法有（）

A、動(dòng)身前進(jìn)行一次體檢B、留意勞逸結(jié)合C、保持正常飲食

D、預(yù)防感冒E、服用藥物

99、以下關(guān)于目光語(yǔ)的表述正確的是（）

A、目光語(yǔ)可以調(diào)整和限制與游客之間的相互關(guān)系

B、小范圍交談中，導(dǎo)游員的目光不要正視游客身上

C、導(dǎo)游員不應(yīng)把目光長(zhǎng)時(shí)間地停留在個(gè)別游客身上

D、導(dǎo)游員可以從游客的目光中看出他們的心理和愛(ài)好改變

E、長(zhǎng)時(shí)間地把目光停留在游客身上是一種熱忱的表現(xiàn)

100、導(dǎo)游員的講解中的“問(wèn)答法”的形式有（）

A、客問(wèn)我答B(yǎng)、自問(wèn)自答C、我問(wèn)客答D、個(gè)別提問(wèn)E、問(wèn)卷調(diào)查

IOK導(dǎo)游員要使語(yǔ)言生動(dòng)好玩，可以運(yùn)用的方法有（）

A、把握語(yǔ)言節(jié)奏B、巧用數(shù)字C、運(yùn)用比方

D、運(yùn)用幽默E、運(yùn)用傳情語(yǔ)言

102、關(guān)于導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)“邏輯性”的表達(dá)正確的是（）

A、語(yǔ)言表達(dá)要保持連貫性

B、語(yǔ)言表達(dá)求簡(jiǎn)潔明白

C、表達(dá)內(nèi)容要分前后秩序，逐層增進(jìn)

Ds要留意語(yǔ)言表達(dá)的時(shí)機(jī)

E、講解內(nèi)容要和景物相結(jié)合

103、導(dǎo)游員在講解中運(yùn)用“重點(diǎn)法”時(shí)，可以重點(diǎn)突出的內(nèi)容有（)

A、突出代表性景物B、突出“……之最”

C、突出別出心裁之處D、突出游客感愛(ài)好的

E、突出典故和傳聞故事

104、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有）

A、社會(huì)性B、經(jīng)濟(jì)型C、文化性D、涉外性E、深刻性

105、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)

A、獨(dú)立性強(qiáng)B、學(xué)問(wèn)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高E、出錯(cuò)率低

106、下列選項(xiàng)正確的是（）

A、導(dǎo)游證有效期是2年

B、“顧客的滿足度”是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)

C、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)半年，并不得延期

D、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證

E、地陪是受組團(tuán)社的委派，作為組團(tuán)社的代表為旅游者供應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)的人員

107、下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（)

A、作為一種與人打交道的工作，對(duì)導(dǎo)游人員的特性品質(zhì)沒(méi)有肯定的傾向性規(guī)定

B、導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)旅游者順當(dāng)完成預(yù)定的旅游活動(dòng)，就必須要有細(xì)致周到的組

織和支配

C、導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具

D、導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式干脆承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

E、導(dǎo)游員的服飾穿戴的總的要求是整齊、端莊

108、下列正確的是（）

A、在社交場(chǎng)合相互問(wèn)候時(shí)，通常年輕者應(yīng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候，男性應(yīng)先向女性問(wèn)候,

身份低者先向身份高者問(wèn)候

B、在社交場(chǎng)合介紹他人時(shí)，一般應(yīng)將身份低、年輕者介紹身份高和年長(zhǎng)者；先

將男士介紹給女士；先將主子介紹給客人

C、在社交場(chǎng)合握手時(shí)，主子、身份高、年長(zhǎng)者、女士一般應(yīng)先伸手；摯友平輩

之間先伸手為有禮；慶賀、諒解、寬慰對(duì)方時(shí)以主動(dòng)伸手為有禮

D、導(dǎo)游員以翻譯身份赴宴時(shí)，要留意不要喧賓奪主，不要向客人祝酒

E、對(duì)異性的挑逗及非禮要求，要委婉但明確的表示拒絕并設(shè)法找借口避開(kāi)，必

要時(shí)應(yīng)實(shí)行斷然措施

109、見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，正確的禮節(jié)是（