銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書

第頁共頁銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好檢討書尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：我是貴行一名窗口工作人員，最近經(jīng)過反思和深入思考，我深感自己在工作中的不足和服務(wù)態(tài)度上的問題。我對此深感愧疚，并真誠地向您和貴行全體領(lǐng)導(dǎo)道歉。首先，我承認(rèn)自己在服務(wù)中存在態(tài)度不好的問題。作為一名銀行窗口工作人員，我深知客戶是銀行的重要資產(chǎn)，他們的滿意度直接影響著銀行的聲譽和形象。然而，我認(rèn)識到自己以往對客戶服務(wù)時態(tài)度上的漫不經(jīng)心，沒有給予足夠的耐心和關(guān)注。我常常在客戶面前表現(xiàn)出不耐煩的情緒，對客戶提出的問題和要求表現(xiàn)出冷漠和不在意。我以個人的感受和情緒作為服務(wù)的參考，沒有真正站在客戶的角度去看問題。這種態(tài)度不僅沒有滿足客戶的需求，也給客戶帶來了困擾和不滿。在此我要向銀行的客戶表示我的歉意，也向貴行表示我的愧疚。其次，我在服務(wù)時缺乏主動性和耐心。銀行的工作比較繁忙，客戶的需求不可預(yù)測，可能會出現(xiàn)各種問題和要求。然而，我意識到自己在面對這些問題時缺乏主動性，沒有積極地主動幫助客戶解決問題，也沒有耐心地傾聽客戶的需求。我常常著急疾行，沒有給予客戶足夠的時間和關(guān)注。這樣的服務(wù)態(tài)度不僅影響到了客戶的體驗，也給自己帶來了很大的工作壓力和疲憊感。我深感惋惜和懊悔，我決心從現(xiàn)在開始改變自己的態(tài)度，更加主動、有耐心地為客戶提供服務(wù)。最后，我意識到自己在處理客戶投訴和矛盾時的方式不當(dāng)。作為一名銀行工作人員，我深知客戶投訴是不可避免的，也是對銀行服務(wù)質(zhì)量的一種監(jiān)督和提醒。然而，我承認(rèn)自己在處理客戶投訴時缺乏冷靜和溝通的技巧。我常常陷入情緒化和賭氣的狀態(tài)，沒有真實傾聽客戶的聲音和理解客戶的訴求。這樣的方式不僅沒有解決問題，反而使矛盾進一步升級。我深感愧疚和后悔，因為我深知這樣的處理方式不符合銀行標(biāo)準(zhǔn)和工作原則。我決心從現(xiàn)在起，注重提高自己的溝通能力和情緒管理能力，更加理性地面對客戶的投訴和矛盾。在未來的工作中，我將努力改正自己的不足，提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。我將以客戶滿意度為中心，真誠款待每一位客戶，耐心傾聽客戶的需求，積極解決客戶的問題。我將注重溝通和協(xié)調(diào)，以更好地解決客戶的投訴和矛盾，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護和維護。我也將加強自身的學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的提升，確保自己在工作中的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在結(jié)束之際，我再次表達我對自己以往的行為的歉意，也向您和貴行全體領(lǐng)導(dǎo)表示我的愿意接受批評和指導(dǎo)。我相信，在您的引導(dǎo)和幫助下，我一定能夠改正自己的不足