消費維權工作制度范本

第頁共頁消費維權工作制度范本第一章總則第一條為保障消費者合法權益，維護市場秩序，加強消費者權益保護工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)從事消費維權工作的相關人員。第三條消費維權工作包括但不限于：消費者權益保護、投訴受理、權益調(diào)解、法律援助等相關工作。第四條消費維權工作的目標是：依法維護消費者的合法權益，促進公平交易，提升企業(yè)的經(jīng)營信譽。第五條本制度的實施主體為本企業(yè)的消費維權部門，相關人員應遵守本制度的規(guī)定與要求。第六條消費維權部門應按照本制度的規(guī)定履行職責，做好消費維權工作。第二章消費者投訴受理第七條消費維權部門應設立投訴受理窗口，接受消費者的投訴。第八條消費者投訴應留有書面記錄，包括投訴人的基本信息、投訴事項、投訴時間等。第九條對于有證據(jù)支持的合理投訴，消費維權部門應立即受理，并按照相關程序進行處理。第十條對于無證據(jù)支持或不屬于本企業(yè)維權范圍的投訴，消費維權部門應及時向投訴人進行解釋，并指導其向相關部門投訴。第三章消費者權益保護第十一條消費維權部門應加強宣傳教育工作，提高消費者的法律意識和維權意識。第十二條消費維權部門應建立健全消費者權益保護制度，明確權益保護的責任和要求。第十三條對于違反消費者權益的行為，消費維權部門應依法對其進行處理，包括但不限于：責令改正、罰款、撤銷經(jīng)營許可等。第四章權益調(diào)解第十四條消費維權部門應建立消費者權益調(diào)解機制，推動消費爭議的調(diào)解解決。第十五條消費者權益調(diào)解應遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方的權益得到有效保護。第十六條消費維權部門應加強對消費者權益調(diào)解人員的培訓與監(jiān)督，確保他們具備專業(yè)的調(diào)解能力。第五章法律援助第十七條消費維權部門應建立與法律援助機構的聯(lián)系，為消費者提供法律援助。第十八條消費維權部門應健全法律援助的流程與程序，確保消費者能夠便捷地獲得援助。第十九條消費維權部門應加強法律援助人員的培訓與考核，提高他們的專業(yè)水平。第六章績效評估第二十條消費維權部門應建立績效評估制度，對相關人員的工作進行評估。第二十一條績效評估主要從以下幾個方面進行評估：工作量、工作質(zhì)量、工作效率等。第二十二條績效評估結果將作為相關人員績效考核的依據(jù)，同時也作為提升工作質(zhì)量的參考。第七章附則第二十三條消費維權部門應定期或不定期進行工作總結與經(jīng)驗分享，提高工作水平。第二十四條本制度的解釋權歸本企業(yè)消費維權部門所有。第二十五條本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于本企業(yè)內(nèi)從事消費維權工作的相關人員。第二十六條本制度未盡事宜，由本企業(yè)消費