八章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

第八章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

214-237

第一節(jié)旅行社常識一、我國旅行社分類

旅行社定義：《旅行社條例》明確，旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍，我國旅行社分為兩類：一是經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；二是經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

二、旅行社基本業(yè)務(wù)（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品開發(fā)集中表現(xiàn)為旅游線路設(shè)計（二）旅游服務(wù)采購?fù)ㄟ^洽談和簽訂合作協(xié)議書或經(jīng)濟(jì)合同，以一定的價格向其他旅游企業(yè)、行業(yè)和部門（酒店、交通、園林、娛樂、保險等）購買與旅游服務(wù)相關(guān)的項目的行為，其實質(zhì)是采購某種設(shè)施或服務(wù)在特定時間內(nèi)的使用權(quán)。（三）旅游產(chǎn)品銷售通過各種直接或間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中而進(jìn)行的一系列銷售活動（四）旅游接待接待過程是旅行社的直接生產(chǎn)過程.集中體現(xiàn)為導(dǎo)游接待服務(wù)。旅行社接待服務(wù)包括團(tuán)體旅游接待和散客旅游接待。

三、旅行社產(chǎn)品類型1.觀光旅游產(chǎn)品2.度假休閑產(chǎn)品（一）按旅游者出游目的劃分3.商務(wù)會展產(chǎn)品4.獎勵旅游產(chǎn)品5.自由行產(chǎn)品

1.包價旅游產(chǎn)品（二）按旅游產(chǎn)品包含的內(nèi)容劃分2.單項旅游服務(wù)產(chǎn)品

（1）全包價旅游產(chǎn)品，是指采取一次性預(yù)付全部旅游費用，旅行社提供綜合服務(wù)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)等級的客房、一日三餐和飲料、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、地面接送服務(wù)、游覽景點門票、行李運送服務(wù)、城市間交通，文娛活動可任選.（2）半包價旅游產(chǎn)品，是指在全包價旅游服務(wù)中剔除午餐、晚餐費用的一種旅游形式。（3）小包價旅游產(chǎn)品，亦稱選擇性旅游，其非選擇部分包含地面接送服務(wù)、住房及早餐、城市間交通，費用由旅游者在旅游前預(yù)付?？蛇x擇部分包括旅游期間的導(dǎo)游服務(wù)、午餐和晚餐、參觀游覽、文娛活動及其他推薦性游覽節(jié)目等，費用均現(xiàn)付。

單項旅游服務(wù)產(chǎn)品：是指旅行社根據(jù)旅游者的具體要求，按單位計價提供的服務(wù)形式。單項旅游服務(wù)產(chǎn)品種類眾多，其常規(guī)性服務(wù)項目有：地面接送服務(wù)，代訂客房、交通票據(jù)、文娛票據(jù)、本地或外地參觀游覽項目、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險、口筆譯服務(wù)，還有尋找親友、采購商品及各種特殊性服務(wù)等。第二節(jié)出入境知識218-224一、出入境證件查驗：邊防檢查站－公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成公安－檢查有效證件：1、護(hù)照--發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。（外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照－16周歲以上有效期10年、16周歲及以下5年）

2、簽證--一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持有的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。（外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證）簽證上標(biāo)注相應(yīng)的漢語拼音字母?！癓”即來中國旅游探親的人員。9人以上可發(fā)團(tuán)體簽證，簽證有有效期，逾期要提前申請延期。外國人持有聯(lián)程客票在中國過境前往第三國在中國過境城市停留不超過24小時，且不離開口岸的可免簽證。需要出機(jī)場須向邊防申請辦理停留許可證中國簽證口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞等。3、港澳居民來往內(nèi)地通行證，有效期10年，18歲以下有效期三年。公安部委托香港、澳門中國旅行社受理申請，授權(quán)廣東省公安廳審批、簽發(fā)通行證4、臺灣居民來往大陸通行證（由公安部出入境管理局委托香港中國旅行社簽發(fā)，一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。有工作者可5年有效，多次往返）二、衛(wèi)生檢疫：

預(yù)防接種證明（黃皮書）無證者可實施6日留驗（來自疫區(qū)）健康證明-外國人來中國居住一年以上的，還需要提供經(jīng)過公證的健康證明書。證明書六個月有效?？赡艹蔀閭魅静鞑ッ浇榈奈锲沸铏z驗。三、海關(guān)規(guī)定：（一）進(jìn)出境旅客通關(guān)按規(guī)定如實申報行李物品，辦理物品進(jìn)境或出境手續(xù)。應(yīng)選擇“紅色通道”；攜帶無須向海關(guān)申報的物品的旅客，選擇“綠色通道”。申報單妥善保管，以便回程時或者進(jìn)境后憑此辦理有關(guān)手續(xù)（二）限制出境物品、限制進(jìn)出境物品、禁止出境物品1.煙酒－港澳可帶免稅煙200支，雪茄50支，煙絲250克；12度以上酒1瓶（0.75升）其他入境者乘以2.當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客 香煙40支或雪茄5支或煙絲40克 不準(zhǔn)免稅帶酒入境2.自用品：可自帶錄音機(jī)、照相機(jī)（傻瓜）、小型攝影機(jī)、手提攝錄機(jī)、文字處理機(jī)各一臺，超出范圍要申報。自用物品回程時應(yīng)復(fù)帶出境。3.金銀飾品：超過50克要申報。4.外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。攜帶超過5000美元外幣現(xiàn)鈔須申報；5.人民幣：進(jìn)出境超出20000元要申報。6.文物：須經(jīng)中國文化部門審核，并有鑒定標(biāo)志和發(fā)票可放行。7.中藥材：帶國外限人民幣300元，港澳限150元。寄國外限人民幣200元，港澳限100元。麝香不準(zhǔn)出境。

（三）征稅方法中國海關(guān)實施五個稅率級：免稅、20%、50%、100%、200%。（四）禁止進(jìn)出境物品1.禁止進(jìn)境（1）武器、仿真武器、彈藥、爆炸物品；（2）偽造貨幣和有價證券（3）有害的印刷品膠卷照片唱片影片錄影帶光盤等（4）烈性毒藥（5）鴉片嗎啡海洛因大麻等麻醉品（6）危險性的病菌害蟲動植物及其產(chǎn)品（7）來自疫區(qū)的傳播疾病的食品藥品和其他物品2.禁止出境（1）所有禁止進(jìn)境的物品（2）國家機(jī)密的一切文件（3）珍貴文物（4）瀕危動植物及其種子和繁殖材料第三節(jié)飯店與交通常識

224-231一、飯店常識（一）飯店的等級標(biāo)準(zhǔn)可以分為商務(wù)型飯店、度假型飯店、經(jīng)濟(jì)型飯店等。各個國家都有各自的飯店等級評定標(biāo)準(zhǔn)。我國使用的等級標(biāo)準(zhǔn)是由國家旅游局頒布實施的《旅游飯店星級的劃分與評定》。主要是按照飯店的建筑、裝潢、設(shè)備設(shè)施條件、管理水平和服務(wù)質(zhì)量高低，將飯店劃分為一星、二星、三星、四星、五星（含白金五星）共五個等級。（二）客房的分類1．單人間：房間內(nèi)設(shè)一張單人床，內(nèi)部有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)施。2．標(biāo)準(zhǔn)間：房間內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床（也稱大床房）

3．豪華間/高級間/商務(wù)間：同上。裝修和設(shè)施比標(biāo)準(zhǔn)間檔次高4．行政間：此類房間大多單獨集中在行政樓層。根據(jù)飯店豪華程度及高級商務(wù)客源較多的情況，飯店置獨立的一層或數(shù)層行政樓層。該樓層除客房外，還配有專用行政樓層總臺、專用商務(wù)中心以及獨立咖啡廳或餐廳等。5．套間/高級套間：由兩個或兩個以上房間組成，具有會客、用餐、辦公室等功能；有的還有書房、隨員室、餐廳、廚房等設(shè)施。二、交通常識一、航空客運【225－228】（一）航班－班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行定期航班、不定期航班、季節(jié)性航班、國際航班、國內(nèi)航班（二）機(jī)票（1）購票-須本人有效身份證件?；贾夭〉穆每唾徠?，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。電子客票-購票后，憑身份證明在飛機(jī)起飛前到機(jī)場航空公司專門的柜臺，直接換取登機(jī)牌。正常票價的國內(nèi)客票的有效期一般為一年。（2）兒童票：2周歲－12周歲，享受正票價的50％，未滿2周歲為正票價的10％，但是沒有座位。一位成人只能攜帶一名嬰兒票者。（3）座位再證實旅客持有已訂妥日期、航班的聯(lián)程或回程機(jī)票（OK票），如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在該票離站前二天中午12點前確認(rèn)（4）退票要求退票，各航空公司規(guī)定不盡相同，基本原則為根據(jù)票價折扣收取相應(yīng)比例的退票費，折扣越高退票費的收取比例越高。由于航空公司原因，旅客不能按原定航班或原定艙位成行，旅客要求退票的，航空公司免收退票3.乘機(jī)旅客必須提前90分鐘到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)航班規(guī)定離站前30分鐘或45分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。（浦東機(jī)場第二航站樓，國際航班離站前45分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)）攜液體、火柴、打火機(jī)乘機(jī)，按民用航空局最新規(guī)定執(zhí)行。乘機(jī)前旅客的行李和隨身物品必須通過安全檢查旅客誤機(jī)后，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，可改簽后續(xù)航班離站。誤機(jī)旅客在航班規(guī)定離站時間以后要求退票，根據(jù)航空公司相關(guān)規(guī)定收取誤機(jī)費。4．行李物品免費行李額:國內(nèi)航線頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。國際航線：頭等艙、公務(wù)艙可免費托運兩件行李，每件32公斤，體積158cm經(jīng)濟(jì)艙：中美、中加航線免費2件23公斤/件體積158cm/件10％付費的嬰兒可免費交運一件行李航空公司不同，規(guī)定不同，有的經(jīng)濟(jì)艙只能免費托運一件，30公斤

手提行李：頭等艙可攜帶兩件；公務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙攜帶一件；每件的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米，重量10公斤禁止攜帶或托運：P227頁。不得在托運行李中夾帶的物品-護(hù)照證件、重要文件資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品。行李申明價值：行李每千克價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值。行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，航空公司按聲明的價值賠償。5.航班延誤因航空公司原因、維修。調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組原因航班造成延誤，應(yīng)向旅客提供食宿；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客原因造成延誤和航班取消，費用旅客自理（二）鐵路客運

1．旅客列車的種類高速列車：車次代碼為“G”，時速在300—350公里。動車組列車：車次代碼為“D”，時速為250—300公里。直達(dá)特快列車：車次代碼為“Z”，列車為點到點直達(dá)或經(jīng)停某站但不辦理客運業(yè)務(wù)。特快列車：車次代碼為“T”，時速為140公里以上?？焖倭熊嚕很嚧未a為“K”，時速為120公里左右。此外，因春運、暑運等情況還會增開臨時旅客列車和旅游列車，代碼分別為“L”和“Y”。（1）購票火車票實行實名制購票。旅客按照票面的日期、車次、席別乘車，在有效期內(nèi)到達(dá)。兒童票：身高1．2米—1．5米的兒童可購半票，每一成人可免費攜帶一位身高不超過1．2米的兒童。學(xué)生票：正規(guī)院校沒有工資收入的學(xué)生和研究生，家庭居住地和院校不在同一地點，憑附有加蓋院校公章的“減價優(yōu)待證”的學(xué)生證或?qū)W校的書面證明，每年可買四次學(xué)生半價硬座客票。

（2）退票原則上必須在開車前退票，核收退票費。特殊情況可在開車后2小時內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客必須在離開車前48小時前辦理。中途站不能退票。如有特殊情況，在客票、加快票有效期內(nèi)能到達(dá)車站時，提出證明及經(jīng)車站同意，可退還已收票價同已乘車區(qū)間的差額，核收退票價。（3）改簽旅客不能按票面指定的日期和班次乘車，可在不延長票面有效期的條件下辦理一次提前或改晚乘車手續(xù)。辦理改簽時間最遲不得超過開車后2小時。團(tuán)體游客必須在開車前48小時辦理3.行李（1）免費行李：手提行李成人——20千克；小孩（包括免費小孩）——10千克；外交人員——35千克。凡攜帶的行李，應(yīng)放在行李架上或座位下邊，以免妨礙其他旅客和通行。（2）嚴(yán)禁物品。凡是危險品、易燃、易爆物品，政府限制的物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品，動物以及損壞或污染車廂的物品，都不得帶入車內(nèi)。（3）行李/包裹托運托運行李中不能夾有貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶和其他貴重物品、檔案材料和國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?、危險品。行李每件的最大重量為50千克。最小不得小于0．01立方米行李、包裹從運到日起計，免費保管3日。超過日期領(lǐng)取時，核收保管費。（三）公路客運

1．公路分類（1）按行政等級分為：國家公路（國道）、省級公路、縣級公路和鄉(xiāng)村公路；（2）按交通量分為：高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路五個等級。2．國道我國的國道是國家干線公路，共81條，分三類：以北京為中心，呈扇面輻射的公路，編號為1××；（112除外，此為北京首都環(huán)線）南北走向的公路，編號為2××；東西走向的公里，編號為3××。五縱七橫主干線編號為0打頭。3．營運客車在我國營運的公路客車，按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車。旅游車和長途直達(dá)快班車、帶臥鋪的長途班車都屬高級客車。（四）水路客運

我國的水路客運分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。1．客艙等級大型客輪的艙室一般分為五等：一等艙（軟臥1~2人），二等艙（軟臥2~4人），三等艙（硬臥4~8人），四等艙（硬臥8~24人），五等艙（硬臥）。2．船票船票分為普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票和殘廢軍人優(yōu)待票。身高1．1~1．3米的兒童應(yīng)購買兒童票。遺失船票。乘船前丟失船票，應(yīng)另行購票。上船后丟失船票，如能提出足夠證明，經(jīng)確認(rèn)后無須補(bǔ)票，無法證明時，按有關(guān)規(guī)定處理。

3．行李物品免費行李。乘坐沿海和長江客輪，持全價票旅客可隨身攜帶免費行李30千克，持半價票者和免票兒童則為15千克；每件行李的體積不得超過0．2立方米，長度不超過1．5米。乘坐其他內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李分別為20千克和10千克。第四節(jié)貨幣知識

231-233

一、外匯

外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣等）、外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金我國禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）在中國可兌換人民幣的外幣：

澳大利亞元（AUD）、加拿大元（CAD）、瑞士法郎（CHF）、丹麥克朗（DKK）、歐元（EUR）、英鎊（GBP）、港元（HKD）、日元（JPY）、韓元（KRW）、澳門元（MOP）、挪威克朗（NOK）、新西蘭元（NZD）、菲律賓比索（PHP）、新加坡元（SGD）、瑞典克朗（SEK）、美元（USD）、泰國銖（THB）。臺胞攜入的新臺幣，中國銀行可通融兌換成人民幣。二、旅行支票購買旅行支票時，旅游者要當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒；支取款項時必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字；付款單位將兩個簽字核對無誤后方予付款，以防假冒。在購買旅行支票和取款時要向銀行支付手續(xù)費，購買時按票面金額1％付費；中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5‰的貼息。

三、信用卡信用卡的種類：按持卡人的資信程度-普通卡、金卡和白金卡（其資信程度依次遞增）；按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)-旅游卡（由商業(yè)、旅館、服務(wù)等部門發(fā)出）和信用卡（銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)出）；按使用地區(qū)-國際卡和地區(qū)卡。信用卡規(guī)定使用期限一般為1－3年，并規(guī)定一次性取現(xiàn)或消費最高金額。主要受理外國信用卡：萬事達(dá)卡（CAMasterCharge）、維薩卡(SAVisa)、運通卡(AXAmericanExpress)、大萊卡（DCDinersClub）、JCB卡(JCBCard)、百萬卡(MCMillonCard)和發(fā)達(dá)卡（FCFederalCard）等。

第五節(jié)救護(hù)常識

233-237一、暈車（機(jī)、船）癥狀：暈車（機(jī)、船）的癥狀因人而異，輕者僅僅是頭暈、惡心；癥狀較重的人會面色蒼白、出冷汗、惡心嘔吐，甚至血壓下降出現(xiàn)虛脫；更嚴(yán)重的還會因嘔吐不止導(dǎo)致電解質(zhì)紊亂，發(fā)生休克。預(yù)防及處置：

(1)提醒游客，旅行前不要飽食，飲食宜清淡，易于消化；(2)盡量安排坐在平穩(wěn)舒適的座位上；(3)車廂內(nèi)適當(dāng)?shù)赝L(fēng)換氣，保持空氣清新；(4)出發(fā)前提醒游客服用防暈藥物。

二、中暑

癥狀：大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐，嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。預(yù)防：注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長時間地在驕陽下活動。處理：（1）讓中暑者在陰涼通風(fēng)處平臥并抬高下肢；（2）解開衣領(lǐng)，（3）補(bǔ)充含鹽飲料或服用一些人丹、十滴水等降暑藥物；（4）用浸濕的冷毛巾敷前額和身體，用風(fēng)扇降溫；（5）嚴(yán)重中暑者在作必要處置后應(yīng)及時送醫(yī)院治療。三、高熱

癥狀：病人出現(xiàn)高熱時，面色潮紅、皮膚燙手、汗多、呼吸及脈搏增快，體溫在39℃以上。如發(fā)熱過高或過久，會對腦、肝、腎等重要器官造成損傷。急救處置：（1）用冰袋敷頭部，酒精加冷水擦拭病人頸部、腋下等處，但注意體溫不要下降太快，以免虛脫；（2）針刺十指指尖出血也可瀉熱降溫；（3）嚴(yán)重者還是須即刻送往醫(yī)院診治。四、骨折

癥狀：骨折較一般的軟組織（即皮下組織、肌肉、韌帶等）損傷疼痛更劇烈，受傷部位腫脹瘀血明顯，四肢骨折見局部變形，活動明顯受限。若是開放性骨折，折斷的骨骼暴露在傷口處；閉合性骨折，皮膚表面無傷口。急救處置：

忌按摩揉搓。

開放性骨折還應(yīng)注意先止血，后包扎，再固定。四肢骨折可就地取材進(jìn)行固定，如用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好后，用布條固定，也可固定在患者的健肢和軀干上；如右腿骨折固定在左腿上，上肢骨折固定在胸部；四肢骨折固定時，注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關(guān)節(jié)；脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥在木板上，應(yīng)事先固定好才能搬運，以減少神經(jīng)再次損傷。

五、溺水

癥狀：常出現(xiàn)呼吸困難、紫紺、咳嗽、肺部啰音，甚至呼吸停止。急救方法：

迅速撬開其嘴，清除口鼻內(nèi)異物（泥、草等），保持呼吸通暢；

接著讓溺水者俯臥于救護(hù)者屈曲的膝上，按壓溺水者的背部使其呼吸道和胃里的水排出，并排出口鼻內(nèi)的水；

對意識喪失、尚有呼吸心跳的要讓其側(cè)臥，并注意保暖；

如呼吸微弱甚至停止時，應(yīng)立即實施心肺復(fù)蘇術(shù)，至少連續(xù)15分鐘，不可間斷，等待專業(yè)救護(hù)人員到來。

六、雷擊

盡量避免帶團(tuán)外出活動；不能在大樹、電線桿旁、高塔下躲雨；扔掉手中帶有金屬的物品，雷雨天氣最好不要佩戴金屬眼鏡、金屬飾品，避免戴耳機(jī)、打手機(jī)；如置身無遮擋的戶外曠野遇閃電襲來，應(yīng)第一時間雙腳并攏后蹲下。

七、燙傷

用冷水沖洗。等冷卻后才可小心地將貼身衣服脫去，以免撕破燙傷后形成的水泡。面部用冷敷。冷水處理后把創(chuàng)面拭干，然后薄薄地涂些藍(lán)油烴、綠藥膏等油膏類藥物。水泡形成可用消毒針筒抽吸或剪個小孔放出水液即可；如水泡已破則用消毒棉球拭干，以保持干燥，不能使水液積聚成塊。大面積或嚴(yán)重的燙傷經(jīng)一般緊急護(hù)理后應(yīng)立即送醫(yī)院。

八、食物中毒

癥狀：上吐下瀉，若救治不及時會有生命危險。急救：

讓其設(shè)法催吐并多喝水以緩解毒性，

嚴(yán)重食物中毒者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救；

請醫(yī)生開具診斷證明，

迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。預(yù)防：

定點餐館用餐，

提醒旅游者注意飲食、飲水衛(wèi)生，

盡量不要在路邊攤點就餐，

少吃、不吃生冷食物。

九、心臟病猝發(fā)

癥狀：胸痛、心悸、出汗、面色蒼白，口唇青紫、呼吸困難，嚴(yán)重者甚至脈搏、血壓消失。急救處置：心絞痛：

停止活動，站立或坐下

提醒家屬領(lǐng)隊尋找其備用的心臟急救藥物讓其含服

同時撥打120

待120抵達(dá)后送醫(yī)院。心臟猝死：

平臥，抬高頸部使其頭后仰

如呼吸脈搏消失，立即進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸。

同時撥打120

待120抵達(dá)后送醫(yī)院。十、高山反應(yīng)

癥狀：氣短，頭痛、頭昏、嘔吐、心悸及乏力、厭食等，一般上山后最初1～3天最明顯，以后逐漸減輕；少數(shù)人因勞累、受寒和上呼吸道感染等原因，癥狀可能加重，成為高原肺水腫或高原腦水腫。

預(yù)防：（1）出發(fā)前進(jìn)行一次體檢，消除顧慮。（2）初到高原地區(qū)，不快走，不跑步或奔跑；（3）不暴飲暴食，不飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富有維生素的食品；保持正常的飲食和液體攝入量，每日至少攝入碳水化合物320克。（4）少洗澡以避免受涼感冒和耗體力。

處置：（1）補(bǔ)充高糖飲料，禁忌攝入過多鈉鹽。