前臺年終總結(jié)

第第頁前臺年終總結(jié)

即將過去的**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。

一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心援助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的.一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜不自勝。

二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減削歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓援助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是。以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊敬別人的同時也為自己贏得了尊敬。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事項，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服