基礎知識類保險售后課程考試附有答案

基礎知識類-保險&售后課程考試[復制]親愛的58到家精英們，預祝您順利通過培訓考核，取得優(yōu)異成績。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________聯(lián)系電話：________________________一、單選題（共10題，每題3分，共30分）1.58到家免費贈送給客戶的專屬定制家政保險服務，由客戶和阿姨均享，總價值保額是（）[單選題]*A324萬(正確答案)B424萬C224萬D524萬2.白班保姆在去客戶家的路上被機動車撞傷，此情況是否可以進行保險理賠？（）[單選題]*A因為有責任人，由責任人來承擔。(正確答案)B因保姆自己原因導致，由保姆自行承擔。C本保險按照最高限額賠付。D本保險賠付，根據責任人應承擔的比例進行賠付。3.此份保險的具體方案中，消費者醫(yī)療險和服務人員醫(yī)療險分別是（）[單選題]*A1萬，2萬(正確答案)B1萬，1萬C2萬，1萬D2萬，2萬4.保姆與客戶發(fā)生肢體沖突，造成客戶受傷，保險是否可以進行賠付（）[單選題]*A不予賠付(正確答案)B賠付C需雙方協(xié)商5.客戶家中的電飯鍋因保姆誤操作而弄壞，客戶電飯鍋剛好購買367天，請問該電飯鍋的折舊年限是按（）年進行賠付。[單選題]*A1年B2年(正確答案)C3年D4年6.客戶照顧家中老人時，不慎將老人的輪椅弄壞，請問，保險是否給予賠付（）[單選題]*A賠付，按此輪椅的全新價格賠付B不賠付C賠付，按照折舊比例賠付(正確答案)7.客戶外出旅游，家中養(yǎng)了幾只名貴的小鳥，因阿姨疏忽臨走時忘記喂水喂食，一個星期后，客戶回來發(fā)現(xiàn)小鳥身亡，請問，保險會賠償客戶的鳥嗎?（）[單選題]*A賠付B不賠付(正確答案)C不確定，需雙方私下協(xié)商8.用戶反饋家中丟失一副項鏈，價值2000元左右的項鏈放在臥室床頭柜的首飾盒里，現(xiàn)在盒子空了，昨天還在的，今天只有家人和阿姨去過那個屋子，因此懷疑是阿姨拿走了，并且強調公司有監(jiān)管責任，要求公司給出解決方案。以下做法正確的是（）[單選題]*A向勞動者核實情況，是否存在誤拿，如果存在立即將物品交還顧客。如果沒有則建議顧客報警，公司協(xié)助警方調查事件，適當安撫阿姨情緒。(正確答案)B馬上給阿姨打電話，嚴辭警告阿姨趕緊把東西還給客戶，否則這邊會報警抓阿姨，并且把阿姨拉黑，讓阿姨以后再也不能在公司找工作。C如果系統(tǒng)有剩余未結算首月工資，全額退回給客戶。并根據保險理賠給客戶進行賠償9.客戶家的阿姨上崗不到一個月數次臨時請假不來上班，且打手機要么不接要么停機。客戶打算辭退阿姨，但阿姨之前向客戶預支了500的工資（有借條，說明是預支工資），客戶致電58到家顧問讓他們結算工資時扣除500元。以下做法正確的是（）[單選題]*A告知客戶說我們無權克扣阿姨的工資，借款是客戶與阿姨的私事，這件事我們沒辦法處理B與保姆溝通清楚后扣除工資返還客戶，并且讓保姆配合進行書面澄清或進行電話確認錄音。(正確答案)C如保姆工資不在公司，我們公司自行承擔相關責任賠付客戶500元工資D直接報警讓派出所處理此事10.關于退款，以下哪些做法是正確的（）[單選題]*A為了業(yè)績壓退款，給客戶過度承諾B延遲退款，誤導客戶C離職不做任何交接D配合客服做好售后，降低公司損失(正確答案)二、多選題（共5題，每題4分，共20分）1.此份保險適用以下哪些服務類型（）*A月嫂B保姆(正確答案)C育兒嫂(正確答案)D鐘點工(正確答案)2.客戶及保姆醫(yī)療費用，在事發(fā)地醫(yī)保范圍內才可進行賠償，且醫(yī)療費用項目包含（）*A治療費、手術費(正確答案)B檢查費(正確答案)C醫(yī)藥費(正確答案)D材料費(正確答案)3.保險出險報案的400電話由誰來撥打（）*A客戶(正確答案)B經紀人(正確答案)C保姆(正確答案)4.阿姨在客戶家中做飯時被開水燙到手臂，面積較大，已經就醫(yī)。作為經紀人，你該如何處理此事?（）*A安撫阿姨，詢問病情，了解具體情況。(正確答案)B與客戶溝通，了解事情具體情況。(正確答案)C指導阿姨到三甲醫(yī)院就醫(yī)，并保存好看病的憑證。(正確答案)D指導其進行保險理賠，及時做回訪。(正確答案)5.用戶反饋勞動者服務中碰倒用戶家一個擺件，碎了一個角，此裝飾品擺件購買很多年了，購買時大概2萬，沒有價值憑證，要求全額賠償。以下做法正確的是（）*A、安撫客戶情緒，了解事情的經過，告知客戶將物品現(xiàn)場損壞物件進行拍照。(正確答案)B、與阿姨溝通詢問事情的情況。(正確答案)C、協(xié)助客戶進行保險理賠申請，了解損壞物品的基本情況，由保險工作人員根據市場平均價格及損傷程度，協(xié)商理賠金額。(正確答案)D、客戶回訪，增強服務滿意度，提升品牌形象。(正確答案)三、判斷題（共10題，每題5分，共50分）1.保險生效的前提為第三者因服務過失、錯誤或疏忽而身故、殘疾。[判斷題]*對(正確答案)錯2.客戶家中的所有寵物發(fā)生意外或傷亡時，此份保險均不予賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯3.財產折舊方案中，包含現(xiàn)金。[判斷題]*對錯(正確答案)4.當客戶出險了，需向保險公司撥打400電話，此電話必須是客戶或者阿姨撥打，經紀人撥打無效。[判斷題]*對錯(正確答案)5.保險中，服務人員每人死亡傷殘限額為100萬。[判斷題]*對(正確答案)錯6.保姆在看護小孩過程中，不慎小孩摔倒，導致手部骨折，可予以賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯7.上戶一段時間后，檢查出保姆攜帶幽門螺旋桿菌，提出要帶全家進行檢查。因保姆自身疾病導致，可予以賠付[判斷題]*對錯(正確答案)8.勞動者服務期間拖地不慎摔倒，頭部撞到墻角失去意識，后送往醫(yī)院醫(yī)治無效去世。