《用戶體驗設計導論》第5章-人的行為與交互

用戶體驗設計導論IntroductiontoUserExperienceDesign第五章人的行為與交互王晨升，陳亮編著.用戶體驗設計導論[M]，機械工業(yè)出版社，2020.09.內(nèi)容CONTENTS01人的行為與行為學研究02人的行為機制與行為規(guī)律04交互行為03人的行為要素與行為模式05影響行為的因素人的行為與行為學研究Humanbehaviorandbehaviorstudy01行為的定義人類行為研究的起源行為學研究及行為的分類行為的定義行為指人類或動物在生存活動中表現(xiàn)出來的態(tài)度及具體的方式，是對內(nèi)外環(huán)境因素刺激所做出的能動反應。行為也是受意識支配的心理活動表現(xiàn)出來的外化的舉止行動，是生物適應環(huán)境變化的一種主要的手段，主要表現(xiàn)為生存行為，如取食、御敵、繁衍后代等。在學界，也有人把諸如意識和思維等他人無法直接觀察到的心理活動作為行為的研究范疇。從生理機制機制看，行為一般受神經(jīng)和激素調(diào)節(jié)，需要有感受和應答的能力才能完成。如原生動物的行為一般只有趨性，能感受到環(huán)境中的刺激并靠近或遠離之；腔腸動物有神經(jīng)網(wǎng)、扁形動物以上的無脊椎動物已有神經(jīng)節(jié)和感受器；脊椎動物更有中樞神經(jīng)系統(tǒng)、周圍神經(jīng)系統(tǒng)等之分，感受器官也高度發(fā)達；無脊椎動物已有內(nèi)分泌，而脊椎動物的內(nèi)分泌系統(tǒng)更高級、也越來越復雜。神經(jīng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)構(gòu)成了動物行為產(chǎn)生的生理學基礎（圖5-1）。圖5-1行為產(chǎn)生的生理基礎人類行為研究的起源人類行為一詞最早由法國思想家艾爾弗雷德·埃斯比納斯于1890年提出，但真正廣為人知，則是始于奧地利第三代掌門、經(jīng)濟學家路德維?！ゑT·米塞斯的著作《人類行為學》。第二次世界大戰(zhàn)后，在經(jīng)濟學界“制度學派”漸趨衰落，而“實證主義”則如日中天，前者以美國經(jīng)濟學界托斯丹·邦德·凡勃倫、康蒙斯、米切爾等為代表，強調(diào)非市場因素（如制度因素、法律因素、意識形態(tài)、歷史因素、社會和倫理因素等）是影響社會經(jīng)濟生活的主要因素，認為市場經(jīng)濟本身具有較大的缺陷，使社會無法在人與人之間的“平等”方面協(xié)調(diào)；后者則以法國哲學家奧古斯特·孔德為代表，強調(diào)感覺經(jīng)驗、排斥形而上學傳統(tǒng)，以現(xiàn)象論觀點為出發(fā)點，拒絕通過理性把握感覺材料，認為通過對現(xiàn)象的觀察、歸納就可以得到科學定律。實證主義認為通過觀察人類行為中可計量、可統(tǒng)計的規(guī)律性，構(gòu)造出一些規(guī)律，然后可據(jù)此對行為進行預測、并用更進一步的統(tǒng)計證據(jù)來驗證。本質(zhì)上，實證主義是一種哲學思想；廣義而言，任何種類的哲學體系，只要囿于經(jīng)驗材料、拒絕先驗或形而上學的思辨，都可被稱為實證主義。行為學研究及行為的分類人類行為學也稱行為科學、行為學，它研究工作環(huán)境中人的行為產(chǎn)生、發(fā)展和相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律，以便預測和控制人的行為。行為科學是管理學中的一個重要分支，是一門綜合性的邊緣學科。按研究的范圍來看，人類行為研究可分為“宏觀”和“微觀”兩大類：宏觀行為學的主要內(nèi)容一是基礎行為學，研究人類行為的基本規(guī)律，是每一個管理者都應具備的基礎知識；二是社會行為學，研究社會群體行為的規(guī)律和后果、以及控制和監(jiān)測的方法，為政府施政提供決策依據(jù)；微觀行為學的研究內(nèi)容則十分廣泛，如研究社會單位和組織行為規(guī)律的組織行為學，研究消費者行為規(guī)律的營銷行為學，甚至研究罪犯行為規(guī)律的犯罪行為學等。人的行為還可以從不同視角劃分為不同的種類（圖5-2）：圖5-2人的行為分類示例人的行為機制與行為規(guī)律人的行為機制人的行為規(guī)律Humanbehaviormechanismandbehaviorlaw02人的行為機制行為機制是產(chǎn)生行為的生理和心理過程及其結(jié)構(gòu)、功能和相互關系，包括：1．需要：是個體在社會生活中缺乏某種東西在大腦中的反映，是一種主觀狀態(tài)。當需要達到一定強度時，則產(chǎn)生動機；2．動機：是推動人去從事某種活動的力量，是個人行為的直接原因，也是一種內(nèi)部刺激。動機本質(zhì)上是個體行為的激活或喚起以及行為的強度與方向，是引起、維持和推動個體行為以達到一定目的的內(nèi)部動力；3．行為：指受意識支配而表現(xiàn)出來的外表活動。行為是由動機所引起的，并指向一定的目標。動機和行為的關系錯綜復雜，并非是一對一的關系，同一行為可能有不同的動機；類似地，同一動機也可能產(chǎn)生不同的行為；4．反饋（Feedback）：反饋又稱回饋，是控制論的基本概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端，進而影響系統(tǒng)功能的過程。行為由動機所推動，而行為的結(jié)果----即反饋----又能使動機得到加強、減弱或消退。需要動機行為反饋人的行為規(guī)律1．目標律。任何行為都指向一定的目標，即主體之外的某一客觀事物，如金錢、住房、職位、名譽等；目標是人們夢寐以求的預期結(jié)果，“拉動”人們付出努力去獲得。2．動機律。指所有行為均有動機“驅(qū)動”。動機啟動并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，包括欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機的驅(qū)動下指向目標，目標獲得后人會產(chǎn)生新的動機。3．強化律，也叫結(jié)果律，指一旦某一行為達到了預期目標或獲得了意想不到的好結(jié)果，則行為重復發(fā)生的可能性會增大，即預期目標或好結(jié)果能增大行為重復出現(xiàn)的概率。4．遺傳律。個體的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導致人類行為的變態(tài)，如先天愚型病人的智力障礙，是因為其第21組染色體不是正常的一對，而是三個；此外，行為遺傳學用選擇性繁殖實驗也證明了某些行為特征可以遺傳給后代。5．環(huán)境律。人類行為除受遺傳基因制約外，還受環(huán)境因素的支配，行為特征決定于遺傳與環(huán)境的共同作用。研究證明，人的行為不僅受出生后的家庭狀況、教育過程、社會活動等環(huán)境的影響，而且與出生前的環(huán)境有關。不同的情景要求一個人表現(xiàn)內(nèi)心不同的側(cè)面，因此，不能僅僅根據(jù)一個人在某一場合的特殊表現(xiàn)推測他的全部行為特征。6．發(fā)展律。個體出生后，隨著年齡的增長行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。7．差異律。人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價值觀、工作態(tài)度、信念、動機等方面存在顯著個別差異，源自于遺傳、情境、職業(yè)和家庭等方面的不同。這也是勞動力多樣性的重要方面之一；勞動力多樣性還包括年齡、種族、性別、教育、婚姻狀況、工作經(jīng)驗和宗教信仰等方面。一般認為，勞動力多樣化有利于組織績效的提高。8．本我律。雖然一個人在行動時會考慮法律與道德的約束，但個體在本質(zhì)上只顧追求自己的利益和目標。如果一個人的法律意識、道德良心薄弱、甚至泯滅，就會表現(xiàn)出自己的本來面目；一個群體、一個組織的情況亦是如此。這就是本我律。人的行為的要素與行為模式行為的構(gòu)成要素人的習性與習慣人的行為特征行為模式及其分類Elementsofhumanbehaviorandbehaviorpatterns03行為的構(gòu)成要素人的行為由五個基本要素構(gòu)成，即行為主體、行為客體、行為環(huán)境、行為手段和行為結(jié)果：1．行為主體：指具有認知、思維能力，并有情感和意志等心理活動的人；2．行為客體：指人的行為所指向的目標；3．行為環(huán)境：指行為主體與行為客體發(fā)生聯(lián)系的客觀環(huán)境；4．行為手段：指行為主體作用于行為客體時的方式、方法及所應用的工具；5．行為結(jié)果：指行為對行為客體所導致的影響，也是主體預期的行為與實際完成行為之間相符的程度。行為五要素之間存在著相互關聯(lián)、相互作用的關系。例如當行為環(huán)境發(fā)生變化時，會對行為的結(jié)果產(chǎn)生影響；對相同的客體來說，行為的主體不同，在同一行為環(huán)境中所采用的行為手段會有所不同，其行為結(jié)果也會存在差異。行為主體行為客體行為環(huán)境行為手段行為結(jié)果人的習性與習慣1．習性指長期在某種自然條件或者社會環(huán)境下所養(yǎng)成的特性?！傲曅浴钡母拍钆c當代法國思想大師皮埃爾·布迪厄早期所從事的經(jīng)驗研究有直接的淵源。他試圖從實踐的維度消解在社會學乃至哲學傳統(tǒng)中長期存在的二元對立，因而建構(gòu)了習性、場域、資本等概念，提出了將個體與社會、主體與結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，從宏觀視角分析問題的關系式方法。布迪厄關于習性的構(gòu)想，受到了美國著名藝術史家埃爾文·潘諾夫斯基的《哥特式建筑與經(jīng)院哲學思想》的影響。潘諾夫斯基認為“心智習慣”不僅僅在制度、實踐和社會關系中傳遞、滲透，它本身還作為特定條件下人的思想、行為的生成圖式（一種“形塑習慣”的力量）起作用。2．習慣是與習性不同的概念。從神經(jīng)學角度看，習慣是腦神經(jīng)形成的某種固定的鏈接，是一個認知-行為-反饋的固定回路。習慣是人長期養(yǎng)成的、不易改變的語言、行動和生活方式。人們常說的“習慣成自然”其實是說習慣是一種省時省力的自然動作，是不假思索就自覺、經(jīng)常、反復地去做的動作。習慣分為個體習慣和群體習慣。群體習慣是指在一個國家或一個民族內(nèi)部人們所形成的共同習慣，例如一個國家或一個民族內(nèi)的人常對工器具的操作方向（前后、上下、左右、順時針和逆時針等）有著共同認識，并在實踐中形成了共同一致的習慣。群體習慣有的是世界各地都相同的，也有的是國家之間、民族之間不同的。習性：Habit,Habitualnature習慣：Custom,Beusedto人的行為特征心理學研究表明，人的行為具有以下一般特征：1．自發(fā)的。人的行為具有自發(fā)性的特點，外力能影響人的行為，但無法發(fā)動其行為。比如命令無法使一個人產(chǎn)生真正的效忠行為；2．有原因的。任何一種正常人的行為的產(chǎn)生都是有其原因的。行為通常與人的需求相關，還同該行為所導致的后果有關；人的行為受其需求所激勵，而不是受別人認為他應該有的需求所激勵。對旁觀者來說，有時一個人的需求也許是離奇而不現(xiàn)實的，但對這個人來說這些需求可能恰恰是處于支配地位的；3．有目標的。人類的行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標。有時在旁人看來是毫無道理的行為，對其本身來說卻是合乎目標邏輯的；4．持久性的。任何行為在其目標沒有達成之前，一般是不會自動終止的。也許會改變行為方式，或由外顯行為轉(zhuǎn)為內(nèi)在行為，但它總是會不斷地向著目標進行的；5．可改變的。人類為達到目標不僅常常改變其行為方式，而且還可以經(jīng)過學習或訓練而改變其行為的內(nèi)容。這與受本能支配的動物的行為不同，反映出人類的行為具有可塑性。人類行為具有上述特征的原因之一是因為人的行為都是有動機的行為；無動機的行為是沒有意義的。此外，人的行為還有適應性、多樣性、變化性、可控制性和整合性等特點。自發(fā)的有原因的有目標的持久性的可改變的行為模式及其分類行為模式指將人類行為習性、特點進行歸納，概括出來作為行為的理論抽象與基本框架或標準。人類的行為模式一般有以下幾種：1．再現(xiàn)模式：指通過觀察分析已建成空間里人的行為，盡可能真實地描繪和再現(xiàn)空間中個體行為的一種模式。常用于評價已建造空間的合理性，從而進一步優(yōu)化空間的屬性；2．計劃模式：指根據(jù)空間設計的內(nèi)容，將人在其中可能出現(xiàn)的行為狀態(tài)表現(xiàn)出來。主要用于分析評價將要建造的空間對象，—般的建筑和室內(nèi)設計適用于這種模式；3．預測模式：是將預測實施的空間狀態(tài)表現(xiàn)出來，分析人在該空間中行為表現(xiàn)的可能性和合理性?？尚行苑桨冈O計就屬于這種模式；4．數(shù)學模式：指利用數(shù)學理論和方法描述人的行為與其它因素的關系。主要用于科學研究，如前述的人類行為S-O-R公式就是人類行為的一種數(shù)學表現(xiàn)；5．模擬模式：指利用計算機等手段模擬人的行為，主要用于實驗。由于計算機技術的高速發(fā)展，用計算機進行空間和環(huán)境的模擬越來越真實且普遍；6．語言模式：指用語言記述個人的心理活動和行為的模式。也有學者建議，按行為的內(nèi)容將人的行為模式分為有秩序模式、流動模式、分布式模式、和狀態(tài)模式等幾類。

再現(xiàn)模式

計劃模式

預測模式

數(shù)學模式

模擬模式

語言模式交互行為人機交互人機交互技術的歷史交互行為六要素交互行為的特點人機交互技術發(fā)展趨勢Interactivebehavior04人機交互人機交互，也稱人機互動（HCI或HMI），是研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關系的學科。系統(tǒng)可以是各種各樣的機器，也可以是計算機化的系統(tǒng)和軟件；用戶界面（UserInterface，UI）是人與機器之間傳遞、交換信息的媒介和對話接口，也是人機交互技術的物質(zhì)表現(xiàn)形式。人機交互是與認知心理學、人機工程學、多媒體技術、虛擬現(xiàn)實技術等密切相關的綜合性學科（圖5-3），主要包括交互界面表示模型與設計方法、可用性分析與評估、多通道交互技術、認知與智能界面、群件及Web、移動界面設計和虛擬交互、自然交互等內(nèi)容。現(xiàn)有的人機交互技術可分為基本交互技術（如鼠標、鍵盤交互）、圖形交互技術（如圖形界面、虛擬交互技術等）、語音交互技術、體感交互技術（如姿態(tài)、手勢、眼動等方式）、多通道、多媒體及智能意識（腦）交互技術等。圖5-3人機交互技術構(gòu)成人機交互技術的歷史1．初創(chuàng)期（1970年前）：最早期的人機交互可以追溯到由指示燈和機械開關組成操作界面；1959年美國學者布賴恩·沙克爾發(fā)表了人機界面第一篇論文《關于計算機控制臺設計的人機工程學》；1960年，美國心理學家、計算機專家約瑟夫·理克萊德首次提出人機緊密共棲（Human-ComputerCloseSymbiosis）的概念，被視為人機界面學的啟蒙觀點；1969年在英國劍橋大學召開了第一次人機系統(tǒng)國際大會，同年第一份專業(yè)雜志“國際人機研究（InternationalJournalofMan-MachineStudy，IJMMS）”創(chuàng)刊，被稱為人機界面學發(fā)展史上的里程碑；2．奠基期（1970年～1979年）：1970年國際上成立了兩個HCI研究中心，一個是英國的拉夫堡（Loughborough）大學的HUSAT研究中心，另一個是美國施樂公司的帕羅·奧圖（PaloAlto）研究中心，該中心提出了以WIMP（Windows，Icons，Menu，PointingDevices）為基礎的圖形用戶界面；從1970年到1973年國際上出版了四本與計算機相關的人機工程學專著，為人機交互界面的發(fā)展指明了方向；3．發(fā)展期（1980年～1995年）：二十世紀八十年代初期，學術界又相繼出版了六本相關專著，人機交互學科逐漸形成了自己的理論體系和實踐范疇的架構(gòu)。在理論體系上，交互技術從人機工程學中獨立出來，更強調(diào)認知心理學、行為學和社會學等人文科學的理論指導；在實踐范疇上，從人機界面（人機接口）拓延開來，強調(diào)機器對于人的反饋。人機界面一詞也被人機交互所取代，HCI中的I也由Interface（界面）變成了Interaction（交互）；4．提高期（1996年～）：二十世紀九十年代后期以來，隨著高速處理芯片、多媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，人機交互的研究重點轉(zhuǎn)向了智能化、多模態(tài)（多通道）、多媒體、虛擬以及人機協(xié)同交互等方面，也即“以人為中心”的交互技術方面。特別是近年更出現(xiàn)了腦、眼等新型交互模式，對智能化、自然交互技術的研究已蔚然成風。。初創(chuàng)期（1970年前）奠基期（1970-1979）發(fā)展期（1980-1995）初創(chuàng)期（1996年~）交互行為六要素一個“動作”及其相應的“反饋”構(gòu)成了一個交互行為。有意識的交互行為離不開實施行為的主體（人）、行為的客體（對象）、動作、行為的目的、行為的方式或工具、行為發(fā)生的場景，這些構(gòu)成了交互行為六要素：1．行為的目的：指交互行為產(chǎn)生的誘因，是導致交互行為萌發(fā)的深層次內(nèi)在的因素。比如當人有了某種想法后才會開始謀劃、行動；2．交互行為的主體：指實施交互行為的主動的一方，是交互動作發(fā)生的關鍵要素；3．交互行為的客體：指交互活動中的受體，即行為的對象?？腕w通常具有被動、從屬的特征，如電子產(chǎn)品、服務設施等；4．動作：指主體實施交互時的行為；5．行為的媒介：指交互實施中使用的工具或介質(zhì)等因素；6．交互場景：指交互行為發(fā)生的環(huán)境，包括物質(zhì)及非物質(zhì)環(huán)境。與傳統(tǒng)意義上的行為要素相比，交互行為更強調(diào)行為的目的性。交互行為六要素目的主體客體動作媒介場景交互行為的特點人的行為受人的需求和環(huán)境的共同影響，是需求和環(huán)境的函數(shù)。這就是美籍德裔著名心理學家?guī)鞝柎ち形奶岢龅娜祟愋袨楣剑築代表人的行為（Behavior）；f代表行為函數(shù)；P代表人的需求（Personalneeds）；E代表環(huán)境因素（Environment）。交互行為具有兩個特點：一是互換性：與一般意義上的行為相比，交互行為的主體和客體是可以相互轉(zhuǎn)變的，主體和客體既可以是用戶也可以是產(chǎn)品。對個體來說，其行為可能是主動的，也可能是被動的；對群體來說，個體與個體、個體與產(chǎn)品之間同樣存在主體與客體之間的轉(zhuǎn)換問題；二是和諧性：一般意義上的行為主要是單方面的或單向的，交互設計中考慮的行為則強調(diào)的是用戶與產(chǎn)品之間的互動，二者的行為需要以協(xié)調(diào)為基礎，即交互行為的和諧必須以相互理解為條件，否則必然存在沖突。同樣地，構(gòu)成三元交互的主體----人、產(chǎn)品和環(huán)境之間，也存在行為和諧性。圖5-4班杜拉的交互決定論人機交互技術發(fā)展趨勢自1982年國際計算機學會（AssociationforComputingMachinery，ACM）成立人機交互專門興趣小組SIGCHI（SpecialInterestGrouponComputer-HumanInteraction）以來，人機交互已走過了近三十年歷程，期間經(jīng)歷了三次重大革命：1．鼠標。1983年蘋果公司推出了世界第一款大眾普及電腦“麗薩（AppleLisa）”和鼠標。鼠標比鍵盤更加人性化，在位置指示上也更加精確，是“自然人機交互”的最初嘗試，隨后逐步成了個人電腦的標配；2．多點觸控。蘋果將多點觸控推向大眾，顛覆了傳統(tǒng)基于鼠鍵的“交互模式”，帶來全新的基于手勢的交互體驗（圖5-5）；3．體感技術。微軟公司的Kinect（圖5-6）被譽為第三代人機交互的劃時代產(chǎn)品，它利用即時動態(tài)捕捉、影像識別、語音識別等多通道交互技術，實現(xiàn)了不需要任何手持設備即可進行人機交互的全新體驗。圖4-5蘋果iPad多點觸控圖5-6Kinect體感交互未來人機交互技術的發(fā)展近年來，返璞歸真的自然交互技術逐漸受到業(yè)界重視，包括語音、姿態(tài)、頭部或視覺跟蹤、腦電波等非精確、智能交互及多通道整合的交互輸入方式等，極大地提升了交互的體驗。未來人機交互技術的發(fā)展將體現(xiàn)在交互理念的變化和交互設備的升級方面。交互理念的變化，包括從被動接受到主動理解信息，從滿足基本功能到強調(diào)用戶體驗。交互設備的升級，主要反映在輸入輸出的變化，包括交互方式的自然化和交互內(nèi)容的多樣化。智能交互技術，如基于人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實和云計算推動下的人機交互，是交互技術發(fā)展的方向；意識（腦）交互將逐步從實驗室走向?qū)嵱?。利用各種新設備、新技術，實現(xiàn)自然交互的卓越體驗，將是未來人機交互研究的重點。影響行為的因素行為遺傳因素心理行為因素環(huán)境行為因素Factorsaffectingbehavior05行為遺傳因素遺傳學研究認為遺傳影響人類的行為，代表性的觀點有三個，即遺傳決定論、壞境決定論和遺傳與環(huán)境共同決定論。1．遺傳決定論。遺傳決定論認為人的行為是由遺傳決定的，這是十九世紀后半期到二十世紀初西方關于兒童心理發(fā)展的主要觀點之一。早在1883年，遺傳決定論的創(chuàng)始人、英國生理和心理學家弗朗西斯·高爾頓就提出：人的體質(zhì)、相貌、氣質(zhì)以及智能的高低都是由遺傳因素決定的。他在《遺傳的天才》中說：“一個人的能力乃由遺傳得來，其受遺傳決定的程度，如同一切有機體的形態(tài)及軀體組織之受遺傳的決定一樣?！蓖饨绛h(huán)境在這里只起促進或延緩的作用，而不能改變這個過程。隨著現(xiàn)代遺傳學研究的進展，科學家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了在犯罪行為、利已或利他行為與染色體變異之間存在某種聯(lián)系；英國行為生態(tài)學家克林頓·道金斯把對人類行為的研究深入到了分子水平，認為人的自私行為來自基因的“自私”性。遺傳決定論把人類的行為差異如智力、犯罪、攻擊、自私行為以及由精神病導致的異常行為等，都歸之為遺傳差異，其論點可歸納為人的本性與生俱來，固定不變。行為遺傳因素2．環(huán)境決定論，又稱機械決定論，把環(huán)境條件看成是決定人類行為的主要因素，環(huán)境的不同決定了人類的行為差異。它認為人類的身心特征、民族特性、社會組織、文化發(fā)展等人文現(xiàn)象受自然環(huán)境、特別是氣候條件的支配。環(huán)境決定論也是十九世紀后半期到二十世紀初西方關于兒童心理發(fā)展的主要的觀點之一。環(huán)境決定論的萌芽，可以上溯到古希臘時代。古希臘哲學家希波克拉底（HippokratesofKos（?πποκρ?τη?），公元前460年～公元前370年）認為人類特性產(chǎn)生于氣候；柏拉圖（Plato（Πλ?τeων），約公元前426年～公元前347年）也認為人類精神生活與海洋影響有關。行為遺傳因素3、遺傳與環(huán)境共同決定論。對于人的行為，在有人強調(diào)遺傳重要性的同時，也有人強調(diào)環(huán)境的重要性，形成了所謂天性和教養(yǎng)的長期爭論。爭論的核心是：人類行為究竟是先天遺傳的還是后天習得，或者是兩者兼而有之。事實上，這兩種觀點都具有片面性。近年來的很多研究普遍采取了折中的立場，認為在決定動物和人的行為發(fā)展的關鍵因素中，遺傳和環(huán)境因素的作用往往是難以截然分離的。這就是所謂的遺傳與環(huán)境共同決定論。二十世紀初期，在遺傳學發(fā)展的早期，一些學者就曾注意到行為與遺傳的關系；五十年代中期，美國遺傳學家杰瑞·赫什和多布然斯基·狄奧多西發(fā)現(xiàn)了多基因控制的果蠅趨光性行為的遺傳學現(xiàn)象；二十世紀六十年代后期，行為遺傳學（BehavioralGenetics）逐漸發(fā)展成了一門獨立的學科.現(xiàn)代生物遺傳學把行為形成時先天遺傳與后天環(huán)境的相互作用及反應規(guī)范等因素綜合起來考慮，為行為科學的研究開辟了新的天地。如美國生物學家愛德華·威爾遜的研究指出：人類行為受兩個方面因素的影響，即遺傳與環(huán)境（后者主要是指文化），從而使人們在認識人類行為的過程中，將其自然屬性與文化屬性融為一體，強調(diào)了遺傳與環(huán)境共同決定人的行為這一理論。心理行為因素心理學認為人的行為是心理活動的外化表現(xiàn)，受情緒、氣質(zhì)和性格等個性心理的影響。1．情緒：是指人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗，是對客觀事物的態(tài)度的反映。情緒為每個人所固有，是受客觀事物影響的一種外在表現(xiàn)，是體驗又是反應、是沖動又是行為。人的情緒分為六大類：第一類是原始的基本情緒，往往具有高度的緊張性，如快樂、憤怒、恐懼、悲哀；第二類是與感覺刺激有關的情緒，如疼痛、厭惡、輕快等；第三類是與自我評價有關的情緒，主要取決于個體對于自己的行為與各種標準關系的知覺，如成功感與失敗感、驕傲與羞恥、內(nèi)疚與悔恨等；第四類是與別人有關的情緒，常常會凝結(jié)為持久的情緒傾向與態(tài)度，如愛與恨；第五類是與欣賞有關的情緒，如驚奇、敬畏、美感和幽默等；第六類是根據(jù)所處狀態(tài)來劃分的情緒，如心境、激情和應激狀態(tài)等?，F(xiàn)代情緒理論把情緒分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼這四種基本表現(xiàn)形式。行為學派的情緒理論認為，情緒只是有機體對待特定環(huán)境的一種反應或一簇反應，因此，經(jīng)常從反應模式和活動水平這兩方面去描述情緒與行為。例如當情緒處于興奮狀態(tài)時，人的思維與動作較快，反之亦然；而處于強化階段時，往往會有反常的舉動，可能導致思維與行動不協(xié)調(diào)、動作之間不連貫；積極的情緒可以提高人的活動能力，而消極的情緒則會降低人的活動能力。HappyFearAngrySad心理行為因素2．氣質(zhì)：是人的個性的重要組成部分，是個體所具有的典型的、穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)使個體的行為表現(xiàn)為獨特的個人色彩。例如同樣是積極工作，有的人表現(xiàn)為遵章守紀、動作及行為可靠安全，有的則表現(xiàn)為蠻干、急躁、行為效果較差。氣質(zhì)的體液學說（Humorism或Humoraetheory）起源于古希臘的醫(yī)學理論。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底最早提出了氣質(zhì)的概念，他設想人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種液體，認為個體氣質(zhì)的不同是由人體內(nèi)不同的液體水平所決定的；古希臘哲學家泰利斯曾提出，水是組成萬物最根本的元素；亞里士多德（則提出了四元素說----以火、水、土、氣為萬物的根本。體液學說受到這兩種說法的影響而產(chǎn)生，它以血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁分別代表這四大元素，稱為四體液；認為個人的氣質(zhì)受個體體液所占比例的左右，分為四種類型，即多血質(zhì)型、膽汁型、粘液型和抑郁質(zhì)，不同的氣質(zhì)，其行為表現(xiàn)出不同的特點，如圖5-7所示。圖5-7體液類型及其行為特征心理行為因素3．性格：也稱為個性或人格，是個體對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征。人的性格不是天生的，而是在長期發(fā)展過程中所形成的、穩(wěn)定的方式，具有可塑性。性格是每個人所具有的、最主要、最顯著的心理特征，它不僅表現(xiàn)在人的活動目的上，也表現(xiàn)在達到目的的行為方式上。性格具有復雜的結(jié)構(gòu)，其特征有四個維度，即對現(xiàn)實和個體的態(tài)度特征，如誠實或虛偽、謙遜或驕傲等；意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等；情緒特征（EQ），如熱情或冷漠、開朗或抑郁等；理智特征（IQ），如思維敏捷、深刻、淺薄或沒有邏輯性等。性格具有穩(wěn)定的特點，因此不能用一時偶然的沖動作為衡量人的性格特征的依據(jù)。人的性格表現(xiàn)大體可分為理智型、意志型、情緒型等類型，其對行為的影響表現(xiàn)為：理智型用理智來衡量一切，并支配其行動；情緒型的情緒體驗深刻，其行為受情緒影響大；意志型有明確目標，其行為表現(xiàn)是行動主動、責任心強。環(huán)境行為因素從體驗設計的角度，環(huán)境對人的行為的影響大體上可以歸納為三個方面：1．物質(zhì)環(huán)境的影響。這里，物質(zhì)環(huán)境指物理實在的自然環(huán)境