學(xué)院教學(xué)樓窗簾維修項(xiàng)目售后服務(wù)及相關(guān)管理

學(xué)院教學(xué)樓窗簾維修項(xiàng)目售后服務(wù)及相關(guān)管理1、售后服務(wù)的內(nèi)容本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想．工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1.1向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。1.2執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定、保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。1.3凡屬保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司將在接到修理通知之日1天內(nèi)，派專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業(yè)人員到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄。并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可。1.4凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極多與配合修復(fù)。1.5適時(shí)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便令后不斷改進(jìn)。1.6為了更好的服務(wù)于甲方，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷。滿足甲方的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。2、售后服務(wù)承諾我們承諾在保修期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之日起1天內(nèi)派人維修：發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。保修期限：室內(nèi)窗簾維修工程保修期為3年。3、服務(wù)體系3.1在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量及外觀同于原用材料。3.2在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。3.3每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。3.4項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。3.5回訪制度3.5.1電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)對以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。3.5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問題。（1）對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少甲方的損失。（2）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3.6.上門維修3.6.1如接到甲方的報(bào)修要求，公司將在1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。3.6.2維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。3.6.3實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。3.6.4在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。4、售后服務(wù)人員配備維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目主管擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目主管已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合甲方單位，對于甲方的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和甲方方面的爭吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或甲方確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。5、服務(wù)及質(zhì)量保證措施5.1工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。5.2在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部將充分聽取甲方意見，對甲方提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。5.3從甲方通知我方起到維修工作完畢的過程中，若甲方對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為甲方服務(wù)。6、巡檢維護(hù)在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解甲方使用情況及需解決的問題。7、故障響應(yīng)時(shí)間如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場與甲方共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，24小時(shí)之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。不屬我方質(zhì)量原因的，我司將給甲方提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。8、今后的技術(shù)支持保修期后的服務(wù)在保修期滿后，我們將一如既往為甲方進(jìn)行全面的服務(wù)。為了讓甲方放心，對甲方提出的問題能夠得到及時(shí)處理，我們將由用戶服務(wù)小組對該工程負(fù)責(zé)服務(wù)工作，并定期向甲方提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好甲方的參謀。提供本地化技術(shù)支持及售后服務(wù)本工程位于武漢市鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，我公司將圍繞本項(xiàng)目成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)的注意事項(xiàng)和保修期結(jié)束后為甲方提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。責(zé)任保證：指定專人負(fù)責(zé)工程的用戶服務(wù)工作，項(xiàng)目主管是施工階段用戶服務(wù)工作的第一人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)。保修期物資質(zhì)量保證：公司物資部門負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)和管理，并根據(jù)公司物資管理手冊，對本項(xiàng)目保修期內(nèi)所需采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。技術(shù)措施保證：充分利用公司的技術(shù)優(yōu)勢,為本項(xiàng)目保修實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障。勞務(wù)素質(zhì)保證：我司安排有一支資質(zhì)好、信譽(yù)好、專業(yè)施工能力過硬的施工隊(duì)伍專業(yè)進(jìn)行工程保修。建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)、全面的為甲方服務(wù)。保修期間，設(shè)專職保修人員在不定期現(xiàn)場進(jìn)行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場