有效溝通技巧

1.下達命令時要盡可能回答：正確A下達過于抽象的命令B應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C不要經(jīng)常變更命令D以上都不是2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是回答：正確A剛上班時B快下班時C上午10點左右D午休前3.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確A強迫性B回避性C折衷性D合作性5.支配型人進行溝通時必須要回答：正確A從感情的方向去溝通B語速不一定要比較快C不一定要有計劃D回答一定要準(zhǔn)確6.以下哪一個不屬于開放式問題回答：正確A請問一下會議結(jié)束了嗎？B請問去上海有哪些航班？C你對我公司有什么看法？D這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？7.反饋就是回答：正確A溝通雙方期望得到的一種信息的回流B關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C關(guān)于他人言行的解釋D對將來的建議或指示8.溝通中不看中結(jié)果的是回答：正確A表達型人士B支配型人士C和藹型人士D分析型人士9.哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征回答：正確A陳列有說服力的物品B頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D使用鼓勵性語言10.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度回答：正確A事事請示B尊重吹捧C積極越權(quán)D敢于直言11.溝通過程是回答：正確A雙向的過程B單向的過程C多向的過程D以上都不是12.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：錯誤A公開區(qū)信息量最大B盲區(qū)信息量最小C隱藏區(qū)信息量最大D未知區(qū)信息量最小13.以下哪一個問題不利于收集信息回答：正確A你可以再解釋的清楚一點嗎B能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎D你能不能說的再詳細一點14.以下哪一種情況不屬于反饋回答：正確A給對方提建議B表彰對方C對他人言行的解釋D鼓勵對方15.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是回答：正確A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和藹型人士C和藹型人士和分析型人士D表達型人士和分析型人士總體進度學(xué)

習(xí)課前自評學(xué)習(xí)課程考試查看考試結(jié)果持

續(xù)

改

進360度改進計劃360度改進評估改進實施報告學(xué)習(xí)筆記1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是回答：正確A溝通的技巧B管理的技巧C團隊合作的技巧D服從的技巧4.以下說法正確的是回答：正確A溝通要有明確目標(biāo)B溝通不需要形成協(xié)議C溝通的內(nèi)容僅僅是信息D以上都不是5.以下選項中更容易溝通的是回答：正確A思想B信息C情感D以上都不是6.一個完整的溝通過程包括回答：正確A信息發(fā)送、接收B信息發(fā)送、反饋C信息發(fā)送、接收、反饋D信息接受、反饋原則的含義不包括回答：正確A屬性B利益C作用D互補11.積極聆聽是指回答：正確A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B邊聽邊想自己的事情C設(shè)身處地聆聽D選擇性地聆聽13.接聽電話中要求回答：正確A多使用簡略語以提高效率B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)D不必注意姿態(tài)表情14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備回答：正確A強硬的態(tài)度B對瑣事不感興趣C是方法論的最佳實踐者D要求下屬立即服從3.高效溝通的三原則之一是回答：正確A談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽積極聆聽C要模糊溝通D以上都不是4.哪一項不利于使部下積極接受命令回答：正確A態(tài)度和善禮貌用詞B忌讓部下有更大自主權(quán)C共同探討D讓部下提出疑問.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確A傾聽回應(yīng)B重復(fù)內(nèi)容C提示問題D與自己的觀點對比進行評論11.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確A私下發(fā)泄不滿情緒B切忌公開贊美C積極發(fā)言D忌用肢體語言12.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要回答：正確A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B多用眼神交流C少做計劃少用圖表D不要太快切入主題1溝通的基礎(chǔ)是(3分)A知識B語言C說明問題D信任2控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

回答：正確A

強硬的態(tài)度B

對瑣事不感興趣C

是方法論的最佳實踐者D

要求下屬立即服從12.以下哪一種批評部下的方式是不對的

回答：正確A

我以前也會犯這種錯誤……B

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C

你對工作太不負(fù)責(zé)了D

像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤10.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

回答：正確A

雙方說明各自所擔(dān)心的問題B

積極去解決問題C

對事對人揭短指責(zé)D

達成雙贏的協(xié)議14.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是

A

要求下屬立即服從

B

凡事喜歡參