競爭情報概述課件

競爭情報概論1TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence課程意義

為什么要開這門課？簡單地說，在今天這樣一個世界范圍內的激烈競爭的條件下，傳統(tǒng)的只從本企業(yè)的情況出發(fā)來決策的做法，已經(jīng)不能適應企業(yè)的需要?！愕挠嬎銠C功能好不好不取決于本身，而取決于市場上其它計算機的功能?！@家航空公司的機票價位高不高，不在于它票價絕對值，而取決于其他公司的票價。▲你的服務質量好不好，取決于對手的服務質量?！@就需要掌握競爭對手、競爭環(huán)境的情報。還是像過去那樣，只是非正式地、簡單隨意地進行分析已經(jīng)不行了，需要系統(tǒng)的科學的競爭性情報。課程意義▲競爭性情報已成為成功企業(yè)克敵制勝的有力工具，是企業(yè)管理者必備的知識。▲所以，國內許多大學的信息管理專業(yè)都開設了這門課。開課方式：課堂講授（10%）平時作業(yè)（20%）

小組匯報（20%）大作業(yè)考試（占總成績50%）

每一章結束時，布置復習題，不專門組織總復習

開課要求：要學會聽課既學知識，也學思維。既學方法性知識，也學觀念性知識。

學校并不只是傳播知識的場所，還在傳播思維、作風，你應該懂得設法在學校里獲得更多的東西！本課程的教學特點：▲信息分析方向的專業(yè)基礎課▲是一門知識綜合應用的課程▲課程內容中理論和實踐并重▲課堂上講授和案例分析結合課程要求具體要求：4人成組，男女搭配，組長一名；課堂上按組做好，大作業(yè)按組完成；電子版作業(yè)郵箱：xinguanzuoye@126.com紙質版作業(yè)：B5紙張大小▲中國競爭情報研究會網(wǎng)▲中國產(chǎn)業(yè)競爭情報研究中心▲SCIP▲賽迪網(wǎng)▲上海情報服務平臺▲CCW-競爭情報專題相關網(wǎng)站參考書目本課程的教學目的：

通過本課程的學習，提高學生對競爭情報的認識，提高競爭情報意識，學習競爭情報的采集、分析、預測的方法，了解建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本思路，提高學生獲取和利用競爭情報的理論水平和技能水平。課程安排課程內容：第1章競爭情報概述第2章競爭情報的搜集第3章競爭情報工作的內容第4章競爭情報分析的方法（上）第5章競爭情報分析的方法（下）第6章反競爭情報第7章競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)與管理第8章情報管理者的自我提高

第1章競爭情報概述1.1企業(yè)競爭的基本概念

1.2競爭情報的基本概念

1.3競爭情報工作

1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.1競爭的含義和類別

1.競爭的含義

古漢語：并逐曰競，對辯曰爭。

現(xiàn)代意義的競爭兩方或兩方以上的個人、企業(yè)或組織在一定范圍內為了奪取他們所共同需要的對象而展開較量的過程。

競爭三大要素：

競爭者：競爭主體，參與競爭的個人、企業(yè)或組織。

競爭目標：競爭的客體，雙方都需要的利益和資源。

競爭場：競爭者的活動場所。（經(jīng)濟競爭的市場，政治競爭的官場，體育競爭的運動場，軍事競爭的戰(zhàn)場等）。

競爭是優(yōu)勝劣汰自然規(guī)律的具體體現(xiàn)，是人與人之間爭優(yōu)劣、比高下、求勝負的較量，廣泛存在于政治、經(jīng)濟、文化、科學、體育等各個領域。經(jīng)濟▲本課程討論的是經(jīng)濟領域的競爭。▲經(jīng)濟競爭是市場參與者為了維護自身經(jīng)濟利益而采取的各種自利行為的總和。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.1競爭的含義和類別

1.競爭的含義2.競爭的分類

（1）競爭的主體類型個體競爭、企業(yè)競爭、地區(qū)競爭、國家競爭

（2）競爭的領域類型經(jīng)濟競爭、文化競爭、軍事競爭、政治競爭

（3）競爭的性質類型正當競爭和不正當競爭、公平競爭和不公平競爭惡性競爭和良性競爭、價格競爭和非價格競爭完全競爭和不完全競爭（壟斷競爭、寡頭壟斷）CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.1競爭的含義和類別

1.競爭的含義2.競爭的分類3.競爭的特性（1）普遍性競爭是無處不在，無時不有，普遍存在于自然界，也普遍存在于人類社會之中。

（2）排他性競爭各方是針對共同需要的目標物展開的，只有競爭中的獲勝方才能獲取這一目標物，其他各方則被淘汰。我們常說的“優(yōu)勝劣汰”就是排他性的體現(xiàn)。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

1.企業(yè)競爭的含義

企業(yè)競爭是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了維護、提高自身的經(jīng)濟利益，并創(chuàng)造有利于自身的條件以與其對手持續(xù)抗衡而進行合法較量的過程。

▲企業(yè)競爭的目的：不只是“獲得有利的產(chǎn)銷條件”

“有利于同競爭對手持續(xù)抗衡而進行的合法較量”

▲企業(yè)競爭是一個過程CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

1.企業(yè)競爭的含義

2.企業(yè)競爭的類型

（1）賣方之間的競爭生產(chǎn)者個人、企業(yè)以及銷售商之間的競爭

▲賣方競爭常見于供大于求的買方市場

▲賣方競爭會導致努力提高商品質量，優(yōu)化售后服務，增加商品技術含量等

▲適度的賣方競爭有利

▲嚴重供大于求時，呈過度競爭，會使大批商品生產(chǎn)者和貿(mào)易商倒閉，浪費大量生產(chǎn)資料，甚至導致經(jīng)濟危機

（2）買方之間的競爭

消費資料的購買者、生產(chǎn)資料的購買者和以出售為目的而購買商品的中間商之間的競爭

▲買方競爭常見于供不應求的賣方市場。

▲由于供不應求，導致商品質量下降，價格上揚

▲在商品嚴重供不應求的時候，呈過度競爭態(tài)勢，其后果是商品質量低劣，商品價格大幅上揚，甚至導致通貨膨脹

（3）買賣雙方之間的競爭

▲買賣雙方的競爭按等價原則進行，表現(xiàn)為討價還價

▲在買方市場和賣方市場都會發(fā)生。

▲供求趨于平衡時，買賣雙方的競爭最為激烈▲競爭的結果決定于當時供求關系的對比，以及雙方貿(mào)易洽談的技巧

▲可見，不要把競爭只理解為生產(chǎn)商企業(yè)與生產(chǎn)商企業(yè)之間的競爭。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

1.企業(yè)競爭的含義

2.企業(yè)競爭的類型3.企業(yè)競爭社會作用的兩重性

（1）企業(yè)競爭的積極作用企業(yè)為了在競爭中獲勝，就會努力改進生產(chǎn)技術，縮短生產(chǎn)時間和流通時間，降低成本，提高質量，適應市場需求。所以，企業(yè)競爭可以給企業(yè)注入強大的動力，促進企業(yè)增強實力，提高素質；也可以暴露企業(yè)弱點，給企業(yè)帶來巨大的外在壓力，迫使企業(yè)改善管理，求得生存。

（2）企業(yè)競爭的消極作用

▲只注意追求自身利益最大化，導致企業(yè)生產(chǎn)的盲目性。

▲加劇社會生產(chǎn)的無政府主義，不遵守法律法規(guī)，不講職業(yè)道德（如：假冒偽劣）。

▲導致經(jīng)濟封鎖，走向壟斷。這些現(xiàn)象一旦出現(xiàn)對社會、經(jīng)濟發(fā)展是不利的。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

4.企業(yè)競爭的類型特征

企業(yè)競爭作為競爭的一種，具有各類競爭共有的特征：

（1）企業(yè)競爭的客觀性競爭是客觀存在的自然規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律。只要有人類社會，就會有競爭。在市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)更是如此，這是不能用行政手段禁止的，也不能人為地否認它的存在。計劃經(jīng)濟時期否認競爭，在企業(yè)中遺留下的不良后果，至今還消除不了。所以，企業(yè)管理者只能面對現(xiàn)實，增強競爭意識，主動迎接和參與競爭

。

（2）企業(yè)競爭的市場導向性市場是企業(yè)競爭的場所。所以競爭的進行要受到市場的導引。企業(yè)應該按照市場需求管理企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動，參與競爭時要遵循市場規(guī)則，把提高企業(yè)市場占有率作為企業(yè)衡量經(jīng)營管理效益的重要指標。

（3）企業(yè)競爭的策略性由于市場瞬息萬變，風云莫測，所以企業(yè)在應對競爭時必須講究策略。為此，要高度重視信息和情報在競爭決策中的作用，反對盲目競爭。商場如戰(zhàn)場，必須研究競爭應對策略，講究競爭藝術。

當代的企業(yè)競爭，又具有以往時代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競爭內容的信息化、知識化首先，企業(yè)競爭是信息競爭

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

4.企業(yè)競爭的類型特征

5.企業(yè)競爭的時代特征企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在信息方面是否具有超過競爭對手的優(yōu)勢▲信息量浩如煙海

——信息獲取能力▲信息需要加工

——信息處理能力▲信息的情報化

——信息使用能力其次，企業(yè)競爭是規(guī)范與標準的競爭▲公開標準，無償使用，不斷更新英特爾公司在一開始就公布了8086CPU的系列標準▲制定標準，有償許可使用企業(yè)可以從兩個方面獲取利潤

第三，企業(yè)競爭是品牌競爭品牌具有巨大的潛在價值，品牌就意味著高附加值、高利潤，培育品牌比經(jīng)營產(chǎn)品更具有經(jīng)濟意義。品牌代表了企業(yè)綜合實力，成為企業(yè)參與國內外競爭的有效工具。

第四，企業(yè)競爭是研究與開發(fā)的競爭創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存的根本，研發(fā)是企業(yè)創(chuàng)新的前提和基礎。沒有研發(fā)就不可能有創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就只能被淘汰?！鴵?jù)世界經(jīng)濟合作與開發(fā)組織統(tǒng)計分析，企業(yè)研發(fā)的總經(jīng)費對營業(yè)額小于1%：無法生存達到2%-5%：勉強生存超過7%：具有競爭力

▲我國大多數(shù)企業(yè)這個比例都不到的1%

當代的企業(yè)競爭，又具有以往時代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競爭內容的信息化、知識化CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

4.企業(yè)競爭的類型特征

5.企業(yè)競爭的時代特征

（2）企業(yè)競爭方式的創(chuàng)新性以企業(yè)的生產(chǎn)能力、營銷能力為導向的傳統(tǒng)競爭方式。轉變?yōu)椋阂云髽I(yè)形象力、企業(yè)整合力為導向的創(chuàng)新競爭方式。▲企業(yè)以產(chǎn)品的質量、品種、價格等傳統(tǒng)競爭要素為手段，以擴大產(chǎn)銷量為目的。表現(xiàn)為：產(chǎn)品質量競爭、產(chǎn)品品種競爭、價格競爭、營銷競爭、服務競爭和廣告競爭?！髽I(yè)以企業(yè)的形象、品牌、經(jīng)營方式等綜合性要素為手段，以提升企業(yè)形象、能力來增強競爭力。表現(xiàn)為：企業(yè)品牌競爭、企業(yè)形象競爭、經(jīng)營形態(tài)競爭、發(fā)展戰(zhàn)略競爭和管理創(chuàng)新競爭

。

（3）企業(yè)競爭環(huán)境的電子商務化

在這種環(huán)境下，競爭優(yōu)勢就表現(xiàn)為比競爭對手具有更強的適應和利用電子商務環(huán)境的能力。

（4）企業(yè)競爭模式的合作性、聯(lián)盟性企業(yè)競爭的模式，已經(jīng)經(jīng)歷了對抗性競爭、差別化競爭，正向合作性競爭發(fā)展?！鴮剐愿偁帯甬a(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)企業(yè)的能力薄弱，營銷方式落后，對市場的調節(jié)能力弱，企業(yè)唯一能夠使用的有效策略就是以低價吸引消費者，達到打擊競爭者的目的。○可能導致惡性競爭或過度競爭，競爭者兩敗俱傷?！顒e化競爭○通過對消費者需求類別和層次的細分，尋找最適合自己的細分市場，在細分市場定位上不與競爭對手發(fā)生直接的、正面的對抗?！鸫蟠蠼档土似髽I(yè)在競爭中的風險，做好市場細分工作可以獲得較高的收益?！献餍愿偁帯饎?chuàng)新和差異的尋找越來越難，風險越來越高，成功率卻越來越小。企業(yè)只有通過合作，在創(chuàng)新上實現(xiàn)優(yōu)勢互補，風險共擔，成果共享。○合作的兩種模式：組織戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應鏈管理。

當代的企業(yè)競爭，又具有以往時代所沒有的特征：

（1）企業(yè)競爭內容的信息化、知識化CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.2企業(yè)競爭的含義和特征

4.企業(yè)競爭的類型特征

5.企業(yè)競爭的時代特征

（2）企業(yè)競爭方式的創(chuàng)新性

（3）企業(yè)競爭環(huán)境的電子商務化

（4）企業(yè)競爭模式的合作性、聯(lián)盟性

（5）企業(yè)競爭主體的新型化、現(xiàn)代化企業(yè)管理者作為企業(yè)競爭的主體隨之發(fā)生變化，向有利于提升企業(yè)競爭力的方向發(fā)展。

新型的競爭主體▲價值觀念：將由被動借鑒理念轉向主動創(chuàng)新理念在市場環(huán)境下，企業(yè)只有不斷主動創(chuàng)新才可能保持競爭力，獲得持續(xù)發(fā)展。中國汽車業(yè)主動創(chuàng)新少。▲管理模式：將由傳統(tǒng)管理模式轉向信息管理模式企業(yè)必須不斷地提高企業(yè)的信息化水平才能夠適應信息社會的各種變化?！髽I(yè)規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟理念將會被逐步突破▲決策機制：將是決策分散化和集中化的統(tǒng)一▲企業(yè)組織：將是內外合作，實體和虛擬并存CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述（1）企業(yè)競爭力的含義

企業(yè)競爭力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個統(tǒng)一的說法。不同學科領域的專家、學者從不同的角度予以闡述。

傳統(tǒng)經(jīng)濟學家認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)在勞動力、資金和自然資源等基本生產(chǎn)要素上所擁有的相對于競爭對手的優(yōu)勢。增長經(jīng)濟學家認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)內部革新與效率方面相對于競爭對手的更高的水平。經(jīng)濟歷史學家認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)家和企業(yè)在適應、協(xié)調和駕馭外部環(huán)境的過程中成功地從事經(jīng)營活動的能力。

波特認為，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所進行的一系列相互獨立的活動構成企業(yè)價值鏈，供應商是其上游環(huán)節(jié)，銷售商和顧客是其下游環(huán)節(jié)，企業(yè)競爭力則取決于企業(yè)價值鏈每一個環(huán)節(jié)相對于其他企業(yè)的優(yōu)勢以及各個環(huán)節(jié)之間相互結合的優(yōu)勢。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述（1）企業(yè)競爭力的含義

企業(yè)競爭力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個統(tǒng)一的說法。不同學科領域的專家、學者從不同的角度予以闡述。

信息經(jīng)濟學家則認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)具有較競爭對手更強的獲取、創(chuàng)造、應用信息的能力。共同點：相對于競爭對手的優(yōu)勢和更強的能力不同點：優(yōu)勢和能力的內容范疇CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述（1）企業(yè)競爭力的含義

企業(yè)競爭力的概念使用得十分廣泛，但是還沒有一個統(tǒng)一的說法。不同學科領域的專家、學者從不同的角度予以闡述。

本課程的定義：企業(yè)競爭力是作為獨立經(jīng)濟實體的企業(yè)，在市場競爭過程中，通過自身要素的優(yōu)化及與外部環(huán)境的有機交互，所表現(xiàn)出來的相對于其他企業(yè)的優(yōu)勢和更強的能力。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述（1）企業(yè)競爭力的含義

（2）企業(yè)核心競爭力這是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素，是那些能夠使企業(yè)從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者、并能夠培育出競爭者所不擁有的競爭能力

。

（3）產(chǎn)業(yè)競爭力這是產(chǎn)業(yè)在市場競爭過程中，在本產(chǎn)業(yè)所屬企業(yè)的支持下所表現(xiàn)出來的相對于其他產(chǎn)業(yè)有更強的能力。比如，由產(chǎn)業(yè)長期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)吸引力就是產(chǎn)業(yè)競爭力的一種

。

（4）國際競爭力國際競爭力的主體是指一個國家，還是指一個產(chǎn)業(yè)，一個企業(yè)，在認識上還有差異。通常，國際競爭力是指國家，是指一個國家在世界市場經(jīng)濟競爭的環(huán)境和條件下，與世界整體中各國的競爭比較，所能創(chuàng)造的增加值以及國民財富持續(xù)增長和發(fā)展的系統(tǒng)能力水平。CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述2.企業(yè)競爭力的構成（1）企業(yè)生存能力包括：企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力-全員勞動生產(chǎn)率產(chǎn)品的市場占有能力-市場占有率企業(yè)資產(chǎn)回報能力-投資收益率企業(yè)經(jīng)營風險抵抗能力-資產(chǎn)負債率和貨款回收率（2）企業(yè)發(fā)展能力——潛在能力包括：企業(yè)的研究開發(fā)能力-研發(fā)經(jīng)費比率資金的支持能力-企業(yè)資信度，自有資產(chǎn)增值率（3）企業(yè)的內外環(huán)境和轉化能力

包括：將潛在能力、內外環(huán)境轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的能力

當然，企業(yè)競爭力不是上述三個部分的簡單疊加，而是各種競爭力要素系統(tǒng)化整合的結果。在企業(yè)發(fā)展的不同時期具體到某一個因素，可能表現(xiàn)尤為重要。詳見本書“5.2.4企業(yè)競爭力評估指標體系法”。

CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述2.企業(yè)競爭力的構成

一是技術因素，主要是信息技術和技術進步；二是管理因素，主要是管理變革、組織變革；三是人力資本因素；四是企業(yè)內部環(huán)境因素，主要是企業(yè)文化因素；五是外部環(huán)境因素，主要是市場因素；六是資本因素。

詳細內容請看“5.2.1影響企業(yè)競爭力的因素”

3.影響企業(yè)競爭力的因素CompetitiveIntelligence1.1企業(yè)競爭的基本概念1.1.3企業(yè)競爭力及其構成1.企業(yè)競爭力概述2.企業(yè)競爭力的構成3.影響企業(yè)競爭力的因素4.企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念

企業(yè)競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)外部競爭環(huán)境和自身競爭能力以及可取得的資源情況，為在市場競爭中求得企業(yè)生存和發(fā)展，而對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法所做的總體謀劃。

（詳細內容，見第3章競爭戰(zhàn)略分析）CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.2.1競爭情報的內涵1.信息的含義2.情報的含義

（1）情報定義的表述情報是那些對于用戶有用、并經(jīng)過傳遞到達用戶的知識或者信息。

情報的三層含義：知識或信息…對用戶有用…傳遞到用戶………情報知識或信息…對用戶有用…沒有傳遞到用戶…不是情報知識或信息…對用戶沒用…傳遞到用戶………不是情報

（2）情報與信息的區(qū)別

情報：相對于用戶而言，是一種特定的信息接受者對應的英文詞：

Intelligence

信息：相對于信息接受者而言，接收者不一定都是用戶

對應的英文詞：

Information

例如，電視上每天播出的股市行情信息▲股票購買者看了獲得的是情報（用戶）▲沒有買股票的人看了接受了信息（接收者）

CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.2.1競爭情報的內涵1.信息的含義2.情報的含義

（1）情報定義的表述

（2）情報與信息的區(qū)別

（3）信息的情報價值是相對的具體的某一信息，其情報價值并不是確定的，而是相對于不同的信息持有者而不同。

例1：兩名鞋廠營銷人員到同一地區(qū)考察的案例

信息的情報價值不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你掌握該信息之后對信息的思考，即對信息的“情報化”過程。例2：農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水之爭

信息的情報價值不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你掌握該信息之后對信息的思考，即對信息的“情報化”過程。例3：洛杉磯時報關于美國關閉吉他工廠的報道▲韓國三星公司一名雇員在洛杉磯讀到報上關于美國將關閉最后一家吉他工廠的消息，當作喜訊報告給漢城總部，總部卻認為不是喜訊，美國一定會通過法律保護吉他生產(chǎn)。雇員：認為信息是喜訊的，沒有任何情報價值總部：認為信息不是喜訊的，具有情報價值▲這三個案例充分說明：信息的情報價值是相對的數(shù)據(jù)、信息、知識、情報辨析決策者分析者應用T5決策S5

結果S6執(zhí)行T6搜集T1聚集T2分析T3交流T4數(shù)據(jù)S1信息

S2知識S3情報

S4數(shù)據(jù)、信息、知識、情報辨析數(shù)據(jù)：上海通用降價了10％。說明：原始的資料。信息：上海通用降價后，同檔次的車將比我們的車便宜8％。說明：它把至少兩個方面的資料集中在一起，讓我們看到了一幅更大的圖畫。情報：上海通用降價后，如果我們的價格不降低7％，那么通用的市場占有率將增加3％，從而超過我們的市場占有率。說明：信息得到了分析，并且暗含了對“我們可能也需降價”這個行動的建議。CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.2.1競爭情報的內涵1.信息的含義2.情報的含義3.競爭情報的含義

競爭情報，又稱作競爭性情報

CompetitiveIntelligence，20世紀60年代興起的新概念關于競爭情報的定義，目前的說法并不統(tǒng)一

本書中定義：競爭性情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的合法的專門情報活動。

“競爭性情報”的范疇“信息”是它的本質“競爭性”是一種限定是研究的成果是對情報信息的研究過程競爭性情報目的競爭情報是合法行為CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.2.1競爭情報的內涵1.信息的含義2.情報的含義3.競爭情報的含義包昌火定義：競爭情報就是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指對競爭情報的搜集和分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報或策略?！偁幥閳罂梢詮V泛地適用個人之間、企業(yè)之間、非營利組織之間，乃至于各個國家之間的競爭活動。▲應用于企業(yè)的競爭情報則稱之為企業(yè)競爭情報

。CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念資料、數(shù)據(jù)、情報與競爭情報的關系

以文字、圖像、符號紀錄的各種客觀事實

當資料、數(shù)據(jù)在傳播時呈現(xiàn)為信息

通常是指被數(shù)字化的各種客觀事實

資料（data）

數(shù)據(jù)（data）

當資料、數(shù)據(jù)對用戶有用時構成情報

情報（Intelligence）

競爭性情報（CompetitiveIntelligence）

信息（Information）

當情報是為了提升企業(yè)競爭力時構成競爭性情報情報人員判斷，競爭對手雇員減少可能是效率大大提高（對企業(yè)有用）再加，競爭對手公布的會計信息和其他信息，表明該廠的業(yè)績確實很好。結論：該廠效率空前提高，是行業(yè)的一流企業(yè)，可以收購（對企業(yè)有用）2002年，情報人員報告，競爭對手的工廠有160多名的雇員。2004年，情報人員報告，140名左右。2006年，一個銷售人員路過競爭對手的工廠，發(fā)現(xiàn)工廠的停車處只有30輛小汽車。

（這些資料存在計算機里就是數(shù)據(jù)）情報人員判斷，競爭對手雇員減少可能沒有多少業(yè)務（對企業(yè)無用）1.1.2競爭情報的類型和特征CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.競爭情報的類型

▲時間類型：過去的競爭情報、現(xiàn)在的競爭情報、將來的競爭情報▲功能類型：決策競爭情報、預測競爭情報、技術與產(chǎn)品開發(fā)競爭情報、市場營銷競爭情報、法律法規(guī)競爭情報▲內容范疇類型：環(huán)境競爭情報、競爭對手競爭情報、戰(zhàn)略競爭情報再細分：技術競爭情報、產(chǎn)品競爭情報、市場競爭情報、經(jīng)濟競爭情報、管理競爭情報和法律法規(guī)競爭情報

CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.1.2競爭情報的類型和特征1.競爭情報的類型2.競爭情報的特征

（1）競爭情報的一般特征競爭情報的本質是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性

▲信息是普遍存在的信息存在于有生命的有機界、無機界。▲人類社會▲動物界▲植物界▲微生物界▲自然界▲建筑物▲機器▲其他人工制品▲信息是客觀存在的，信息的情報價值也是客觀存在的信息是無時不有，無處不在的?！毡樾院涂陀^性特征使得信息可以被人類所感知、度量、加工和使用。CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.1.2競爭情報的類型和特征1.競爭情報的類型2.競爭情報的特征

（1）競爭情報的一般特征競爭情報的本質是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

指信息必須依附于一定的物質載體才能存在▲表意型載體：語言、文字、符號、形體、表情▲承載型載體：無形：聲波、電磁波(光波)、網(wǎng)絡

有形：紙張、磁帶、光盤、導線、光纖寄載性使得情報可以被存儲、累積和傳播▲信息的可存儲性▲信息的可累積性▲信息的可傳遞性CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.1.2競爭情報的類型和特征1.競爭情報的類型2.競爭情報的特征

（1）競爭情報的一般特征競爭情報的本質是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

指信息可以被加工處理，在不同載體間轉換

第三，可塑性▲優(yōu)點：可塑性使得人們可以按照自己的需要來加工信息，提高信息的使用價值?！秉c：可塑性使得人們可以按照自己的需要來對信息進行篡改、歪曲、夸張。這又被稱作：信息的可偽性。

▲認知型原因▲傳播型原因▲惡意型原因CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.1.2競爭情報的類型和特征1.競爭情報的類型2.競爭情報的特征

（1）競爭情報的一般特征競爭情報的本質是信息，因此具有信息的全部特征。

第一，普遍性和客觀性第二，依附性（寄載性）

第三，可塑性第四，共享性

指信息可以同時為多個主體共同享有第五，使用價值的相對性即信息的情報價值因信息持有者的不同而不同▲共享性使得信息成為取之不盡、用之不竭的資源，同時也增加了信息管理的復雜性?！r(nóng)夫山泉的案例就說明了這一點▲使用價值的相對性使得信息管理具有極大的資源意義，可以充分發(fā)揮人的主觀能動性。CompetitiveIntelligence1.2競爭情報的基本概念1.1.2競爭情報的類型和特征1.競爭情報的類型2.競爭情報的特征

（1）競爭情報的一般特征第一，情報性

（2）競爭情報的個性特征競爭情報是特殊功能的信息，又具有自身特殊的特征▲情報性就是對企業(yè)“有用”，從“競爭”的前提出發(fā)，在特定時期針對某一明確競爭對手，或針對某一特定問題，將所獲得的信息為我所用。

第二，預測性▲競爭情報要解決不是現(xiàn)實的問題，而是未來戰(zhàn)略問題。它要求廣泛收集信息，預測本企業(yè)未來形勢，以制定本企業(yè)戰(zhàn)略，達到在未來提升企業(yè)競爭力的目的。

第三，綜合性

▲競爭情報的采集和分析過程是對零散信息的綜合，是一個情報整合的過程

。

（前面說的競爭對手員工人數(shù)的案例）（競爭情報如同“馬賽克”拼圖）

第四，創(chuàng)造性和高增值性

▲競爭情報的成果是全新的方案或結論，提出以前被忽略、被掩蓋的、關鍵的、重要的信息，指導企業(yè)在競爭中獲勝，這本身就是一種創(chuàng)造性工作?！偁幥閳蟮呢暙I在與可以給企業(yè)帶來很高的價值增值

。第五，合法性

▲競爭情報從一開始就強調競爭情報活動是合乎法律的情報活動，遵守職業(yè)道德，禁止損害國家和他人利益，不使用盜竊、欺詐、利誘和脅迫的手段來獲取情報

。美國競爭情報優(yōu)秀企業(yè)排行榜1997199619951.微軟（17%）1.摩托羅拉（30%）1.通用電器（13%）2.摩托羅拉（11%）2.微軟（11%）2.摩托羅拉（13%）3.IBM（9%）3.通用電器（10%）3.微軟（12%）4.寶潔（8%）4.AT&T（9%）4.惠普（11%）5.通用電器（7%）5.IBM（9%）5.IBM（10%）6.惠普（7%）6.3M（6%）6.AT&T（10%）7.可口可樂（5%）7.科達（6%）7.Intel（5%）8.英特爾（5%）表中的百分數(shù)是競爭情報對企業(yè)業(yè)績的貢獻率1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報（1）在競爭的機制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關聯(lián)性增強▲企業(yè)投巨資開發(fā)的產(chǎn)品，競爭對手開發(fā)得更好

案例：日本花巨資研究高清晰度彩電，被數(shù)字彩電所替代

案例：20世紀70年代，日本著名的沖電氣數(shù)據(jù)公司的點陣打印機占有很大的市場份額。后來，惠普推出了激光打印機，打印速度快、噪音小、清晰度高。沖電器數(shù)據(jù)公司竭力標榜自己做出了“市場上最好的點陣打印機”，但是也無濟于事了。案例：80年代，由我國13家企業(yè)聯(lián)合起來組成的“華錄集團”，雄心勃勃地要發(fā)展中國的錄像機產(chǎn)業(yè)?？墒?，VCD影碟機的迅速發(fā)展使他們徹底失敗了。

1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報（1）在競爭的機制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關聯(lián)性增強▲企業(yè)投巨資開發(fā)的產(chǎn)品，競爭對手開發(fā)得更好▲競爭對手的“跟風”會使企業(yè)的優(yōu)勢很快喪失

案例：大不列顛銀行周六營業(yè)，其他銀行也如法炮制案例：“冰茶”確是創(chuàng)新，但被一哄而上的茶飲料淹沒了

▲企業(yè)降價，競爭對手也跟著降價，整個行業(yè)受損案例：前些年，國內彩電業(yè)的價格戰(zhàn)1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報（1）在競爭的機制下，企業(yè)與企業(yè)之間的關聯(lián)性增強（2）在市場的條件下，顧客要貨比三家▲在企業(yè)管理中的傳統(tǒng)做法：通常是發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)客戶需求研究新產(chǎn)品或提供新服務，進行企業(yè)重組、收購或剝離，進入新市場，引進新產(chǎn)品，調整和加強銷售渠道，最后贏得利潤。

這種做法的思路：從本企業(yè)的情況出發(fā)來決策20世紀90年代之后，這種思路不靈了。因為顧客要“貨比三家”比以往任何時候都容易。

▲你的計算機功能好不好不取決于本身，而取決于市場上其它計算機的功能?！@家航空公司的機票價位高不高，不在于它票價絕對值，而取決于其他公司的票價?！愕姆召|量好不好，取決于對手的服務質量。▲這就需要掌握競爭對手、競爭環(huán)境的情報。還像過去那樣，只是非正式地、簡單隨意地進行分析已經(jīng)不行了，需要系統(tǒng)的科學的競爭性情報。1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報2.企業(yè)競爭情報工作的作用

在市場競爭條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報信息的數(shù)量和質量。（1）競爭情報是企業(yè)的決策依據(jù)

▲根據(jù)競爭情報，制定正確的決策方案修正原有的決策方案放棄原有的決策方案選擇決策方案▲80年代，洛陽手表廠是虧損大戶，一度積壓60萬只手表。后來重視競爭情報，了解到東南亞、西亞和北非等第三世界國家仍舊以機械表為主，于是果斷決策，產(chǎn)品由內銷轉外銷，當年出口46萬只，一舉扭虧為盈?！M入90年代，洛陽手表廠曾決定暫停坤表生產(chǎn)，開發(fā)石英表。后發(fā)現(xiàn)日本將要向國際市場降價拋售大批量石英表，于是及時調整產(chǎn)品結構，仍舊以坤表為主，結果當年出口坤表幾十萬只，獲得了良好的經(jīng)濟效益

。1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報2.企業(yè)競爭情報工作的作用

在市場競爭條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報信息的數(shù)量和質量。（1）競爭情報是企業(yè)的決策依據(jù)

（2）競爭情報是企業(yè)的預警系統(tǒng)

對于企業(yè)來說，最糟糕的事情之一：就是在競爭對手的攻擊威脅事前毫無準備。運用競爭情報成果，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場威脅，避免受到突然襲擊。

▲競爭環(huán)境的監(jiān)測▲現(xiàn)實和潛在競爭對手動態(tài)監(jiān)測▲反競爭情報工作可以提供競爭對手攻擊信息▲1997年，美國西北航空公司中國航班空姐的一句很不妥當?shù)脑?，很快被情報系統(tǒng)反映到公司總部。總部馬上采取措施緊急免費空運一名中國小孩到美國做手術，挽回了影響?！绹鳤T&T公司專門的競爭情報系統(tǒng)，其中有一個功能：跟蹤員工最關注的和提出過最多問題的10家公司，這些公司往往就是潛在的競爭對手。一次一個從未聽說的公司出現(xiàn)在名單上，立即監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其正在進入本公司的一條業(yè)務線。馬上向公司總部發(fā)出警報，比媒體公開報道提前了好幾個月。

▲反競爭情報工作可以給企業(yè)提供競爭對手可能襲擊的主要目標、襲擊的目的、襲擊的程度、襲擊的事件等信息。企業(yè)可據(jù)此提前做好應對準備。（詳細內容見第5章）1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報2.企業(yè)競爭情報工作的作用

在市場競爭條件下，企業(yè)管理中的決策越來越依賴于決策所需情報信息的數(shù)量和質量。（1）競爭情報是企業(yè)的決策依據(jù)

（2）競爭情報是企業(yè)的預警系統(tǒng)（3）企業(yè)學習的工具▲技術上借鑒▲向標桿學習▲日本大型游輪水晶和諧號的設計。海軍設計師等三人在全球乘不同的豪華游船游覽，每天晚餐后對餐廳布置拍照，數(shù)酒吧、舞廳、甲板、躺椅、游泳池里的人數(shù)，并記錄下來，再作設計。▲美國著名零售商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人華爾頓，善于從競爭對手的得失中學習：向彭尼公司學：股票期權分紅制向西爾斯公司學教訓：貯運系統(tǒng)1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報2.企業(yè)競爭情報工作的作用3.企業(yè)競爭情報工作的基本內容

（1）分析企業(yè)的競爭環(huán)境（2）研究企業(yè)的競爭對手（3）確立本企業(yè)競爭地位，制定競爭戰(zhàn)略（以上內容在第3章詳細介紹）（這一內容在第5章詳細介紹）（4）做好反競爭情報工作1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.企業(yè)需要競爭情報2.企業(yè)競爭情報工作的作用3.企業(yè)競爭情報工作的基本內容4.企業(yè)競爭情報工作的步驟（1）制定規(guī)劃（2）搜集信息（3）情報分析（4）傳遞應用1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence競爭情報工作的步驟傳遞應用情報分析制定規(guī)劃搜集信息▲情報規(guī)劃的類型：企業(yè)整體規(guī)劃。情報專題項目規(guī)劃。情報成果落實規(guī)劃

▲情報規(guī)劃的內容：根據(jù)自身的需求，明確本次工作的對象、理由，目標的要求和范圍，在獲得目標情報后可采取哪些有效決策等。

▲規(guī)劃目標的類型：（關系搜集范圍、分析方向）進攻型、信息型、防御型1.3.1競爭情報工作的內容和程序▲根據(jù)不同的規(guī)劃目標，選擇不同的情報源，提高查全率▲明確待用情報源的特征和可利用性，提高檢索效率▲注意信息的獲取、鑒別、判斷、篩選和初步加工處理

（第2章介紹）▲初步加工：包括整理、分類和排序，存貯保管以便使用▲“情報化”過程：對信息進行解釋、推斷、分析、評價，制作成可用的“新情報”▲在分析加工中要使用分析工具和方法（第3、4章介紹）▲將競爭情報產(chǎn)品傳遞給決策者▲傳遞方法，相機而定口頭報告，書面報告，電子郵件▲研究結果要簡潔、準確，要明晰且容易理解▲這是一個雙向交流的過程。在交流中會互相補充，臻于完善。1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.信息管理是對信息和信息活動的管理

（1）信息管理是對信息的管理信息采集信息加工信息存儲信息傳播信息利用信息反饋1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.信息管理是對信息和信息活動的管理

（1）信息管理是對信息的管理

（2）信息管理是對信息活動的管理▲信息活動需要事先策劃案例1：涂料公司老板喝涂料▲信息活動是企業(yè)內一切與信息過程有關的活動▲2000年10月10日上午9時，北京建筑文化中心展覽館門前，北京富亞涂料公司正在進行“真貓真狗喝涂料，富亞涂料安全大檢驗”的宣傳活動?！鴱V場上人山人海，越聚越多。其中還有動物保護協(xié)會的成員，或在憤怒演說，或舉起了標語漫畫，堅決反對用小動物做試驗。▲

9時20分左右，當準備正式讓小貓小狗喝的時候，動物保護協(xié)會的人士沖上主席臺就搶小貓小狗，互相之間拉扯起來，場上一片混亂。▲這是一次非常成功的信息發(fā)布會。第二天，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿，全國至少有200多家媒體轉載了這則消息，富亞的知名度一鳴驚人，到富亞涂料專賣店購買涂料的人瘋長，來自全國各地的訂單也紛至沓來

。案例2：北極絨的“明修棧道，暗渡陳倉”案例3：杭州某企業(yè)的營銷活動的失敗企業(yè)的信息活動需要事先精心策劃你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會發(fā)生。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會給企業(yè)帶來損失。1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.信息管理是對信息和信息活動的管理

（1）信息管理是對信息的管理

（2）信息管理是對信息活動的管理▲信息活動需要事先策劃▲信息活動是企業(yè)內一切與信息過程有關的活動▲信息活動是企業(yè)的主要活動，都需要管理▲信息活動不只是指與計算機系統(tǒng)有關的活動▲工作會議、技術創(chuàng)新、申請專利、商務洽談、信息發(fā)布會、商品交易會、個別談話、信息化工程、流程再造、管理控制等。1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.信息管理是對信息和信息活動的管理

（1）信息管理是對信息的管理

（2）信息管理是對信息活動的管理▲信息活動需要事先策劃▲信息活動是企業(yè)內一切與信息過程有關的活動▲信息活動是企業(yè)的主要活動，都需要管理信息管理是對信息和信息活動的管理1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence2.競爭情報工作是企業(yè)信息活動管理的重要內容之一1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.信息管理是對信息和信息活動的管理企業(yè)信息管理的六大任務：①企業(yè)信息基礎設施的建立。②企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡的運行和應用管理。③企業(yè)信息化建設項目的實施。④企業(yè)信息和企業(yè)信息活動的管理。⑤企業(yè)信息管理的定量分析。⑥企業(yè)信息管理者的配置及其素養(yǎng)能力的提高。

企業(yè)信息活動的類型▲企業(yè)信息發(fā)布活動▲企業(yè)信息保護活動▲企業(yè)信息利用活動▲企業(yè)信息服務活動▲企業(yè)信息生產(chǎn)活動

○信息開發(fā)○技術創(chuàng)新

○流程再造○組織創(chuàng)新

○競爭情報○電子商務

○虛擬企業(yè)等▲企業(yè)不做競爭情報工作，是企業(yè)信息管理工作的一個欠缺?！龊昧烁偁幥閳蠊ぷ鳎瑑H僅是做好了信息管理工作一部分，不能以競爭情報工作代替信息管理工作。

1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行

關于企業(yè)信息化的定義雖然表述并不相同，但是都認為應該包括以下五點：①信息化是一個過程②信息化要大量使用信息技術——技術信息化③企業(yè)的管理要與信息化相匹配——管理信息化④企業(yè)的人力資源要與信息化相匹配——人員信息化⑤信息化工作做好了能夠給企業(yè)產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence不過，技術信息化(即“電算化”)

只是信息化初級階段只是實現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和基礎

1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行▲技術信息化技術信息化就是企業(yè)大量使用信息技術，抓緊建設企業(yè)的信息基礎設施▲沒有它不行，是信息化之前必備的，離開信息技術，下一步工作無法進行。它決定了企業(yè)信息化的最高水平。▲只有它也不行，它只是企業(yè)信息化的初級階段，這里的最高水平僅僅是一種可能，管理信息化和人員信息化才決定實際的信息化水平1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行▲技術信息化▲管理信息化把管理信息化理解為用計算機來管理是片面的▲我國企業(yè)管理信息化的四個發(fā)展階段

1.會計核算信息化階段

2.財務管理信息化階段

3.一體化企業(yè)管理信息化階段

4.全面企業(yè)管理軟件（ERP）階段▲我國企業(yè)管理信息化未來的兩個發(fā)展階段

1.企業(yè)間管理信息化階段

2.電子商務階段▲這不是管理信息化，這只是管理技術和手段的信息化！1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行▲技術信息化▲管理信息化

管理信息化是指從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。目前，比較公認的管理信息化工作：▲變革組織機構▲實施電子商務▲再造各種流程▲建設學習型組織▲實施業(yè)務外包▲精益生產(chǎn)▲敏捷制造▲批量客戶化生產(chǎn)▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等案例：重慶大學財務系統(tǒng)科研經(jīng)費入賬的流程

如果對不合理的流程、規(guī)范、標準不進行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術設備反而會加劇、固化不合理。信息化中的“水泥效應”：▲企業(yè)各類管理流程如果不隨著使用信息技術而改變，結果就會因為使用信息技術而使不合理的流程如同灌注了水泥一樣而固化。1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行▲技術信息化▲管理信息化▲人員信息化

再好的信息技術和組織結構，是由人來使用、人來指揮的，如果企業(yè)的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識修養(yǎng)和技術技能，信息設備和組織機構的潛在功能發(fā)揮不出來，企業(yè)信息化自然不可能獲得成功。

人員信息化，指的是企業(yè)各級管理者和員工要對自己的管理理念進行全新的改造，建立和增強信息管理意識，確立信息管理觀念，實現(xiàn)管理者觀念信息化。企業(yè)信息化調研中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象：▲重慶市企業(yè)網(wǎng)站功能閑置的情況76個企業(yè)，建有網(wǎng)站的：55.3%但是：簡單發(fā)布產(chǎn)品信息、形象宣傳：52.5%在網(wǎng)上進行交易的企業(yè)：7.9%沒想過要進行電子商務的企業(yè)：21.7%▲全國企業(yè)網(wǎng)站功能閑置的情況據(jù)《中國信息年鑒-2006》報道，全國70萬企業(yè)網(wǎng)站用于電子商務的企業(yè)網(wǎng)站15%

絕大部分僅限于企業(yè)宣傳和信息查詢▲技術支持不到位，信息系統(tǒng)功能閑置企業(yè)建有內部局域網(wǎng)的：57.9%各部門之間可以調用的：18.4%全體成員可以共享的：7.9%▲國外也存在信息系統(tǒng)功能閑置的問題湯普森調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)新系統(tǒng)里有20%的功能在舊系統(tǒng)中就有，平時閑置未用系統(tǒng)功能閑置現(xiàn)象存在的原因

：

人員素質跟不上1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行▲技術信息化▲管理信息化▲人員信息化所以企業(yè)信息化應該是三化并行企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機制：▲技術信息化：提升企業(yè)競爭力的基礎和前提，決定企業(yè)競爭力可能達到的最高水平▲管理信息化：提升企業(yè)競爭力不可缺少的手段▲人員信息化：提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力實際能夠達到的水平1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.企業(yè)信息化應該是“三化”并行2.競爭情報工作與企業(yè)信息化是并行、交叉的關系

并行關系：

▲兩者都是企業(yè)的信息活動，都是企業(yè)信息管理工作

交叉關系：

▲競爭性情報：要使用計算機，要建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

▲信息化建設：需要關于競爭情報信息作為決策的依據(jù)1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.4競爭情報工作與市場情報、技術情報工作的關系

1.市場情報(MI)的內涵

市場情報（MarketingIntelligence，MI）工作，是指為了幫助管理者提供有關市場營銷方面決策信息的工作。包括在市場計劃、市場環(huán)境、銷售業(yè)務、市場發(fā)展趨勢等方面信息的獲取、加工、傳播及其情報化工作

1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.4競爭情報工作與市場情報、技術情報工作的關系

1.市場情報(MI)的內涵

技術情報（TechnicalIntelligence，TI）工作，是指為進行技術開發(fā)、新產(chǎn)品研制而搜集有關信息的工作。技術信息具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、機密性特征。既包括公開在各類期刊、圖書、專利公報等出版物中的技術信息，也包括在企業(yè)內部的保密的技術信息。

2.技術情報(TI)的內涵1.3.1競爭情報工作的內容和程序1.3.2競爭情報工作與企業(yè)信息管理的關系1.3.3競爭情報工作與企業(yè)信息化的關系1.3競爭情報工作CompetitiveIntelligence1.3.4競爭情報工作與市場情報、技術情報工作的關系

1.市場情報(MI)的內涵2.技術情報(TI)的內涵3.相互區(qū)別、緊密相連、相互交叉的關系

三者雖然不同，但是他們都是情報工作。在有些場合下，MI和CI是重合的。在有些場合下，MI和TI是重合的，TI和CI是重合的。在有些場合下，三者是合一的

。

MICITI1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展

人類的競爭情報活動很早就出現(xiàn)了。戰(zhàn)爭中交戰(zhàn)雙方的情報活動就是最典型的競爭情報活動。1.競爭情報的起源

第二次世界大戰(zhàn)之后，以商業(yè)利潤為目的、千方百計地收集競爭對手信息的正規(guī)情報活動悄然興起。

20世紀50年代，美國威斯康星大學的懷思汀博士在通用汽車公司建立了一個從事競爭分析和戰(zhàn)略決策的“作戰(zhàn)室”，開始了正規(guī)的競爭情報工作。

1969年，美國學者理查德·平克頓提出“競爭情報”的概念，競爭情報的研究也由此興起。1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.競爭情報的起源（1）越來越多的企業(yè)安排專人/機構跟蹤競爭對手動向（2）跨國公司需要了解進入國的經(jīng)濟、文化、風俗等（3）國際間的企業(yè)并購重組中需要全球性情報（4）國內企業(yè)運作也取決于對競爭對手和環(huán)境的了解2.經(jīng)濟全球化的發(fā)展是競爭情報產(chǎn)生的外部條件3.情報工作自身的發(fā)展是競爭情報產(chǎn)生的內部條件（1）現(xiàn)代信息技術的發(fā)展使信息采集和處理更加方便（2）軍事政治情報領域向經(jīng)濟技術情報領域的轉移

1986年，美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（SCIP）的成立標志1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報（1）美國政府的競爭情報▲政府情報機構30多個，每年經(jīng)費近300億美元?！绹醒肭閳缶忠矠槠髽I(yè)搜集經(jīng)濟、商業(yè)情報▲許多軍事情報專家轉做企業(yè)競爭情報工作▲有27年情報生涯、曾在柬埔寨、越南、法國為美國招募和培訓間諜的德根納羅▲在中央情報局工作12年的戰(zhàn)略情報主任托馬斯▲中情局派駐東京的間諜奎恩▲美國國防情報署主任威廉斯1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報（1）美國政府的競爭情報（2）美國的企業(yè)情報系統(tǒng)和培訓機構▲微軟的情報系統(tǒng)▲原準備與IBM就OS/2合作，后在OS/2推出之前，推出Win95▲在Win系列中均留有后門，以搜集情報▲IBM建立有由10個競爭情報小組組成的情報系統(tǒng)▲善于發(fā)展廣泛的人際網(wǎng)絡，將零碎的信息整合成有用的情報▲銷售員撥打公司800電話可得到競爭對手的產(chǎn)品、折扣等信息▲負責監(jiān)測其在美國、日本、韓國、法國和德國的競爭對手▲通過查詢競爭對手的環(huán)保檔案了解對手的擴展計劃▲聘請美國軍事情報上校為情報主任，建立公司的競爭情報系統(tǒng)▲IBM的情報系統(tǒng)▲北印第安那公共服務公司▲陶氏科寧公司的“早期預警系統(tǒng)”▲美國企業(yè)競爭情報的培訓機構培訓學員學會搜集：▲對手將上市的新產(chǎn)品設計和價格▲擬收購公司的業(yè)務優(yōu)勢和弱點▲目標公司人員的職業(yè)弱點▲進入一個新市場的威脅1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報（1）美國政府的競爭情報（2）美國的企業(yè)情報系統(tǒng)和培訓機構（3）美國的咨詢公司和私家調查公司▲現(xiàn)代化的搜集手段▲可觀的情報成果▲龐大的數(shù)據(jù)庫▲利用衛(wèi)星可以拍攝地面1米以下尺度物體的照片▲可以恢復電腦商刪除的文件▲營銷服務數(shù)據(jù)庫，660萬條數(shù)據(jù)▲國際營銷數(shù)據(jù)庫，90個國家▲石油數(shù)據(jù)庫▲化工數(shù)據(jù)庫▲菲律賓前總統(tǒng)馬科斯私人存款▲巴西前總統(tǒng)克羅的私人存款▲伊拉克前總統(tǒng)薩達姆海外資產(chǎn)▲印度核試驗的爆炸計劃都是私人調查公司先搞清楚的1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報2.歐洲的競爭情報歐洲各國也非常關注競爭情報工作或工商情報（BusinessIntelligence）1990年歐洲的競爭情報專業(yè)人員協(xié)會成立

（1）瑞典▲麗都、斯堪的亞財團，設在公司總部▲斯堪的亞財團從市場情報部門獲知恩諾德保險公司財務有問題，進一步收集信息后，通知所有辦事處和子公司停止同恩洛德做生意。事后，斯堪的亞財團大大減少了損失，而克諾南銀行事先不知道，損失達15億美元?！鴲哿⑿?、諾貝爾產(chǎn)業(yè)公司，設在業(yè)務部門

▲阿斯特拉公司、沃爾沃公司，設在市場和規(guī)劃部▲ABB公司沒有規(guī)劃部，以競爭情報分析部代替▲情報軍官達迪耶在隆德大學經(jīng)濟管理學院創(chuàng)辦▲世界唯一最早授予競爭情報碩士和博士的大學

▲世界上最大的競爭情報主題藏書個人圖書館1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報2.歐洲的競爭情報（1）瑞典（2）德國▲現(xiàn)代歐洲商業(yè)情報活動是從德國開始的▲1945年，德國成立聯(lián)邦情報局

▲1968年，聯(lián)邦情報局轉為競爭情報力量▲銀行、行業(yè)協(xié)會也是競爭情報力量1.4.1競爭情報活動的產(chǎn)生CompetitiveIntelligence1.4競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展1.美國的競爭情報1.4.2西方主要國家的競爭情報2.歐