電大口碑營銷學 試題及答案(打印版)

電大口碑營銷學試題及答案(打印版)一、選擇題1.口碑營銷是指通過__A__策略和活動，利用消費者互相之間的傳播與分享，以影響和塑造品牌形象和消費者購買決策的一種營銷方式。A.無償傳播和分享B.營銷投入和渠道管理C.運營和市場推廣D.廣告宣傳和促銷活動2.口碑營銷的核心是__B__。A.產(chǎn)品價格B.消費者的口碑傳播C.廣告宣傳效果D.渠道推廣方式3.口碑傳播的方式主要包括以下幾種，除了__C__。A.社交媒體傳播B.口口相傳C.電視廣告宣傳D.網(wǎng)絡(luò)論壇評論4.口碑營銷的一個重要優(yōu)勢是__D__。A.成本高昂B.容易受到競爭對手的模仿C.需要大量人力資源D.影響力大、覆蓋面廣5.口碑營銷的目標是__C__。A.提高產(chǎn)品價格B.擴大銷售渠道C.塑造品牌形象和促進銷售D.減少廣告宣傳成本二、簡答題1.口碑傳播如何影響消費者購買決策？口碑傳播通過消費者之間的互相分享和傳播，可以增加產(chǎn)品或品牌的信任度和認可度，使消費者更傾向于購買該產(chǎn)品或品牌。消費者通常更相信來自朋友、家人或其他消費者的口碑推薦和評價，因此口碑傳播對消費者購買決策起到重要影響作用。2.口碑營銷如何建立和維護品牌形象？口碑營銷通過積極的策略和活動，例如提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、打造良好的消費者體驗、與消費者建立良好的關(guān)系等，來樹立和維護品牌形象。消費者通過口碑傳播了解到品牌正面的評價和好處，從而對品牌產(chǎn)生好感并形成正面的品牌形象。3.口碑營銷存在哪些挑戰(zhàn)？口碑營銷面臨一些挑戰(zhàn)，如消費者對虛假的口碑評價的識別能力有限、負面口碑傳播速度快、競爭對手的干擾等。此外，由于口碑傳播是由消費者自發(fā)進行的，難以完全控制和預(yù)測，因此口碑營銷的效果可能存在一定的不確定性。4.如何評估口碑營銷的效果？評估口碑營銷的效果可以通過多種方式進行，例如監(jiān)測品牌在社交媒體上的提及次數(shù)和用戶互動情況、分析口碑傳播對銷售額和市場份額的影響、調(diào)查消費者對口碑傳播的認知和態(tài)度等。綜合這些指標可以對口碑營銷的效果進行評估和分析，以便調(diào)整和優(yōu)化口碑營銷策略。三、案例分析題請根據(jù)你對口碑營銷的理解，選擇一個實際案例進行分析?？梢詮囊韵聨讉€方面進行分析：案例背景、采取的口碑營銷策略和活動、口碑傳播的效果以及對品牌形象和銷售的影響。案例:XXX品牌的口碑營銷策略和效果分析-案例背景:XXX品牌是一家知名的運動鞋品牌，他們希望通過口碑營銷策略來提升品牌知名度和銷售額。-采取的口碑營銷策略和活動:XXX品牌與一些知名的運動博主、體育明星等合作，邀請他們穿著品牌鞋款，并通過社交媒體和視頻分享他們的使用體驗。此外，XXX品牌還通過舉辦線下活動、贊助運動賽事等方式增加品牌曝光度。-口碑傳播的效果和影響:通過運動博主和體育明星的口碑傳播，XXX品牌在社交媒體上得到了大量的關(guān)注和討論。越來越多的消費者開始關(guān)注和購買XXX品牌的運動鞋，品牌的銷售額明顯增加。此外，XXX品牌的形象也受到提升，消費者對其產(chǎn)品的認可度和忠誠度增強。根據(jù)以上分析可以看出，XXX品牌通過采取合適的口碑營銷策略和活動，成功提升了品牌形象和銷售額，實現(xiàn)了口碑營銷的目標。以上為電大口碑營銷學試題及答案的打印版。參考資料：-李莉,&王傳華.(2014).口碑營銷對消費者購買決策的影響研究.當代經(jīng)濟研究,(