ERP與MRP實(shí)施的管理思想

TOC\o"1-3"\h\z目錄 1一、ERP的管理思想 4MRP是ERP的核心功能 4MRPⅡ是ERP的重要組成 4ERP的核心管理思想 5二、業(yè)務(wù)流程重組 5流程重組的類型 5流程重組的原那么 6面向企業(yè)流程--BPR的要點(diǎn)之一 7面向顧客與信息技術(shù)--BPR的要點(diǎn)之二 7BPR失敗的原因 8BPR失敗的原因和忠告 9BPR固有的缺陷 9三、采購管理 11MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對(duì)降低采購本錢的作用 11重組同供貨商的業(yè)務(wù)流程 11MRPⅡ/ERP對(duì)采購管理職能帶來的變化 12四、銷售管理 13銷售訂單管理 13銷售統(tǒng)計(jì)和分析 14銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 15五、生產(chǎn)方案 16完整的應(yīng)用組織構(gòu)架 16綜合性的企業(yè)資源方案系統(tǒng) 17跨公司業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理 17六、人力資源管理 18人力資源規(guī)劃的輔助決策 18招聘管理 18工資核算 18工時(shí)管理 18差旅核算 18新技術(shù)與人力資源系統(tǒng) 18七、財(cái)務(wù)管理 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)在ERP中的演進(jìn) 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)的新特點(diǎn) 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 21八、本錢管理 22本錢管理涉及的主要方面 22九、供給鏈管理 25供給鏈管理的根本內(nèi)容 25實(shí)施供給鏈管理的原那么和步驟 26供給鏈管理在我國的開展 26游戲規(guī)那么的不斷變化 27十、客戶關(guān)系管理 30CRM方案的實(shí)現(xiàn) 30共同的特性 31企業(yè)的反響 32CRM方案的漸進(jìn)式實(shí)現(xiàn) 33十一、知識(shí)鏈管理 34什幺是知識(shí)管理 34知識(shí)管理的內(nèi)容及企業(yè)知識(shí)鏈管理 34十二、風(fēng)險(xiǎn)管理 35ERP工程的風(fēng)險(xiǎn) 35風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 36風(fēng)險(xiǎn)管理的根本條件 36十三、實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 38一、軟件風(fēng)險(xiǎn) 38二、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 39三、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) 40十四、ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā) 42十五、ERP實(shí)施方法和流程 44十六、ERP中的隱含本錢 47一、培訓(xùn) 47二、集成和測試 47三、資料轉(zhuǎn)換 47四、資料分析 48五、謹(jǐn)慎聘用你的參謀 48十七、ERP工程的實(shí)施監(jiān)理 49十八、ERP實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 51巨大的風(fēng)險(xiǎn)性 51工程評(píng)價(jià)方式 51工程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 51工程總評(píng)的指針體系及其量化 51一、ERP的管理思想MRP是ERP的核心功能只要是"制造業(yè)"，就必然要從供給方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)〔石油、礦產(chǎn)〕、效勞業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單〔對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)那么為"配方"〕出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成--一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù);底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供給部門的業(yè)務(wù);介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)，在統(tǒng)一的方案指導(dǎo)下，把企業(yè)的"銷產(chǎn)供"信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)〔或物料清單〕這個(gè)根底文件。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的附屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的聯(lián)機(jī)反映了工藝流程和時(shí)間周期;換句話說，通過一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的"期量標(biāo)準(zhǔn)"。MRP主要用于生產(chǎn)"組裝"型產(chǎn)品的制造業(yè)，如果把工藝流程〔工序、設(shè)備或裝置〕同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起，就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融合進(jìn)來。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的方案方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)方案與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)"物料方案"帶來的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。衡量企業(yè)經(jīng)營效益首先要計(jì)算產(chǎn)品本錢，產(chǎn)品本錢的實(shí)際發(fā)生過程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為根底，從最底層采購件的材料費(fèi)開始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)〔間接本錢〕累積，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的本錢。再進(jìn)一步結(jié)合市場營銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈--例如將表達(dá)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供貨商或客戶的業(yè)績或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)方案集成起來等，按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化，定義"事務(wù)處理〔Transaction〕"，使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳登錄，保證了"資金流〔財(cái)務(wù)帳〕"同"物流〔實(shí)物帳〕"的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然表達(dá)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大局部依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)"融化"在ERP之中，而不是"不再存在"?？傊?，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。那幺，ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢?世界經(jīng)濟(jì)形勢、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷開展的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化〔多行業(yè)〕、跨地區(qū)、多供給和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。進(jìn)入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速開展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次--ERP邁進(jìn)。需要再次指出的是--MRPⅡ不是"過時(shí)了"，而是"不夠了"，不能滿足新形勢的需求了。ERP是由美國加特納公司〔GartnerGroupInc.〕在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的開展趨勢和變革;當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實(shí)踐和開展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點(diǎn)，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：1.ERP是一個(gè)面向供需鏈管理〔SupplyChainManagement〕的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理〔供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的管理問題〕;支持在線分析處理〔OnlineAnalyticalProcessing，OLAP〕、售后效勞及質(zhì)量反響，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏;支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理;支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多任務(wù)廠、多語種、多幣制需求;支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，集合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn);支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)〔E-commerce、E-business〕、電子資料交換〔EDI〕;支持工作流〔業(yè)務(wù)流程〕動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。事實(shí)上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的根本應(yīng)用對(duì)象。2.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個(gè)主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶接口技術(shù)〔GUI〕、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔RDBMS〕、面向?qū)ο蠹夹g(shù)〔OOT〕、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/效勞器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。3.ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組〔BusinessProcessReengineering，簡稱BPR〕是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的開展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬變的全球市場動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場動(dòng)態(tài)變化做出有效的反響。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會(huì)帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。這個(gè)改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來，系統(tǒng)考慮整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的"應(yīng)變性〔Active〕"上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的"能動(dòng)性〔Proactive〕"。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場和供給市場整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。ERP側(cè)重于各種管理信息的集成，而CIMS〔計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)〕側(cè)重于技術(shù)信息的集成，它們之間在內(nèi)容上有重迭但又是互補(bǔ)的關(guān)系。制造業(yè)是否實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什幺時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模以及開展和經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。但是不管如何，都應(yīng)從ERP的高度來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。作為制造業(yè)信息化建設(shè)的第一步，從實(shí)施MRPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。ERP的核心管理思想ERP的核心管理思想是供需鏈管理。供需鏈按原文SupplyChain直譯是"供給鏈"，但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都含有"供"與"需"兩方面的雙重含義，"供"與"需"總是相對(duì)而言、相伴而生的;國外也稱Demand/SupplyChain。在市場經(jīng)濟(jì)下，供給總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的，沒有需求，何談供給?因此，譯為供需鏈更為確切。作為供給系統(tǒng)，通常是指Logistics〔后勤體系〕的內(nèi)容，后勤體系是"從采購到銷售"，而供需鏈?zhǔn)?從需求市場到供給市場"。以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)〔APICS〕從1997年起，將生產(chǎn)與庫存管理資格〔CPIM〕考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個(gè)主題中列為第一〔其余主題依次為：庫存管理，JIT，主方案，物料需求方案，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)〕，說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個(gè)方面：1.經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素;運(yùn)作環(huán)境;財(cái)務(wù)根底;制造資源方案〔MRPⅡ〕;準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)〔JIT〕;全面質(zhì)量管理〔TQM〕;MRPⅡ、JIT及TQM之間的關(guān)系。2.需求方案：市場驅(qū)動(dòng);客戶期望與價(jià)值的定義;客戶關(guān)系;需求管理。3.需求與供給的轉(zhuǎn)換：設(shè)計(jì);能力管理;方案;執(zhí)行與控制;業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)4.供給：庫存;采購;物資分銷配送系統(tǒng)。從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點(diǎn)，它兼顧"供"與"需"兩方面的環(huán)境。企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供貨商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供貨商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈，是"精益生產(chǎn)〔LeanProduction〕"的核心思想。當(dāng)遇到有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的根本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供給和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成"動(dòng)態(tài)聯(lián)盟"〔或稱"虛擬工廠"〕，把供給和協(xié)作單位〔包括產(chǎn)品研究開發(fā)〕看成是企業(yè)的一個(gè)組成局部，運(yùn)用"同步工程"，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，這是"敏捷制造〔AgileManufacturing〕"的核心思想。當(dāng)前，企業(yè)之間的競爭已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競爭，而是已經(jīng)開展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競爭對(duì)手的供需鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競爭形勢的需求開展起來的。在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的"物流""資金流""信息流"外，還有容易為人們所忽略的"增值流"和"工作流"。就是說，供需鏈上有5種根本"流"在流動(dòng)。從形式上看，客戶是在購置商品或效勞，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購置商品或效勞提供能帶來效益的價(jià)值。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)。因此，供需鏈還有增值鏈〔Value-AddedChain〕的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠本錢、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠價(jià)值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競爭的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流〔WorkFlow〕或業(yè)務(wù)流程〔BusinessProcess〕，它們才能流動(dòng)起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕研究的對(duì)象。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務(wù)流程，而且可以按照競爭形勢的開展，隨著企業(yè)工作流〔業(yè)務(wù)流程〕的改革在應(yīng)用程序的操作上作出相應(yīng)的調(diào)整?？傊?，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的開展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，表達(dá)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理〔TQM〕以保證質(zhì)量和客戶滿意度;結(jié)合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)〔JIT〕以消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)、降低庫存和縮短交貨期;它還要結(jié)合約束理論〔TOC，TheoryofConstraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的開展〕來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。二、業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代化組織管理方法和手段的結(jié)合體。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。因此，ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢。流程重組的類型1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組〔BusinessProcessReengineering，BPR〕的概念。但Hammer在業(yè)務(wù)流程重組的方法中并沒有為企業(yè)提供一種根本范例。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的根本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施不同類型的BPR。根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：1.功能內(nèi)的BPR通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重迭、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重迭、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉庫;財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，全部核算工作由計(jì)算機(jī)完成，變多級(jí)核算為一級(jí)核算等。寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種表達(dá)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級(jí)廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個(gè)層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級(jí)廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。2.功能間的BPR是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如北京第一機(jī)床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供給、檢驗(yàn)人員為一體的承包組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。又如寶鋼的管理體制在橫向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)行一貫管理的原那么。所謂一貫管理，就是在橫向組織方面適當(dāng)簡化專業(yè)分工，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化。但凡能由一個(gè)部門或一個(gè)人管理的業(yè)務(wù)，就不設(shè)多個(gè)部門或多個(gè)人去管;在管理方式上實(shí)現(xiàn)各種物流、業(yè)務(wù)流自始至終連貫起來的全過程管理，克服傳統(tǒng)管理中存在的機(jī)構(gòu)設(shè)置分工過細(xì)及業(yè)務(wù)分段管理的情況。3.組織間的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司〔GM〕與SATURN轎車配件供貨商之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動(dòng)與配件供貨商的經(jīng)營活動(dòng)連接起來。配件供貨商通過GM的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)方案、采購方案和發(fā)貨方案，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，通過EDI自動(dòng)向供貨商付款。這樣，使GM與其零部件供貨商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性本錢，簡化了工作流程。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。由以上三種類型的業(yè)務(wù)流程重組可以看出，各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持。ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理，與ERP相適應(yīng)而開展起來的組織間的BPR創(chuàng)造了全部BPR的概念，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet廣泛應(yīng)用環(huán)境下的BPR模式。流程重組的原那么BPR是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下根本原那么：1.以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的效勞，并將BPR作為開展業(yè)務(wù)和拓寬市場的時(shí)機(jī)。2.讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有鼓勵(lì)作用。3.取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒有高層管理者的明確支持，那么很難推行。4.選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。5.建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來的時(shí)機(jī)，如實(shí)說明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)亂不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。BPR思想是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出開展與合作的變革理念。歸納起來有如下原那么：*組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。這條原那么是說應(yīng)該由一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目標(biāo)或產(chǎn)出而不是單個(gè)任務(wù)來設(shè)計(jì)人員的工作。*讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個(gè)專業(yè)化部門只做一項(xiàng)工作，同時(shí)又是其它部門的顧客。例如會(huì)計(jì)部就只做會(huì)計(jì)工作，如果該部門需要一些新鉛筆就只能求助于采購部，于是采購部需要尋找供貨商，討價(jià)還價(jià)，發(fā)出訂單，驗(yàn)收貨物然后付款，最后會(huì)計(jì)部才能得到所需的鉛筆。這一流程確實(shí)能完成工作，并且對(duì)于采購貴重貨物確實(shí)能顯示出專業(yè)化采購優(yōu)勢，但是對(duì)于鉛筆這類廉價(jià)的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨拙而緩慢了，并且往往用以采購的各項(xiàng)間接費(fèi)用竟會(huì)超過所購產(chǎn)品的本錢?，F(xiàn)在有了信息系統(tǒng)，一切變得容易了。通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部可以在保持專業(yè)化采購所具優(yōu)勢的條件下，自己作出采購方案。當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時(shí)，大大消除了原有各工作組之間的摩擦，從而減少了管理費(fèi)用，但是這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的專業(yè)職能，例如對(duì)于企業(yè)主要設(shè)備和原材料，還是需要由采購部門來專門完成的。具體如何安排，還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)的。*將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。過去大局部企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認(rèn)為低層組織的員工沒有能力處理自己產(chǎn)生的信息。而今伴隨著IT的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。福特公司就是個(gè)很好的例子。在舊流程中，驗(yàn)收部門雖然產(chǎn)生了關(guān)于貨物到達(dá)的信息，但卻無權(quán)處理它，而需將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交至應(yīng)付款部門。在新流程下，由于福特公司采用了新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的收集、儲(chǔ)存和分享，使得驗(yàn)收部門自己就能夠獨(dú)立完成產(chǎn)生信息和處理信息的任務(wù)，極大地提高了流程效率，使得精簡75%員工的目標(biāo)成為可能。*將各地分散的資源視為一體。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的效勞，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)路以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，人們不再為"魚和熊掌不可兼得"而傷透腦筋，企業(yè)完全可以在保持靈活效勞的同時(shí)，獲得規(guī)模效益?？偣九c各制造單位使用一個(gè)共同的采購軟件系統(tǒng)，各部門依然是訂自己的貨，但必須使用標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)?？偛繐?jù)此掌握全公司的需求狀況，并派出采購部與供貨商談判，簽訂總合同。在執(zhí)行合同時(shí)，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫，向供貨商發(fā)出各自訂單。*將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。存在著兩種形式的并行，一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作;另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。新產(chǎn)品的開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行，可以縮短開發(fā)周期。但是傳統(tǒng)的并行流程缺乏各部門間的協(xié)作，因此，在組裝和測試階段往往就會(huì)暴露出各種問題，從而延誤了新產(chǎn)品的上市?，F(xiàn)在配合各項(xiàng)信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)通信、共享數(shù)據(jù)庫和遠(yuǎn)程會(huì)議，企業(yè)可以協(xié)調(diào)并行的各獨(dú)立團(tuán)體的活動(dòng)，而不是在最后才進(jìn)行簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，減少不必要的浪費(fèi)。*使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。在大多數(shù)企業(yè)中，執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格分開的。這是基于一種傳統(tǒng)的假設(shè)，即認(rèn)為一線工人既沒有時(shí)間也沒有意愿去監(jiān)控流程，同時(shí)他們也沒有足夠的知識(shí)和眼界去做出決策。這種假設(shè)就構(gòu)成了整個(gè)金字塔式管理結(jié)構(gòu)的根底。而今，信息技術(shù)能夠捕捉和處理信息，專家系統(tǒng)又拓展了人們的知識(shí)，于是一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，這就為壓縮管理層次和實(shí)現(xiàn)扁平組織提供了技術(shù)支持。而一旦員工成為自我管理自我決策者的時(shí)候，金字塔式組織結(jié)構(gòu)以及伴隨著它的效率低下和官僚主義，也都會(huì)消失。*從信息來源地一次性地獲取信息。在信息難以傳遞的時(shí)代，人們往往會(huì)重復(fù)采集信息。但是，由于不同人、不同部門和組織對(duì)于信息有各自的要求和格式，不可防止地造成企業(yè)業(yè)務(wù)延遲、輸入錯(cuò)誤和額外費(fèi)用。然而今天，當(dāng)我們采集一條信息之后，可以將它儲(chǔ)存于在線數(shù)據(jù)庫中，與所有需要的人實(shí)現(xiàn)共享。面向企業(yè)流程--BPR的要點(diǎn)之一作業(yè)流程是指這樣一系列活動(dòng)：即進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價(jià)值的產(chǎn)出。在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個(gè)別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需求。而實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。如圖1，企業(yè)的作業(yè)流程可分為：·核心作業(yè)流程1、各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)：包括識(shí)別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評(píng)估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 2、管理活動(dòng)：包括方案、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小本錢及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。3、信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。·支持作業(yè)流程包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。面向顧客與信息技術(shù)--BPR的要點(diǎn)之二除前面已經(jīng)論述的面向企業(yè)流程之外，實(shí)施BPR，還必須面向顧客，并合理運(yùn)用信息技術(shù)。面向顧客BPR誕生在美國，而不是日本，是有其必然性的。長期以來，美國企業(yè)以技術(shù)為推動(dòng)，無視了顧客的核心地位，故難以適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境?；貞洑v史，戰(zhàn)后美國在世界經(jīng)濟(jì)格局中舉足輕重，長期缺乏競爭對(duì)手，使之將精力大量投入學(xué)院式根底研究，走上了一條技術(shù)推動(dòng)型道路。而日本那么相反，科研為生產(chǎn)效勞，因此到了80年代，日本的競爭力已經(jīng)大大加強(qiáng)，并在機(jī)械、鋼鐵、汽車、化工等美國傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)顯示出明顯的比擬優(yōu)勢。進(jìn)入90年代，美國企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變思想，一切以市場、以顧客為核心，正逐步奪回優(yōu)勢。正如前文所說，顧客的選擇范圍擴(kuò)大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決"個(gè)性化〔Customization〕提高"和"交貨期〔Responsiveness〕縮短"之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)開展的主要問題。實(shí)施BPR如同"白紙上作畫"，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后效勞等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個(gè)整體開展工作。通過這些顧客反響信息，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整重建方向，以防止BPR的結(jié)果與意愿相違背。合理運(yùn)用信息技術(shù)在BPR的原那么中，我們已經(jīng)看出BPR與信息技術(shù)〔IT〕的緊密關(guān)系，但是兩者決非是等同的。它們的關(guān)系可以歸納如下：1、BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù);2、BPR可以獨(dú)立于IT而存在;3、這種獨(dú)立是相對(duì)的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。實(shí)施BPR不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，他們想的是"如何運(yùn)用IT來改善現(xiàn)有流程"，卻沒有從根本上考慮"我們要不要沿用現(xiàn)有的流程?"而后者才是BPR的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。那幺，有沒有不需要IT的BPR工程呢?理論上應(yīng)該是可以的，但由于：1、全球范圍看，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕和電子商務(wù)〔ElectronicBusiness〕的飛速開展，信息技術(shù)正廣泛而深入地介入我們的生活，改變著我們的生活方式和思維模式，在這種情形下，想脫離IT而完成BPR幾乎是不可能的;2、假設(shè)把BPR比作一種化學(xué)反響，那幺IT就是催化劑，離開了它，反響雖可進(jìn)行，但卻難以到達(dá)理想的結(jié)果。正因?yàn)榇?，合理運(yùn)用信息技術(shù)成為BPR的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。BPR失敗的原因在BPR短短的幾年歷史中，其應(yīng)用狀況始終喜憂摻半。正如Rosenthal和Wade所說："伴隨著巨大的成功與巨大的失敗"。一方面，從一開始BPR就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。資料說明，約有70-75%的歐美企業(yè)正方案實(shí)施BPR，更有許多企業(yè)通過BPR已取得了喜人的成績。例如Ford汽車公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德國西門子公司的NixdorfService等等，此外，亞洲也有許多公司紛紛接受這一思想，其中不乏像泰國的泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣的永大機(jī)電工業(yè)公司這樣的成功之例。有人預(yù)言，它將成為未來企業(yè)管理的主流。然而，另一方面，BPR失敗的實(shí)例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計(jì)70%的BPR工程五年后均歸于失敗。面對(duì)這幺高的失敗率，我們不得不認(rèn)真思索其原因了。如何衡量BPR的成敗，在實(shí)踐中是件復(fù)雜的事，它不能完全地量化成投入和產(chǎn)出，也沒有一套固定的標(biāo)準(zhǔn)，但是，一旦發(fā)現(xiàn)如下跡象：·生產(chǎn)不穩(wěn)定·產(chǎn)量下將·員工士氣消沉·人力資源管理本錢上升·企業(yè)的近期利潤缺乏那幺企業(yè)就不得不提高警覺，反思其重建的全部過程，尋找失敗的原因，對(duì)癥下藥。BPR失敗的原因和忠告1、誤擇重建的時(shí)機(jī)和條件企業(yè)并不總需要進(jìn)行徹底的重建。實(shí)施BPR雖是高收益的工程，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確企業(yè)重建的動(dòng)機(jī)，選擇好企業(yè)重建的最正確時(shí)機(jī)。通常有如下三種情況：·企業(yè)陷入困境，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重建承當(dāng)額外的工作負(fù)擔(dān)。·趁主要競爭對(duì)手進(jìn)行重建之際，進(jìn)行本企業(yè)重建，以超過對(duì)手成為標(biāo)竿?！て髽I(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場的競爭規(guī)那么時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)那么，進(jìn)行流程重建，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2、誤擇流程重建的環(huán)節(jié)流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。在具體分析時(shí)，必須考慮如下問題：·這項(xiàng)流程是否已經(jīng)成為企業(yè)開展的"瓶頸"?·這項(xiàng)流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)?·這項(xiàng)流程重建成功的概率有多大?·這項(xiàng)流程重建失敗的后果有多嚴(yán)重?3、無視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革企業(yè)重建，必須由權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，由他對(duì)整個(gè)過程負(fù)有自上而下的責(zé)任;而同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，除了需要有最高主管的領(lǐng)導(dǎo)之外，還需要全體員工主動(dòng)的、創(chuàng)造性的合作。4、錯(cuò)誤理解IT在BPR中的角色將BPR等同于IT是錯(cuò)誤的，而無視IT的作用也是錯(cuò)誤的。信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)那么，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。5、BPR的不成熟至今，BPR只是一種思想，而不能稱之為理論。因?yàn)樽鳛橐环N革新理論，BPR還遠(yuǎn)未成熟，對(duì)BPR內(nèi)在機(jī)理和本質(zhì)規(guī)律的深程度的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)未建立。而且，先進(jìn)的理論，革命性的思想并缺乏以帶來實(shí)踐的成功。方法體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在實(shí)踐中取得成效的因素。因此，目前迫切需要建立BPR的方法體系，研究BPR的實(shí)施策略，包括開發(fā)BPR流程分析模型及標(biāo)準(zhǔn)化程序，構(gòu)造BPR組織體系與管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)BPR工程成功實(shí)施的根底，也是BPR理論走向成熟的需要。BPR固有的缺陷BPR最大的特點(diǎn)是"根本性"和"徹底性"，同時(shí)也構(gòu)成了它自身無法克服的缺陷。如果企業(yè)將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會(huì)失敗。實(shí)時(shí)管理〔JIT，Justintime〕，其實(shí)質(zhì)是保持物質(zhì)流和信息流在生產(chǎn)中的同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤剑a(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方法可以減少庫存，縮短工時(shí)，降低本錢，提高生產(chǎn)效率。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，JIT主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：其一，消除所有浪費(fèi)。其途徑是，排除不能給企業(yè)帶來附加價(jià)值的各種因素，如生產(chǎn)過剩、在制品積壓、廢品率高、人員利用率低、生產(chǎn)周期長等。JIT認(rèn)為只有在必要的時(shí)候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品才能消除上述生產(chǎn)中形成的各種浪費(fèi)。其二，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有根底上持續(xù)地強(qiáng)化與深化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量保持和質(zhì)量改良工作，逐步實(shí)現(xiàn)不良品為零、庫存為零、浪費(fèi)為零的目標(biāo)。盡管絕對(duì)為零是不可能到達(dá)的，但是JIT就是要在這種持續(xù)改良中逐步趨近這一目標(biāo)。其實(shí)，BPR和JIT的目的都是為使企業(yè)獲得全面質(zhì)量提高。它們的關(guān)系如下：一方面，企業(yè)不能單純地實(shí)施JIT，因?yàn)樵诮o定的時(shí)點(diǎn)上，當(dāng)量變到達(dá)一定的數(shù)量級(jí)時(shí)，再進(jìn)一步的持續(xù)性改良所花費(fèi)的本錢將是巨大的。這時(shí)，企業(yè)就必須實(shí)施徹底的流程重組。另一方面，企業(yè)在實(shí)施BPR的同時(shí)也必須注意持續(xù)性改良，因?yàn)椋?.流程重組之后，必須經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整與改良，才能到達(dá)和諧統(tǒng)一。實(shí)施BPR企業(yè)猶如完成一次質(zhì)的飛躍，如何穩(wěn)固這一成果，還需量的積累。2.JIT的作用不可低估。盡管在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，持續(xù)性的改良只能獲得5%-10%的提高，但正是由于它的"持續(xù)性"，這種看似不起眼的改良，經(jīng)過一次次的積累，其結(jié)果將是驚人的。3.一個(gè)企業(yè)中有不同層次的雇員，他們的素質(zhì)和位置不同，對(duì)他們的要求也有所不同。對(duì)于處于企業(yè)決策層的高級(jí)職員，BPR的思想將帶來大規(guī)模的重新設(shè)計(jì)〔Large-scaleRedesign〕，而對(duì)于企業(yè)的多數(shù)員工而言，BPR思想那么轉(zhuǎn)化為小規(guī)模的逐步改良〔Small-scaleImprovement〕。總之，以上六點(diǎn)是導(dǎo)致BPR失敗的主要原因，前四點(diǎn)固然重要，但BPR的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學(xué)者都致力于這方面的研究，希望建立起一套系統(tǒng)、實(shí)用的方法體系來促成BPR由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變。三、采購管理走進(jìn)一家企業(yè)的供給科，在幾張拼成一行的桌子上放著一張長長的像"哈達(dá)"一樣的大表。表的左方是各種產(chǎn)品名稱，上方是供給科負(fù)責(zé)采購的各種材料名稱。鈴不時(shí)地響著，傳來市場和生產(chǎn)變動(dòng)的消息，幾位苦命的采購方案員在桌旁疲憊地奔忙，對(duì)繁星般的表格資料，進(jìn)行不厭其煩地計(jì)算和修改。年復(fù)一年，做著同樣枯燥的工作。但即使再怎樣賣力，也還是跟不上客觀環(huán)境的變化。要效率，更要效益實(shí)施了MRP，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料清單，定義了每個(gè)物料的期量標(biāo)準(zhǔn)，把銷產(chǎn)供這企業(yè)的三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)信息集成起來，同步地將生產(chǎn)方案和采購方案一次生成。如果需求有了變化，不需半個(gè)小時(shí)，就把上千種物料的方案重新編排。采購方案員從忙忙碌碌的事務(wù)中徹底得到了解放。圖1是時(shí)間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，X是銷售件〔成品〕，O、P、R、E是采購件，A、B、C、D是加工件。但是，上MRP系統(tǒng)決不僅僅是提高響應(yīng)效率，更重要的是見到效益。MRP是ERP的核心，要見效益，首先要改變采購作業(yè)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)采購管理。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為了增加利潤，一個(gè)極其重要的途徑就是降低本錢。產(chǎn)品的本錢中外購的材料及配套件費(fèi)用往往要占到60%以上，多者可達(dá)90%。材料及配套件的采購任務(wù)，歸根到底，是由產(chǎn)品開發(fā)部門定的基調(diào)。換句話說，盡管設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用是比擬小的，但它在奠定本錢的基調(diào)上，起了主要的作用。有一家企業(yè)，通過MRP系統(tǒng)的物料分類查詢，發(fā)現(xiàn)有、、三種規(guī)格十分相近的花紋鋼板，每種需求批量都很小，這將無疑增加了采購、運(yùn)輸、倉庫保管的費(fèi)用。如果企業(yè)沒有采用成組技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化工作不力，設(shè)計(jì)工程師信息不溝通，這類現(xiàn)像是極其普遍的。因此，為了降低采購本錢，采購人員必須同設(shè)計(jì)人員和工藝人員一起，按照價(jià)值工程的原理和同步工程的方法，在保證產(chǎn)品功能的前提下，采用最低本錢的方案。MRP系統(tǒng)不僅管理人員要用，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)人員同樣也有幫助。采購本錢同時(shí)影響材料費(fèi)和庫存價(jià)值，圖2例中材料費(fèi)和庫存值下降5%，企業(yè)的銷售利潤率增加28%，資本收益率〔ROI〕增加30%。MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對(duì)降低采購本錢的作用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)降低采購本錢，起到一系列的保證作用，如：通過物料分類查詢，對(duì)每一類物料，按需用的頻度，規(guī)定優(yōu)選原那么，以簡化采購物料的品種規(guī)格、保持一定批量，爭取優(yōu)惠。周密方案。MRPⅡ/ERP的方案可以延續(xù)到未來某個(gè)任意日期，這樣不但可以按需采購，而且可以保證足夠的采購提前期和采購預(yù)算，防止因突發(fā)性采購而增加額外的采購費(fèi)用。設(shè)置目標(biāo)本錢〔標(biāo)準(zhǔn)本錢〕。每一個(gè)會(huì)計(jì)年度，企業(yè)都必須通過運(yùn)行MRP系統(tǒng)的模擬本錢，確定標(biāo)準(zhǔn)本錢，也就是必須嚴(yán)格控制的本錢限額。邯鋼的"市場模擬，本錢否決"就是MRPⅡ/ERP系統(tǒng)中根據(jù)市場可能接受的價(jià)格，在保證一定的利潤前提下，確定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品本錢?？刂撇少彊?quán)限。要嚴(yán)格控制本錢，首先要控制資金流出。MRPⅡ/ERP系統(tǒng)要設(shè)置每一個(gè)采購員的采購物料范圍和支付權(quán)限，同時(shí)規(guī)定超過限額的審批層次和權(quán)限，以標(biāo)準(zhǔn)采購管理。控制庫存量。在系統(tǒng)中，要對(duì)每一種物料規(guī)定最大儲(chǔ)存量和最長儲(chǔ)存期限。超過最大值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提示信號(hào)，以便管理人員采取糾正措施。供貨商認(rèn)證。根據(jù)ISO9000的要求，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要保證進(jìn)廠材料的質(zhì)量。各種物料的供貨商都必須經(jīng)過認(rèn)證，建立供貨商主文件。向沒有建立主文件的供貨商采購，系統(tǒng)將拒絕執(zhí)行。跟蹤采購定單。系統(tǒng)可以提供多種查詢途徑，從采購單編碼、物料號(hào)、供貨商號(hào)、采購員代碼、交貨日期等進(jìn)行查詢。跟蹤采購合同執(zhí)行情況。嚴(yán)格控制付款程序。付款前，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行一系列的比照，如物料規(guī)格性能、合格數(shù)量、交貨日期是否與采購單一致，報(bào)價(jià)單與發(fā)票金額是否一致。必須幾方面都相符才能執(zhí)行付款程序，嚴(yán)格控制不良資金流出。重組同供貨商的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品的質(zhì)量首先取決于原材料的質(zhì)量。對(duì)供貨商進(jìn)行認(rèn)證是質(zhì)量保證體系的必要條件。要從：行業(yè)地位、信譽(yù)、履約率、產(chǎn)品開展、工藝技術(shù)、質(zhì)量、本錢、效勞、運(yùn)輸、通信聯(lián)系方法等方面正確選擇供貨商。傳統(tǒng)采購管理往往傾向于一種物料有多個(gè)供貨商，感覺上比擬保險(xiǎn)。而現(xiàn)代管理的趨勢是減少供貨商，并建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系。好處是：簡化采購方案及調(diào)配；可以形成經(jīng)濟(jì)采購批量，爭取優(yōu)惠；減少供方的專用工藝裝備費(fèi)用；簡化運(yùn)輸管理；減少庫存，從而有利于控制質(zhì)量，降低本錢。圖3說明了同供貨商建立合作伙伴關(guān)系前后的業(yè)務(wù)流程，由于環(huán)節(jié)減少，降低了采購本錢，增加了響應(yīng)速度。當(dāng)前企業(yè)之間的競爭，已從一個(gè)企業(yè)對(duì)另一個(gè)企業(yè)開展為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同另一個(gè)企業(yè)的供需鏈之間的競爭。同供貨商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，把各個(gè)供貨商看成是企業(yè)供需鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一種"虛擬"的企業(yè)或"動(dòng)態(tài)聯(lián)盟"，減少許多重復(fù)的中間環(huán)節(jié)，這就是被稱為21世紀(jì)制造業(yè)戰(zhàn)略的敏捷制造精神。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，提高供貨商對(duì)企業(yè)需求市場信息的透明度，有助于提高供貨商對(duì)物料供給的預(yù)見性，是當(dāng)前競爭形勢下的需要。隨著市場全球化和經(jīng)濟(jì)開放、我國大而全小而全的企業(yè)模式逐步向虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)作方向開展，采購管理在制造業(yè)中的重要性日益突出。MRPⅡ/ERP對(duì)采購管理職能帶來的變化MRPⅡ/ERP系統(tǒng)將給采購管理的日常工作帶來質(zhì)的變化。對(duì)采購供給部門的員工提出了更高的素質(zhì)要求。采購人員的主要精力將放在同企業(yè)內(nèi)部人員和供貨商一起研究如何降低本錢上，主要有：1.從降低本錢和保證質(zhì)量出發(fā)，參與確定零部件自制還是外購的原那么；2.同設(shè)計(jì)和工藝部門一起，參與零件設(shè)計(jì)的價(jià)值分析，以最低本錢滿足功能需求；3.統(tǒng)一管理零部件工序外協(xié)和外包業(yè)務(wù)，控制企業(yè)資金支出；4.利用系統(tǒng)提供的物料與資金信息集成功能，編制和審定采購預(yù)算和采購權(quán)限；5.確定每個(gè)采購件的合理批量、平安庫存量，控制庫存資金占用；6.同方案部門和供貨商一起，研究縮短采購提前期的措施，提高響應(yīng)變化的靈敏度；7.會(huì)同技術(shù)部門指導(dǎo)供給廠商改良外購件的性能質(zhì)量，研究降低本錢的措施；8.選擇正確的供貨商，并根據(jù)系統(tǒng)提供的供貨商業(yè)績報(bào)告，進(jìn)行篩選；9.運(yùn)用信息集成系統(tǒng)，根據(jù)市場需求和企業(yè)方案，提高采購供給工作的預(yù)見性；10.通過EDI〔ElectronicDataInterchange，電子資料交換〕Internet/Intranet，跟蹤采購訂單進(jìn)度，共同協(xié)調(diào)運(yùn)輸，保證及時(shí)供給。MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對(duì)采購管理提供了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化流程，這將使在采購作業(yè)中存在的商業(yè)賄賂、收受回扣、以次充好、照顧親朋好友、損公肥私等造成企業(yè)經(jīng)營虧損的黑暗現(xiàn)象，失去藏身之地，同時(shí)也是MRPⅡ/ERP實(shí)施的阻力之一。MRPⅡ/ERP是從企業(yè)整體利益出發(fā)的管理信息系統(tǒng)，一些外國公司每年都要向采購部門提出降低采購本錢的目標(biāo)，采購人員經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后將得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)不比拿回扣低，是正大光明的收入，企業(yè)和個(gè)人都得利。這是提高管理水平的結(jié)果，是采購人員的榮譽(yù)。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國外的科學(xué)管理方法，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國外企業(yè)的科學(xué)管理方法，建立有利于開展生產(chǎn)的鼓勵(lì)機(jī)制，從正面引導(dǎo)，來消除腐敗現(xiàn)象、改變采購管理的面貌。實(shí)施MRPⅡ/ERP系統(tǒng)，不可防止地會(huì)觸動(dòng)不利于生產(chǎn)開展的傳統(tǒng)觀念，只有不斷深化改革，運(yùn)用當(dāng)代新的管理思想和信息技術(shù)，才能使我們的企業(yè)在全球競爭的嚴(yán)峻形勢下立于不敗之地。"師夷之長技以制夷"，這是我們引進(jìn)MRPⅡ/ERP系統(tǒng)不可動(dòng)搖的指導(dǎo)原那么。四、銷售管理ERP軟件中，銷售管理的職能是由"SalesandDistribution"模塊〔中文譯作"銷售與分銷"，簡稱SD模塊〕為核心來完成的。本文將從銷售管理的主要功能、銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系等方面，分別進(jìn)行探討?？蛻粜畔⒌慕⒑途S護(hù)ERP銷售管理的思想是從客戶需要出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，在大量的客戶信息的分析根底上來答復(fù)生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價(jià)、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶效勞、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題，因此，完整的客戶信息不僅是銷售活動(dòng)的需要，而且是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要。每一個(gè)客戶的信息以客戶檔案的形式存在，至少包括：客戶代碼、客戶名稱、通信方法、地區(qū)代碼、開戶銀行、信貸能力、客戶類型等根本信息。所謂客戶類型，是指客戶使用產(chǎn)品的特征，包括：〔1〕代理商：對(duì)產(chǎn)品僅起分配和介紹的作用，并不具有產(chǎn)品的所有權(quán)。對(duì)這類客戶，檔案中還應(yīng)保存?zhèn)蚪鹬Ц缎畔??！?〕經(jīng)銷商：在產(chǎn)品交換過程中持有所有權(quán)，產(chǎn)品用于經(jīng)銷目的?！?〕直接使用者：把產(chǎn)品直接用于生產(chǎn)或消費(fèi)的用戶。另外，客戶的信貸信息是銷售訂單確認(rèn)的重要依據(jù)，銷售部門必須據(jù)此來決策銷售訂單確實(shí)認(rèn)與否。當(dāng)然，對(duì)于銷售訂單確認(rèn)情況、銷售傭金計(jì)算、標(biāo)價(jià)，應(yīng)提供給客戶以迅速、方便的查詢功能。銷售訂單管理客戶的實(shí)際需求是通過銷售訂單進(jìn)入ERP系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運(yùn)信息、銷售工程以及其它考前須知建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號(hào)、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容〔工程號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交運(yùn)日期、以及是否要交稅、是否單獨(dú)裝運(yùn)的要求等〕、有關(guān)日期信息〔訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期〕、有關(guān)交運(yùn)的信息〔運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、所有權(quán)變更地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等〕、與客戶有關(guān)的信息〔客戶采購號(hào)、采購者姓名等〕以及其它信息〔銷售地區(qū)代碼等〕。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，直至完成全部業(yè)務(wù)處理。圖1是以SAPR/3為例的訂單輸入接口。圖1銷售訂單〔以SAPR/3為例〕1、訂單的輸入與確認(rèn)銷售訂單輸入的同時(shí)，也是對(duì)訂單逐步確認(rèn)的過程。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面：·可供貨情況。確認(rèn)是否能按時(shí)提供客戶所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。ERP系統(tǒng)一般都支持"可供訂貨量"等庫存狀態(tài)查詢?！ざ▋r(jià)確認(rèn)。根據(jù)用戶提供的價(jià)格意向，系統(tǒng)自動(dòng)地對(duì)銷售工程進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)工程號(hào)、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整?！ば刨J確認(rèn)。ERP系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被"掛起"?？蛻魭炱鹜ǔＪ且?yàn)樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。因此，確認(rèn)客戶的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個(gè)非常重要的工程。被確認(rèn)的訂單確認(rèn)信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶。2、訂單需求的展開銷售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)方案等模塊進(jìn)行排產(chǎn)，這里就不過多討論了。要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。3、訂貨交運(yùn)當(dāng)方案交貨期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)支持用戶生成交運(yùn)文件，作為對(duì)銷售物品交運(yùn)確認(rèn)的最終處理結(jié)果。交運(yùn)文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號(hào)、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運(yùn)日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運(yùn)文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運(yùn)的有關(guān)信息：順序號(hào)、組成物料號(hào)、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運(yùn)的數(shù)量、交運(yùn)零件的存貯地點(diǎn)、交運(yùn)代碼等。所謂交運(yùn)代碼，是用以區(qū)分某項(xiàng)交運(yùn)物料是局部交運(yùn)、最終交運(yùn)、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標(biāo)注。交運(yùn)文件將用于通知交運(yùn)部門實(shí)施物料交運(yùn)。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份"過期銷售訂單交運(yùn)報(bào)告"，其中列出了所有過期和可能過期的訂單。4、傭金支付傭金支付是對(duì)代理商而言的。ERP系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報(bào)告實(shí)際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計(jì)算的百分比〔相對(duì)銷售額〕按月計(jì)算。傭金支付的時(shí)間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達(dá)后進(jìn)行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用根本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的方法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報(bào)告。在這個(gè)報(bào)告中說明了近年內(nèi)〔通常是三年;過去的一年、當(dāng)前年及下一年度〕的銷售方案量，實(shí)際銷售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運(yùn)量等信息。上述報(bào)告是按代理銷售組織的，并按時(shí)段〔通常采用月度〕展開各項(xiàng)資料。報(bào)告實(shí)際上是對(duì)銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。銷售統(tǒng)計(jì)和分析所謂銷售分析是指對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售效果的評(píng)價(jià)。不僅可判別實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營是否已到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)，而且從中可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的各種問題，例如，策略是否正確、組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)、措施是否得當(dāng)?shù)?。銷售分析的依據(jù)是具體而準(zhǔn)確的銷售記錄，ERP系統(tǒng)為各種記錄信息的收集和維護(hù)提供了有力支持。銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進(jìn)行?！し诸悗つ糠治觯簩⒎诸悗つ恐兴懈鞣N銷售費(fèi)用帳目的數(shù)值，如：差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、郵電費(fèi)、運(yùn)輸、銷售傭金和特殊費(fèi)用〔如接待費(fèi)等〕進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出各類費(fèi)用占總銷售額的百分比，然后進(jìn)行分析比照，如：各類費(fèi)用年內(nèi)變化情況、各類費(fèi)用比例與以往不同年度比照、各類費(fèi)用比例與同行業(yè)比照、各類費(fèi)用之間比例關(guān)系比照等?！やN售功能本錢分析：將分類帳目所列銷售費(fèi)用帳目按功能分類，然后再予以分析。至于功能如何劃分那么常因企業(yè)不同而異。直接銷售費(fèi)用：如門市部、修理部的辦公費(fèi)用、銷售人員工資、差旅費(fèi)等。間接銷售費(fèi)用：如銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)、管理人員的工資及市場研究費(fèi)、銷售統(tǒng)計(jì)費(fèi)等。其它銷售費(fèi)用：如廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、分期付款所占資金的利息等?！な袌鰡挝讳N售本錢分析：將銷售費(fèi)用按照不同的市場單位進(jìn)行分析，然后與上述兩類分析進(jìn)行聯(lián)合比照，以分析各類市場對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況的影響。市場單位的劃分可采用銷售地區(qū)、產(chǎn)品類別、客戶類型、訂貨量的大小等不同方法，要根據(jù)需要而定。銷售分析必須搜集各種必要的統(tǒng)計(jì)資料。統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供的主要信息包括：交運(yùn)信息〔交運(yùn)地點(diǎn)、日期、交運(yùn)額〕、銷售數(shù)量、銷售額、銷售本錢、稅務(wù)信息，銷售代理信息及銷售物料信息等。統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍一般為l～3年，可以按年度進(jìn)行匯總比擬，也可以按時(shí)段〔通常為月度〕進(jìn)行比擬。這是一類時(shí)間序列型縱向統(tǒng)計(jì)資料，適用于趨勢分析。統(tǒng)計(jì)的口徑根據(jù)不同的目標(biāo)可選用：按客戶分類統(tǒng)計(jì)、按銷售代理分類統(tǒng)計(jì)、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計(jì)、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計(jì)、按市場領(lǐng)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)〔如行業(yè)分類〕以及按交運(yùn)日期、地點(diǎn)等分類統(tǒng)計(jì)。分類統(tǒng)計(jì)的目的是為了進(jìn)行橫向比擬分析，以利于進(jìn)行市場研究決策、制訂銷售戰(zhàn)略。銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的資料不僅與SD模塊有關(guān)，而且還依賴于本錢核算中的各種信息。因而，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表不但反映了實(shí)際銷售完成的情況、檢驗(yàn)方案的合理性，而且還有利于分析銷售管理的投入產(chǎn)出關(guān)系，進(jìn)行各種策略下的盈虧分析。如：增加廣告宣傳費(fèi)用對(duì)銷售的影響、采用效益掛鉤或數(shù)量折扣政策對(duì)銷售的影響等。對(duì)于有著大型行銷網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心的企業(yè)，ERP中銷售管理整合了"分銷資源方案"〔DistributionResourcesPlanning〕的功能。分銷資源方案對(duì)產(chǎn)品的分銷進(jìn)行方案和控制，包括存貨點(diǎn)的管理和布局、運(yùn)輸管理等主要內(nèi)容。在多任務(wù)廠多部門的制造業(yè)中，原料需求是由公司的其它工廠供給，同樣適用這種功能。銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實(shí)現(xiàn)，需要與其它相關(guān)功能模塊進(jìn)行信息的輸入與輸出。對(duì)于其它模塊功能的具體實(shí)現(xiàn)，本文不再進(jìn)行詳細(xì)介紹，而是以銷售管理為線索。五、生產(chǎn)方案在整個(gè)ERP系統(tǒng)中，供給鏈系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的根底，一般來說，它包括有銷售及分銷子系統(tǒng)、采購及外協(xié)子系統(tǒng)、物流及庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)方案及執(zhí)行子系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)子系統(tǒng)和質(zhì)量管理子系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)方案及執(zhí)行系統(tǒng)處于整個(gè)供給鏈的核心，其功能的強(qiáng)弱，直接影響整個(gè)供給鏈的運(yùn)行效果，因此眾多的管理軟件設(shè)計(jì)者，都將它作為產(chǎn)品的開發(fā)重點(diǎn)。作為一個(gè)高效率運(yùn)行的系統(tǒng)，一般來講，它必須有以下特點(diǎn)：·具有一個(gè)完整的應(yīng)用組織構(gòu)架，可以同任何現(xiàn)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)起來?！な且粋€(gè)綜合性的企業(yè)資源方案系統(tǒng)，包括制造執(zhí)行系統(tǒng)的全部功能，完整地集成各種應(yīng)用領(lǐng)域的所有業(yè)務(wù)功能，支持客戶訂單快速處理?！ぶС挚缭蕉鄠€(gè)公司的事務(wù)處理，以及同一企業(yè)各組織實(shí)體之間的分銷需求方案。完整的應(yīng)用組織構(gòu)架完整的應(yīng)用組織構(gòu)架是一個(gè)ERP制造管理系統(tǒng)的根底，它決定了這個(gè)制造管理系統(tǒng)的信息應(yīng)用層次和相關(guān)功能的深度。一般來講，企業(yè)關(guān)系數(shù)據(jù)模型使系統(tǒng)可以非常靈活地用以下組織實(shí)體設(shè)定任何已有企業(yè)結(jié)構(gòu)：·公司〔法人實(shí)體〕，業(yè)務(wù)領(lǐng)域;·控制組，利潤中心;·銷售組織，采購組織;·工廠;·存儲(chǔ)貨位，倉庫。用戶可以選擇并組合這些組織實(shí)體來制訂你特定的企業(yè)結(jié)構(gòu)。從標(biāo)準(zhǔn)化的角度將企業(yè)分為公司和工廠兩個(gè)層次，再從業(yè)務(wù)角度分為控制組和利潤中心，這樣可以方便地制訂二維的企業(yè)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。公司層是財(cái)務(wù)的主要層次。但是當(dāng)你需要的時(shí)候，可以在任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域生成資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，或從不同的角度對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多維的分析?？刂平M可以是一個(gè)或多個(gè)公司。在一個(gè)控制組里，利潤中心表示獲利性及財(cái)務(wù)責(zé)任的范圍。采購組織是為企業(yè)結(jié)構(gòu)中指定的工廠承當(dāng)采購物料和效勞的組織層次，可以在這個(gè)層次同供貨商洽談采購條款。銷售事務(wù)處理在銷售組織中進(jìn)行。用戶可以為一個(gè)或多個(gè)工廠或公司指定一個(gè)銷售組織。在這個(gè)層次里可以定義產(chǎn)品的銷售價(jià)格，以及回扣、折讓及交貨條款，還可以進(jìn)一步將銷售組織分解為幾個(gè)單元組織，如銷售地區(qū)、市場領(lǐng)域或各種行業(yè)。工廠層對(duì)MRP和MPS是很重要的。工廠可以是一個(gè)生產(chǎn)場所或根據(jù)分銷資源方案〔DRP〕概念的需求方案場所。在每個(gè)工廠定義物料清單〔BOM〕及工藝路線，核查物料的可用性及其價(jià)值也在工廠層進(jìn)行。對(duì)于庫存管理的控制，較合理的是用二維方法處理存貨。用存儲(chǔ)貨位描述入庫商品，而具體的物料搬運(yùn)在倉庫中說明。存儲(chǔ)貨位部署在各個(gè)工廠。通過這種部署，可以直接將存貨連接到特定公司，庫存總是分配到存儲(chǔ)貨位。倉庫表達(dá)綜合的存儲(chǔ)地及物料搬運(yùn)系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)一步將之分解到各個(gè)組織及技術(shù)單元，稱為存儲(chǔ)類型〔storagetype〕。存儲(chǔ)類型定義有不同存儲(chǔ)方法、組織機(jī)構(gòu)和各種功能的區(qū)域。例如高架區(qū)、料箱區(qū)、收貨區(qū)及提貨區(qū)，你可以將存儲(chǔ)類型再細(xì)分為小類。在系統(tǒng)的組織層次中，你可以將倉庫連接到與各個(gè)公司有關(guān)的多個(gè)工廠，可以使存儲(chǔ)在一個(gè)中心倉庫的貨物分屬于不同的法人實(shí)體，并將其價(jià)值過帳到不同的會(huì)計(jì)科目上。綜合性的企業(yè)資源方案系統(tǒng)首先必須是一個(gè)具有實(shí)時(shí)處理能力，同所有相關(guān)應(yīng)用程序完全集成，它不同于以前一些系統(tǒng)采用的批處理方法。實(shí)現(xiàn)了物料管理同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的完全集成。當(dāng)你處理物料移動(dòng)或生產(chǎn)確認(rèn)時(shí)，總是同步地處理帳務(wù)。你可以處理各種業(yè)務(wù)，如采購及銷售，可用任何幣種并由系統(tǒng)將結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)換為本地貨幣。一個(gè)有效的制造管理系統(tǒng)，必須提供一個(gè)大范圍的文件管理功能，支持不同應(yīng)用程序之間的產(chǎn)品文件和資料交換。通過集成各種應(yīng)用程序模塊內(nèi)的文件管理來實(shí)現(xiàn)這些功能。你可以裁剪文件管理功能來滿足個(gè)別用戶的需要。各種選項(xiàng)包括權(quán)限規(guī)定，指定文件號(hào)、選擇信息記錄的數(shù)據(jù)域位等。透過這樣一個(gè)文件管理系統(tǒng)，ERP可以同CAD/CAM/PDC/PDM等其它外部系統(tǒng)進(jìn)行雙向的資料集成，甚至通過它對(duì)外部系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。第二，一般講一個(gè)供給鏈系統(tǒng)，必須完全支持APICS的MRPⅡ模型，但作為ERP的子系統(tǒng)，它又同傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)不同，它集成了財(cái)務(wù)和供給鏈的方案和執(zhí)行功能，在傳統(tǒng)的MRPⅡ中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供給鏈中數(shù)量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的信息，是供給鏈的反映，而新的供給鏈，不僅保存了原有的功能，而且將財(cái)務(wù)方案功能和價(jià)值控制的功能集成入供給鏈系統(tǒng)，在生產(chǎn)方案系統(tǒng)中，除了保存原有的主生產(chǎn)方案、物料需求方案和能力方案外，還擴(kuò)展有SOP〔銷售執(zhí)行方案〕和利潤方案。第三，作為一個(gè)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，還應(yīng)當(dāng)提供制造執(zhí)行系統(tǒng)〔MES〕的所有功能，具有強(qiáng)大的面向客戶并充分集成各種銷售業(yè)務(wù)的功能。根據(jù)生產(chǎn)類型的不同，在現(xiàn)在的ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，一般都有針對(duì)不同生產(chǎn)方式的處理方案，例如訂單式生產(chǎn)、訂貨組裝式生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、看板式生產(chǎn)、工程式生產(chǎn)等等。在制造執(zhí)行系統(tǒng)中提供的功能彌補(bǔ)了方案與車間之間的空白。它不僅包括傳統(tǒng)的車間控制〔SFC〕，還包括文件管理、產(chǎn)品控制、質(zhì)量管理、返修及外協(xié)加工。制造執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由MPS和MRP生成的生產(chǎn)需求。用戶將生產(chǎn)需求分配到工作中心或生產(chǎn)線，然后可以下達(dá)、跟蹤、確認(rèn)和結(jié)算，將實(shí)時(shí)信息發(fā)放給車間又將實(shí)時(shí)的信息反響給方案和銷售部門。MES系統(tǒng)對(duì)公司實(shí)施完整的、死循環(huán)的生產(chǎn)開展是非常必要的?？绻緲I(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理現(xiàn)在企業(yè)的開展，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要，因此一個(gè)有效的ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)也必須能進(jìn)行跨公司的業(yè)務(wù)處理。由于現(xiàn)在先進(jìn)的ERP系統(tǒng)都相應(yīng)有一個(gè)完善的組織構(gòu)架，這樣使得這種跨業(yè)務(wù)區(qū)域的處理成為了可能。在系統(tǒng)的處理中，首先是方案的多層次和多組織元。a、在高層的利潤方案中，其方案的組織單元是公司層或集團(tuán)層，它覆蓋的是多個(gè)公司和多個(gè)工廠，b、在SAP方案層，其組織單元是公司，它覆蓋的是一個(gè)公司和一個(gè)產(chǎn)品面，c、在主生產(chǎn)方案層，其組織單元是工廠，它直接表示一個(gè)產(chǎn)品。由于產(chǎn)品本身的構(gòu)架又是可以跨工廠的，因此其方案信息的傳遞又可以通過產(chǎn)品而由一個(gè)工廠傳遞至另一工廠。其次，物流的多組織間移轉(zhuǎn)。當(dāng)你從你的一個(gè)公司的倉庫把物品移到另一個(gè)國家的公司時(shí)，系統(tǒng)將物品的價(jià)值分別用相應(yīng)的本地貨幣過帳到兩個(gè)法人實(shí)體的帳戶上?？傊?，現(xiàn)在ERP中的生產(chǎn)方案及執(zhí)行子系統(tǒng)，從組織構(gòu)架的適應(yīng)實(shí)際和適應(yīng)功能兩個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化;從多功能的角度，全面綜合了MRPⅡ和JIT的各項(xiàng)應(yīng)用技術(shù);從業(yè)務(wù)流的角度，多方位地集成其它應(yīng)用。六、人力資源管理追述ERP在企業(yè)管理中的開展進(jìn)程，始終是以生產(chǎn)制造及銷售過程〔供給鏈〕為中心的。而作為企業(yè)資源之本的人力資源，長期以來一直作為一個(gè)孤立的系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之外。最初企業(yè)管理者為了減輕企業(yè)在工資核算方面大量繁瑣的手工操作，往往聘請(qǐng)一些咨詢公司或引進(jìn)一些工資核算系統(tǒng)。以后開展的一些人力資源系統(tǒng)，其水平也只停留在分散運(yùn)行的模式上。在企業(yè)間的商業(yè)競爭越來越劇烈的今天，如何吸引優(yōu)秀人才、合理安排人力資源、降低人員本錢、提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)是企業(yè)管理者考慮的首要問題。ERP在人力資源系統(tǒng)的參加以后，使得其功能真正擴(kuò)展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源的功能范圍，也從單一的工資核算、人事管理，開展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。這些領(lǐng)域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動(dòng)力安排、時(shí)間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓(xùn)方案、差旅管理等。并同ERP中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。人力資源規(guī)劃的輔助決策在現(xiàn)代企業(yè)管理中，為了應(yīng)付頻繁的企業(yè)重組及人事變動(dòng)，企業(yè)的管理者可以運(yùn)用ERP中的人力資源系統(tǒng)，根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)需求狀況，方便地編制本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案，通過各種方案在系統(tǒng)中的比擬和模擬運(yùn)行評(píng)估，產(chǎn)生各種方案的結(jié)果資料，并通過直觀的圖形用戶接口，為管理者最終決策提供輔助支持。除此以外，人力資源規(guī)劃還可制定職務(wù)模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)方案，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對(duì)本員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)提出一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。以上規(guī)劃一旦被確認(rèn)，現(xiàn)有結(jié)構(gòu)會(huì)方便地被替換。此外，通過人員本錢分析，可以對(duì)過去、現(xiàn)在、將來的人員本錢作出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)本錢分析提供依據(jù)。招聘管理一個(gè)公司的勞動(dòng)力應(yīng)該被看作最重要的投資。人力資源的決策有關(guān)公司的成功和競爭力。保持競爭力意味著公司有一整套開掘人才的有效手段。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個(gè)方面提供支持：·優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量?！そ档驼衅副惧X?！檫x擇聘用人員的崗位提供輔助信息。工資核算靈活、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。通過與時(shí)間管理直接集成，減少了人工介入，消除了接口中存在的問題，可以自動(dòng)提供工資各項(xiàng)扣減、員工貸款等功能。薪資管理部門可以通過薪資的模擬運(yùn)行，預(yù)先得到所需的信息。薪資系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的回算功能，當(dāng)薪資核算過程結(jié)束以后，員工的有關(guān)上一薪資核算期的主資料發(fā)生變化，在下一薪資核算期內(nèi)，回算功能會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，進(jìn)行修正。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)員工考核的結(jié)果，自動(dòng)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)。工時(shí)管理根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，靈活安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及勞動(dòng)力的作息時(shí)間表。對(duì)員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等作出一整套周密的安排。運(yùn)用遠(yuǎn)程考勤系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。而與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的時(shí)間資料會(huì)在薪資系統(tǒng)和本錢核算中作進(jìn)一步處理。系統(tǒng)將時(shí)間管理作為整體系統(tǒng)中的一個(gè)組成局部，而這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持。差旅核算ERP對(duì)從差旅申請(qǐng)，差旅批準(zhǔn)到差旅報(bào)銷進(jìn)行工作流控制，整個(gè)過程可以在系統(tǒng)中完成。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)傳輸?shù)截?cái)務(wù)本錢核算模塊中。新技術(shù)與人力資源系統(tǒng)通信領(lǐng)域的革命，為商業(yè)信息系統(tǒng)的變化起到了催化劑的作用。成熟的Internet/Intranet技術(shù)使得每一個(gè)雇員甚至每一位求職者可以參加到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中來。在人員招聘方面，企業(yè)可以通過Internet向外界發(fā)布招聘信息，應(yīng)聘者可以根據(jù)興趣選擇空缺職位，輸入必要的應(yīng)聘者信息。應(yīng)聘者申請(qǐng)一經(jīng)成立，申請(qǐng)人就獲得一個(gè)個(gè)人編號(hào)和密碼。申請(qǐng)者可以追蹤求職申請(qǐng)狀況，查詢應(yīng)聘的處理過程。在內(nèi)部管理方面，Internet更加方便了員工交流，他們能查找其它員工的號(hào)碼、號(hào)碼、房間號(hào)碼、同事照片和Internet地址。員工可以通過Intranet隨時(shí)查詢有關(guān)他本人的工時(shí)出勤記錄、工資情況、差旅申請(qǐng)及費(fèi)用。通過這種自助式效勞，雇員甚至可以修改本人的資料，這就意味著人事部門從繁重的、耗時(shí)的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的政策性工作中去。MARS是美國著名的以生產(chǎn)即食、方便食品為主的跨國公司，它的23，000名員工分布在美洲、歐洲和亞洲的55家分支機(jī)構(gòu)。該公司原先使用自行開發(fā)的人力資源系統(tǒng)，由于功能需求的不斷改變和缺乏靈活性，從1995年開始，被SAPR/3的人力資源系統(tǒng)取代。僅僅用了兩個(gè)月，MARS就在她的荷蘭Veghel分部成功實(shí)施了第一個(gè)R/3人力資源系統(tǒng)。新的系統(tǒng)為行政主管節(jié)省了許多時(shí)間，在老的系統(tǒng)中，考勤統(tǒng)計(jì)與工資系統(tǒng)不連接，每月主管需花大量的手工勞動(dòng)時(shí)間在工資系統(tǒng)中登錄員工時(shí)間信息?，F(xiàn)在，每個(gè)員工的各種時(shí)間信息在系統(tǒng)中一目了然，并且自動(dòng)反映到工資計(jì)算中去。此外，人力資源系統(tǒng)中的醫(yī)療效勞、培訓(xùn)方案等都大大提高了工作效率。MARS的工程經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)道："運(yùn)用ERP中集成的人力資源系統(tǒng)，使我們能在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)人力資源的所有功能，事實(shí)證明，在我們涉及到的所有國家中使用SAPR/3產(chǎn)品，是非常適宜的。"MARS方案在1998年底在全歐洲安裝R/3人力資源系統(tǒng)。到那時(shí)，公司能夠在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中運(yùn)行全歐的系統(tǒng)。MARS還打算將來使用更多的SAPR/3財(cái)務(wù)和生產(chǎn)系統(tǒng)。七、財(cái)務(wù)管理無論在傳統(tǒng)的MRPⅡ或是在ERP中，財(cái)務(wù)管理始終是核心的模塊和職能。會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是企業(yè)資金流，是企業(yè)運(yùn)營效果和效率的衡量和表現(xiàn)，因而財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)一直是各種行業(yè)的企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。隨著企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部管理模式的不斷變化，對(duì)財(cái)務(wù)管理功能提出了更高的要求，出現(xiàn)了新的應(yīng)用，而國際主要的ERP供貨商，如SAP，Oracle，PeopleSoft等，都提供了功能強(qiáng)大、集成性好的財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并在許多國際著名企業(yè)和國內(nèi)一些企業(yè)的ERP應(yīng)用中發(fā)揮了比擬顯著的效益。本文將以O(shè)racle的財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為例，介紹ERP中財(cái)務(wù)系統(tǒng)新的應(yīng)用特點(diǎn)，以及主要模塊的功能。財(cái)務(wù)系統(tǒng)在ERP中的演進(jìn)從90年代中后期開始，為了確立競爭優(yōu)勢，各國企業(yè)更加關(guān)注進(jìn)入市場的時(shí)間、產(chǎn)品的質(zhì)量、效勞的水平和運(yùn)營本錢的降低，并且為適應(yīng)市場全球化要求，組織結(jié)構(gòu)和投資結(jié)構(gòu)也趨向于分布式和扁平化。企業(yè)家們意識(shí)到，企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運(yùn)用自身各項(xiàng)資源，還需將經(jīng)營環(huán)境的各方面，如客戶、供貨商、分銷商和代理網(wǎng)絡(luò)、各地制造工廠和庫存等的經(jīng)營資源緊密結(jié)合起來，形成供給鏈，并準(zhǔn)確及時(shí)地反映各方的動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營本錢和資金流向，提高企業(yè)對(duì)市場反響的靈活性和財(cái)務(wù)效率。與此相對(duì)應(yīng)，一方面企業(yè)開始重組組織結(jié)構(gòu)和管理模式，即所謂業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕;另一方面重視利用先進(jìn)信息技術(shù)的促進(jìn)作用，在MRPⅡ的根底上，實(shí)施ERP系統(tǒng)，以求更有效地支持新的供給鏈和戰(zhàn)略決策?？梢哉f，供給鏈的概念和集成的財(cái)務(wù)管理是ERP對(duì)傳統(tǒng)的MRPⅡ進(jìn)行改造和超越的兩個(gè)核心，如圖1所示。圖1這種趨勢對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)那么表達(dá)在：對(duì)全球市場信息的快速反響;在降低各類經(jīng)營本錢和縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的周期間尋求平衡;提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部其它部門和外部組織的財(cái)務(wù)管理水平;提供更豐富的戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)信息;更強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和決策支持能力。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，包括MRPⅡ中的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)模塊，主要的特點(diǎn)是用于事后收集和反映會(huì)計(jì)資料，在管理控制和決策支持方面的功能相對(duì)較弱。另外，系統(tǒng)的信息處理一般都是對(duì)手工會(huì)計(jì)職能的自動(dòng)化，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的，這對(duì)滿足會(huì)計(jì)核算的要求來說已經(jīng)足夠，但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其它系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的新特點(diǎn)新一代ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊已經(jīng)完成了從事后財(cái)會(huì)信息的反映，到財(cái)務(wù)管理信息處理，再到多層次、全球化財(cái)務(wù)管理支持的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變具體表達(dá)在：①吸收并內(nèi)嵌了國際先進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，改善了企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，如支持憑證的集中式審核，加快了期末關(guān)封帳的速度，使得財(cái)務(wù)管理的效率得到提高。財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅在內(nèi)部的各模塊充分集成，與供給鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)也到達(dá)了無縫集成。使得企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息能及時(shí)準(zhǔn)確地得到反響，從而加強(qiáng)了對(duì)資金流的全局管理和控制;②強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制。使財(cái)務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的本錢控制〔如基于活動(dòng)的本錢控制，即ABC，Activity-BasedCosting〕;③更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為包括戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理需要效勞。除了提供必須的財(cái)務(wù)報(bào)表外，能提供多種管理性報(bào)表和查詢功能，并提供了易于最終用戶使用的財(cái)務(wù)建模和分析模塊〔如Oracle公司的FinancialAnalyzer和OLAP〕;④支持企業(yè)的全球化經(jīng)營。為分布在世界各地的分支結(jié)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)也能支持各國當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)法規(guī)和報(bào)表要求。如提供多幣種會(huì)計(jì)處理能力，支持各幣種間的轉(zhuǎn)換;支持多國會(huì)計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并等;⑤支持基于Web的財(cái)務(wù)信息處理。為支持企業(yè)開展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)〔如銷售訂單處理等〕，局部財(cái)務(wù)信息可以通過Web方式收集和發(fā)布，例如Oracle提出的應(yīng)用系統(tǒng)的ICA結(jié)構(gòu)〔網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系〕，就是這方面的