管理學基礎（第三版）課件 項目七 控制

控

制項目七

CONTENTS目錄一、控制的含義二、控制的基本類型三、控制的步驟四、目標管理一、控制的含義

控制是管理的一項重要的職能，它與計劃、組織、領導是相輔相成、互相影響的，它們共同被視為管理鏈的4個環(huán)節(jié)。

認識包

所謂控制，就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。

也有學者認為，控制是根據(jù)組織內(nèi)部環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制定新的計劃并調整整個管理工作的過程。

（一)控制的含義二、控制的基本類型

（一）依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的投入階段、轉化階段和產(chǎn)出階段將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

又稱預先控制，即管理人員在工作開始之前對工作中可能出現(xiàn)的偏差進行預測和評估，及時采取措施預先防止問題的產(chǎn)生。其目的是防止問題的產(chǎn)生而不是當問題出現(xiàn)時再進行補救。1.前饋控制

又稱為現(xiàn)場控制，是在活動進行之中對出現(xiàn)的偏差實施控制，有利于在發(fā)生重大過失或造成不可挽回損失之前及時采取措施。這類控制工作方法主要為基層主管人員采用。它包括的內(nèi)容有：①向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不符合標準的偏差時，立即采取糾正措施。2.同期控制

是最常見的控制類型，控制作用發(fā)生在行動之后，主管人員分析以前工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬訂糾正措施以防止偏差在下一次的工作中出現(xiàn)；或者在組織內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生重大變化、原定標準和目標脫離現(xiàn)實時，采取措施對計劃進行調整、修正。3.反饋控制二、控制的基本類型

（二）按照確定控制標準的方法可以將控制劃分為程序控制、跟蹤控制、自適應控制、最佳控制四種。

程序控制的特點是，根據(jù)時間的先后順序嚴格按照預先規(guī)定的程序進行。1.程序控制

跟蹤控制的特點是控制標準固定，有一個先行量，依據(jù)這個先行量來確定跟蹤量。（二)跟蹤控制

自適應的特點是根據(jù)目前已經(jīng)達到的狀態(tài)以及過去的歷史，通過學習和總結經(jīng)驗進行控制。（三)自適應控制

最佳控制的特點是，控制標準是一個最大或最小的值，組織活動中往往采取最佳控制的方法。（四)最佳控制①

戰(zhàn)略性原則②

適度性原則③

經(jīng)濟性原則④

靈活性原則⑤

全面性原則有

效

控

制

的

原

則三、控制的步驟1.制定控制標準；2.衡量實際績效并與標準進行比較；3.采取管理行動糾正偏差。（一）制定績效控制標準一般并不是計劃實施過程中的每一步都要制定控制標準，而是要選擇一些關鍵點作為主要控制對象。關鍵點一般都是目標實施過程中的重要部分，它可能是計劃實施過程中最容易出現(xiàn)偏差的點，或者是制約因素的點，或者是起轉折作用的點等等，應根據(jù)具體情況進行具體選定。（二）衡量實際績效并與標準進行比較衡量的過程實際上是一個信息產(chǎn)生和比較的過程。用預定標準對實際工作成效和進度進行檢查、衡量和比較，及時為管理者提供能夠反映偏差是否產(chǎn)生并能判定其嚴重程度的信息，是這一階段的主要任務。

（三）采取管理行動糾正偏差控制過程的最后一項工作就是根據(jù)衡量和分析的結果采取適當?shù)拇胧：饬抗ぷ鞯慕Y果是獲得了工作實際情況的信息，要將標準與實際工作的結果進行對照，并分析其結果，為進一步采取措施做好準備。①尋找發(fā)生偏差的原因調整計劃以及相應的標準。

②要取措施。常見的糾正偏差的方法如下：（三）采取管理行動糾正偏差組織工作方面的調整。改善指導和激勵方法。其他方面的措施，如調整經(jīng)濟、技術手段等因素，增加資金或設備的投入等。1234（四）采

取

矯

正

措

施選擇矯正措施應注意以下四點：（1）使矯正方案雙重優(yōu)化。（2）充分考慮歷史的因素。（3）治標與治本并重（4）注意消除人們對矯正措施的疑慮。四、目標管理

就是經(jīng)營的目的和根本任務轉化為企業(yè)的方針和目標，實現(xiàn)各層次的目標的管理，一方面激發(fā)有關人員的責任心和創(chuàng)造性，另一方面把總的目標層層分解，最終轉化為個人的具體目標。（一）目標管理的含義（1）以總的效益目標為本。（2）強調自覺性。（3）通過全面的目標體系連通個人和整體的關系。（4）注意提高各級管理人員的主動性。（5）重視學習和能力的開發(fā)。（二）目標管理的特點（三）目標管理的基本步驟

作為管理者，你需要培養(yǎng)運用計算機在管理中的輔助能力，借助現(xiàn)代化手段管理個人的朋友信息，并在重要節(jié)日發(fā)出郵件、短信等祝福。

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