【歷年真題】2020年8月00182公共關(guān)系學(xué)自考試卷(含答案)

00182公共關(guān)系學(xué)2020年8月2號上午一、單項(xiàng)選擇題：（本大題共20小題每小題1分共20分）公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是

A.艾維.李

B.愛德華.伯尼斯

C巴納姆

D.詹姆斯、格魯尼格最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是

A.《論語》

B.《道德經(jīng)》

C《高盧成記》

D.《修辭學(xué)》

3.《中華人民共和國職業(yè)分類大典)正式領(lǐng)布的時間是

A、1986年

B、1987年

C、1989年

D、1999年

4.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是

A.社區(qū)公眾

B顧客公眾

C媒介公眾

D.政府公眾

5.決定公眾性質(zhì)的是公眾的

A群體性B.共同點(diǎn)的性質(zhì)C多樣性

D.變化性

6.展覽會最正規(guī)，最莊重的形式是

A.中型展覽會

B.小型展覽會

C、博覽會

D.宣傳展覽會一個對某問題享有盛譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變，證明了人的態(tài)度改變影響因素中的

A.信息本身的作用

B.說服者的條件

C.問題排列技巧的作用

D.知識儲備的作用

8.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為

A.知覺

B.映射

C.思維

D.反饋

9.兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于

A.物體語言

B.行動語言

C.標(biāo)記語言

D.模擬語言10.下列屬于非語言傳播方式的是

A雜志

B廣播

C釋記語言

D因特網(wǎng)11.勞動關(guān)系決策的生命力在于其

A創(chuàng)造性

B程序性

C時機(jī)性

D靈活性12、企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是

A、公共關(guān)系策劃

B、公共關(guān)系傳播

C、公共關(guān)系危機(jī)管理

D、公共關(guān)系專題活動13、新聞稿靈魂是

A.事實(shí)

B

結(jié)尾

C導(dǎo)語

D.故事14廣告策制的基礎(chǔ)是

A.市場調(diào)查

B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意

D、廣告媒介選擇15.為推銷商品、提供服務(wù)或傳達(dá)某種觀念，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作發(fā)布廣告的組織或個人是

A.廣告代理商

B.廣告主

C.廣告信息

D.廣告受眾16、櫥窗陳列展覽屬于

A.博覽會

B.中型展覽會

C.小型展覽會

D.袖珍展覽17

組織形象管理處于”臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“惡劣狀態(tài)的是

A.高知名度/高美譽(yù)度

B.高美譽(yù)度/彽知名度

C.彽知名度/低美譽(yù)度

D.低美譽(yù)度/高知名度18、組織識別系統(tǒng)中的最具傳播力與感染力的要素是

A.理念識別系統(tǒng)

B行為識別系統(tǒng)

C視覺識別系統(tǒng)

D聽覺識別系統(tǒng)19、著重從決策的角度分析定義危機(jī)的學(xué)者是

A赫爾曼

B羅森塔爾

C.巴頓

D.佩爾森二、多選題20、提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是A庫姆斯B邁克爾·里杰斯特C格魯尼格D斯蒂文·芬克21、公共關(guān)系的觀念包括A形象觀念B公眾觀念C傳播觀念D服務(wù)觀念E協(xié)調(diào)觀念22、大中型公關(guān)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括A行政部門B規(guī)劃審計(jì)部門C專業(yè)技術(shù)部門D公共關(guān)系協(xié)會部 E國際和地區(qū)部門下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有

A.共同的利益

B.共同的需求

C.共同的目的

D.共同的意向

E.共同的興趣

24.下列公眾屬于組織外部公眾的有

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.競爭者

D.政府官員

E.社區(qū)居民霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于

A.情感的需要

B.交往的需要

C.說服者的條件

D.信息本身的說服力

E.問題的排列技巧

26.影響知覺選擇性的客觀因素有

A.知覺對象本身的特征

B.對象和背景的差別

C.對象的組合

D.需要

E.知識27.

拉斯韋爾“5W"模式中,傳播對象的分析主要包括

A.傳播對象的心理

B.傳播對象的勸服

C.傳播對象的選擇

D.傳播對象的分類

E.傳播對象的知識背景

28.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的形式有

A.直接頭腦風(fēng)暴法

B.間接頭腦風(fēng)暴法

C.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

D.確信頭腦風(fēng)暴法

E.交互頭腦風(fēng)暴法29、廣告活動的構(gòu)成要素有______ABCDEA廣告主B廣告代理商C廣告信息D廣告媒介E廣告受眾解析[考點(diǎn)]本題主要考查的知識點(diǎn)是廣告活動的構(gòu)成要素。

廣告活動的構(gòu)成要素有：廣告主、廣告代理商、廣告媒介、受眾、廣告信息等。30、根據(jù)展出的商品種類可將展覽會分為A室內(nèi)展覽會B大型展覽會C中型展覽會D單一商品展覽會E混合商品展覽會第二部分非選擇題（共60分）三、簡答題：（本大題共6小題，每小題5分，共30分）簡述電視傳播的優(yōu)點(diǎn)

32.簡述追隨流行的心理原因

33.簡述公共關(guān)系策劃的原則

34.簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)

35.簡述贊助活動的種類。簡述公共關(guān)系危機(jī)的特征。

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。38、試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題:10分。

39.英國航空公司008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫教飛往目本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客接受了英航公司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機(jī)從倫敦起飛，到達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京一倫敦，航程達(dá)13000公里,008號班機(jī)上只載著一名旅客一大竹秀子。

這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。

表面上看，的確是個不小的損失，可是，它卻是一個無法估價的收獲。正是英國航空公司公關(guān)人員的努力使英航公司在順客心目中擁有了用金錢也難以買到的良好形象。

(1)請分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識。

(2)除案例反映出的公關(guān)意識之外、公關(guān)人員還應(yīng)具備那些公關(guān)意識?1A2D3D4D5A6C7B8A9B10C11A12A13C14A15B16D18C19A20B21ABCDE22ABCE23ABCDE24CDE25CDE26ABC27AB28AC29ABCDE30DE31、簡述電視傳播的優(yōu)點(diǎn)？1．電視集字、聲、像、色于一體，富有極強(qiáng)的感染力。電視是綜合傳播文字、聲音、圖像、色彩、動態(tài)的視聽兼?zhèn)涿浇椤＜染邆鋱?bào)紙、雜志的視覺效果，又具備廣播的聽覺功能，還具有報(bào)紙、雜志、廣播所不曾具備的直觀形象性和動態(tài)感。2．電視媒介覆蓋面廣，公眾接觸率高。在我國，隨著現(xiàn)代化科技的發(fā)展，電視傳播網(wǎng)已經(jīng)形成，電視臺的覆蓋面極廣，收看率也很高。3．電視媒介信息帶有較強(qiáng)的娛樂性，易于為受眾接受。電視媒介在四大媒介中，最具有娛樂性。電視在我國已經(jīng)成為家庭中不可缺少的娛樂工具。32、（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個別差異。331、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機(jī)等。2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。4、彈性原則。公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。5、倫理道德原則。倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。6、心理原則。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導(dǎo)。7、效益原則。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。34產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳媒的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究35贊助活動的主要類型有：(1)贊助教育事業(yè)，如資助希望工程，建立希望小學(xué)，設(shè)立教育基金會、獎學(xué)金、獎教金、研究基金等。(2)贊助體育運(yùn)動、文化娛樂活動、社會慈善和福利事業(yè)，如扶貧工程、殘疾兒童福利院等。(3)贊助宣傳用品的制作，如贊助有特殊意義的電視片、紀(jì)錄片等。(4)贊助其他活動，如贊助職業(yè)獎勵、競賽活動。這類公共關(guān)系活動容易擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)的社會聲譽(yù)，贏得公眾的支持和贊賞。36公共關(guān)系危機(jī)的五大特征（重點(diǎn)）（一）突發(fā)性突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。“在邏輯上就可以說，危機(jī)必定是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)。（二）不確定性1、公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。2、不確定決策。就決策科學(xué)而言，決策分為常規(guī)性（確定性）決策和非常規(guī)性（不確定性）決策兩種。（三）輿論關(guān)注性公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的雙向交流與傳播，而這種傳播的媒介往往是大眾媒體。（四）連鎖破壞性心理學(xué)上有一個概念，叫做“暈輪效應(yīng)”。它主要說明對人或事情的看法會因一點(diǎn)而擴(kuò)散開來。對于危機(jī)而言，其產(chǎn)生的后果如果處理不好，也會產(chǎn)生類似效果。米特羅夫和佩爾森將其稱為危機(jī)管理中的“連鎖反應(yīng)”。（五）溢出效應(yīng)性表明危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。隨著全球化的推進(jìn)，信息的傳播與流動將會更加突破地界與圈界。

（1）優(yōu)點(diǎn)：

①可充分處理論題。由于報(bào)紙篇幅大，能容納較大的信息量，而且還可自由調(diào)整版面，因此，對某些為社會和公眾所關(guān)切的問題，報(bào)紙的報(bào)道就可以較充分地進(jìn)行深入細(xì)致的分析，而不至于像廣播和電視那樣受制于時間的限制而不得不簡略。

②選擇性強(qiáng)。報(bào)紙實(shí)現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時間和地點(diǎn)上的自主選擇權(quán)。

③易于保存、易于檢索。同樣的信息，如果是來自于電波，若不經(jīng)過錄音或錄像設(shè)備，信息便無法保存。報(bào)紙則不然，無需具備任何附加條件，信息的傳載物即是信息的永久承載體，對其進(jìn)行保存的便利性與容易度亦人所共知。

④專業(yè)性強(qiáng)。報(bào)紙可針對不同類型的讀者進(jìn)行宣傳和提供專門化的服務(wù)。具體表現(xiàn)為報(bào)紙的種類非常之多，現(xiàn)今報(bào)紙的劃分更是越來越細(xì)。

⑤經(jīng)濟(jì)性。報(bào)紙的制作較為容易，成本不高。

（2）弱點(diǎn)：

①時效性差。因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報(bào)紙信息的傳播速度不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過去時”。

②讀者的受局限性。因是一種文字傳播，沒有受過多少教育的人便被排斥在此媒體之外。邊遠(yuǎn)地區(qū)的人也很難成為報(bào)紙的忠實(shí)受眾。

③報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。因?yàn)榻邮胀ǖ赖膯我恍?，記者即便有生花妙筆，但也遠(yuǎn)不如電視寥寥數(shù)語與直觀形象的展現(xiàn)來得親切。報(bào)紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。38、

（1）組織自我形象分析

①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

②員工階層的調(diào)查研究

③管理階層的調(diào)查分析

④決策階層的研究分析

（2）組織實(shí)際形象分析

①公眾辨認(rèn)與分析

②組織形象地位測量

③組織形象要素分析

（3）組織形象差距分析

組織形象差距分析即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明組織形象管理工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是組織形象管理調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)主要是綜合研究“組織自我形象分析”和“組織實(shí)際形象分析”的結(jié)果，為下一步組織形象管理策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。39、

（1）英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識包括：

1、形象意識作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。

2、服務(wù)意識作為一家航空公司，提供的是乘客運(yùn)輸?shù)姆?wù)，因?yàn)轱w機(jī)故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識，毅然讓乘客換乘其他班機(jī)，對乘客的影響減到最低。如果沒有這種一心為眾的服務(wù)意識，企業(yè)的形象也就蕩然無存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會受到威脅。

3、