售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)范本

第頁(yè)共頁(yè)售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)范本一、日常工作安排及協(xié)調(diào)1.根據(jù)公司銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)安排，合理安排售后內(nèi)勤人員的工作任務(wù)；2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行；3.組織召開(kāi)內(nèi)勤會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司的政策、流程等相關(guān)信息；4.確保日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，解決售后服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難。二、售后服務(wù)流程管理1.熟悉并掌握公司的售后服務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確地為客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題；2.根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)反饋，及時(shí)跟進(jìn)和處理，確保問(wèn)題的解決；3.統(tǒng)計(jì)和分析售后服務(wù)流程相關(guān)數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報(bào)告給銷(xiāo)售部門(mén)，幫助改進(jìn)售后服務(wù)流程；4.編寫(xiě)并保持售后服務(wù)流程的相關(guān)文檔、模板和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。三、售后服務(wù)文檔管理1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)文檔的整理和歸檔，確保文檔的完整性和及時(shí)性；2.維護(hù)售后服務(wù)文檔的更新和版本控制，確保文檔的準(zhǔn)確性和可用性；3.提供售后服務(wù)文檔的咨詢(xún)和培訓(xùn)，幫助售后服務(wù)人員更好地理解和使用文檔。四、產(chǎn)品維修與退貨管理1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修事宜，與客戶(hù)溝通并安排維修人員上門(mén)維修；2.跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保產(chǎn)品的及時(shí)修復(fù)和返還客戶(hù)；3.協(xié)調(diào)客戶(hù)退貨事宜，按照公司退貨政策進(jìn)行處理，確保客戶(hù)的合法權(quán)益。五、客戶(hù)投訴處理1.接收客戶(hù)投訴電話(huà)，耐心詢(xún)問(wèn)投訴內(nèi)容，并記錄相關(guān)信息；2.及時(shí)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，找出問(wèn)題根源并提供解決方案；3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題的解決和客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高；4.統(tǒng)計(jì)和分析投訴數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報(bào)告，為公司改進(jìn)售后服務(wù)提供參考。六、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；2.統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，提供給銷(xiāo)售部門(mén)，幫助銷(xiāo)售部門(mén)改進(jìn)銷(xiāo)售和售后服務(wù)策略；3.根據(jù)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，制定售后服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。七、售后服務(wù)培訓(xùn)1.組織售后服務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、售后流程、客戶(hù)溝通技巧等方面；2.評(píng)估售后服務(wù)人員的培訓(xùn)效果，提供培訓(xùn)反饋和建議。以上為售后內(nèi)