店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

第店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇1

回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、謹(jǐn)慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的踴躍性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的'心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而幸免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。

5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客締造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以踴躍的看法去解決。

此時(shí)此刻，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)

現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好根底工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇2

尊敬的評(píng)委、各位同事：

我是__房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)，我非常榮幸能有機(jī)會(huì)參與本次競(jìng)聘，并在此向大家做一份述職報(bào)告。

工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我深知房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，了解中介店的職責(zé)和工作要求，親自參與中介業(yè)務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，希望成為一個(gè)能夠運(yùn)營(yíng)好中介店鋪的好店長(zhǎng)。

一、人員管理和培訓(xùn)能力

我深刻認(rèn)識(shí)到人力資源是中介店運(yùn)營(yíng)的靈魂。通過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，成功的店長(zhǎng)需要在人員管理和培訓(xùn)方面具備高超能力，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。為此，在管理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1.相信每個(gè)員工都有潛能，并能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾砗团嘤?xùn)，把這個(gè)潛能激發(fā)出來(lái)。在引領(lǐng)和激勵(lì)員工的過(guò)程中，我堅(jiān)信一個(gè)員工的成功并不僅僅是個(gè)人的'勝利，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利。

2.對(duì)于新員工，我及時(shí)了解他們的背景和職業(yè)認(rèn)知程度，并根據(jù)實(shí)際情況做出科學(xué)而合理的安排。在工作中講解流程、處理業(yè)務(wù)和人際關(guān)系等方面積極幫助他們，做到心貼心，手把手，讓新員工盡快適應(yīng)工作即可獨(dú)當(dāng)一面，輕松勝任任務(wù)。

3.對(duì)于老員工，我不斷給出建議和啟示，讓他們有機(jī)會(huì)不斷完善自我。并在工作中不斷要求他們積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能，做到永不停歇。

二、目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)優(yōu)化能力

房地產(chǎn)是一個(gè)極其追求專業(yè)性的行業(yè)，目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)優(yōu)化能力成為了店長(zhǎng)工作的另一重要職責(zé)。在我的管理中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1.明確目標(biāo)是非常重要的。明確目標(biāo)包括對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的定位，業(yè)績(jī)目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度以及市場(chǎng)預(yù)期。我經(jīng)常跟蹤市場(chǎng)的變化，了解市場(chǎng)需求，同步感知和預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)期，對(duì)業(yè)績(jī)做出合理的分析和預(yù)判。同時(shí)，我也創(chuàng)造了空間，讓員工能夠就此進(jìn)行自我管理和自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整。

2.基于目標(biāo)的管理協(xié)作是非常重要的。在工作中，我通常會(huì)成立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同屬性和需求，將團(tuán)隊(duì)分成獨(dú)立的部分，并將最多的時(shí)間集中在專業(yè)技術(shù)上，降低了績(jī)效評(píng)估和管理的成本。

3.基于目標(biāo)的績(jī)效激勵(lì)是非常重要的。每個(gè)員工都需要有一個(gè)明確的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核等合理激勵(lì)措施，達(dá)到預(yù)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在工作中，我還積極推動(dòng)員工之間學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，讓他們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭蛯W(xué)習(xí)，呈現(xiàn)良好的自我增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

三、營(yíng)銷手段與銷售技巧

在房地產(chǎn)行業(yè)中，營(yíng)銷手段和銷售技巧是到達(dá)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。以下幾個(gè)方面是我在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中找到的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)：

1.通過(guò)品牌建造，提升房地產(chǎn)中介店的知名度，是營(yíng)銷嶄新機(jī)會(huì)。在經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，我能夠快速利用知名營(yíng)銷方式和活動(dòng)手段，鼓舞公共形象和商業(yè)道德，使店鋪管理更簡(jiǎn)單、高效且具有長(zhǎng)遠(yuǎn)售價(jià)。

2.在營(yíng)銷策略上，我通常采用靈活多樣的策略，優(yōu)化效果。如：整合渠道、多渠道投放（渠道、時(shí)段、空間）,得到更多合適客戶簽單。在銷售過(guò)程中，我鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)自己的銷售技巧和談判方式，與客戶建立良好的關(guān)系，讓他們了解我們的專業(yè)、了解我們的銷售處理，從而提高他們購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)中介服務(wù)的意識(shí)和體驗(yàn)。

3.我深入了解市場(chǎng)行情和客戶需求，根據(jù)不同客戶的觀念、資金和購(gòu)房意向，開(kāi)展精準(zhǔn)化的銷售活動(dòng)。此外，結(jié)合樓盤(pán)銷售熱度和市場(chǎng)需求，不斷研發(fā)出符合市場(chǎng)需求的房源，為客戶提供更完善服務(wù)。

總之，作為一名房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)，我深知行業(yè)的復(fù)雜性，不斷提高管理能力和技能素養(yǎng)，努力引領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)可以取得更大的成就。我相信，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)習(xí)進(jìn)步，以及不斷創(chuàng)造潛力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中獲得成功，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇3

__年飛馳而去年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來(lái)了。年3月16日是我在一次走進(jìn)經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切。

回想起在這10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè)，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績(jī)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰，怎么來(lái)完成，我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說(shuō)一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來(lái)越多，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

1要有愛(ài)心

愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的'信任越大，我對(duì)顧客的責(zé)任就越大，顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

2要有責(zé)任心

顧客選擇了我，我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

3要有快樂(lè)之心

當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī)。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節(jié)愉快！

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇4

回顧20年的工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關(guān)鍵問(wèn)題的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的憂郁。總的來(lái)說(shuō)，這半年來(lái)我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、門(mén)店工作回顧

1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務(wù)，店內(nèi)的銷售額和員工的整體素質(zhì)得到了階段性的提升?，F(xiàn)在，我們商場(chǎng)的整體水平正在穩(wěn)步發(fā)展：

人員：整體素質(zhì)大幅提升；

財(cái)務(wù)：賬目清晰、準(zhǔn)入明確、透明、規(guī)范；

事情：最好是處理好客戶情況，退貨換貨，和供應(yīng)商保持穩(wěn)定的關(guān)系。

2、其他已完成的工作

（1）認(rèn)真執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，每天召開(kāi)例行交接會(huì)，安排好大家的工作。

（2）妥善處理客戶投訴和服務(wù)工作中的各種矛盾。在緊急情況下，員工應(yīng)該始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊难孕胁淮韨€(gè)人，而是公司的整體形象。

（3）在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要注意更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提高，不斷探索，這樣才能更勝任自己的工作。

二、工作中的不足和需要改進(jìn)的地方

雖然取得了很大進(jìn)步，但仍有許多不足之處：

1、缺乏經(jīng)驗(yàn)和溝通

我比較喜歡直接溝通，不善于拐彎抹角的表達(dá)自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強(qiáng)自己的.溝通能力，努力及時(shí)提高自己在工作這方面的能力。

2、頭腦不夠細(xì)致，缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作很謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了做事前先問(wèn)問(wèn)題，向別人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這是好事，但是會(huì)有一定的負(fù)面影響，就是我缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足是我認(rèn)為工作中存在的問(wèn)題，需要自我反思后改進(jìn)。我會(huì)努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)。

三、工作面

1、了解員工

2、了解現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行情況

3、完善規(guī)章制度，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議

4、明確對(duì)員工的責(zé)任。工作分配已經(jīng)到位

5、讓員工知道我尊重我，不怕我

6、了解消費(fèi)群體和客戶之間的溝通

人生有幾拍。在未來(lái)的日子里，我會(huì)用我的勤奮和智慧，把我的想法變成行動(dòng)，畫(huà)出未來(lái)的藍(lán)圖。希望領(lǐng)導(dǎo)給我正確的評(píng)價(jià)，給我建議。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇5

回首20__上半年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧

門(mén)店情況：

通過(guò)我們__店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在__店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的.提高，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

完成的其他工作：

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議

4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇6

在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(zhǎng)，對(duì)于自己的工作確定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順當(dāng)開(kāi)展，要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點(diǎn)在于總結(jié)。假如只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

1、條理清楚，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

在年度總結(jié)中，依據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清楚地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)展匯總，既簡(jiǎn)潔明白，又能清晰地說(shuō)明總結(jié)者的工作實(shí)力。但在工作中搜集、匯總、運(yùn)用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有必須難度的工作，須要在平常的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)展記錄。美容師在平常的工作中，就要留意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)具體的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

2、提出問(wèn)題，給出有建立性的看法

對(duì)于這一點(diǎn)，須要美容院?jiǎn)T工在平常的'工作中留意視察和總結(jié)，針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工專心度的根底上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做家一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人開(kāi)展的根底上，和美容院共同成長(zhǎng)。

3、給出自己明年具體的工作打算

針對(duì)自己的開(kāi)展，可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的開(kāi)展方向，才能在接下來(lái)的一年中順當(dāng)達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實(shí)，對(duì)于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西假如僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話，往往會(huì)被我們無(wú)視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己供應(yīng)了這樣的一個(gè)時(shí)機(jī)。所以138也提示各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。盼望各位都能夠從中相識(shí)到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇7

伴隨著熱忱與澎湃的工作，我們經(jīng)驗(yàn)了一年的洗禮，也讓我們漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

20__年我們收獲頗豐，心酸，歡樂(lè)與哭泣的味道，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，勝利與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)驗(yàn)已成了真正的教科書(shū)。

期望著將來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在__總的催促下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)驗(yàn)中我體會(huì)到了許多。

公司本著美妝業(yè)一流的參謀管理公司的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，矗立在__美容界的頂端，這是我們__的傲慢，更是每一位員工的驕傲。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了許多。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大協(xié)助，我覺(jué)得經(jīng)理、參謀、美容師和我的協(xié)作無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)效勞與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的，作為一名店長(zhǎng)，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬__的勝利不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)

都確定著我們的'成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和參謀踴躍熱忱的效勞，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。我們?cè)S多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠詳細(xì)和全面，還有許多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿意了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那勝利是勢(shì)必的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，締造輝煌不是什么幻想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，總結(jié)過(guò)后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到__的精神，所以我無(wú)悔的工作著，工作著，工作著。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)競(jìng)聘者之一，長(zhǎng)期致力于房地產(chǎn)中介工作，今天很高興來(lái)參加本次競(jìng)聘活動(dòng)并作出自我述職報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容如下：

一、職業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn)

我本人是一名有著豐富房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，自大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)里我總結(jié)出了一套完整的房地產(chǎn)中介工作方法，建立了較為完善的銷售和服務(wù)機(jī)制，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)、服務(wù)客戶和管理。

二、職業(yè)素質(zhì)及技能

作為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)，必須具備較強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)和技能。在我看來(lái)，我具備以下素質(zhì)和技能：

1、高度的執(zhí)行力。作為一個(gè)中介的銷售人員，需要自己制定一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行執(zhí)行。

2、優(yōu)秀的溝通能力。作為服務(wù)行業(yè)，良好的溝通和服務(wù)能力是我們的重要素質(zhì)。必須注意每一位客戶的需求，用適合他們的方式進(jìn)行溝通和服務(wù)。

3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和技巧應(yīng)對(duì)。房地產(chǎn)中介工作涉及到眾多的細(xì)節(jié)和條款，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)、有技巧的盡快把服務(wù)和交易做好，因此有著細(xì)心和耐心的態(tài)度。

4、好學(xué)協(xié)作。時(shí)下，任何工作都需要有好學(xué)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。我們必須要認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷充實(shí)自己，和團(tuán)隊(duì)共同探討最佳方法，互相學(xué)習(xí)。

三、工作成果

在我擔(dān)任房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)期間，由于我自身在房地產(chǎn)行業(yè)具有很深的造詣，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效營(yíng)銷，我所創(chuàng)造出的工作成果也是相對(duì)優(yōu)秀。我的銷售團(tuán)隊(duì)定構(gòu)網(wǎng)頁(yè)化管理，基于對(duì)顧客各個(gè)行為的跟蹤，以實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)日程的完成、成交量的`拓展、試圖了解不同客戶需要，提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)以及改進(jìn)管理。

四、未來(lái)工作規(guī)劃

未來(lái)，我希望能夠推動(dòng)所在房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、知名度，以及擁有更地址兩位數(shù)的業(yè)績(jī)提升率。

為此，我會(huì)采取以下措施：

1、深度挖掘團(tuán)隊(duì)人才，廣聯(lián)行業(yè)資源，并組建更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、計(jì)劃發(fā)布更多有效、不同尋常的創(chuàng)意宣傳方式和內(nèi)容，為客戶帶來(lái)更具吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容。

3、運(yùn)用最新的信息技術(shù)和工具，提高效率和服務(wù)水平。

總之，作為一名有著多年房地產(chǎn)中介工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，我深知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的重要性，同時(shí)，我也相信我肩負(fù)著更為重要和宏偉的使命。我會(huì)continuethepaceofsuccessandbemuchmorepredicablethanbefore。在未來(lái)，我依舊會(huì)以最大的努力，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)奮斗，成為更優(yōu)秀的房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)。

謝謝大家聽(tīng)我的報(bào)告！

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇9

在伴侶的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很開(kāi)心而興奮，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎樣實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)頭，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱忱的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)頭是學(xué)文化和理論課程，我很理解__的文化，我也很情愿成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的預(yù)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自我能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自我必需要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)潔的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很寵愛(ài)前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到開(kāi)心而興奮的是，酒店的.員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒(méi)有由于我們是實(shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再一般但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入到到的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理閑聊時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我特別贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇10

不知不覺(jué)間，來(lái)到___建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多體會(huì)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；叵脒^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從___磚店的一位導(dǎo)購(gòu)漸漸成長(zhǎng)為_(kāi)__磚店的店長(zhǎng)，從一位小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都產(chǎn)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上摸索問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上摸索問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問(wèn)題有

在工作早期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺少全局觀念，缺少自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺少，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的`學(xué)習(xí)和摸索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)進(jìn)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)進(jìn)程中大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清楚。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊運(yùn)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己離一位合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于事跡狀態(tài)的總結(jié)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)風(fēng)暴”事跡還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)到達(dá)理想的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)當(dāng)把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，_總一直教誨我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的條件下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反應(yīng)，再側(cè)重推敲怎么安撫、怎么匯報(bào)，安穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一位公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

五、工作計(jì)劃

公司在日益壯大，不斷占據(jù)新的市場(chǎng)，開(kāi)辟新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦刻苦，勤勤奮懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和實(shí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高事跡，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%，結(jié)果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要重視實(shí)效、重視結(jié)果，一切工作要環(huán)繞著目標(biāo)的完成。

5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷售還要做服務(wù)。精細(xì)化工作方式的摸索和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)篇11

賈如林是一位對(duì)店員要求嚴(yán)格的門(mén)店店長(zhǎng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)明，店員稱其為“三嚴(yán)”店長(zhǎng)。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅，不茍言笑，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對(duì)店員要求嚴(yán)格，錙銖必較，因此店員沒(méi)有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威;他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán)，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步?！叭龂?yán)”原則雖然在初期的門(mén)店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(zhǎng)，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來(lái)越小。比如長(zhǎng)期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對(duì)賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說(shuō)，有言不能進(jìn);凡是賈如林提出的工作意見(jiàn)，下屬很少提出反對(duì)意見(jiàn)。有一次，賈如林提出了一套績(jī)效考核方案，想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式，征求下屬意見(jiàn)。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方：“我找你談話，主要是想聽(tīng)取你對(duì)我本次提出的考核方案的意見(jiàn)。有不同的觀點(diǎn)你就直接說(shuō)，我會(huì)考慮的?！贝蟛糠值陠T聽(tīng)了，都低著頭不好意思地說(shuō)：“方案很好，可以形成制度。我沒(méi)意見(jiàn)。”但后來(lái)的實(shí)踐證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此，賈店長(zhǎng)很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，卻不能直接向他提出來(lái)呢?下屬為什么要毫無(wú)主見(jiàn)地隨聲附和、唯唯諾諾呢?“位差效應(yīng)”不容忽視在藥店的門(mén)店管理中，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問(wèn)題：作為店長(zhǎng)，你說(shuō)的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬有意見(jiàn)或者建議，從來(lái)不主動(dòng)找你講，甚至你問(wèn)的時(shí)候他們還是“有所保留”。為什么呢?因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。由此可見(jiàn)，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：

第一，上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而影響信息到達(dá)的'有效性;

第二，上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”。如何防止“位差效應(yīng)”管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場(chǎng)中，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者)，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前，往往會(huì)表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無(wú)措中亂了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面;可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ?，找店員談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對(duì)這個(gè)“三嚴(yán)”店長(zhǎng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長(zhǎng)在和店員談話的時(shí)候，能夠放下“架子”，請(qǐng)下屬坐下來(lái)，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了，在績(jī)效考核制度的制定上，我很希望聽(tīng)到你的中肯意見(jiàn)和獨(dú)到見(jiàn)解!”這樣講，下屬便不會(huì)產(chǎn)生“下位心理”，而是站在一個(gè)平等的角度和你對(duì)話，這樣他不會(huì)唯唯諾諾，才會(huì)對(duì)你講真話、講實(shí)話，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。其實(shí)，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢(shì)，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場(chǎng)合的批評(píng);多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng)，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。建立平等的溝通機(jī)制美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級(jí)之間交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起??種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少。世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會(huì)給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細(xì)觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒(méi)有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此，管理層如此，連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫(xiě)著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡。”在沃爾瑪，公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，可以直呼其名，這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門(mén)戶開(kāi)放”政策，任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工，

都可以以書(shū)面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，就自