物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

第第頁物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)種類1、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由部門經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓(xùn)，使新員工對公司概況、價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等有初步的了解。3、強化培訓(xùn)員工試用兩個月后三個月內(nèi)，必須參加公司安排的強化培訓(xùn)，強化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識。4、在職培訓(xùn)根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。5、升職培訓(xùn)員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。二、內(nèi)部調(diào)動6、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有效途徑。7、調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。8、調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門的調(diào)職培訓(xùn)，以便對新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取"月度考核，全年總結(jié)"的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、服務(wù)意識及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀(jì)守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)。考評分?jǐn)?shù)在100分以上每超過1分獎勵10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰當(dāng)月全部績效獎金。試用期員工的考核分?jǐn)?shù)不能低于80分，否則不予錄用或當(dāng)即辭退處理。10、年度工作績效考核年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，具體依據(jù)《員工月度績效考核評分表》進(jìn)行。由公司各部門對所屬員工全年工作進(jìn)行綜合考評，評選出"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"、"有待改進(jìn)"四個等級，被評為"優(yōu)秀"者，可獲推薦參加公司年度"先進(jìn)個人"評比及升職、晉級機會；評為"一般"及等級者將喪失加薪、晉升和評獎機會，被評為"有待改進(jìn)"者可能被公司辭退。四、獎勵與懲罰11、獎勵獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚、晉升等。1）凡符合下列條件之一者，公司給予表揚，同時給予5-10分的獎勵a．工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屢受顧客表揚，為公司贏得良好聲譽者。b．培訓(xùn)刻苦認(rèn)真、成績突出、做到學(xué)以致用。c．勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。d．經(jīng)常提出合理化建議并被采納（管理效益及經(jīng)濟(jì)效益顯著）e．遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益。f．其他突出貢獻(xiàn)者。2）凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎勵：a．提出合理化建議，對改革大廈物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。b．在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績、屢受顧客表揚者。c．發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。d．修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者。e．檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。f．嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者；為公司取得重大社會榮譽者。g．保護(hù)公共財物安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績突出者。12、懲罰懲罰方式包括：口頭批評、過失通知書、部門通報批評、公司通報批評、降職降薪、解除勞動合同等。1）有下列過