大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)心得

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)心得

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)心得1

我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月，從剛開頭的期盼興奮再加上一點(diǎn)小緊急到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟識，在這一變化過程中學(xué)習(xí)了許多，感受了許多，對于工行的大堂工作和運(yùn)作狀況有了肯定的了解。

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè)，沒什么特殊重要的作用，做實(shí)際工作的還是柜員，但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)受徹底****了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè)，一個(gè)門面，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù)，為顧客們答疑解惑，融洽大堂氣氛的使命。沒有閱歷，不熟識任務(wù)，不能與顧客良好溝通，沒有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。

讓我感受頗深的是在我開頭實(shí)習(xí)的其次天，我當(dāng)時(shí)正在取號機(jī)前面發(fā)號，一位拄著拐杖，面頭銀發(fā)的老奶奶來到我的面前向我詢問。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比擬嘈雜，且老奶奶的口音比擬難辨，我并沒有聽清她的問題。她在連說了兩遍以后突然略帶生氣地對我說了句“你怎么一問三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特殊為難，首先我對于一些業(yè)務(wù)的確不熟識，另外我也的確沒有聽懂她的意思。在她看來我作為工作人員應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)熟識業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問題的，結(jié)果卻是“一問三不知”。對此，我只能連說愧疚并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后，我感到特別窘迫和慚愧，但同時(shí)也更加充分地熟悉到，作為一個(gè)大堂經(jīng)理必需能夠嫻熟把握根本的業(yè)務(wù)流程，才能為顧客帶去良好的效勞。

另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比擬多，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開頭高聲喧嘩，大聲地指責(zé)我們的柜員沒有禮貌，不懂業(yè)務(wù)，說了許多難聽的話。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客賠禮，那位顧客置若罔聞，照舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺前，開頭從那位顧客的角度對其進(jìn)展勸告，然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒有跟去，但是從那位顧客再次消失時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請教，他說“顧客嘛，無非是想要解決問題，辦好事情，從他的角度動(dòng)身，給他漸漸分析一下，讓他覺得他得到了很好的效勞，事情也解決了就可以了，我們做效勞的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn)，讓他們覺得自己得到了敬重?！边@讓我熟悉到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)學(xué)問，還要有解決爭端，調(diào)整氣氛，眼觀六路耳聽八方的力量。

除了對大堂工作人員工作的熟悉以外，這次實(shí)習(xí)也讓我慢慢體會(huì)到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班，回到家以后還要“服侍”我這個(gè)“小皇帝”，要顧及我的心情、我的脾氣，不能發(fā)火，不能懈怠家務(wù)，拖著疲乏的身軀連續(xù)在家里“工作奮斗”。假如是我，我想我確定會(huì)破口大罵，撒手不管的。而這么多年來，爸媽卻只是悄悄付出，毫無怨言，即使我常常對媽媽做的菜評頭論足，常說這不好吃，那不好看的;對爸爸指手畫腳，要求他為我“端茶遞水”的，甚至還要求他們體諒我的心情，經(jīng)常對他們冷臉相對，現(xiàn)在想來這樣的我真是挺不孝的。通過這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力掌握自己的心情，多體諒他們，少發(fā)點(diǎn)脾氣，幫父母做點(diǎn)力所能及的事。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受。它使我了解了銀行的工作，為我以后選擇工作崗位供應(yīng)了借鑒，也讓我對于自己的性格，處事方式有了更加深刻的了解，同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)心得2

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)治理大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用ATM機(jī)，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開頭營業(yè)前，行長告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱忱，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必需對各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別熟識，因此我下班后在XX官方網(wǎng)站上進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，假如大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。削減不必要的時(shí)間鋪張，顧客對銀行的滿足度也會(huì)有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們安排了向公司及個(gè)體戶致電催促其開通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的便利性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號碼錯(cuò)誤等狀況，我都以懇切的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了效勞行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解XX的理財(cái)產(chǎn)品，辦理XX的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對來XX辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推舉了行里新推出的“XX樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過我的介紹，兩位老人紛紛贊揚(yáng)該卡的惠民性，在我?guī)椭顚懮暾埍砗螅p雙辦理了借記卡。

在實(shí)習(xí)的其次周，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“XXe社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生實(shí)行了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，勝利為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)展了網(wǎng)上入住，并在操作嫻熟之后對銀行員工進(jìn)展培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民X”和“活利X”兩大存款理財(cái)工程，行長讓我們使用熒光板進(jìn)展推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。由于“惠民X”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利X”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)展突出。板報(bào)出來后效果很好，許多客戶看到后來找我們了解狀況，并進(jìn)展了業(yè)務(wù)辦理。

實(shí)習(xí)的最終一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說我的效勞態(tài)度很好，是她所遇到的對待工作特殊熱心的工作人員。聽到這番話的時(shí)候我特別感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對許很多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦效勞得到了客戶的認(rèn)可，值了。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習(xí)心得3

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)治理大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用ATM機(jī)，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開頭營業(yè)前，行長告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的`熱忱，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必需對各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別熟識，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，假如大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。削減不必要的時(shí)間鋪張，顧客對銀行的滿足度也會(huì)有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們安排了向公司及個(gè)體戶致電催促其開通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的便利性與快捷性，客戶表示近期會(huì)帶著證章來辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號碼錯(cuò)誤等狀況，我都以懇切的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了效勞行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推舉了行里新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過我的介紹，兩位老人紛紛贊揚(yáng)該卡的惠民性，在我?guī)椭顚懮暾埍砗?，雙雙辦理了借記卡。

在實(shí)習(xí)的其次周，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生實(shí)行了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，勝利為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)展了網(wǎng)上入住，并在操作嫻熟之后對銀行員工進(jìn)展培訓(xùn)。

實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款理財(cái)工程，行長讓我們使用熒光板進(jìn)展推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。由于“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出；而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，