大堂副理工作總結(jié)與工作計(jì)劃

大堂副理工作總結(jié)與工作計(jì)劃大堂副理工作總結(jié)與工作規(guī)劃

年終工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整四個(gè)月，在這四個(gè)月的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我熟悉到自己的缺乏和稚嫩。在布滿信念預(yù)備迎接新的一年時(shí)，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作缺乏，以利于揚(yáng)長避短、奮勉進(jìn)取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營的順當(dāng)進(jìn)展，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常來賓。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用賜予大堂副理工作的特別性。（。。。。。。。）在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會(huì)遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受。會(huì)由于受到客人的表揚(yáng)而欣喜，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)微小的轉(zhuǎn)變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

如今在日常治理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與治理漏洞；隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當(dāng)進(jìn)展；加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間清掃狀況以及在住時(shí)間里的各式需求；把握客人結(jié)賬狀況及對(duì)酒店意見的反應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門；努力妥當(dāng)處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間，加強(qiáng)與餐飲部、營銷部的溝通；并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理來賓的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒醽碣e。

處理上述的各項(xiàng)工作中，熟悉到較多自身的缺點(diǎn)和缺乏，比方面對(duì)素養(yǎng)較差的客人時(shí)，顯得比擬稚嫩，

，這些都是在以后的工作中需要特殊加強(qiáng)的局部。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)201*年的工作規(guī)劃如下：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)治理工作，通過加強(qiáng)治理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、效勞意識(shí)，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工作治理的同步性及更好地為客人效勞。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間（尤其是總臺(tái)、總機(jī)、行李生之間）的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到八面玲瓏

6、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)展科學(xué)化、人性化治理；7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通；

8、提高自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)處理來賓的意見記錄，跟蹤和反應(yīng)。

9、準(zhǔn)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反應(yīng)遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

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大堂副理工作總結(jié)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是***，來~~~~的大堂副理，時(shí)間飛逝，眼間我來***大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了，在這9個(gè)月工作里有這快樂、歡樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長、充實(shí)，更是在酒店這個(gè)大集體里熟悉到了自己的缺乏和稚嫩。這段時(shí)間感覺到了真實(shí)的累，初入社會(huì)，剛開頭一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，好像總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負(fù)！在如此脆弱的狀況下承受劇烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn)，但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素養(yǎng)，預(yù)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長但是酒店標(biāo)準(zhǔn)的治理制度以及良好的工作氣氛，讓我覺得能成為其中一員而倍感驕傲，也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱忱、關(guān)心、和幫忙更讓我感受到了在辛酸背后的勸慰。

在接任大堂副理一職前，我始終在前臺(tái)工作，對(duì)該方面比擬熟識(shí)，也讓我熟悉了各部門的員工，并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比擬多的客人并且讓我能夠熟悉到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不行欠缺性，這些部門組成酒店這個(gè)完善的整體。，為我在大堂副理這個(gè)崗位上供應(yīng)了相當(dāng)大的幫忙。在過去的5個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，對(duì)全部崗位有個(gè)更新的熟悉。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營的順當(dāng)進(jìn)展，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理來賓投訴，接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常來賓。在日常治理中，要盡量地照章辦事，避開工作事故與治理漏洞，隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當(dāng)進(jìn)展。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間清掃狀況以及在住時(shí)間里的各式需求。把握客人結(jié)賬狀況及對(duì)酒店意見的反應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會(huì)遇到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)由于勝利地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來的勞碌工作而充實(shí)；也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會(huì)將笑容掛在臉上，將熱忱融于行動(dòng)，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個(gè)客人。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的效勞水平和治理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，效勞第一”和“客人完全滿足”的辦事風(fēng)格妥當(dāng)處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難

身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“但凡客人能夠看到的地方必需是干凈美觀的；但凡客人使用的必需是安全高效的；但凡接待客人的員工必需是親切禮貌的。”我在每日受理來賓投訴后都總結(jié)閱歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后漸漸變得成熟起來。

在工作中，我發(fā)覺存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、在制度建立中，還存在不盡完善之處，有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有肯定差距。

2、員工心理素養(yǎng)有待加強(qiáng)，在接待素養(yǎng)較差的客人時(shí)，顯得比擬稚嫩，對(duì)工作不太熟識(shí)，工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問題給各員工心理造成肯定影響，影響酒店各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)201*年的工作規(guī)劃如下：

1、準(zhǔn)時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工作治理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化，嫻熟化，更好地為客人效勞。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營造和諧歡樂輕松地工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。5、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)展科學(xué)化、人性化治理。6、提高各員工的自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)來賓的意見記錄，跟蹤和反應(yīng)。

7、準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反應(yīng)遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

同時(shí)呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)201*年的工作規(guī)劃如下：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工

作治理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各個(gè)崗位員工心態(tài)

提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服

務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)

意識(shí)，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料（包括籍貫、工作種

類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的清掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)），加強(qiáng)與營銷部的溝通，準(zhǔn)時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)展科學(xué)化、人性化治理。7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通。8、提高自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)