醫(yī)院車隊(duì)年終工作總結(jié)

醫(yī)院車隊(duì)年終工作總結(jié)報(bào)告醫(yī)院車隊(duì)基本情況概述01車隊(duì)規(guī)模目前共有10輛車輛，包括5輛救護(hù)車、3輛行政用車和2輛貨運(yùn)用車車隊(duì)規(guī)模適中，能滿足醫(yī)院的日常用車需求車輛類型救護(hù)車：負(fù)責(zé)接送患者及家屬，確保患者安全行政用車：用于醫(yī)院日常行政辦公及員工通勤貨運(yùn)用車：負(fù)責(zé)醫(yī)院物資運(yùn)輸及后勤保障工作車輛使用情況救護(hù)車日均出車20次，高峰期日均出車30次行政用車日均出車10次，高峰期日均出車15次貨運(yùn)用車日均出車5次，高峰期日均出車8次車隊(duì)規(guī)模、車輛類型及使用情況車隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及人員配置車隊(duì)組織結(jié)構(gòu)車隊(duì)下設(shè)辦公室、車輛調(diào)度和維修保養(yǎng)三個(gè)部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)車隊(duì)日常管理工作，車輛調(diào)度負(fù)責(zé)車輛安排及調(diào)度，維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)工作人員配置車隊(duì)共有20人，其中3人為管理人員，10人為駕駛員，7人為維修保養(yǎng)人員人員配置合理，能滿足車隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)需求服務(wù)范圍負(fù)責(zé)接送患者及家屬，確?；颊甙踩?fù)責(zé)醫(yī)院日常行政辦公及員工通勤負(fù)責(zé)醫(yī)院物資運(yùn)輸及后勤保障工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象特殊：患者及家屬，需要提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)服務(wù)時(shí)間靈活：24小時(shí)全天候服務(wù)，節(jié)假日無(wú)休服務(wù)質(zhì)量要求高：車輛性能、駕駛員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等方面均有較高要求車隊(duì)服務(wù)范圍及業(yè)務(wù)特點(diǎn)車隊(duì)全年工作任務(wù)完成情況02全年接送患者及家屬數(shù)量統(tǒng)計(jì)全年接送患者及家屬數(shù)量共接送患者及家屬30000人次，其中10000人次為救護(hù)車接送，15000人次為行政用車接送，5000人次為貨運(yùn)用車接送順利完成全年接送任務(wù)，保障了患者及家屬的安全高峰期接送情況高峰期日均接送患者及家屬500人次，其中200人次為救護(hù)車接送，250人次為行政用車接送，50人次為貨運(yùn)用車接送高峰期車隊(duì)積極應(yīng)對(duì)，確保了患者及家屬的用車需求應(yīng)對(duì)突發(fā)事件共應(yīng)對(duì)5次突發(fā)事件，如患者病情惡化、大型活動(dòng)保障等車隊(duì)迅速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整車輛安排，確保患者及家屬的安全特殊任務(wù)情況共執(zhí)行10次特殊任務(wù)，如領(lǐng)導(dǎo)視察、重要會(huì)議保障等車隊(duì)提前做好準(zhǔn)備，確保特殊任務(wù)的順利進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及特殊任務(wù)情況車輛保養(yǎng)及維修情況統(tǒng)計(jì)車輛保養(yǎng)情況共進(jìn)行30次車輛保養(yǎng)，每輛車均進(jìn)行了定期保養(yǎng)保養(yǎng)及時(shí)，確保了車輛性能的穩(wěn)定維修情況共發(fā)生10次車輛維修，其中5次為輕微故障維修，3次為中度故障維修，2次為嚴(yán)重故障維修維修響應(yīng)迅速，有效減少了車輛故障對(duì)車隊(duì)運(yùn)營(yíng)的影響車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與分析03調(diào)查方法通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查共收集500份有效問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果患者及家屬對(duì)車隊(duì)服務(wù)的整體滿意度為90%對(duì)車輛性能、駕駛員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度均較高患者及家屬滿意度調(diào)查車隊(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自評(píng)自評(píng)方法通過(guò)內(nèi)部評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自評(píng)共收集30份有效自評(píng)報(bào)告自評(píng)結(jié)果車隊(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自評(píng)得分為85分服務(wù)質(zhì)量整體較好，但在車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)等方面仍有提升空間比較方法通過(guò)收集同行業(yè)車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較共收集10家同行業(yè)車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)比較結(jié)果車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量在同類車隊(duì)中處于中上水平在車輛性能、駕駛員素質(zhì)等方面表現(xiàn)較好，但在服務(wù)創(chuàng)新、信息化管理等方面仍有提升空間與同行業(yè)車隊(duì)的比較分析車隊(duì)安全管理與事故防范04安全行駛里程共行駛100000公里，無(wú)事故行駛里程為95000公里安全行駛里程占總行駛里程的95%，表現(xiàn)較好無(wú)事故天數(shù)共365天，無(wú)事故天數(shù)為340天無(wú)事故天數(shù)占總天數(shù)的93%，表現(xiàn)較好全年安全行駛里程及無(wú)事故天數(shù)統(tǒng)計(jì)駕駛員安全培訓(xùn)及考核情況安全培訓(xùn)情況共進(jìn)行10次駕駛員安全培訓(xùn)，包括安全駕駛技巧、應(yīng)急處理措施等內(nèi)容駕駛員安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%考核情況共進(jìn)行5次駕駛員考核，包括駕駛技能、安全行駛里程、服務(wù)態(tài)度等方面駕駛員考核合格率為95%，表現(xiàn)較好安全事故案例分析及預(yù)防措施事故案例分析共收集5起安全事故案例，進(jìn)行分析總結(jié)事故原因主要包括駕駛員操作失誤、車輛故障等預(yù)防措施加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高駕駛員的安全駕駛技能加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，確保車輛性能穩(wěn)定嚴(yán)格執(zhí)行車隊(duì)安全管理制度，加大違章處罰力度車隊(duì)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與建議05發(fā)展目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者及家屬滿意度加強(qiáng)安全管理，降低事故率優(yōu)化車隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)效率戰(zhàn)略定位成為同行業(yè)中具有較高服務(wù)質(zhì)量的車隊(duì)為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的用車保障，助力醫(yī)院發(fā)展車隊(duì)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略定位車輛更新與技術(shù)升級(jí)計(jì)劃車輛更新計(jì)劃計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)更新5輛車輛，包括2輛救護(hù)車、2輛行政用車和1輛貨運(yùn)用車更新后的車輛將具備更先進(jìn)的性能，提升車隊(duì)整體服務(wù)水平技術(shù)升級(jí)計(jì)劃計(jì)劃在未來(lái)2年內(nèi)對(duì)車隊(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，包括智能調(diào)度系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)等內(nèi)容技術(shù)升級(jí)將提高車隊(duì)的管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高駕駛員素質(zhì)嚴(yán)格車輛保養(yǎng)，確保車輛性能穩(wěn)定提高服務(wù)響應(yīng)速度，滿足患者及家屬的用車需求提高滿意度