公共關(guān)系案例分析

名目 12、塞勒菲爾德大事的教訓 3 44、香港回歸祖國倒計時活動 5 6 6 7 8 9 911、10萬美元查找仆人!(保險柜) 13、假如我是廣州市長 15、某律師 18、“蒙牛一超女”與“閃亮一快男”(超女快男) 19、“召回門”下企業(yè)如何演繹危機公關(guān)(豐田) 20、王洪一恒升筆記本案 21、金杯汽車股份有限公司 2022、杭州萬向集團公司 2023、紐崔萊代言人 24、可口可樂公司捐款 26、康泰克 2327、世界杯 28、大紅鷹集團 2529、新加坡航空公司 2530、周恩來 2631、石灰廠 2732、農(nóng)夫山泉標準門 33、麥當勞消毒水大事 34、上海浦東浦東政府公關(guān)走向前臺 3035、華聯(lián)商廈的“綠色”營銷 2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，始終人如蜂擁，格外火爆。不(1)從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管(2)通過這一大事，我們應當吸取哪些教訓使消費者免傷和氣，心情開心地消費。關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素養(yǎng)培育，推選全員(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機大都是由小大事引起的公關(guān)應從小事抓起，而不是在引起(3)勇于擔當責任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會(4)“莫以善小而不為”,在中華民族聲譽。從人員損害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會的廣泛關(guān)注。2.面對這樣的危機大事的發(fā)生，企業(yè)應當怎樣處理更合適其一，沒有充分估量到事故的發(fā)生對企業(yè)造成的巨大影響，即對大事重要性的生疏不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機大事的處理中，使之聲明發(fā)表滯后，晚間電話無人其次步，成立新聞接待站，全天24小時處理相關(guān)大事，隨時接待記者的采訪(當面采訪美國ibm公司每年都要進行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動經(jīng)常是在風光旖旎的地對3%的作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的大事(如廠慶日，新產(chǎn)彩等)和有意義的節(jié)目(如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等)舉辦各種形式繞香港回歸這一重大歷史大事、高揚愛國主義旗幟這一主題策劃并實施了這次公共關(guān)系活《中國名牌》雜志社的這一公關(guān)活動得到了中心領導的高度評價，從1994年12月19至1997廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5周年臺2、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出地策劃了這一公關(guān)活動，通過印刷《江南游報》,并向中國絲綢博館贈送等活動，被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達2500萬2001年6月23日晚，從前皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界有名三大男高音唱歌家在答：1、爭辯公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使1999年6月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9時整，3000多名運動員參與了公里長的群眾性長跑件下，讓3000多名運動員參與長跑競賽，實屬時間選擇不當。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素(時間與空間)對主體因素(參賽者)的影響，使原來很有意義的公20世紀50年月，好萊塢影片《后窗》曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，留意的大事。案例中的報紙就扮演了這一角色。它反復強調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”“10萬美元查找仆人!本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談20世紀80年月，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在很多實際困難，“坐車沒有某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問派人買了3個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，問：1、H牌壓力鍋廠的行為是否正值為什么品作了引人誤會的虛假宣揚，損害了M牌壓力廠的利益，這“息斯敏”的確鬧得沸沸揚揚。自從2004年3月25日，上海媒體報道，“來自權(quán)威部海一些醫(yī)院皮膚科已經(jīng)停止使用‘息斯敏’。有專家認為，阿司咪唑(息斯敏)是長效藥，法國有名的“碧綠液”礦泉水公司在處理危機方面可謂運用“危機公關(guān)學”的典型。天有不測風云，1990年2月初，美國食品及藥物管理署宣布，對“碧綠液”抽樣檢查發(fā)覺，一些瓶中含有超過規(guī)定2至3倍的化學成分—笨，長期使用可能致癌。面對危機，美國強生公司的做法是很值得借鑒的。1982年9月30日，公司下屬的一個子公司所生產(chǎn)的泰諾膠囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人生病。經(jīng)過調(diào)查，最終發(fā)覺：7位中毒者的死亡，并非“泰諾”所致，而是一位瘋子調(diào)包導致，其他250人生病生的真相，作為輿論的代表—新聞界必定要來進行采訪。這時企業(yè)態(tài)度只有兩個：要么掩應當抓緊遵循公關(guān)原則，放低姿勢，并針對事實狀況而07年的“快男”也在短短3個月時間內(nèi)打了一場高效秀麗的閃電2000萬，加上15秒的插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—2場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM,這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡完成的工作，又“蒙企業(yè)內(nèi)部改革措施，再到在華合資品牌高管出來“表態(tài)”,豐田在自我緩”,有名公關(guān)顧問專家謝駿表示，公眾利益和企業(yè)利益之間沖突的難“心存僥幸”,是很多跨國企業(yè)在危機公關(guān)前期通常面臨的逆境，也是從產(chǎn)品質(zhì)量危機轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆C，最終殃及日本汽車業(yè)乃至整個日5事先猜測(forecast)原則，由于豐田公司事前對此次“召回”危機的演化和進展預料6敬重事實(fact)原則，在普銳斯消滅剎車失靈問題時，豐田的解釋與現(xiàn)實距離很大，7機敏變通(flexible)原則，正是由于豐田公司對這次危機處理的不當，而導致危機本二審判決結(jié)果顯示：王洪照舊敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。案例思考：1.消費者應通過何種形式維護自己的權(quán)利2.該商家真的贏了嗎此案例給你什么啟示(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1.消費者可以實行以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、懇求消費者協(xié)會調(diào)2.不恰當?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的這個案子被外擊消費者的做法并不行取。被國外企業(yè)運用得格外成熟的，危機公關(guān)’做到：(1)敬重股東的仆人翁意識；(2)加強與股東的信息溝通；(3)吸引股東關(guān)懷企業(yè)；(4)保證股東的經(jīng)濟權(quán)益。所以，股東會在公司進展的低谷期與其同舟共濟，共渡難關(guān)。司認真解決職工家屬的就業(yè)問題，還特地組織婦女干部作，紅娘!,給大齡青年牽線搭橋。案例思考：1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動2.本案例對你有什么啟發(fā)(請寫出一篇400字左右的案例分析)的進展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運(1)識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要查找恰當?shù)臋C會格外重要，(2)利用和擴展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住，由頭’,抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類，影視明星’們做的廣告時，讓社會形象較好的運動告說一說實在話，或許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品，運動員證言‘在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把，名人’當作一般顧客，就(3)名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理供應有益的意見，能夠通過他們出資78萬元支持7800名湖北災區(qū)學校生重返學堂。案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的大事對其組織進展有何重大意義(請寫出400字回報。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向期望工程捐款了1000萬元，資助至少3萬名洪水災區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學兒童重返校內(nèi)。對于中國人來國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到81%。(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎和力氣。內(nèi)部公眾狀況(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點，組織的方針政策、方案、措施等，首先必需獲得員我國企業(yè)可借鑒的閱歷有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2)敬重員工題目：2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA(笨丙醇…. (2)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不行分的。企業(yè)必需建立自己應的反應。(3)企業(yè)也應準時地開展一些危機管理工作，鎮(zhèn)靜應對被消費者誤會引起的負面影響，又把握先機在有名感冒藥-----康泰克被直轄市，信息反饋原則；組織力氣，有效行動原則；人道主義，不足有：(1)有關(guān)職能部門沒能準時通報疫情，延誤了時機。(2)疫情發(fā)生后，反應不夠迅速，如危機管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個，非典’的防治。夠通暢。(4)危機管理意識較差，防范機制不夠健全等。1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，以后的案例思考(1)社會組織如何化解形象危機(2)記者款待會的優(yōu)勢何在,大紅鷹’一新時代的精神。同時它不斷贊助體答：(1)屬于宣揚型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣揚工作的公共關(guān)系活動模式(2)的支持者和合作者，達到促進組織進展的目的作用(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)2、是屬于服務型公關(guān)模式。它是以供應各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動請問：1、此例主要說明白公共關(guān)系的哪些問題2,廠辦的行為為什么會導致如此結(jié)果3、學問題：1、你認為麥當勞在此次糾紛處理中的不當之處何在整個聲明沒有提及自己的任趕到現(xiàn)場，其次，麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內(nèi)多次發(fā)生爭吵。第三，不“聲明”,沒有向公眾做出準時、合理的解釋。全的全部規(guī)定和要求，并保證麥當勞供應的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量(一)真誠的消費者公關(guān)——取得諒解(三)開誠布公的媒體公關(guān)—