初級管理發(fā)展培訓(xùn)課程

2024/3/12初級管理發(fā)展培訓(xùn)課程ELEMENTARYMANAGEMENTDEVELOPMENTPROGRAM

初級管理發(fā)展培訓(xùn)課程RolesAsASupervisor

督導(dǎo)員的角色EffectiveCommunicationSkills

有效溝通技巧Motivation

激勵Leadership領(lǐng)導(dǎo)法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ELEMENTARYMANAGEMENTDEVELOPMENTPROGRAM

初級管理發(fā)展培訓(xùn)課程MODULE2第二單元EffectiveCommunicationSkills有效溝通技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CourseObjectives

課程目標(biāo)

Attheendofthecourse,participantswillbeableto:完成課程后，學(xué)員將會學(xué)會：Understandthefundamentalconceptsofcommunication

了解溝通的基本概念Distinguishtheadvantagesanddisadvantagesofone-wayandtwo-waycommunication

認(rèn)清單向及雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)Commendthebasisskillsofeffectivecommunication

掌握有效溝通的技巧Demonstratetheactivelisteningskills

示范積極的聆聽技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CommunicationProcess

溝通過程Sender’sIdea發(fā)訊人意念WORDS語言文字Message訊息Receiver’sIdea收訊人意念找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CommunicationProcess

溝通過程當(dāng)發(fā)訊人發(fā)出的意念與收訊人接收的意念吻合的話，有效的溝通過程發(fā)生找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ExerciseI活動I找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺III3找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺HOWWELLDOYOUCOMMUNICATE?

您能掌握更有效的溝通技巧？

TrytorecallRound1and2experience.

請嘗試回憶您在第一及第二回合的經(jīng)歷。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CommunicationModel

溝通模式OneWayCommunicationModel單向溝通Themessagereceiverwasseenasapassiveacceptorofmessages收訊人被視為被動的訊息接收者Sender發(fā)訊人Sender收訊人Message訊息找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺我懂了！你懂我了嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CommunicationModel

溝通模式TwoWayCommunicationModel

雙向溝通Sender發(fā)訊人Sender收訊人Message訊息Sender收訊人Feedback回饋Thismodelincludesfeedbackandnon-verbalmessages模式包括回饋及非語言的訊息

Sender發(fā)訊人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺AdvantagesofOne-WayCommunication單向溝通之憂點(diǎn)

Fast快One-WayCommunication

單向溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺One-WayCommunication

單向溝通DisadvantagesofOne-wayCommunications單向溝通之短處X NotBeingRespect不被尊重X UnclearMessage訊息不清楚XBoring沉悶X IncreaseMistakes容易發(fā)生錯誤找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Two-WayCommunication

雙向溝通AdvantagesofTwo-WayCommunication雙向溝通之憂點(diǎn)

BeingRespect被尊重ClearMessage訊息清楚ImmediateFeedback立即反饋ReduceMistakes減少錯誤找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Two-WayCommunication

雙向溝通DisadvantagesofTwo-WayCommunication雙向溝通之短處XTimeConsuming耗費(fèi)時間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ExerciseII活動II找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺黃綠紅藍(lán)黑

橘綠橘白紅藍(lán)

紅紅綠藍(lán)黑橘請按照顏色朗讀下面的字找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ElementsofCommunication

溝通元素

I.Verbal語言文字Thecontentofthemessage訊息的內(nèi)容II.Vocal 聲音語調(diào)Theuseofthevoiceasaninstrument以聲音作為工具e.g.accent,tone,volume,pronunciation,speedandpitch例：聲音的高低，速度的快慢，咬字清晰與否找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺III.Visual視覺影像Componentsoffirstimpressions第一印象之元素e.g.facialexpressions,bodylanguage,eyecontact,gestures,distance,groomingandposture,etc.例：面部表情，身體語言，眼神運(yùn)用，手勢，姿態(tài)，人與人之間的距離和衣著等ElementsofCommunication

溝通元素

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺EffectiveCommunicationMethod

有效溝通方法38%7%55%找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺PrecisionInLanguage明確語言

Thecontentmustberelevant

切題的內(nèi)容Messageshouldbepresentedlogicalandsensible

切題及順序地表達(dá)意見CorrectPronunciation

準(zhǔn)確咬字發(fā)音Havingadequatetoneofvoiceandvolume

清晰聲線及聲音

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺PrecisionInLanguage明確語言

Donotspeakinmonotone

說話要有高低仰揚(yáng)Avoidtousejargonorslang

請勿運(yùn)用術(shù)語或俚語Provideanopportunitythatyourreceiverwillbeabletoaskquestion

讓收訊者有空隙提問Designyourconcisemessageby

您可以運(yùn)用以下的詞匯來設(shè)計一個簡潔的訊息WHY為何WHEN何時WHO誰WHAT什么WHERE哪里HOW怎樣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BodyLanguage身體語言

BodyLanguagebreaksdownintofourmaincategories:身體語言主要分為以下四部分:Face面部表情

Remaincalm,relaxandwithasmilingface,steadyfacialexpressionperformnaturalandrationalbehaviour

盡量保持冷靜輕松的精神狀態(tài)，面帶誠懇愉悅的笑容。Eyes眼神的接觸 Sincerelyandaccompaniesbyapleasantfacialexpression

輕松愉快的表情。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BodyLanguage身體語言

Posture姿勢 Postureconcernstheoverallbearingofthebody.Weshouldfacetothepersonwhomwetalktowithareasonablebodydistance,raiseourheads,leanforwardslightlytoindicateattentiveness

包括我們整個人的感官，我們應(yīng)該面向?qū)Ψ?，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，稍微的仰著頭及傾向于您的伙伴去，表示您的專注。

Gesture手勢 Slowopenpalmsandhandstodemonstrateopennessandsupporttomatchwithrelaxedfacialexpressions

緩慢及放開的手勢以展示您樂意接收和準(zhǔn)備聆聽。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ListeningSkills聆聽技巧

Questioning發(fā)問問題Closedendedquestions封閉式的問題

“MayIhelpyou?”

“我可以為您效勞嗎？”

“WillyougototheBowlingCompetitiontomorrow?”

“您是否會參加明天的保齡球比賽？”

Openendedquestions開放式問題

“Whatdoyouthinkabout…….?”

“您對………….有何感想？”

“Howdoyoufeelabout…….?”

“您對…………..有何意見？”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Paraphrasing重組、禪釋內(nèi)容

Alwaysprovidefeedbacktothespeakersby 時常給予回饋及運(yùn)用 Repeatingthemessage 重復(fù)句子 Summarizingthemessing 總結(jié)整個訊息 Reflectingfeeling 反映感受ListeningSkills聆聽技巧

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺HowToBeAnActiveListener怎樣做一個積極的聆聽者I. NonEvaluativeListener

客觀中肯的聆聽者

Doesnotmakejudgmentsaboutthepersonmakingthemessageandthemessagebeingreceived

切勿對于發(fā)訊人或任何的訊息，做出即時的議論或批評，不可以先入為主。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺II. EmpatheticinListening 表示感同身受 Attemptstofullyunderstandtheviewpointoftheotherperson

盡量嘗試充分理解對方的立場。III.ProvidesFeedback

給予回饋

Conveystothespeakerthatheorsheisbeingunderstood

讓發(fā)訊人知道您已經(jīng)明白他的訊息。HowToBeAnActiveListener怎樣做一個積極的聆聽者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺IV. PracticesAttentiveBodyLanguage

運(yùn)用專注的身體語言

Usesarelaxednaturalpostureandmaintaineyecontacttosignalhisorherinteresttothespeaker

以自然輕松的姿態(tài)和眼神接觸來表示正在聆聽對方。UseVerbalencouragement’s 運(yùn)用鼓勵性語言

Uses“uh-uh”,“go-on”,etc.topromptthespeakerandindicateinterest

適當(dāng)?shù)匕l(fā)出“嗯”、“繼續(xù)”、“我明白”、等字句是對方知道您正在專心的聆聽。HowToBeAnActiveListener怎樣做一個積極的聆聽者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺VI. ListensforTotalMeaning

留心言外之音，聆聽整個全面內(nèi)容 Observesandunderstandsthemessagegivenbythevoicepitch,intonationandbodylanguageofthespeaker

除了語言文字，我們亦要留心發(fā)訊息者的音調(diào)及身體語言。VII. AvoidDoingAnythingElseWhileListening

切忌分心，專心一致的聆聽。HowToBeAnActiveListener怎樣做一個積極的聆聽者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺ElementsAffectCommunication

影響溝通的因素Attitude態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺CommunicationObjectives

溝通的最終目的

ImproveEfficiency提高效率

GettheJobDone

把工作完成

EstablishGoodRelationship建立更好關(guān)系

DevelopOpportun