居家養(yǎng)老 助浴服務(wù)規(guī)范

居家養(yǎng)老助浴服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老助浴服務(wù)的基本要求、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求、集中助浴要求、入戶助浴要本文件適用于范圍內(nèi)提供居家養(yǎng)老助浴服務(wù)的機(jī)構(gòu)。洗浴機(jī)構(gòu)對(duì)老人提供助浴服務(wù)時(shí)可參照本文下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限助浴服務(wù)人員bathingatt2借助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車等公共設(shè)施設(shè)備、人員等，為前來洗浴的服務(wù)對(duì)象提供的助服務(wù)機(jī)構(gòu)以入戶的方式，借助服務(wù)對(duì)象家庭的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，或服務(wù)機(jī)構(gòu)攜帶并使用專業(yè)的助4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1應(yīng)具有開辦老年人助浴業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，遵照相關(guān)部門要求公示。4.1.2應(yīng)配置滿足服務(wù)需要的服務(wù)人員和管理人員。4.1.4應(yīng)參照GB/T33168要求制定與助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程及考核4.2.4上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)整潔，禁化濃妝，發(fā)不過肩，長發(fā)需盤起，指甲短平，注意4.3衛(wèi)生要求4.3.2助浴浴缸、助浴床和助浴輪椅等設(shè)施設(shè)備應(yīng)做到“一客一用一消毒”。4.3.3服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)做好相關(guān)衛(wèi)生4.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配有急救箱、常用急救藥品和器械，具備4.4.6助浴服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻注意水溫變化，保持洗浴用水溫度適中，符合服務(wù)對(duì)象洗浴要求。35.1.1.3助浴場(chǎng)所設(shè)置在一層以上5.1.1.4出入通道寬度、出入口內(nèi)外直徑等應(yīng)能夠滿足輪椅、醫(yī)用擔(dān)架等出入。臺(tái)階、通道等應(yīng)符合5.1.1.6助浴場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備無障礙衛(wèi)生間，5.1.1.8在助浴區(qū)域的醒目位置設(shè)有防滑倒5.1.2.1配備必備的消防器材，設(shè)置相關(guān)消防標(biāo)識(shí)，按照要求開展消防演練，并滿足SB/T10442、5.1.2.2助浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有水溫、室溫、濕度、含氧量等環(huán)境監(jiān)控。6.1.1話務(wù)人員或服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人6.1.2對(duì)有嚴(yán)重的心臟病、高血壓患者和身以及精神病、皮膚病、傳染病者等，不提供集中助浴服務(wù)，接待中應(yīng)根據(jù)個(gè)體情況做好相關(guān)解釋。46.2.1.1應(yīng)關(guān)閉門窗，調(diào)節(jié)室溫，保持房間空氣流通，避免缺氧等事件發(fā)生。室溫一般在24℃~6.2.2.2檢查確認(rèn)洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品干凈、衛(wèi)生，數(shù)6.2.3.4對(duì)符合助浴條件的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告6.2.4.2助浴服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)或借助專業(yè)設(shè)備協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入浴室，并提醒其注意安全，及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象感受。使用移動(dòng)設(shè)備時(shí),應(yīng)將其置于剎車狀態(tài)6.3.1.4助浴一般先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、背部、會(huì)陰部、雙6.3.1.6助浴時(shí)取服務(wù)對(duì)象舒適6.3.1.8助浴過程中應(yīng)隨時(shí)觀察服務(wù)對(duì)象洗浴情況，及時(shí)解決6.3.2.1測(cè)試出水溫度，可將溫度調(diào)至40℃~42℃,適宜后關(guān)閉開關(guān)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入浴盆坐穩(wěn)。6.3.2.3打開出水開關(guān)并再次試溫，確保水溫在40℃~42℃。5助浴服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象穿衣，穿衣時(shí)應(yīng)先穿近側(cè)衣袖，有患肢時(shí)應(yīng)先穿患側(cè)后健側(cè)，助浴服務(wù)人員注意觀察服務(wù)對(duì)象的口渴等身體情況，提供茶水，提醒服務(wù)對(duì)象適當(dāng)補(bǔ)充水分，待6.4.5.1助浴服務(wù)人員將《助浴服務(wù)記錄表》（見附錄C）交由服務(wù)對(duì)象或家屬簽字確認(rèn)，引導(dǎo)和禮7.1.2根據(jù)服務(wù)對(duì)象身體健康狀況的評(píng)估6服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)對(duì)象家門后應(yīng)先敲門，主動(dòng)問7.2.4.1評(píng)估前再次確認(rèn)服務(wù)對(duì)象未空腹且不在進(jìn)食后1小時(shí)內(nèi)，方可洗浴。請(qǐng)服務(wù)對(duì)象靜坐10~7.2.4.3對(duì)符合助浴條件的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行風(fēng)7.2.5.1檢查助浴環(huán)境安全情況及助浴設(shè)備完好程度，確認(rèn)洗澡椅和地面安全防滑、熱水器有充足熱7.2.5.3調(diào)節(jié)水溫，先開冷水開關(guān)，再開熱水開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫40℃左右為宜，伸手觸水，溫?zé)岵粻C7.2.5.4助浴服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或家屬溝通、準(zhǔn)備個(gè)人衣物并進(jìn)行清點(diǎn)，提前準(zhǔn)備7.3.2.1助浴服務(wù)人員準(zhǔn)備助浴設(shè)施設(shè)備及助浴用品，使用助浴用品前應(yīng)征詢服務(wù)助浴服務(wù)人員注意觀察服務(wù)對(duì)象的身體情況7.4.5.1洗浴結(jié)束后，助浴服務(wù)人員應(yīng)收拾整理助浴設(shè)施設(shè)備，擦干地面，將毛巾等個(gè)人用品依次8.1.2通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人8.2.1助浴服務(wù)人員應(yīng)先觀察服務(wù)對(duì)象的表情、神態(tài)，遇到服務(wù)對(duì)象摔倒時(shí)可詢問原因并給予相應(yīng)的8.2.2助浴服務(wù)人員應(yīng)同時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員，服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員及時(shí)與家屬及社區(qū)醫(yī)務(wù)人員聯(lián)89.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過日常檢查、周期性檢查、定期回訪等內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息9.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用服務(wù)滿意度調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、意見反饋等外部評(píng)價(jià)方式收集服務(wù)9.2投訴處理9預(yù)約登記助浴評(píng)估，（參考值（36.3℃~37.2℃)參考值（90～140mmHg/60～9評(píng)估結(jié)論居家助浴服務(wù)告知書為規(guī)范內(nèi)部管理，維護(hù)公共利益，為老人提供一個(gè)安全、舒適的助浴服務(wù)，現(xiàn)將助心臟病的、無嚴(yán)重精神疾病的老人，且居所具備助浴條件及相關(guān)安全設(shè)施設(shè)備的老人經(jīng)存在自身機(jī)體狀況及疾病發(fā)展的不可預(yù)測(cè)性。因此，為確保老人在助浴期間的安全，有可能會(huì)出現(xiàn)在正常管理秩序及護(hù)理狀態(tài)下所無法控制的各種意外情況，家屬應(yīng)予以認(rèn)可1.老人均存在不同程度的心腦血管疾病或有突發(fā)心腦血管疾病的高危致病因素，因2.老人均存在不同程度的骨質(zhì)疏松，因此在助浴過程中可能因行走不穩(wěn)而跌座椅、座便和活動(dòng)時(shí)用力不均等原因，導(dǎo)致出現(xiàn)軟組織損傷、3.臥床老人都存在不同程度的低蛋白血癥或免疫功能方面的疾病，易出現(xiàn)皮膚損傷、1.已知曉助浴服務(wù)告知內(nèi)容，并配合做好各項(xiàng)工作。關(guān)于老人身體狀況，不能對(duì)