醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)

第頁共頁醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門的核心人員，負責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保患者在醫(yī)院得到最好的體驗。其主要職責(zé)如下：1.患者接待：工作人員負責(zé)在患者到達醫(yī)院時的接待工作。他們需要熟悉醫(yī)院的布局和各個科室的位置，引導(dǎo)患者正確到達目的地，并提供幫助和指導(dǎo)。2.服務(wù)指導(dǎo)：工作人員需要向患者介紹醫(yī)院的服務(wù)項目、費用標準、就診流程等信息，幫助患者了解就診事項，提供咨詢和解答。3.預(yù)約掛號：工作人員負責(zé)接聽患者電話，幫助患者預(yù)約掛號、查詢號源和就診時間等信息。他們需要耐心回答患者的問題和需求，并協(xié)助患者解決掛號問題。4.醫(yī)護協(xié)調(diào)：工作人員需要協(xié)調(diào)醫(yī)護人員的工作，安排醫(yī)生和護士的出診時間和工作安排，協(xié)助醫(yī)護人員解決工作中的問題，并協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生、護士之間的溝通和配合。5.投訴處理：工作人員負責(zé)接收和處理患者的投訴和意見反饋。他們需要積極傾聽患者的意見，及時處理投訴問題，并跟進解決方案，確?；颊叩玫郊皶r的回復(fù)和滿意的解決結(jié)果。6.宣傳推廣：工作人員需要負責(zé)醫(yī)院服務(wù)的宣傳和推廣工作。他們要積極參與各種宣傳活動，向患者介紹醫(yī)院的優(yōu)勢和特色服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：工作人員需要負責(zé)對各項服務(wù)工作的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。他們要及時、準確地記錄患者的滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴情況，為醫(yī)院提供決策參考和改進意見。8.培訓(xùn)管理：工作人員需要負責(zé)培訓(xùn)新員工和管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。他們要傳授服務(wù)技能和知識，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識，確保團隊成員能夠勝任工作任務(wù)。9.信息管理：工作人員需要負責(zé)管理患者信息和醫(yī)院服務(wù)數(shù)據(jù)。他們要保護患者隱私，妥善保存和管理患者的個人信息，確保信息的安全和保密。10.物資采購：工作人員需要負責(zé)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的物資采購工作。他們要根據(jù)醫(yī)院的需求和預(yù)算，選擇合適的供應(yīng)商、比較價格和質(zhì)量，確保物資的供應(yīng)和使用效果。以上是醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員的主要職責(zé)，他