汽車4S店試乘試駕培訓(xùn)

試乘試駕流程和技巧

課程目的掌握試乘試駕的標(biāo)準(zhǔn)流程掌握試乘試駕的執(zhí)行要點掌握試乘試駕的相關(guān)技巧

課程內(nèi)容試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕后試乘試駕的重要性思考1：我們?yōu)槭裁匆埧蛻粼嚦嗽囻{？是對產(chǎn)品介紹的延伸，讓客戶從靜態(tài)體驗過渡到動態(tài)體驗加深客戶對產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)其購買信心充分展示產(chǎn)品亮點激發(fā)客戶的購買欲望思考2：我們要達(dá)成什么目標(biāo)？體現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)創(chuàng)造客戶想擁有的感覺你平常在試乘試駕結(jié)束后······如何創(chuàng)造客戶想立即擁有的感覺？？？如何理解試乘試駕中的望、聞、問、切？試乘試駕四大手法望讓顧客觀察車輛的優(yōu)勢細(xì)節(jié)，例如車身的造型與顏色，駕駛裝置的布局，駕乘空間和行李箱空間等聞指的是讓顧客傾聽聲音，例如關(guān)車門的聲音，發(fā)動機(jī)的聲音，駕駛艙內(nèi)和駕駛艙外的聲音等問指不斷詢問顧客感受和鼓勵顧客提問；兩者的目的都是為了了解顧客的真實想法和尋求顧客認(rèn)同切指要讓顧客親自體驗；不僅僅是用手去感覺內(nèi)飾材料的手感和品質(zhì)，更要實實在在的去體會車的性能，比如駕駛過程中是否操控自如、轉(zhuǎn)向精確、制動效能如何、剎車間隙的腳感如何等124試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕后3試乘試駕全過程試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕后試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕全過程–試乘試駕準(zhǔn)備符合規(guī)定的試乘試車駕數(shù)量證照齊全（行駛證、保險、試乘試駕車貼）定期的PDI檢測和維護(hù)每日的車輛清潔和維護(hù)試乘試駕車的裝飾試乘試駕路線圖的準(zhǔn)備與客戶約定試乘試駕的時間試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕后試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕全過程–試乘試駕前確定試乘試駕車可用向客戶做概述為客戶辦理試乘試駕手續(xù)試乘試駕出發(fā)前必做的事項試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕后試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕全過程–試乘試駕中先試乘，再換手，后試駕關(guān)于隨行人員座位的安排客戶試乘時相關(guān)要點換手時的MOT客戶試駕時的相關(guān)要點詢問客戶試駕里程是否滿足要求詢問客戶是否需要主動泊車邀約客戶再次進(jìn)店尋求與顧客的共識贈送試乘試駕禮品邀請客戶填寫《試乘試駕反饋表》嘗試與客戶簽約適時邀請客戶參觀售后服務(wù)部門送別客戶整理客戶資料試乘試駕準(zhǔn)備試乘試駕后試乘試駕前試乘試駕中試乘試駕全過程–試乘試駕后試乘試駕情景演練演練要求：試乘試駕前的概述（顧客邀請）交換處換手流程細(xì)節(jié)的把握在交流過程中尋求顧客認(rèn)同能力針對顧客購買動機(jī)引導(dǎo)體驗車輛性能的能力適時促成交易的時機(jī)把握和話術(shù)能力對試乘試駕流程的整