網(wǎng)店運營基礎(chǔ) （高教北京鴻科）同步測試習(xí)題及答案+ 期末試卷

《網(wǎng)店運營基礎(chǔ)》同步測試習(xí)題及答案

模塊一：網(wǎng)店開設(shè)

一、單項選擇題

1.電商法于2019年開始實施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營業(yè)執(zhí)照嗎？

(A)o

A.需要辦理

B.不需要辦理

C.是否需要辦理取決于經(jīng)營類目

D.是否需要辦理看賣家的個人意愿

2.(B)面向目標(biāo)客戶中的大眾客戶，是主推的、轉(zhuǎn)化率高的、毛利率趨于中

間水平的商品。

A.利潤款

B.引流款

C.形象款

D.活動款

3.以下屬于C2C電商交易平臺的是？(A)

A.淘寶

B.京東

C.亞馬遜

D.天貓

4.速賣通個體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎？(A)

A.可以開店

B.僅企業(yè)

C.僅個體工商戶

D.都不可以

5.下面不屬于商品定價原則的是(C)。

A.不虧本原則

B.銷量為王原則

C.著眼現(xiàn)在原則

D.高性價比原則

二、多項選擇題

L個人創(chuàng)業(yè)的貨源渠道主要包括(AB)o

A.線下進(jìn)貨

B.線上貨源

C.工廠代工

D.品牌代理

2.以下屬于《電子商務(wù)法》的出臺對電商行業(yè)的影響有(ABD)0

A.填補了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白

B.肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用

C.明確店鋪經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)

D.促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

3.目前在京東平臺，商家可以采用的經(jīng)營模式包括(ABCD)0

A.SOP

B.SOPL

C.FBP

DlBP

4.下列哪種商業(yè)行為受《中華人民共和國電子商務(wù)法》制約（ABCD）o

A.微商

B代購

C.網(wǎng)絡(luò)直播

D.平臺店鋪

5.根據(jù)《電子商務(wù)法》，線上店鋪經(jīng)營者需要做到（ABC）o

A.辦理、公示營業(yè)執(zhí)照信息

B.自覺開具發(fā)票

C.依法繳稅納稅

D.建立健全信用評價制度

三、判斷題

1.形象款是高品質(zhì)、高調(diào)性、低客單價的商品。（X）

2.電商法實施之后，淘寶個人店也要像實體店的個體戶一樣，辦理營業(yè)執(zhí)照。（7）

3.入駐京東的京喜拼購平臺時，商家不強制要求具備企業(yè)法人資質(zhì)。（X）

4.《電子商務(wù)法》規(guī)定店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者營造安全、健康的交易環(huán)境。（X）

5.亞馬遜跟賣時，產(chǎn)品必須完全一致，包括產(chǎn)品本身、包裝、品牌、贈品、功

能、數(shù)量等。（√）

四、案例分析題

張晶大學(xué)所學(xué)專業(yè)是服裝設(shè)計，畢業(yè)后想回家鄉(xiāng)河北保定，她決定在網(wǎng)上

開店進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，手里有2000元的啟動資金。她該如何選擇開店平臺，如何選擇

貨源，如何選品？

模塊二：網(wǎng)店裝修

一、單項選擇題

L在視覺傳達(dá)設(shè)計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心理的設(shè)計元素是

(B)o

A.文字B.色彩C.圖形D.符號

2.視覺識別系統(tǒng)的簡稱是(C)。

A.MIB.CIC.VID.BI

3.文字的排版會直接影響整體設(shè)計，一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量(D)。

A.可任意使用字體B.只能使用2種字體

C.超過5種及以上D.控制在5種以內(nèi)

4.(D)的布局方式減少了文案的占用面積，用更多的篇幅展示商品，相對來

說更適合用于促銷活動海報。

A.兩欄結(jié)構(gòu)B.三欄結(jié)構(gòu)C.上下結(jié)構(gòu)D.組合結(jié)構(gòu)

5.優(yōu)秀的店標(biāo)設(shè)計，除了應(yīng)具備店標(biāo)基本功能—(C)外，還應(yīng)具備原創(chuàng)性、

統(tǒng)一性和合法性。

A.普識性B.介紹性C.易識別性D.傳播性

二、多項選擇題

LBanner常見的構(gòu)圖方式包括(ABCD)o

A.兩欄結(jié)構(gòu)B.三欄結(jié)構(gòu)C.上下結(jié)構(gòu)D.組合結(jié)構(gòu)

2.以下屬于純圖形LOgo優(yōu)勢的是（BCD）。

A.圖文并茂B.更加直觀

C.易于識別D.富有感染力

3.以下屬于Banner設(shè)計要點的是（ABCD）o

A.主題明確

B.風(fēng)格統(tǒng)一

C.定位精準(zhǔn)

D.圖像清晰

4.品牌文化頁面常用的設(shè)計模塊包括（ABCD）o

A.品牌背書B.品牌價值C.品牌發(fā)展D.品牌愿景

5.以下關(guān)于商品詳情頁文案的說法不合理的是（D）。

A.可以運用情感營銷引發(fā)共鳴

B.對于賣點的提煉要簡短易記

C.運用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮商品文案

D.商品詳情頁文案的好壞對轉(zhuǎn)化率沒有影響

三、判斷題

L店標(biāo)一旦確定下來，就不應(yīng)隨意改動。因為店標(biāo)是網(wǎng)店形象傳遞過程中應(yīng)用最

廣泛、出現(xiàn)頻率最高的視覺元素。長期使用固定店標(biāo)有利于店鋪的宣傳，加深消

費者對店鋪的印象。（√）

2.在設(shè)計商品詳情頁文案時，描述商品的文字要盡量詳細(xì)，讓用戶能夠清楚的了

解商品的所有特點。（X）

3.設(shè)計商品主圖時，盡量在圖片中展示更多的賣點，以此來吸引用戶。（X）

4.自定義頁在店鋪中起到提升消費者黏度、提高店鋪轉(zhuǎn)化率、降低店鋪跳失率的

作用。㈠）

5.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有兩個，一個是搜索結(jié)果頁面，另一個是商品詳情頁

頁面。（√）

四、案例分析題

L“海爾”創(chuàng)立于1984年，是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商，在

持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，海爾集團(tuán)始終堅持“人的價值第一”的發(fā)展主線，是家電

領(lǐng)域內(nèi)具有競爭力和影響力的企業(yè)之一。

圖2-75中的頁面結(jié)合暖心感恩月的活動，展示了海爾旗下不同的產(chǎn)品。請

從配色和布局兩個方面分析“海爾”店鋪的視覺設(shè)計。

圖2-75"海爾"頁面

2.本案例為某品牌的女裝所設(shè)計的商品詳情頁（見圖2-76）,試著從購物心

理分析的邏輯來分析該案例中的設(shè)計思路。

圖2-76某品牌女裝商品詳情頁

模塊三：網(wǎng)店基礎(chǔ)操作

一、單項選擇題

1.商品上下架時間原理,是指商品在上架后，需要選擇（D）的重復(fù)下架和上

架周期。

A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天

2.電商營銷活動多種多樣,從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和

（B）o

A.淘寶促銷活動B.平臺促銷活動

C.亞馬遜促銷活動D.速賣通促銷活動

3.PrimeDay是（C）平臺常用的促銷活動。

A.淘寶B.速賣通

C.亞馬遜D.京東

4.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（D）、訂單確認(rèn)、

通知配貨和發(fā)貨四個階段。

A.記錄訂單B.分析訂單

C.整合訂單D.審核訂單

5.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊：（A）、商品范圍、贈品信息。

A.活動定義B.活動名稱

C.活動描述D.活動規(guī)則

二、多項選擇題

L以下關(guān)于商品標(biāo)題說法正確的有（ABCD）0

A.同一商品在不同推廣階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣

B.對爆款商品而言，標(biāo)題在其整個的權(quán)重里占比會降低

C.標(biāo)題可以向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品有效信息

D.標(biāo)題會提供給搜索引擎進(jìn)行檢索

2.標(biāo)題撰寫時以下哪幾種情況需要避免（ABC）。

A.濫用關(guān)鍵詞B.使用極限詞

C.使用別人的品牌詞D.使用類目詞

3.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)包括（AB）。

A.真實有效B.盡量完整

C.適當(dāng)夸張D.與標(biāo)題無關(guān)

4.以下屬于常見的淘寶平臺活動的是（ABC）o

A.淘金幣B.天天特賣

C.聚劃算D.網(wǎng)購星期一

5.以下關(guān)于商品標(biāo)題的作用說法正確的是（ABCD）o

A.告訴潛在買家商品是什么

B.告訴搜索引擎商品是什么

C.影響商品流量精準(zhǔn)引入

D.影響商品自然搜索排名

三、判斷題

1.某些活動需要設(shè)置贈品，如將贈品單獨做sku,在前端顯示時只顯示贈品名

稱，不會有單獨的詳情頁。（×）

2.一般標(biāo)題在進(jìn)行優(yōu)化時，建議在7天內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化，減少流量不好的標(biāo)題對商

品的影響。（X）

3.包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關(guān)鍵詞。（√）

4.寶貝標(biāo)題只給搜索引擎看。（×）

5.關(guān)鍵詞的分詞對于標(biāo)題優(yōu)化沒有影響。（×）

四、案例分析題

1.一個主營運動鞋的淘寶賣家，最近有149個熱賣寶貝被屏蔽了，經(jīng)調(diào)查發(fā)

現(xiàn)是因為標(biāo)題中故意放了多個品牌詞，如把李寧、安踏等品牌放在了同一個寶

貝標(biāo)題里。案例中的熱賣寶貝被淘寶屏蔽是基于什么樣的規(guī)則？撰寫標(biāo)題注意

事項有哪些？

2.某商家經(jīng)營家具類目天貓旗艦店五年，主要經(jīng)營的是家用電腦桌和商務(wù)

電腦桌兩類商品，客單價在500元左右，該商家的店鋪在運營方面一直沒得到

較大的提升，看到同行有的店鋪每個月有幾十萬元的營業(yè)額，而自己的店鋪每

月只有幾萬元的營業(yè)額，商家很苦惱。請根據(jù)店鋪運營情況為該商家撰寫一份

平臺活動策劃方案。

模塊四：網(wǎng)店客戶服務(wù)

一、單項選擇題

1.以下哪種是售后客服處理客戶投訴時不應(yīng)該采取的溝通策略?(A)

A.與客戶明確確認(rèn)問題出現(xiàn)的過錯方

B.安撫客戶情緒

C.分析問題出現(xiàn)原因

D.保持心平氣和的溝通素養(yǎng)

2.以下客戶基本信息中屬于行為數(shù)據(jù)的是?(C)

A.客單價

B.累積購買金額

C.好評率

D.優(yōu)惠券使用情況

3.網(wǎng)店經(jīng)營者可以通過(A)系統(tǒng)收集客戶的基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、

營銷數(shù)據(jù)。

A.CRMB.WindowsC.QQD.郵箱

4.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法不包括(D)0

A.建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣

B.為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策

C.劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益

D.把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合

5.以下商品組合中屬于替代關(guān)聯(lián)的是(C)。

A.毛衣和羽絨服

B.襯衫和連衣裙

C.印花口罩和純色口罩

D.口紅和唇膏

二、多項選擇題

1.科科是美妝專營店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價還價，針對此類喜歡議

價的買家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓買家得到更好的服

務(wù)？(ABCD)

A.告訴買家如果成交的話有贈送優(yōu)惠券、贈品

B.告訴買家店鋪有活動滿減、滿送

C.價格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來才1.3元/次

D.與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價值去打動消費者

2.在進(jìn)行訂單催付時，需要遵循的原則有?(ABC)

A.有已付款訂單的客戶不要催

B.不要強行催付

C.不要重復(fù)催付

D.下午下單的顧客在第二天10點后進(jìn)行催付

3.如果主推商品是T恤，以下商品中可以作為互補關(guān)聯(lián)商品的是(AB)o

A.褲子B.裙子

C.毛巾D.護(hù)手霜

4.當(dāng)客戶因平臺原因而無法支付時，客服可以采取的操作有(ABCD)o

A.安撫客戶情緒，避免糾紛升級

B.檢查自身原因，是否存在庫存短缺

C.引導(dǎo)客戶在訂單支付期限內(nèi)嘗試錯峰支付

D.引導(dǎo)客戶重新下單

5.以下屬于智能客服訓(xùn)練師的主要職責(zé)的有(ABCD)0

A.商品細(xì)化問法收集

B.商品場景挖掘

C.知識庫答案整體排查及話術(shù)更新

D.商品FAB賣點提煉

三、判斷題

L售后客服的績效考核中，都會涉及首次響應(yīng)時間，主要原因在于咨詢售后問題

的客戶更迫切地希望快速解決問題，一旦拖延將會引起投訴升級。(√)

2.消費者咨詢一款面膜，客服科科直接向他推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，她認(rèn)為熱銷

產(chǎn)品更容易成交，可以提高自己的咨詢轉(zhuǎn)化率。(×)

3.當(dāng)顧客對客服的話語和服務(wù)不滿意時，客服需要及時向顧客道歉，不管問題出

在哪一方。（√）

4.將T恤和褲子進(jìn)行搭配銷售的關(guān)聯(lián)方式，屬于潛在關(guān)聯(lián)。（×）

5.買家在首次下單后，賣家基本上可以收集到客戶的ID、姓名、聯(lián)系電話、收貨

地址、成交金額、購買商品、數(shù)量等基本信息。（√）

四、案例分析題

L客戶:你幫我把這些麥片退掉吧。

客服:您好，這些麥片有什么問題嗎？

客戶:沒有，就是不想要了，你幫我退掉吧。

客服:對不起，如果商品沒有質(zhì)量問題，是不能退換的。

客戶:我買它確實沒用，因為我是一個糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在買

的時候沒有仔細(xì)看,買回去才發(fā)現(xiàn)的。我家里也沒有別的人,買回去就只能浪費，

所以你還是給我退了吧。

客服:哦，這么說您買它確實沒用，那我就破例給您退了吧。

客戶:謝謝你，你真通情達(dá)理！

客服：不客氣，建議您以后買食品的時候看一下商品詳細(xì)描述，就知道是否含糖

了。

（1）分析客服與客戶交流的過程是否得當(dāng)？

（2）通過案例分析總結(jié)，當(dāng)與顧客交流過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該如何解決？

2.以圖書的銷售為例，對比分析京東、天貓等平臺在圖書銷售方面有哪些優(yōu)勢和

劣勢。假如自己是運營相關(guān)類目的網(wǎng)店店主，請考慮應(yīng)該從哪些方面著手提高網(wǎng)

店轉(zhuǎn)化率以及客戶服務(wù)水平，并做出相應(yīng)調(diào)整計劃。

模塊五：運營數(shù)據(jù)分析

一、單項選擇題

1.生意參謀中(A)以店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析。

A.實時模塊B.首頁C.經(jīng)營分析D.市場行情

2.亞馬遜評價體系中(B)的好壞，可以直接影響到該條LiSting的曝光和排名。

A.FeedbackB.ReviewC.DSRD.SR

3.淘寶DSR以(C)為一個評分周期。

A.1年B.90天C,6個月D.30天

4.下面不屬于速賣通評價檔案體系要素的是(D)。

A.評價摘要B.評價歷史

C.評價記錄D.買家級別

5.亞馬遜Review的星級評分根據(jù)(D)算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。

A.A8B.A6C.A7D.A9

二、多項選擇題

L下面屬于平臺內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是(AB)o

A.速賣通生意參謀B.淘寶生意參謀C.百度指數(shù)D.谷歌趨勢

2.淘寶DSR動態(tài)評分指標(biāo)包括(ABC)。

A.描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度

C.物流服務(wù)D.回應(yīng)速度DSR

3.以下屬于速賣通生意參謀模塊的是(ABD)o

A.市場模塊B.駕駛艙C.實時模塊.D.品類模塊

4.關(guān)于FeedbaCk的作用，以下說法正確的是(ABCD)o

A.Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)

B.Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭

C.如果賣家的平均FeedbaCk評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的店鋪可能會被暫停

銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害賣家聲譽

D.Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息

5.單品運營分析主要包括(ABCD)o

A.銷售分析B.促銷分析C.訪客特征分析D.流量來源分析

三、判斷題

1.亞馬遜的評價體系只包含ReView。(×)

2.下單轉(zhuǎn)化率、收藏人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率都是網(wǎng)店常用的銷量分析指標(biāo)。(X)

3.Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)之一。(Y)

4.PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，所以這些數(shù)值越高，代表店鋪及商品

越受歡迎，店鋪的知名度越高。W)

5.Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。(χ)

四、案例分析題

1.現(xiàn)有一飾品類目淘寶店鋪，該店為九年老店，有堅實的粉絲基礎(chǔ)，2021年

初開始接手鉆石展位推廣，現(xiàn)階段在飾品/流行首飾/時尚飾品新類目第五層級,

該店鋪每日平均成交額為1.3萬元左右，最近30天平均流量7000人左右。該店

鋪實時概況數(shù)據(jù)如圖5-33所示。

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苜頁實時作戰(zhàn)室流?品貴交易直相內(nèi)容眼巖營銷物流財務(wù)市場競爭業(yè)務(wù)專區(qū)自助分科人群學(xué)空

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淘寶商家成長層級⑦*，”

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..診部：10個會做的未■堯成

圖5-33某店鋪實時概況數(shù)據(jù)

以該店鋪為例，分析該店鋪的各項運營數(shù)據(jù)，并提出改善店鋪運營情況的具

體措施。

2.有賣家爆料稱：“自2月3日開始，發(fā)現(xiàn)亞馬遜Review又更改了排序規(guī)

則，最新的ReVieW很多自動跳動TOPReView,甚至出現(xiàn)點不走的現(xiàn)象……"

賣家1：“同樣遇到類似的情況，沒有點贊的也跑到ToP了，是不是亞馬遜

檢測到這類的留評賬號比較好，內(nèi)容更真實呢？”

賣家2:“差評點幾個yes就上來了，而好評點了幾十個yes都無動于衷，

只能靠刷好評覆蓋了?！?/p>

賣家3:“這兩天集中的去頂一個產(chǎn)品評論很多次，卻發(fā)現(xiàn)ReVieW只顯示了

5個，即便是這5次，也并沒有使評分與位置發(fā)生任何變化，換了不同的買家賬

號操作也是同樣的結(jié)果……”

對于上述所提案例，賣家們紛紛使出渾身解術(shù)。其中亞馬遜賣家Abby經(jīng)過

實測結(jié)果后解釋說：“有一個點了35個yes就上去了，差評的點了25個n。才

最終下去。"

也有賣家坦言：“如果ReVieW排序無法人為控制，那么對依賴于刷單來維持

銷量的賣家來說無疑是致命的打擊，而對于無需刷單的賣家來說，也許是喜憂參

半……”該賣家還表示，也許是亞馬遜檢測到有人操縱了ReVieW排序，為了強化

ReVieW的真實性，嚴(yán)重打擊刷單等虛假評價，便出臺了這一政策。

對于亞馬遜Review規(guī)則，分析賣家該如何應(yīng)對？

《網(wǎng)店運營》期末試卷及答案

一、單選題（30道，每道1分，共計30分）

1、商品的（B）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)

的全方位的文本信息。

A、圖片信息

B、文字信息

C、其他信息

D、電子信息

2、選擇阿里巴巴進(jìn)貨時，不可避免會出現(xiàn)下面哪種問題（A）

A、有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性

B、貨品的品牌價值高，但途徑稀少，較難獲得

C、一手貨源，較低進(jìn)價，但供貨不穩(wěn)定

D、質(zhì)量、時間、數(shù)量等難以把控

3、網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（D）

A、運輸成本

B、售后服務(wù)

C、價格

D、品質(zhì)

4、以下哪個標(biāo)題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標(biāo)題（D）

A、自家茶山特產(chǎn)安吉白茶鐵觀音大紅袍50Og包郵

B、Prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包

C、全網(wǎng)最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙

D、秋裝新款文藝復(fù)古刺繡蕾絲吊帶長裙

5、淘寶的DSR是指（B）

A、商品詳情頁的質(zhì)量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度

B、寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量

C、日均成交量、曰均瀏覽量、日均客服咨詢量

D、月均店鋪轉(zhuǎn)化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量

6、下面哪一組屬于自主訪問流量（A）

A、購物車

B、一淘搜索

C、搜索引擎

D、商城首頁

7、A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了13筆

交易，那么（B）

A、店鋪今天一共獲得了80個UV

B、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

8、以下哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)無法挖掘出客戶需求（D）

A、通過年齡挖掘

B、通過職業(yè)挖掘

C、通過生活挖掘

D、通過能力挖掘

9、如果店鋪平均訪問深度較低，可以考慮下面哪種方式進(jìn)行優(yōu)化（C）

A、頁面描述優(yōu)化

B、優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞

C、關(guān)聯(lián)推薦

D、優(yōu)化寶貝標(biāo)題

10、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是（A）

A、優(yōu)化硬廣營銷文案

B、制定合理的商品定價

C、建立完善的客戶管理營銷體系

D、建立多種組合搭配套餐，吸引更多購買

11、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車（A）

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

12、一般情況下，為了頁面的美觀，促銷區(qū)圖片的高度不超過（），插入的圖片的格式為

（D）

A、450像素、JPEG

B、500像素、GIF

C、550像素、JPEG

D、600像素、GIF

13、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則（C）

A、沒有報名淘金幣，放置淘金幣的標(biāo)識

B、強調(diào)“全網(wǎng)最低價格”

C、標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵”

D、未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片

14、量子恒道統(tǒng)計是一套免費的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析工具。開網(wǎng)店，量子恒道統(tǒng)計流量分析

功能的使用是非常重要的。題干中所給的圖片符合量子恒道工具的哪項

功能（B）

任意道Il鶯大.遺行誓時侵

■一］利黃■今優(yōu)奔網(wǎng)的對比

一■-I

A、實時客戶訪問：顯示店鋪當(dāng)前的被訪問情況，時刻了解店內(nèi)客戶訪問情況

B、按小時流量分析：查詢店鋪內(nèi)某一天的各時間段流量情況，可以更好的安排商品的上

架時間

C、按天流量分析：自定義查看不同曰期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，簡單直接的了解店鋪一定時間內(nèi)顧

客的流量和訪客數(shù)

D、店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞：提供訪客在店內(nèi)查找寶貝時所使用的全部關(guān)鍵詞統(tǒng)計信息

15、客戶關(guān)系管理的步驟是（D）

A、積累資料一客戶分類——劃分等級——客戶關(guān)懷

B、積累資料——客戶分類——客戶關(guān)懷——劃分等級

C、積累資料——客戶關(guān)懷——客戶分類——劃分等級

D、積累資料——劃分等級——客戶分類——客戶關(guān)懷

16、關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，說法不正確的是（D）

A、誘導(dǎo)買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符合惡意評價，屬于違規(guī)行為

B、網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為

C、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨

D、被投訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋

17、關(guān)于雙方評價，以下描述哪個是正確的（A）

A、雙方互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝

B、雙方互評后需要等待60分鐘才能看到已評過的寶貝

C、在交易雙方已經(jīng)互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，則

評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示的并計分。

D、如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的24小

時后自動顯示并計分。

18、關(guān)于櫥窗推薦規(guī)則的描述，錯誤的是（C）

A、根據(jù)賣家的信用等級給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位

B、加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位

C、新店主在首次開店前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位

D、隨意更改櫥窗上的寶貝會引起寶貝的下架和櫥窗位的減少

19、某網(wǎng)店當(dāng)天的訪客數(shù)為IoOo個，總瀏覽量為9000,產(chǎn)品訂單為90筆，總銷售額為

11700元，該網(wǎng)店當(dāng)天的客單價為（C）。

A、1.17

B、11.1

C、130

D、100

20、以下屬于流量類數(shù)據(jù)的是（D）

A、轉(zhuǎn)化率

B、DSR評分

C、支付金額

D、跳失率

21、買家申請退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

A、5天

B、7天

C、15天

D、20天

22、物流配送流程的一般步驟是（D）

A、訂單處理一進(jìn)貨一儲存一流通加工一分發(fā)一配裝出貨一送貨

B、訂單處理一進(jìn)貨一儲存一流通加工一分揀一配裝出貨一送貨

C、訂單處理一進(jìn)貨一流通加工一分發(fā)一儲存一配裝出貨一送貨

D、訂單處理一進(jìn)貨一儲存一分揀一流通加工一配裝出貨一送貨

23、賣家未按約定時間發(fā)貨（違背發(fā)貨時間承諾），主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的

規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（B）,則該投訴不做扣分處理。

A、6%

B、5%

C、4%

D、3%

24、網(wǎng)店裝修必須設(shè)計店招，那么淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別是（C）

A、淘寶C店是950px寬度；天貓店是1050px寬度

B、淘寶C店是920px寬度；天貓店是900px寬度

C、淘寶C店是950px寬度；天貓店是990px寬度

D、淘寶C店是750px寬度；天貓店是IooPX寬度

25、產(chǎn)品拍攝中常用的布光方法不包括（A）

A、交叉布光

B、蝴蝶光

C、鱷魚光

D、輪廓光

26、小林家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，小林打算開一家淘寶C店，現(xiàn)在需要對

整個店鋪進(jìn)行裝修，請問小林的店鋪應(yīng)該設(shè)計成什么風(fēng)格？（D）

A、主色調(diào)為橙色，設(shè)計一種活波歡快的風(fēng)格

B、主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方

C、主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉(xiāng)

村風(fēng)

D、主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、

綠色、無公害

27、當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的（B）、相關(guān)說明、價格、賣家

信譽、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。

A、標(biāo)題

B、圖片

C、店面

D、產(chǎn)品質(zhì)量

28、在發(fā)布商品時，下面說法正確的是（D）

A、為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價形式發(fā)布，再使用拍賣形式發(fā)布

B、為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價形式多發(fā)布幾次

C、同一件商品，不同顏色，不同尺碼分開發(fā)布

D、對于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題/描述/圖片等方面體現(xiàn)商品的不同

29、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費者同一

筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消

費者實際支付（B）

A、30元

B、35元

C、40元

D、45元

30、對于經(jīng)營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源，都會在店鋪的長期發(fā)

展中形成店鋪的（D）

A、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B、客戶結(jié)構(gòu)

C、商品結(jié)構(gòu)

D、流量結(jié)構(gòu)

二、多選題（20道，每道2分，共計40分）

1、以下可以采用吸光類商品的拍攝方法的是（ABC）

A、帆布鞋

B、衣服

C、亞光塑料

D、鉆戒

2、以下說法正確的是（AD）

A、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇

B、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好

C、個人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場，避免與大賣家的沖突

D、選品應(yīng)該在紅海品類中，通過精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來做

3、選品的方法包括主要有（ABCD）

A、經(jīng)驗選品

B、工具選品

C、直通車測款選品

D、同行店鋪參考

4、以下影響網(wǎng)購的因素主要有（ABC）

A、產(chǎn)品的豐富性

B、網(wǎng)站或者商家信譽

C、價格與品質(zhì)折中考慮

D、商品包裹包裝的精美程度

5、某網(wǎng)店當(dāng)天總訪客數(shù)為8000個，網(wǎng)店瀏覽量為23000,共產(chǎn)生訂單500單，其中

55%的訂單未進(jìn)行客服咨詢直接下單，剩余的訂單在下單時均進(jìn)行了客服咨詢，以下描述

正確的是（BD）

A.該網(wǎng)店的客服咨詢接入率約為2.81%

B.該網(wǎng)店的成交轉(zhuǎn)化率約為6.25%

C.該網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率約為2.81%

D.該網(wǎng)店的靜默轉(zhuǎn)化率約為3.44%

6、淘寶店鋪后臺編輯自定義模式有哪些尺寸選擇（ACD）

A、190尺寸

B、450尺寸

C、750尺寸

D、950尺寸

7、商品詳情頁的文案應(yīng)該遵循以下幾個原則（ACD）

A、運用情感營銷引發(fā)共鳴

B、盡可能多的詳細(xì)的闡述所有商品特點

C、對于賣點的提煉要簡短易記并反復(fù)強調(diào)和暗示

D、運用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮產(chǎn)品賣點文案

8、淘寶新店引流有哪些免費的渠道（ABD）

A、微博話題

B、微信朋友圈

C、直通車

D、微淘社區(qū)

9、以下屬于免費流量的是（ABCEF）

A、天天特價

B、已買到的寶貝

C、淘寶論壇

D、淘寶客

E、寶貝收藏

F、淘寶幫派

10、以下說法正確的有（ABCD）

A、銷售量=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價

B、轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點擊越省錢

C、關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會

D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”鉆展的最大用

途最好集中在推廣品牌和活動時使用

11、創(chuàng)建“旺旺群”需要符合以下哪些條件（AB）

A、會員的信用級別達(dá)到2心以上才可以建群

B、旺旺使用的累計活躍度達(dá)到9級，可以啟用2個旺旺群

C、一個群最多可以有一個群主，四個管理員

D、一個賬號最多只能創(chuàng)建四個群，最多可以加入25個群

12、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（ACD）

A、人氣店鋪

B、商品相同店鋪

C、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪

D、客戶群相近的店鋪

13、某網(wǎng)店通過多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，其中直通車當(dāng)月投入2000元，通過直通車帶來

訪客3000個，銷售產(chǎn)品15000元；鉆展當(dāng)月投入3000元，帶來訪客7000個，銷售產(chǎn)品

20000元，若產(chǎn)品利潤率相同，那么以下說法正確的是（ABD）

A.該網(wǎng)店直通車的投資回報率比高于鉆展

B.該網(wǎng)店鉆展帶來訪客的成本比直通車低

C.該網(wǎng)店鉆展投放不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致ROl低于直通車，因此要降低鉆展的費用投入，加大到

直通車費用投入

D.該網(wǎng)店的鉆展成交轉(zhuǎn)化率低于直通車成交轉(zhuǎn)化率

14、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCD）

A、網(wǎng)店

B、網(wǎng)商

C、網(wǎng)貨

D、網(wǎng)規(guī)

15、適合中等規(guī)模品牌廠家的網(wǎng)銷渠道有（AD）

A、京東

B、天貓

C、微店

D、淘寶企業(yè)店

16、商品的常見基礎(chǔ)屬性有（BCD）

A、質(zhì)量

B、成本

C、關(guān)鍵字

D、商品圖片

17、選購相機有基本四要素，除了選擇有熱靴插槽外接閃光燈和適合的感光元件之外，還

要選擇以下哪兩個要素（AD）

A、要有手動模式

B、要有好的鏡頭

C、要有流線感的外形

D、要具備微距特寫拍攝功能

18、店鋪診斷需要考慮以下哪些要素（ABCD）

A、店鋪違規(guī)

B、店鋪不良運營習(xí)慣

C、查看店鋪商品違規(guī)情況

D、數(shù)據(jù)分析

19、促銷定性十分重要，有些時候店家對促銷的含義并不十分清楚，促銷看人氣而定。在

促銷定性時，需要考慮的因素不包括（CD）

A、動態(tài)促銷

B、統(tǒng)一促銷

C、促銷活動

D、促銷組合

20、未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含有以下哪些字詞

（BCD）

A、海外直供

B、淘寶授權(quán)

C、中華人民共和國

D、淘寶網(wǎng)特許

三、判斷題（10道，每道2分，共計20分）

1、店鋪促銷品和新品相比更能帶來利潤的是促銷品，更能帶來流量的是新品。（χ）

2、變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的分類或者提高產(chǎn)

品的質(zhì)量。W）

3、衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UVo（χ）

4、一個賣家，自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上

發(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（X）

5、電話回訪是最好的顧客營銷方式，但比較適合VlP客戶，而且要注意控制次數(shù)。N）

6、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)

店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。（X）

7、一般來講，一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞，屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（＜）

8、店鋪招聘是在“店鋪裝修”里設(shè)置的。N）

9、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝。